التسويق الإلكتروني

فعالية التسويق – 8 طرق لقياس نجاح التسويق

فعالية التسويق - 8 طرق لقياس نجاح التسويق

ما هو العامل الأكثر أهمية الذي يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في الاستثمار في شيء ما؟ أو عندما تقرر بدء عمل تجاري؟ أم حملة تسويقية؟ حسنًا، لا يمكنني التفكير في أي شيء آخر باستثناء “الفعالية”.

تسأل نفسك دائمًا، “هل سيكون هذا استثمارًا فعالاً”؟ أو “هل ستكون حملة تسويقية فعالة؟” لكن السؤال هو، كيف تعرف مصطلح “الفعالية”. كيف تعرف ما إذا كانت استراتيجيتك التسويقية فعالة أم لا؟ إذا لم تفعل، فلا تأكل ؛ هذا هو بالضبط ما سنناقشه في هذه المقالة- فعالية التسويق. علاوة على ذلك، سنناقش أيضًا طرقًا مختلفة لقياس فعالية استراتيجيات التسويق الخاصة بك. لنبدأ بالتعريف.

ما هي فعالية التسويق؟

فعالية التسويق، بكلمات أبسط، تعني مدى فعالية التسويق الخاص بك. هذا يعني، هل التسويق جيد بما يكفي لتحقيق الأهداف التنظيمية قصيرة وطويلة المدى؟ بمعنى آخر، تعد فعالية التسويق معيارًا حيث يمكنك تقييم ما إذا كنت قد نجحت في تحقيق ما تريد تحقيقه من خلال استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

في الأساس، يعتبر التسويق استثمارًا، وكرائد أعمال، عليك تقييم ما إذا كان استثمارك يستحق ذلك أم لا. الآن، عند الوصول إلى هذه النقطة، كيف ستعرف ما إذا كانت إستراتيجياتك أو حملاتك التسويقية فعالة أم لا؟ الجواب يكمن في القسم التالي.

8 طرق لقياس نجاحك في التسويق

حسنًا، في هذا القسم، سنناقش طرقًا مختلفة لقياس فعالية حملة تسويقية.

عائد الاستثمار

يعد عائد الاستثمار أو عائد الاستثمار من أفضل الأدوات لقياس فعالية جهودك التسويقية. عائد الاستثمار هو مقياس بسيط نأخذ فيه بعين الاعتبار شيئين.

  • المقدار المنفق
  • المبيعات المتولدة من خلال المبلغ المصروف.

على سبيل المثال، إذا أنفقت 1000 دولار على حملة تسويقية وولدت 10000 دولار. سيكون عائد استثمارك 9000 دولار أو 900 بالمائة. يعتبر عائد الاستثمار معيارًا فعالًا لأنه يخبرك أيضًا بجودة العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم من خلال حملتك التسويقية.

فيما يلي معادلة حساب عائد الاستثمار (ROI) = إجمالي المبيعات الناتجة من المبلغ المنفق – المبلغ الذي تم إنفاقه

قيمة العميل مدى الحياة

بصراحة، أي حملة تسويقية تكون “غير مجدية” إذا فشلت في جذب عملاء على المدى الطويل أو تكرارها. قيمة عمر العميل هي طريقة أخرى لقياس فعالية حملة تسويقية. تحتوي الصيغة على ثلاثة مكونات، بما في ذلك ؛

  1. متوسط ​​البيع لكل عميل
  2. متوسط ​​عدد المرات التي يقوم فيها العميل بالشراء في السنة.
  3. متوسط ​​وقت الاحتفاظ بالسنوات لعميل معين.

الصيغة بسيطة. أ × ب × ج.

على الرغم من صعوبة تجميع البيانات بهذا الشكل، إلا أنه يمكن أن يمنحك أرقامًا دقيقة للغاية تتعلق بفعالية حملتك التسويقية.

التكلفة لكل عميل محتمل

إذا كنت ترغب في قياس فعالية تكلفة حملتك التسويقية، فإن “التكلفة لكل عميل محتمل” هي الخيار الذي يمكنك استخدامه. يركز هذا المعيار فقط على عدد العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم من خلال حملتك. ومع ذلك، فإن هذا المعيار لا يأخذ في الحسبان إجمالي المبيعات. هذا يعني أن جودة العملاء المتوقعين الناتجة عن هذه الحملة خارج المعادلة أيضًا.

اقرأ أيضا:  تسويق التجزئة: ما هو؟ [مع مثال]

دعنا نطور فهمًا أفضل بمساعدة مثال. لنفترض أنك أنفقت 1000 دولار على إحدى الحملات وأنشأت 20 عميلاً محتملاً، لكن 10 عملاء متوقعين فقط تحولوا إلى عملاء فعليين وأعطاك إجمالي مبيعات بقيمة 10000 دولار. ستكون تكلفة كل عميل متوقع في الموقف 50 دولارًا.

التكلفة لكل عميل محتمل: إجمالي المبلغ الذي تم إنفاقه في حملة التسويق إجمالي عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم

التكلفة لكل بيع

CPS أو تكلفة البيع هي مقياس آخر لتقييم ما إذا كانت حملتك التسويقية تعمل بشكل جيد أم لا. صيغة هذا بسيطة للغاية ؛ يتضمن مكونين ؛

  • المبلغ الإجمالي الذي تنفقه على حملة تسويقية
  • العدد الإجمالي للمبيعات

التكلفة لكل عملية بيع: المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على الحملة / إجمالي عدد المبيعات

لنفترض أنك أنفقت 1000 دولار على حملة تسويقية جلبت 10 مبيعات. وفقًا للصيغة، ستكون تكلفة البيع 100 دولار.

معدل التحويل

بشكل عام، نربط معدل التحويل بمواقع الويب، ولكن يمكنك تطبيق هذا المقياس على حملاتك التسويقية الأخرى أيضًا. الصيغة بسيطة للغاية وتتكون من عنصرين.

  • إجمالي عدد العملاء المتوقعين.
  • إجمالي عدد الزوار الذين جلبتهم الحملة.

معادلة معدل التحويل: إجمالي عدد العملاء المحتملين / إجمالي عدد الزوار الذين جلبتهم الحملة

لنفترض أنك أنفقت 1000 دولار على حملة تسويقية جلبت لك 20 عميلاً محتملاً. سيكون معدل التحويل، في هذه الحالة، 2 بالمائة.

قمع المبيعات

يمكنك ويجب عليك أيضًا تقييم فعالية حملاتك التسويقية بمساعدة عملية المبيعات أو مسار الشراء. تتضمن عملية البيع خطوات مختلفة ؛ لنفترض أنك تراقب حملة تسويق رقمية، يمكنك استخدام Google Analytics لتقييم العملية برمتها. على سبيل المثال، يمكنك تقييم مصدر حركة المرور الخاصة بك، والوقت الذي يستغرقه العملاء المحتملون لتقديم طلب، ونسبة الزيارات، والعملاء المتوقعين، والتفاعلات، وما إلى ذلك. يخبرك هذا التقييم بنقاط ضعفك حيث يمكنك إجراء تحسينات.

إثراء البيانات

يُعد إثراء البيانات طريقة غير مباشرة لقياس الفعالية الإجمالية لحملاتك التسويقية. إثراء البيانات يعني تعزيز البيانات المجمعة في سياق ذي صلة ؛ يتم جمع هذه البيانات من مصادر إضافية / خارجية (طرف ثالث) ويتم دمجها مع البيانات الداخلية (الطرف الأول).

قد لا يكون إثراء البيانات الآن مقياسًا مباشرًا لقياس فعالية حملاتك التسويقية. ومع ذلك، فإنه يساعدك على تفسير المعلومات بسهولة. لا تخطئ تعد البيانات في الوقت الفعلي أمرًا حيويًا لزيادة العائد على حملات التسويق المختلفة.

بصرف النظر عن ذلك، فإن إثراء البيانات مفيد أيضًا في صنع القرار. قد تتضمن هذه القرارات إدارة التكلفة وتنفيذ الإستراتيجية وما إلى ذلك. ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات أفضل باستخدام المعلومات في الوقت المناسب، والتي تتضمن أيضًا تعديلات أو تعديلات في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

اقرأ أيضا:  ما هو التسويق السريع؟ وكيف يعمل؟

تسويق متعدد القنوات

نعم، من السهل تقييم فعالية حملة تسويقية إذا ركزت فقط على قناة تسويقية واحدة. ومع ذلك، تتكون استراتيجيات التسويق الحديثة دائمًا من تسويق متعدد القنوات.

على سبيل المثال، قد تتضمن حملتك التسويقية التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى، والتسويق الرقمي المدفوع، وما إلى ذلك. لذلك، تحتاج إلى تقييم جميع قنوات التسويق لتحديد الفعالية الإجمالية لحملتك التسويقية. هنا كيف يمكنك القيام بذلك.

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني في حملتك التسويقية، فيمكنك تقييم فعاليتها من خلال معدلات الارتداد ومعدلات النقر (CTR) والتحويلات.
  • تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية. تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة ضخمة لتوليد العملاء المحتملين، ومن السهل تحليل فعاليتها. على سبيل المثال، يمكن لأي شركة تحديد عدد الاستفسارات بسهولة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد هذه الاستفسارات التي أصبحت من العملاء المحتملين، وعدد الاستفسارات التي أصبحت بالفعل من عملائك.
  • تسويق المحتوى. يمكنك إنشاء عملاء متوقعين من خلال إنشاء محتوى ذي قيمة. بمعنى أنه يمكنك إنشاء عملاء محتملين من خلال منشورات المدونة والمقالات الإعلامية وما إلى ذلك. لنفترض أن لديك مدونة تحتوي على مقالات إعلامية تتعلق بخدماتك. ومع ذلك، إذا كنت غير قادر على إنشاء عملاء متوقعين من خلال مدونتك، فهذا يعني أنك تفتقد شيئًا ما، وتحتاج إلى تعديلات. قد يكون بسبب معلومات غير ذات صلة، أو محتوى رديء الجودة، أو عدم وجود عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA)
  • الإعلانات الرقمية المدفوعة. يعد الإعلان الرقمي المدفوع جزءًا لا يتجزأ من أي حملة تسويقية في مؤسسات العصر الحديث. تشمل الأمثلة الشائعة إعلانات Facebook وإعلانات Google وما إلى ذلك. والغرض من ذلك هو جلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وتعريفهم بمنتجاتك أو خدماتك.

تعتبر الإعلانات المدفوعة باهظة الثمن، لذلك تحتاج إلى تحديد مدى فعاليتها، أي عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم والتحويلات والعملاء الفعليين الذين تم جلبهم من خلال تلك الإعلانات. يجب أن يكون تركيزك الأساسي على تكاليف الحصول على عميل بدلاً من تكاليف توليد العملاء المحتملين.

أهم مؤشرات قياس فعالية التسويق

المؤشر وصف أهمية القياس
المبيعات يُقاس من خلال حجم المبيعات والإيرادات الناتجة عن الحملة التسويقية. قياس الأداء المالي والتأثير على الإيرادات.
الزيادة في حصة السوق يُقاس بنسبة زيادة حصة الشركة في السوق بعد التسويق. قياس قدرة التسويق على جذب عملاء جدد وكسب منافسة.
الوعي بالعلامة التجارية يُقاس بزيادة التفاعل مع العلامة التجارية والوعي بها. قياس تأثير التسويق على إدراك العملاء للعلامة التجارية.
معدل التحويل يُقاس بنسبة العملاء الذين أتموا الإجراء المطلوب بعد التسويق. قياس فاعلية الحملة في تحويل المستهلكين إلى عملاء فعليين.
معدل الارتداد (Bounce Rate) يُقاس بنسبة الزوار الذين غادروا الموقع بدون تفاعل إضافي. قياس جودة التسويق الرقمي وجذب الجمهور المستهدف.
مشاركة المحتوى يُقاس بعدد المرات التي تم مشاركة محتوى التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي. قياس انتشار وتأثير المحتوى والتفاعل معه.
تحسين معدل التحويل يُقاس بزيادة عدد العملاء الذين أتموا الإجراء المطلوب بفضل تحسين الحملة. توضح تحسينات التسويق وفعاليتها في زيادة التحويل.
اقرأ أيضا:  أهم 10 أمثلة على استراتيجيات التسويق لدعم أعمالك

الأسئلة المتكررة

ما هي أفضل الأدوات لقياس معدلات التحويل بدقة؟

هناك العديد من الأدوات الموثوقة متاحة، مثل Google Analytics وKissmetrics وHubSpot، يمكن أن تساعدك في قياس معدلات التحويل بدقة.

كيف يمكنني تحسين معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بي؟

لتحسين معدل الارتداد، ركز على إنشاء محتوى ملهم وذو صلة، وقم بتحسين سرعة تحميل موقعك الإلكتروني، وتأكد من تصميم يسهل استخدامه.

هل يعتبر العائد على الاستثمار (ROI) المقياس الوحيد لتقييم نجاح التسويق؟

لا، بالرغم من أن العائد على الاستثمار (ROI) مهم، إلا أنه من الضروري أيضًا مراعاة مؤشرات أخرى مثل الاحتفاظ بالعملاء والرأي العام بالعلامة التجارية وقيمة عمر العميل للحصول على تقييم شامل.

هل يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل؟

نعم، يمكن أن يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على معدلات التحويل، حيث يتيح لك الوصول إلى جمهور أوسع والتفاعل مباشرة مع العملاء المحتملين.

كيف يمكنني تحسين نموذج المبيعات لزيادة معدلات التحويل النهائي؟

لتحسين نموذج المبيعات الخاص بك، حدد العقبات المحتملة، وقدم محتوى مخصص، وتأكد من تجربة مستخدم سلسة من البداية إلى النهاية.

هل من الضروري مراقبة كل الثمانية المؤشرات المذكورة في المقال؟

بينما يعود الفائدة من مراقبة كل المؤشرات الثمانية، يجب التركيز على تلك التي تتوافق مع أهداف واستراتيجيات التسويق الخاصة بك. اختر تلك التي تعكس أفضل نتائج متوقعة.

استنتاج

التقييم إلزامي عندما يتعلق الأمر بحملاتك التسويقية. لا يمكنك ببساطة تنفيذ استراتيجية تسويقية وانتظار حدوث الأشياء كما هو متوقع. ستكون هناك انحرافات، ولهذا السبب عليك أن تستمر في البحث عن “الثغرات” وتصحيحها لتحقيق أهدافك التنظيمية. كل طريقة لقياس نجاحك التسويقي لها مزاياها وعيوبها. ومع ذلك، للحصول على نتائج أكثر دقة، من الأفضل استخدام مقاييس متعددة لقياس فعالية التسويق الخاصة بك.

عن الكاتب

المسوق العربي

Leave a Comment