“أنا لا أستخدم وسائل التواصل الاجتماعي.” إن فرص سماعك لهذا البيان قاتمة للغاية، خاصة إذا كنت تنتمي إلى دولة متقدمة أو نامية. أصبحت Facebook و Instagram و Twitter و Linkedin و Tiktok وما إلى ذلك أسماء مألوفة الآن.
يستخدم المسوقون أو المعلنون هذه الأنظمة الأساسية لحملات إعلانية أو تسويقية مختلفة. وبالمثل، يستخدم المستهلكون هذه المنصات للتفاعلات الاجتماعية، والترفيه، والبحث عن الاتجاهات، وما إلى ذلك. ولكن، هل لاحظت من قبل، غالبًا ما تشاهد منتجًا في ملف الأخبار على Facebook مع خيار “التسوق الآن” أو “الشراء الآن”. نعم، هذه ميزة تتيح للمستخدمين شراء منتج من هذه الأنظمة الأساسية.
من الناحية التجارية، نسميها التجارة الاجتماعية. مصطلح جديد، أليس كذلك؟ حسنًا، استمر في قراءته إذا كنت تريد معرفة بعض الحقائق الرائعة حول التجارة الاجتماعية.
ما هي التجارة الاجتماعية؟
التجارة الاجتماعية، في أبسط الكلمات، تعني الشراء المباشر / البيع والشراء للسلع والخدمات على منصة التواصل الاجتماعي. كلمة “مباشر” مهمة في هذا السياق لأن عملية البيع / الشراء بأكملها تتم على نفس المنصة. يبحث المستهلكون / العملاء عن منتج ويكملون عملية الشراء دون مغادرة التطبيق / النظام الأساسي.
بشكل عام، يجب على المشتري الدفع بطريقتين:
- ادفع عبر الإنترنت من خلال بطاقات الخصم / الائتمان / التأشيرة / Google Pay، وما إلى ذلك، أو
- الدفع نقدًا عند التسليم (يعتمد على سياسة العلامة التجارية).
تكتسب التجارة الاجتماعية شعبية سريعة، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية الموثوقة. وفقًا لمسح ، يكون المستهلكون أكثر استعدادًا للشراء من علامة تجارية لديهم تجربة إيجابية معها على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الشراء من منافس.
علاوة على ذلك، وفقًا للاتجاهات الحالية، من المتوقع أن يبيع 8 من كل 10 بائعين منتجاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي في السنوات الثلاث المقبلة.
بالعودة إلى نوفمبر 2020، كان سوق التجارة الاجتماعية يبلغ 89.4 مليار دولار، والنمو المتوقع هو 604.5 مليار دولار في 6-7 سنوات القادمة.
كيف بدأت التجارة الاجتماعية
تعود آثار التجارة الاجتماعية إلى عام 2007، ويصادف أن فيسبوك هو الرائد. بحلول عام 2014، كان المستخدمون قادرين على شراء المنتجات على Facebook من خلال زر الشراء. علاوة على ذلك، تم إطلاق أول إعلان قابل للتسوق على Facebook في عام 2015. أخيرًا، أطلق Facebook “Facebook Marketplace” الخاص به في عام 2018 للتنافس ضد Amazon و Etsy و eBay وغيرها.
كان Instagram هو منصة الوسائط الاجتماعية الثانية التي انضمت إلى صناعة التجارة الاجتماعية. على الرغم من أن النظام الأساسي بدأ متأخراً قليلاً، إلا أنه يتمتع بإمكانيات كبيرة للتجارة الاجتماعية لسببين رئيسيين:
- الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة والمذهلة تجعل الأشياء أكثر جاذبية للمشترين.
- غالبية مستخدمي إنستجرام هم شباب أكثر حماسًا للتسوق عبر الإنترنت.
التجارة الاجتماعية مقابل. التجارة الإلكترونية
من الناحية الفنية، لا يوجد فرق كبير بين هذين النوعين لأن كلاهما سوق موجه نحو الإنترنت.
التجارة الإلكترونية هي سوق يشتري العملاء من خلاله منتجات من مواقع ويب مخصصة أو تطبيقات من علامات تجارية مختلفة.
على العكس من ذلك، في التجارة الاجتماعية، تتم عملية الشراء تمامًا على منصات وسائط اجتماعية محددة مثل Instagram و Facebook و Pinterest وما إلى ذلك.
فوائد التجارة الاجتماعية
توفر التجارة الاجتماعية الكثير من الفرص والفوائد للشركات ؛ فيما يلي بعض منهم:
- ينمو الجمهور باستمرار. هناك أكثر من مليار مستخدم نشط على Facebook، وتستمر قاعدة المستخدمين في التوسع كل ساعة. لدى Pinterest و Instagram ومنصات أخرى قصص مماثلة. تساعد هذه المنصات الشركات على زيادة جمهورها باستمرار. كل ما يحتاجون إليه هو استخدام هذه المنصات بفعالية ؛ يجب أن يعرفوا كيف ومن يبيعون.
- تسهيل العملاء. هناك نهج تسويقي مشهور، “قابل عملائك أينما كانوا.” زاد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. يقضي العملاء وقتًا طويلاً على منصات التواصل الاجتماعي. مع ما يقال، التجارة الاجتماعية هي طريقة مثالية لمقابلة عملائك أينما كانوا.
- اتصال ثنائي الاتجاه. التجارة الاجتماعية هي سوق اتصالات ثنائية الاتجاه. يمكن للعملاء التفاعل بسهولة مع العلامات التجارية قبل الشراء والاستعلام عن كل ما يتعلق بالمنتج. وبالمثل، يسهل على العملاء تقديم ملاحظاتهم أو تقديم شكوى.
- مناسب لتغيير تفضيلات العملاء. لقد تغيرت تفضيلات العملاء بشكل كبير، خاصة خلال هذا الوباء. قام ثلاثة أرباع المستهلكين في الولايات المتحدة بتغيير تفضيلاتهم في التسوق خلال هذا الوباء. علاوة على ذلك، يفضل 40 في المائة منهم العلامات التجارية المناسبة لعادات التسوق الرقمية الخاصة بهم. أيضًا، يتحول 50 بالمائة من هؤلاء المستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على العلامات التجارية الجديدة. لذلك، ستكون التجارة الاجتماعية سوقًا ضخمة في المستقبل القريب.
- ترتيب أفضل لمحرك البحث. التجارة الاجتماعية ليست مجرد بيع / شراء ؛ يساعد الشركات على جذب المزيد من الزيارات إلى مواقع الويب الخاصة بهم أيضًا. في النهاية، يساعد الشركات على تحقيق تصنيفات أفضل على محركات البحث.
- الاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء. لا يمكن للعلامة التجارية ببساطة أن تنجح في التجارة الاجتماعية إذا فشلت في إرضاء عملائها. يمكن أن تدمر التعليقات السيئة سمعة العلامة التجارية حرفيًا. لذلك، لا تبيع العلامات التجارية التي تستخدم التجارة الاجتماعية منتجات عالية الجودة فحسب، بل تهدف أيضًا إلى بناء علاقات جيدة مع العملاء. رضا العملاء يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
أهم منصات التجارة الاجتماعية
حاليًا، هناك أربع منصات وسائط اجتماعية تقدم ميزة التجارة الاجتماعية هذه.
- موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
- انستغرام
- بينتيريست
- سناب شات
متاجر فيسبوك
يمكنك القول أن متاجر Facebook هي نسخة أفضل أو أكثر تقدمًا من صفحات Facebook. تستخدم العلامات التجارية صفحات Facebook للتواصل مع جمهورها والترويج لمنتجاتها أو خدماتها والتواصل معهم.
ومع ذلك، فإن متاجر Facebook قابلة للتخصيص. يمكنك اختيار المنتجات التي تريد بيعها وتحديد الألوان أو الصور أو الخطوط التي تناسب علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استيراد كتالوج المنتج الخاص بك من موقع الويب الخاص بك أو إنشاء كتالوج جديد. علاوة على ذلك، يمكنك الوصول إلى متجر Facebook الخاص بك من ملفك الشخصي على Instagram أو إعلانات التسوق على Instagram أو صفحة Facebook الخاصة بك. بصرف النظر عن ذلك، هناك ميزات عمل رائعة أخرى تقدمها متاجر Facebook.
انستغرام
قد يكون من الصعب تصديقك، لكن 60٪ من الأشخاص يكتشفون منتجات جديدة من خلال Instagram. أفضل شيء في متاجر Instagram هو أنه يمكن للعملاء شراء المنتجات المعروضة في مقاطع الفيديو والصور الخاصة بك من أي مكان في التطبيق.
ومع ذلك، من الضروري إنشاء متجر على Facebook أولاً قبل إنشاء متجر Instagram الخاص بك. سيقوم متجر Instagram الخاص بك بجلب البيانات تلقائيًا من كتالوج FB الخاص بك.
تتمتع متاجر Instagram بالعديد من ميزات العمل الرائعة، ولكن إليك بعض الأشياء المهمة التي يجب أن تعرفها.
- يجب أن تعيش في منطقة مؤهلة لإنشاء متجر Instagram الخاص بك.
- يجب أن يكون لديك حساب Instagram Business متصل بصفحتك على Facebook.
- يجب على البائع الامتثال لاتفاقية التاجر وسياسات التجارة في Instagram.
- يمكن لمحلات Instagram بيع المنتجات فقط. ومع ذلك، لا يمكنك بيع الخدمات على متجر Instagram.
بينتيريست
حسنًا، بصراحة، لا تقدم Pinterest عادةً ميزات التجارة الاجتماعية. ومع ذلك، يمكن لحساب تجاري على Pinterest إنشاء “دبابيس منتج” يمكنك عرضها في متجر Pinterest الخاص بعلامتك التجارية.
ومع ذلك، فإن الشيء الملحوظ هو أنه لا يمكنك التسوق / شراء هذا المنتج داخل التطبيق. بمجرد النقر فوق المنتج، سيوجهك التطبيق إلى أحد مواقع التجارة الإلكترونية لإتمام عملية الشراء.
سناب شات
أصدر Snapchat، في يوليو 2020، إعلانًا عن إطلاق تجريبي مغلق لملفات تعريف العلامة التجارية. تحتوي هذه الملفات الشخصية على ميزة محددة، تجربة “المتجر الأصلي” التي كانت مدعومة من Shopify. تتيح هذه الميزة للمستخدمين الشراء من التطبيق.
في البداية، بدأوا في تقديم هذه الميزة من خلال خمسة حسابات مؤثرة معتمدة رسميًا على Snapchat، بما في ذلك Spencer Pratt و Shay Mitchell و Kim Kardashian و Kylie Jenner و Bhad Bhabie. ومع ذلك، فقد حصلت العديد من العلامات التجارية الأخرى على الموافقة لاستخدام هذه الميزة، وستكون متاحة لكل علامة تجارية قريبًا.
أمثلة على التجارة الاجتماعية
لقد تفوقت بعض العلامات التجارية ببساطة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية. هنا بعض منهم
Au Revoir Cinderella – دع أتباعك يكونون لوحاتك الإعلانية
يقولون، “الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات”، Au Revoir Cinderella هي واحدة من تلك العلامات التجارية التي تتحدث منتجاتها بصوت أعلى. تستخدم هذه العلامة التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وتنشر صور العملاء ومقاطع الفيديو الخاصة بهم بدلاً من استخدام الصور الذاتية على صفحة منتجاتهم.
J. Crew- ملاحظات المروحة ذهبية
حسنًا، قد لا تكون هذه حملة تجارة اجتماعية نموذجية، لكنها بالتأكيد حملة رائعة. تعد أهمية ملاحظات العملاء دائمًا جانبًا حيويًا بالنسبة للعملاء المحتملين للتعرف على العلامة التجارية. وفقًا لمسح، قال 93 بالمائة من العملاء أن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرار الشراء بشكل كبير. هذا هو السبب في أن J.Crew تشارك ملاحظات عملائها في مقدمة ووسط صفحات منتجاتها لتسهيل قرار الشراء للعملاء المحتملين.
سيفورا- ابتكر تجربة بدلاً من إنشاء محتوى بسيط
يبحث المستهلكون في الغالب عن توصيات لتجربة تسوق فريدة. تنطبق هذه القاعدة على التجارة الإلكترونية والمعاملات في المتجر. لذلك، إذا تمكنت العلامة التجارية من تخصيص تجربة التسوق لعملائها، فستكون ميزة إضافية.
على سبيل المثال، اختبار Sephora “Fragrance IQ” هو مثال رائع للتجارة الاجتماعية. يتكون الاختبار من أسئلة مختلفة (بترتيب معين) تساعد العلامة التجارية في تحديد أفضل أنواع الكولونيا أو العطارين للمشتري.
نصائح لزيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن تكون الحقائق والفوائد المتعلقة بالتجارة الاجتماعية شهية للغاية، ولكن لا يزال يتعين عليك القيام بعمل جيد إذا كنت ترغب في البدء. فيما يلي بعض النصائح المهمة لزيادة مبيعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
اعرف جمهورك
إعادة نشر المحتوى من موقع الويب الخاص بك لن يفيدك إذا كنت تبيع على منصات التواصل الاجتماعي. عليك أن تختار منتجاتك ورسائلك وفقًا لجمهورك على المنصة. اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات مثل البيانات الديموغرافية وتفضيلات العملاء وما إلى ذلك، وقم بوضع منتجاتك وفقًا لذلك.
لنفترض أنك تبيع ملابس رجالية لجميع الفئات العمرية، وقمت بإضافة جميع المنتجات إلى كتالوج موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، فإن معظم متابعيك على Facebook هم من المراهقين أو البالغين في العشرينات من العمر. الآن، سيكون من غير الحكمة التركيز بشكل كبير على منتجات كبار السن.
إزالة أي عقبة في عملية الشراء
ما هي العقبات التي يمكن أن تعترض عملية الشراء السلسة؟
- وصف المنتج غير كاف
- إضافة عدد محدود جدًا من طرق الدفع
- عدم دمج خيارات الملء التلقائي في عملية الشراء
- عدم الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب
تأكد من أنك لا ترتكب هذه الأخطاء أو أخطاء مماثلة.
تفاعل مع جمهورك
لا تقم فقط برمي كتالوج المنتج الخاص بك وانتظر حدوث الأشياء. عليك أن تتفاعل مع جمهورك من خلال الإجابة على أسئلتهم، وتقديم محتوى قيم، ومحاولة أن تكون أصليًا. قم بتسهيلها على جميع الجبهات.
شجع آراء / ملاحظات العملاء
كما ذكرنا سابقًا، تعد مراجعات العملاء أو تعليقاتهم حافزًا حيويًا للعملاء المحتملين. تحفز التقييمات الرائعة المشترين المحتملين دائمًا على اتخاذ قرار الشراء. شجع عملاءك على مشاركة التعليقات / التعليقات الصادقة والبناءة.
Leave a Comment
You must be logged in to post a comment.