التسويق الإلكتروني

تسويق السيارات: 8 أفكار تسويقية للسيارات لزيادة التحويلات عبر رحلة العميل

تسويق السيارات

أحد الاتجاهات الرئيسية التي ظهرت وتسارعت أثناء الوباء هو التحول في رحلة ودورة شراء السيارات.

بالنسبة للكثيرين، أصبحت عملية شراء السيارات رقمية مع اعتماد المستخدمين بشكل متزايد على قنوات متعددة عبر الإنترنت للحصول على المعلومات قبل الشراء. حتى أن البعض يتخطى زيارة الوكيل أو صالة العرض تمامًا.

يجب أن يكون المسوقون أكثر انسجامًا مع المستهلكين لفهم سلوكهم وتفضيلاتهم لتطوير استراتيجية تسويق رقمي فعالة لشراء السيارات.

تسويق السيارات: الجوانب الرئيسية

الجانب الوصف المعلومات/البيانات
استراتيجيات التسويق والمبيعات التقنيات والأساليب المستخدمة للتسويق وزيادة المبيعات للسيارات
  • الإعلانات والحملات الترويجية للعلامات التجارية
  • استخدام التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي
  • تحليلات السوق والأبحاث الاستهلاكية
التحول إلى الكهرباء تسويق وتعزيز السيارات الكهربائية وتحفيز المستهلكين على اعتمادها
  • نسبة النمو للمبيعات السيارات الكهربائية على مستوى العالم
  • التوسع في شبكة نقاط الشحن الكهربائية
  • الاستثمار في البحث والتطوير لتطوير التقنيات الكهربائية
التوجه نحو السيارات الذكية تسويق وتعزيز السيارات المزودة بتقنيات الذكاء الاصطناعي والاتصالات
  • التكنولوجيا المستخدمة في السيارات الذكية
  • الميزات والوظائف المتقدمة للسيارات الذكية
  • نسبة الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في صناعة السيارات

تطوير استراتيجيات تسويق السيارات

يجب أن يكون تتبع رحلة العميل وفهمها أساس استراتيجيتك.

من الأهمية بمكان معرفة أكبر عدد ممكن من عملائك وأكبر عدد ممكن من العملاء قبل تطوير حملتك. وجدت دراسة أجرتها ACA Research أن رحلة عميل السيارات تستغرق عادةً من 5 إلى 12 أسبوعًا بعد هذه المراحل:

  • # 1 – ضع قائمة تسوق للسيارات والعلامات التجارية: 1-3 أشهر قبل الشراء
  • # 2 – وضع قائمة مختصرة للأهداف: 4-7 أسابيع قبل الشراء
  • # 3 – الذهاب لاختبار القيادة: 2-3 أسابيع قبل الشراء
  • # 4 – الانتهاء من اختيار السيارة: 1-3 أسابيع قبل الشراء

قدم بحث ماجوريل، مبيعات السيارات عبر الإنترنت: رحلة العميل الرقمية في صناعة السيارات، معلومات ثاقبة حول المراحل وقنوات الاتصال التي يتعامل معها مشترو السيارات.

من خلال دمج تقرير Majorel جنبًا إلى جنب مع ورقة بحث ACA، نحاول إعادة تشكيل إطار رحلة العميل لمشتري السيارات للحصول على عرض مصور لكيفية إشراك مشتري السيارات في نقاط اتصال مختلفة طوال رحلة الشراء:

استراتيجيات تسويق السيارات

الاستراتيجيات في جميع مراحل عملية شراء السيارات

فيما يلي نستكشف رحلة العميل ونتعمق في استراتيجيات تسويق السيارات التي يمكنك اتخاذها لتضخيم فعالية حملتك.

# 1 الوعي: تبدأ رحلة العميل عبر الإنترنت

يقوم اللاعبون في الصناعة بتحويل تروسهم إلى استراتيجيات التسويق الرقمي حيث يستخدم المستهلكون العديد من المنصات عبر الإنترنت من خلال شرائهم.

95٪ من المشترين المحتملين يجرون بحثهم الأولي عبر الإنترنت ويبدأ ضعف هذا العدد بحثهم عبر الإنترنت قبل زيارة التاجر. يقوم المستخدمون بدور نشط في عملية الشراء اليوم.

من خلال بحث ACA، يمكننا أيضًا أن نلاحظ أن المستخدمين يقضون جزءًا كبيرًا من رحلة الشراء في المراحل الأولى من عملية البحث وجمع المعلومات التي تتم غالبًا عبر الإنترنت.

ومن ثم، فمن الواضح أن التواجد عبر الإنترنت ضروري للمراحل الأولى من رحلة العميل. لذلك من الضروري أن يستثمر مسوقو السيارات في استراتيجيات الإعلان الرقمي للمساعدة في استهداف وإعادة استهداف الجماهير عالية النية وفقًا لاعتبارات الشراء الخاصة بهم.

ادمج هذه الطرق الخمس لتعزيز التفاعلات الرقمية في هذه المرحلة.

استراتيجية التسويق الرئيسية في هذه المرحلة

تسويق الفيديو

يلجأ المتسوقون إلى مقاطع الفيديو عبر الإنترنت لأبحاثهم لاكتشافها وتعلمها ومقارنتها قبل إجراء عملية شراء. فيما يلي بعض الإحصائيات:

  • نمت مقاطع فيديو اختبار القيادة بنسبة تزيد عن 65٪ في العامين الماضيين
  • 4 أضعاف مثل العديد من المستهلكين الذين يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو بدلاً من القراءة عليها و 65٪ قاموا بتضييق نطاق خياراتهم بعد مشاهدة مقطع فيديو.
  • يزور أكثر من 60٪ موقع تاجر بعد مشاهدة مقطع فيديو لسيارة كانوا يفكرون فيها. هذا يسلط الضوء على أهمية استراتيجية عبر القنوات.
  • يزعم 75٪ من مشتري السيارات أن مقاطع الفيديو عبر الإنترنت أثرت في شراء العلامات التجارية مثل FIAT و Volvo و Subaru، وقد شهدت نجاحًا في حملتهم التسويقية من خلال التسويق عبر الفيديو. تزودنا Google بمقال شامل حول كيفية إنشاء حملة فيديو ناجحة في مجال صناعة السيارات.
اقرأ أيضا:  المكونات الرئيسية لاستراتيجية تسويق ناجحة

 

 

# 2 التحديد الضيق: آراء العملاء مهمة

في هذه المرحلة، تعتبر مراجعات العملاء أمرًا بالغ الأهمية في المساعدة في عملية اتخاذ القرار. سيقرأ مشتري السيارة التعليقات على قنوات مختلفة مثل Youtube و Search وصفحات أخرى متعلقة بمراجعة الوكلاء.

من الأهمية بمكان أن يكون لديك مشاعر إيجابية حول عملك حيث يثق المتسوقون في زملائهم المتسوقين. يمكن القيام بذلك عن طريق تشجيع المراجعات، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)، والشراكات مع منشئي المحتوى لمراجعته، وبالطبع خدمة عملاء جيدة ستترك انطباعًا إيجابيًا عن علامتك التجارية.

 

 

استراتيجيات التسويق الرئيسية في هذه المرحلة

1. شجع عملائك على مشاركة مراجعاتهم

وجدت دراسة أجراها DealerRater و Dataium أن المتسوقين يزدادون بنسبة 90٪ على الأرجح لزيارة موقعك و 5.3 مرات أكثر عرضة للتحويل إلى عميل متوقع إذا حصل التاجر على تقييم إيجابي. يقول 83 ٪ من عملاء الخدمة الذين شملهم الاستطلاع أن مواقع المراجعة عبر الإنترنت ساعدتهم بشكل كبير في عملية اختيار الوكلاء. أخيرًا، قال 69٪ من العملاء إنهم زاروا وكالة واحدة فقط قبل الشراء أو الخدمة، لذلك من الأهمية بمكان أن يكون لديك مشاعر إيجابية في مواقع المراجعة.

2. إشراك صانعي المحتوى للمراجعة أو اختبار القيادة

على الرغم من أن الإعلانات التجارية ذات العلامات التجارية تحصل على نسبة مشاهدة أعلى، إلا أن منشئو المحتوى يحصلون على تفاعل أكبر مع مجموعة من المحتوى. يمكن أن تكون الشراكات مع منشئي المحتوى المناسبين إستراتيجية فعالة للغاية للتأثير على التحويل ودفعه.

3. إعلانات لمقاطع الفيديو

في مقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية أو مقاطع الفيديو الخاصة بإنشاء المحتوى، سيكون من الفعال وضع الإعلانات ذات الصلة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للتفاعل مع الإعلان.

# 3 التفكير والبحث: خلق مساحة للحوار عبر القنوات

هنا، العملاء هم أ) البحث عن مراجعاتنا على مجموعتهم المختصرة ب) التواصل للاستفسار عن العروض والمخزون في الوقت الفعلي و ج) البحث عن أفضل الصفقات والأماكن للشراء منها.

يتوقع المتسوقون اليوم سهولة الاتصال لإجراء الحوارات مع الشركات عبر القنوات. يبرز هذا أهمية استخدام العديد من المنصات لضمان أن العملاء الذين يتواصلون معك يمكنهم التواصل معك من خلال الوسائل التي يفضلونها.

استراتيجيات التسويق الرئيسية في هذه المرحلة

1. استخدم إستراتيجية متعددة القنوات لتحسين خدمة العملاء

تعد الوسائط المملوكة، والموقع الإلكتروني، والخط الساخن، والدردشة الحية وما شابه ذلك، أمرًا حيويًا لتقديم خدمة عملاء استثنائية. هذا جزء مهم من عملك لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم لرعاية أعمالك باستمرار. لذلك، من المهم أن تظل متجاوبًا ويسهل الوصول إليه.

وجدت جوائز DealerRater السنوية لأفضل موزع للعام (2021) أن الوكلاء الفائزين أعطوا الأولوية لما يقدره المتسوقون – خدمة رقمية أولاً، مشاركة عالية واحتياطات أمان Covid-19. اعتمد التجار الأعلى تقييمًا ميزات مثل الدردشة المرئية عبر الإنترنت والتوصيل في المنزل والجولات الافتراضية التي ساهمت في التقييمات الإيجابية.

بالإضافة إلى ذلك، سمح 75٪ من الفائزين بالجائزة للمتسوقين بالتواصل مع مندوبي المبيعات الفرديين في الوكالة قبل الذهاب إلى الوكالة فعليًا. يمكنك اعتماد هذا على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات مراجعة الوكلاء.

اقرأ أيضا:  الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال التركيز على التسويق التعاطفي
2. إعلانات مع CTA

في هذه المرحلة، يبحث العملاء أيضًا عن صفقات وحوافز. قم بتحسين إعلاناتك باستخدام CTA لتحسين مشاركة إعلانك. ادفع حملاتك الترويجية وعروضك وقم بتشغيل إعلانات مستهدفة لجذب العملاء المحتملين.

# 4 النية والاختيار ومحركات الاختبار: أعد استهداف جمهورك

في هذه المرحلة، أجرى المتسوقون أبحاثهم ويعرفون ما يبحثون عنه ويتطلعون إلى زيارة الوكلاء فعليًا لاختبار القيادة. يقوم العملاء باستمرار بتضييق نطاق خياراتهم من خلال رحلة الشراء، لذلك من الضروري إعادة استهداف جمهورك لجعلهم يضعون عملك في الاعتبار.

استراتيجيات التسويق الرئيسية في هذه المرحلة

1. إنشاء حملات إعادة الاستهداف

من المهم عدم خسارة المشترين المحتملين، وتقليل معدل التخلي عن طريق تشغيل حملات إعادة الاستهداف. ذكّر المتسوقين بنشاطك التجاري من خلال عرض الإعلانات لأولئك الذين زاروا منصاتك.

2. الإعلان القائم على الموقع

يمكن أن يساعدك اعتماد إستراتيجية إعلانية تعتمد على الموقع في تنفيذ رسائل مخصصة للغاية لجماهير عالية النوايا داخل منطقة جغرافية محددة. استفاد العديد من التجار من هذه الإستراتيجية، خاصة عندما تكون هناك ميزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في إعلاناتهم. علاوة على ذلك،  من المرجح أن يزور 72٪ من الأشخاص الذين يستخدمون هاتفًا ذكيًا داخل وكالة هاتفًا آخر. ومن ثم، إعادة الاستهداف والاستفادة من استخدام الهاتف المحمول.

اقرأ المزيد حول دراسة حالة حول استخدام الاستهداف المستند إلى الموقع والبيانات السياقية.

# 5 الشراء وإعادة الشراء: كسب ولاء العملاء

حافظ على علاقتك مع عملائك من خلال متابعة مشترياتهم والتواجد عند وجود استفسارات أو احتياجات خدمة. ومع ذلك، بخلاف تقديم خدمة عملاء ممتازة، يمكن أن تكون الطرق الأخرى لتحقيق ولاء العملاء من خلال حوافز الإحالة والمكافآت وبرامج الولاء.

ملخص للاستراتيجيات الرئيسية التي اكتشفناها

الإعلان باستخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

يمكن أن تصبح إعلاناتك أكثر فاعلية عندما يكون هناك زر CTA لزيادة احتمالية المشاركة اللاحقة مع الإعلان. يمكن أن تختلف أزرار الحث على الشراء في شكل محدد موقع المتجر الأقرب أو حجز المواعيد أو ميزات الاستعلام.

إعادة الاستهداف

يوجد عملاء مختلفون في مراحل مختلفة من رحلة العميل، من المهم أن تصمم رسائلك وفقًا لجمهورك واعتباراتهم عند البحث عن سيارة. هنا، التخصيص هو المفتاح.

يمكن أن تقدم بيانات الجهات الخارجية رؤى قيمة لرسالة مخصصة للمستخدم. يمكن أن يساعدك على فهم جمهورك بشكل شخصي أكثر وتقديم الإعلانات وفقًا لما يبحثون عنه. ومع ذلك، مع التركيز المتزايد على حماية الخصوصية، هناك أدوات وتقنيات أخرى يمكنها تحسين قدرات الاستهداف مثل استهداف المحتوى (الاستهداف بدون ملفات تعريف الارتباط)، وبيانات الطرف الأول، واستخدام خوارزميات التعلم الآلي لتقسيم جمهورك.

البيانات أمر بالغ الأهمية في قيادة حملة فعالة. من المهم أن تعرف جمهورك لتوصيل الرسائل بشكل مناسب والتي تتماشى مع نوايا الشراء الخاصة بهم. سيؤدي ذلك إلى جذب اهتمامهم وزيادة المشاركة في عملك وزيادة فرص التحويل.

تسويق متعدد القنوات

يمكن أن يؤدي وجود إستراتيجية متعددة القنوات إلى توسيع نطاق وصولك بشكل فعال إلى مجموعة سكانية أوسع. ومع ذلك، في العصر الرقمي اليوم، يتبنى جزء كبير من السكان نهجًا رقميًا أولاً ؛ يمكن أن تمتد شريحة جمهورك عبر منصات مختلفة. لذلك، يمكن للإعلان عبر قنوات مثل الفيديو والصوت والبحث وحتى CTV / OTT أن يصل بشكل فعال إلى التركيبة السكانية المختلفة والجمهور المستهدف.

ومع ذلك، يجب دائمًا دمج الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و YouTube في إستراتيجية التسويق الخاصة بك. وجد تقرير عام 2018 أن 90٪ من العملاء الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم يشعرون أنها أثرت على قرارهم. 31٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يعتبرون فيسبوك هو المنصة الأساسية التي تؤثر على قرار الشراء. توفر لك وسائل التواصل الاجتماعي قناة أخرى لتسهيل محادثة ثنائية الاتجاه وتسمح لك بالتفاعل مع عملائك. كما ذكرنا سابقًا، يقدر المشترون خدمة العملاء. يستجيب 80٪ من الوكلاء الحائزين على جوائز للعملاء بمضاعفة متوسط ​​معدل الاستجابة، ويستجيب هؤلاء التجار الذين يذهبون إلى أبعد الحدود عادةً في غضون 24 ساعة.

اقرأ أيضا:  الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي

استراتيجية متعددة الأجهزة

وجدت العديد من المصادر أهمية التسويق من خلال أجهزة متعددة، وخاصة الأجهزة المحمولة. يستخدم 52٪ من المشترين أجهزة متعددة للتسوق و 60٪ من عمليات البحث عن السيارات تأتي من جهاز محمول. لذلك يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك دائمًا على واجهة متوافقة مع الجوّال. سيؤدي ذلك إلى تحسين رحلة العميل عبر الأجهزة لتسهيل عملية التسوق السلسة.

افكار اخيرة

الفكرة الأساسية هي أن التجربة عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية طوال رحلة العميل من الوعي إلى الشراء. من الأهمية بمكان فهم رحلة العميل واتجاهات السوق عند تنفيذ حملة تسويق رقمية. يجب أن يكون إعلانك في المكان المناسب في الوقت المناسب. ومن ثم، فمن المهم أن يكون لديك استراتيجية متعددة القنوات وأن تمتلك رؤية شاملة لبياناتك لتحليل البيانات بشكل فعال وتخصيص ميزانيتك بشكل أكثر فعالية.

أسئلة متكررة (FAQs)

س: ما هي أهمية استراتيجية التسويق في صناعة السيارات؟

ج: تساهم استراتيجية التسويق الجيدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبناء الثقة والمصداقية، والوصول إلى الجمهور المستهدف في صناعة السيارات.

س: ما هي أفضل استراتيجيات تسويق السيارات؟

ج: من بين أفضل استراتيجيات تسويق السيارات تشمل إنشاء موقع ويب متميز، واستخدام تقنيات تحسين محركات البحث (SEO)، واستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم محتوى قيم وإثراء.

س: كيف يمكنني الوصول إلى الجمهور المستهدف في صناعة السيارات؟

ج: يمكنك استخدام استراتيجيات التسويق المناسبة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم محتوى قيم وإثراء للوصول إلى الجمهور المستهدف الذي يهتم بمنتجاتك أو خدماتك.

س: ما هي أهمية تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) في تسويق السيارات؟

ج: تعد تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) أداة قوية لزيادة ظهور موقعك في نتائج محركات البحث وزيادة فرصة الوصول إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون عن منتجاتك أو خدماتك.

س: كيف يمكنني تقديم محتوى قيم وإثراء في تسويق السيارات؟

ج: يمكنك إنشاء مقالات ومدونات ومقاطع فيديو تقديمية تتناول مواضيع مهمة ومفيدة لجمهورك مثل نصائح للصيانة السيارات ومقارنات بين طرازات السيارات المختلفة وأفضل الممارسات في القيادة الآمنة.

س: كيف يمكنني تحقيق النجاح في تسويق عملي في مجال السيارات؟

ج: لتحقيق النجاح في تسويق عملك في مجال السيارات، يجب عليك أن تعمل على بناء استراتيجية تسويق قوية تستهدف الجمهور المناسب، وتقدم محتوى قيم وإثراء، وتستخدم التقنيات الحديثة مثل تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الاستنتاج

في نهاية هذا المقال، ندرك أهمية التسويق في صناعة السيارات وتأثيره على نجاح عملك. باستخدام استراتيجيات تسويق قوية مثل إنشاء موقع ويب متميز واستخدام تقنيات تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم محتوى قيم وإثراء، يمكنك تحقيق النجاح والتميز في صناعة السيارات. استثمر في تسويق عملك بشكل جيد واستمر في تحسين استراتيجياتك للوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق نمو مستدام.

عن الكاتب

المسوق العربي

Leave a Comment