من أوراق المبيعات أحادية الخلية وصولاً إلى الأنظمة البيئية المعقدة التي تعتمد على العلاقات المترابطة بين المنتجات والشركات والعملاء، يعد تطور التسويق حكاية لا بأس بها.
يصبح الأمر أكثر إثارة للإعجاب عندما تفكر في حقيقة أن عملية الانتقاء الطبيعي هذه مستمرة منذ ما يزيد قليلاً عن قرن.
تطور التسويق: تاريخ يمتد لـ 120 عامًا
في حين أن هناك مدارس مختلفة في الفكر التسويقي من حيث أصل الانضباط ومراحلها المختلفة، فإن فجر القرن العشرين هو نقطة انطلاق جيدة لأغراضنا
على مدار الاثني عشر عامًا الماضية، انتقل التسويق من مجرد فعل بسيط يتمثل في إعلام المستهلكين المحتملين بوجود منتج معين إلى شبكة معقدة من التفاعلات التي تحدث شخصيًا، من خلال الطباعة، وعبر موجات الأثير وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو تطور التسويق؟
يشير تطور التسويق إلى المراحل المميزة التي مرت بها الشركات حيث استمرت في البحث عن طرق جديدة ومبتكرة لتحقيق الإيرادات والحفاظ عليها وزيادتها من خلال مبيعات العملاء والشراكات. منذ القرن العشرين، تم استخدام مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات المختلفة حيث أنشأت الصناعات المختلفة وصقل أساليبها التسويقية.
متى بدأ نظام التسويق؟
الإجابة على هذا السؤال دقيقة إلى حد ما. للتعرف على أصول التسويق، دعنا ننتقل إلى قاموس علم أصل الكلمة على الإنترنت. يرجع المؤلفون هذا المصطلح إلى ستينيات القرن الخامس عشر، عندما تم استخدامه لوصف “البيع والشراء، [] فعل التعامل التجاري في السوق.” هذا تعريف حرفي جدًا، لكنه تذكير جيد بأنه قبل إنشاء مفاهيم التسويق، كان “التسويق” لا يزال موجودًا. لقد كان مجرد نشاط بسيط ومباشر.
وفقًا لقاموسنا، فإن أول استخدام تم الاستشهاد به لكلمة “تسويق” بمعناها التجاري الحديث – “عملية نقل البضائع من المنتج إلى المستهلك مع التركيز على الإعلان والمبيعات” – يأتي من عام 1897.
بينما استغرق المجال بعض الوقت للانتقال من نهج يركز على المنتج إلى ما نفهمه على أنه توجه تسويقي اليوم، تعود جذور هذا التخصص إلى مطلع القرن العشرين.
ما الذي يسبب تطور التسويق؟
هناك عاملان رئيسيان يقودان تطور التسويق:
- تكنولوجيا التسويق: عندما بدأ المجال، كانت الإعلانات المطبوعة المصورة إحدى قنوات الاتصال الوحيدة الممكنة المتاحة للمسوقين إلى جانب الترويج داخل المتجر والتفاعلات الشخصية. اليوم، يستفيد التسويق الرقمي من التقنيات التي تتراوح من الرسائل النصية للوسائط المتعددة إلى البريد الإلكتروني والمزيد.
- احتياجات العملاء: ما الذي يطلبه المستهلكون اليوم ولم يطلبوه بالأمس؟ ما الذي يمكنهم تحمله الآن والذي كان بعيدًا عن متناولهم في الماضي؟ إذا كنت لا تستطيع مواكبة جمهورك، فإن منافسيك سيفعلون ذلك بالتأكيد.
ما هي المراحل المختلفة في تطور التسويق؟
لأغراضنا، سنناقش أربع مراحل متميزة لتطور التسويق. بينما ينقسم الخبراء إلى حد ما في تفسيراتهم للاستراتيجيات المختلفة التي استخدمها المسوقون لربط المنتجات بالمستهلكين والعكس صحيح، نعتقد أن هذه هي أهم الخطوات للدراسة:
- اتجاه الإنتاج
- توجيه المبيعات
- التوجه التسويق
- اتجاه العلاقة
عصر الإنتاج: تطور المنتجات من الحساء البدائي
مهدت الثورة الصناعية الطريق للتسويق الحديث. تم تجميع جميع المكونات الصحيحة، مما أدى إلى التسويق كما نعرفه الآن: الترويج للمنتجات الاستهلاكية ذات الإنتاج الضخم.
وفقًا لذلك، افترضت جهود التسويق المبكرة توجهًا إنتاجيًا. كانت نظرية العمل هي أن العملاء يحتاجون ببساطة إلى إعلامهم بالسلع المتاحة لهم. بعد كل شيء، لا يمكنك شراء شيء ما إذا كنت لا تعرف أنه موجود.
هنري فورد موديل T.
ربما يكون أفضل تلخيص لهذا النهج هو اقتباس من هنري فورد : “إذا كان لديك شيء جيد حقًا، فسوف يعلن عن نفسه.” كان نهج الشركة ثقيلًا على النص ومفيدًا للغاية، مع التركيز على السعر والجودة والتوحيد.
في الواقع، ركزت شركة صناعة السيارات على الإنتاج لدرجة أن الإعلانات الوطنية توقفت تمامًا خلال فترات ارتفاع الطلب. على الرغم من استمرار التجار الأفراد في وضع إعلانات محلية تعرض موارد اسمية للعلامات التجارية قدمتها الشركة، توقفت شركة Ford عن الإعلان بين عامي 1917 و 1923.
بدأ عصر تسويق مختلف في التبلور.
عصر المبيعات: تباعد الأنواع وظهور العلامات التجارية في التسويق
الاستفادة من توجيه الإنتاج أمر جيد إذا كنت إلى حد كبير اللعبة الوحيدة في المدينة. منذ الثلاثينيات فصاعدًا، أصبح من النادر بشكل متزايد أن تتمتع أي شركة ببيئة خالية من المنافسين بشكل دائم. لذلك، استجابة لضغوط الانتقاء الطبيعي، طورت الشركات تكيفات فريدة. أدى ذلك إلى ابتكارين أساسيين للتسويق الحديث: الأهمية المركزية لهويات العلامات التجارية والتركيز على اتجاه البيع.
عيد ميلاد كوكا كولا جدا
هل سيكون من المبالغة القول إن عصر المبيعات أعطانا بابا نويل؟ قليلا فقط.
في عشرينيات القرن الماضي، أدركت شركة كوكا كولا شيئًا: لم تكن الشركة تبيع الكثير من المشروبات الغازية في الشتاء . كان من الممكن أن يؤدي اتباع نهج موجه نحو الإنتاج مثل نهج هنري فورد إلى انخفاض في الإعلان خلال الأشهر الباردة مع تقليل التعبئة في الزجاجات.
بدلاً من ذلك، ركزت شركة Coca-Cola على زيادة المبيعات من خلال ربط علامتها التجارية بسانتا كلوز. لجعلها تعمل، كان على المسوقين ترسيخ صورة سانتا التي من شأنها أن تروق للمستهلكين. في عام 1931، وجدوا ما كانوا يبحثون عنه في الرسوم التوضيحية لـ Haddon Sundblom. حتى عام 1964، استمرت Sundblom في إنتاج الصور بأسلوب سانتا الشهير الذي ما زلنا نعرفه ونحبه حتى اليوم.
عصر التسويق: التكيفات الذكية تركز على تلبية احتياجات العملاء
يمثل تطوير التوجه التسويقي شيئًا من التغيير الجذري. بينما ركز التسويق التقليدي على مجرد توصيل المنتجات للعملاء وإقناعهم بالشراء، كان هذا النهج الجديد مختلفًا. كان المسوقون مدفوعين لفهم احتياجات المستهلكين واهتماماتهم ورغباتهم بشكل أفضل. عندها فقط يمكن أن تأمل الشركات في إحداث تأثير حقيقي. بحلول الثمانينيات، كان العملاء مسؤولين.
تفاحة تتكسر
كمفهوم تسويقي، كان العديد من أصحاب المصلحة الداخليين متشككين في إعلان Apple لعام 1984 Super Bowl الذي أعلن عن ظهور كمبيوتر Macintosh الشخصي لأول مرة. شاهد Lee Clow يناقش أصول هذا الإعلان الرائد مع Bloomberg.
هناك الكثير من الأفكار الإبداعية التي يمكن الاستغناء عنها من هذه المقابلة، ولكن هناك شيء واحد يقفز بالتأكيد: إنهم لا يعرضون جهاز Mac مطلقًا. لا يتحدثون عن أي من ميزاته. لا يتعلق الأمر بجعلك تشتري منتجًا. يتركز الإعلان التجاري بأكمله على فرضية أن العالم الجديد ممكن من خلال اتباع نهج مختلف لاعتماد التكنولوجيا – واحد يضع المستهلكين الأفراد، وليس الشركات الكبيرة، في المركز بقوة.
عصر التسويق بالعلاقات: العملاء والشركات يتعايشون لإنشاء مجتمعات تعاونية
اليوم، من الممارسات الشائعة للعديد من الشركات أن تستخدم توجيه علاقة للتسويق. كمفهوم تسويقي، يركز النهج الذي يعطي الأولوية للعلاقات على تشجيع الاحتفاظ بالعملاء وولائهم بالإضافة إلى التفاعل المستمر مع العلامة التجارية. تسهل قنوات التسويق الرقمي تقديم حوافز إعادة المشاركة للمستهلكين، كما أن حملات وسائل التواصل الاجتماعي تجعل العلامات التجارية في متناول الجميع. يمكن أن تكون المسؤولية الاجتماعية أيضًا حجر الزاوية في هذا الاتجاه، حيث تسعى العلامات التجارية إلى أن يُنظر إليها على أنها شريك في سعي العميل لإنشاء مجتمع أكثر إنصافًا.
في REI، أنت عضو
تعمل المعدات الخارجية والتجهيزات الرياضية REI على نموذج تعاوني حيث يمكن للعملاء أن يصبحوا أعضاء. مقابل رسوم لمرة واحدة، يمكن للأعضاء الوصول إلى العديد من الامتيازات، بما في ذلك القدرة على التسوق في Garage Sales حيث تتوفر خصومات كبيرة. هذه الإستراتيجية تسهل الولاء الجاد للعلامة التجارية.
استشراف المستقبل: التطور المستقبلي للتسويق
التطور لا يتوقف فقط. في المستقبل، ستؤدي الأساليب الجديدة لتحديد مواقع المنتجات والعملاء والعلامة التجارية إلى مناهج تسويقية جديدة تشكل المرحلة التالية من التطور في هذا المجال.
كيف سيبدو التسويق في عام 2021؟
كما هو الحال دائمًا، ستؤدي التكنولوجيا الجديدة واحتياجات العملاء المتغيرة إلى أساليب جديدة في التسويق. سيسمح الاعتماد المستمر للواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) للمبتكرين الأذكياء بإنشاء تجارب غامرة بشكل متزايد.
كما يسلط نجاح منصات التواصل الاجتماعي الجديدة الضوء على أهمية تشجيع التفاعل بين المستهلكين. بدلاً من التركيز فقط على العلاقات بين الشركة وعملائها، ستجد الشركات طرقًا جديدة للمشاركة بشكل بناء وتعاوني ضمن نظام بيئي أكبر يقوده المستهلكون.
قم بتطوير التسويق
لقد كانت 120 عامًا من التطور التسويقي المذهل. من المرجح أن يأخذنا القرن القادم في اتجاهات لا يمكن لأحد أن يفهمها بشكل كامل في الوقت الحالي. هناك شيء واحد مؤكد: الأصلح هو البقاء على قيد الحياة.
أهم الأسئلة حول تطور التسويق:
ما هو دور التكنولوجيا في تطور التسويق؟
التكنولوجيا لعبت دورًا حيويًا في تطور التسويق على مر العصور. مع ثورة الصناعة، تم تحسين إنتاجية التصنيع وزيادة العرض، مما استدعى الحاجة لتسويق المصانع والمنتجات. في العصر الحديث، جلبت التكنولوجيا الرقمية والإنترنت طفرة في استراتيجيات التسويق، مما فتح أفاقًا جديدة للتسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية.
كيف أثرت وسائل الإعلام الجديدة على تطور التسويق؟
أثرت وسائل الإعلام الجديدة بشكل كبير على تطور التسويق. مع ظهور الإعلان ووسائل الإعلام المطبوعة والإذاعة والتلفزيون، أصبح بإمكان الشركات التواصل مع جمهورها على نطاق واسع وترويج منتجاتها وخدماتها بشكل أفضل.
ما هي أحدث اتجاهات التسويق الرقمي؟
من بين أحدث اتجاهات التسويق الرقمي هي التحليلات البيانية وتسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلان عبر الإنترنت. استخدام التكنولوجيا المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتقنية الواقع الافتراضي أيضًا من بين الاتجاهات الناشئة.
هل يمكن توقع المزيد من التطور في مجال التسويق؟
نعم، يمكن توقع المزيد من التطور في مجال التسويق. مع استمرار التطور التكنولوجي والابتكار، ستستمر استراتيجيات التسويق في التحسن والتطوير لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة والتحديات الجديدة في سوق التسويق.
الاستنتاج:
إن تطور التسويق على مدار الـ 120 عامًا الماضية يمثل دراسة شيقة لكيفية تأثر استراتيجيات التسويق بالتكنولوجيا والاجتماع والاقتصاد. من العصور القديمة والتسويق البدائي إلى الإعلانات الرقمية والذكاء الاصطناعي في الوقت الحاضر، شهدت التسويق تحولات هائلة وتغيرات جذرية. من المؤكد أن مستقبل التسويق سيستمر في التطور والابتكار لمواكبة التكنولوجيا وتلبية احتياجات السوق المتغيرة.
Leave a Comment
You must be logged in to post a comment.