ما هو: تشير المنتجات المتمايزة إلى سلع أو خدمات فريدة، مصنوعة مختلفة عن منتجات المنافسين ولها قيمة متصورة مختلفة عن المنتجات الأخرى. ترضي هذه المنتجات المستهلكين بطرق مختلفة وهي بدائل غير كاملة للمنتجات الأخرى في السوق.
غالبًا ما يكون تمييز المنتج أمرًا شخصيًا. ذلك يعتمد على تصور كل عميل. قد يكون للعملاء أحكام مختلفة حول تفرد المنتج وقيمته. لهذا السبب، حتى إذا استخدمت الشركات نفس المزيج التسويقي، فمن المحتمل أن يكون لدى العملاء تصورات مختلفة.
الفرق بين المنتجات المتمايزة والمنتجات المتجانسة
A منتج متجانس هو على النقيض من منتج متباينة. منتجان متجانسان يحلان محل بعضهما البعض تمامًا ويرضيان المستهلك بنفس الطريقة تمامًا.
لهذا السبب، ليس لدى المستهلكين سبب لتفضيل أو أن يكونوا مخلصين لمنتج على آخر. السبب الوحيد للشراء هو السعر. إذا رفع أحد المنتجين السعر، فسيتحول المستهلكون إلى المنتجات المنافسة.
تنشأ المنتجات المتجانسة في ظل المنافسة الكاملة. لا يواجه المستهلكون تكاليف التبديل ويمكنهم التبديل بسهولة إلى منتجات أخرى. هذا هو السبب الذي يجعل الشركات، في هيكل السوق هذا، ليس لديها قوة سوقية.
قد تظهر المنتجات المتجانسة أيضًا في أسواق احتكار القلة. نظرًا لوجود عدد قليل من اللاعبين والمنتجات المماثلة، تعتمد الشركات على استراتيجيات التسعير للمنافسة. الأسعار المنخفضة ضرورية لجذب العملاء والسيطرة على السوق وتحقيق حجم مبيعات كبير. إذا تم تشغيلها بنجاح، يمكن للشركة تحسين الأرباح من خلال وفورات الحجم الأعلى. وبالتالي، يمكن أن يكون للشركة هيكل تكلفة أقل من منافسيها.
وفي الوقت نفسه، تظهر المنتجات المتمايزة في السوق التنافسية غير الكاملة. تقدم الشركة تفردًا لجذب المستهلكين. كما أنه يعمل كبديل غير كامل للمنتجات الأخرى.
يختلف التفرد بين المنتجات. بعض المنتجات فريدة من نوعها لدرجة أن المستهلكين على استعداد لدفع سعر أعلى. بينما يتمتع البعض الآخر بقليل نسبيًا من التفرد، على سبيل المثال، فقط من خلال التعبئة والتغليف.
أهداف الشركة لتمييز المنتج
أولاً ، الغرض من تمييز المنتج هو تحقيق المزيد من الأرباح. يجعل التمايز المنتجات أكثر جاذبية للمستهلكين في الأسواق المستهدفة . على سبيل المثال، يصنع مصنعو السيارات سيارات عالية السرعة لجذب المستهلكين المحبين للسرعة. بهذه الطريقة، يكون المستهلكون على استعداد لدفع سعر أعلى.
تعني الأسعار المرتفعة هوامش ربح أعلى لكل وحدة. وهذا بدوره يساهم في ارتفاع صافي الدخل.
ثانيًا ، يهدف التمايز أيضًا إلى بناء الولاء. تسعى الشركة جاهدة لجعل المنتجات فريدة وأفضل من منتجات المنافسين. بهذه الطريقة، يكون لدى المستهلكين أسباب لمواصلة شراء منتجات الشركة.
إذا تمكنت الشركة من الحفاظ على هذه الميزة بمرور الوقت، فسيؤدي ذلك إلى زيادة ولاء العملاء. وأخيرًا، سيستمر العملاء المخلصون في ضخ الأموال في الشركة.
كيفية التفريق بين المنتجات
تميز الشركات منتجاتها عن الآخرين بعدة طرق. هذا ممكن من خلال الميزات والخصائص الملموسة مثل التعبئة والتغليف والتصميم. أو من خلال عناصر غير ملموسة مثل العلامة التجارية.
فيما يلي بعض الأمثلة على التمايز:
- الميزات والوظائف . على سبيل المثال، يحتوي المنتج على ميزات أفضل لأنه يمكن أن يؤدي وظائف أكثر من منتج منافس.
- الأداء والمتانة . على سبيل المثال، الهاتف الذكي، له عمر استخدام أطول. كما أن البطارية أكثر متانة.
- التصميم . على سبيل المثال، يتميز المنتج بتصميمه البسيط والحديث والأخف وزنا.
- قنوات الموقع والتوزيع. لنفترض أن شركة تبيع منتجًا بالقرب من موقع العميل. بهذه الطريقة، تتوفر المنتجات عندما يحتاجها المستهلكون دون إنفاق جهود باهظة (مثل الوقت وتكاليف النقل).
- التعبئة والتغليف . على سبيل المثال، تستخدم الشركة مواد تعبئة قابلة لإعادة التدوير. إنها تناشد العملاء المهتمين بالبيئة.
- العلامة التجارية . على سبيل المثال، تطابق الشركة شخصية علامتها التجارية مع شخصية العميل في السوق المستهدفة. عند المباراتين، سيكون العملاء مخلصين.
- تجميع المنتج . على سبيل المثال، تبيع الشركة منتجين مكملين بسعر أقل.
- التخصيص . تقوم الشركة بتعديل المنتجات حسب أذواق كل عميل.
- خدمة الزبائن. قد تقدم الشركات خدمة مجانية لما بعد البيع. يحبها العملاء لأنهم لا يضطرون إلى إنفاق أموال إضافية.
باختصار، يمكن للشركات التمييز بين المنتجات من خلال مجموعة من عناصر المزيج التسويقي: المنتج والسعر والترويج والموقع. على سبيل المثال، افترض أن الجوانب الوظيفية متشابهة نسبيًا بين المنتجات الموجودة في السوق. في هذه الحالة، قد تبرز الشركة الميزات غير الوظيفية (مثل التصميم أو الأسلوب) لتمييز منتجاتها عن منتجات المنافسين.
تساهم الخيارات المذكورة أعلاه في التأثير على تصور العملاء. إذا اعتقد العملاء أن المنتج فريد من نوعه ويوفر درجة أعلى من الرضا، فسيشترونه باستمرار.
مزايا المنتج المتمايزة
أولاً ، إنه مصدر للميزة التنافسية. في إستراتيجية بورتر العامة، تعتبر استراتيجية التمايز إحدى الطرق لتحقيق ميزة تنافسية، بالإضافة إلى قيادة التكلفة. يمكن للشركات التقدم في السوق الأولية أو السوق المتخصصة.
ثانيًا ، الأرباح أعلى. تفرد الشركات في تصميمها، لذلك يكون المستهلكون على استعداد لدفع سعر أعلى. نتيجة لذلك، تتمتع المنتجات بهامش أعلى لكل وحدة.
لإجمالي الربح، نحتاج فقط إلى مضاعفة الهامش لكل وحدة في الحجم المباع. نظرًا لارتفاع هوامش الربح، فكلما زاد حجم المبيعات، زادت أرباح الشركة.
ثالثًا ، ولاء العملاء أعلى. التفرد يجعل المستهلكين يفضلون المنتجات على منتجات المنافسين. إذا تمكنت الشركة من الحفاظ عليها بمرور الوقت، فسيستمر المستهلكون في الشراء من الشركة. هذا يعني أن الأموال ستستمر في التدفق.
رابعًا ، الطلب غير مرن بدرجة أكبر. العملاء أقل حساسية نسبيًا لتغيرات الأسعار. لذلك، يمكن للشركات زيادة سعر البيع لزيادة الأرباح دون خسارة الكثير من المبيعات.
