التقسيم السلوكي: المعنى، الأنواع، المزايا، العيوب

ما هو:  تجزئة السلوك يقسم السوق إلى مجموعات صغيرة ومتجانسة بناءً على أنماط عادات المستهلكين الذين يقضون وقتهم وأموالهم. يجب أن يكون المستهلكون في شريحة ما متشابهين من حيث احتياجاتهم ومواردهم ومواقفهم الشرائية وعاداتهم الشرائية. ومع ذلك، فإن الخصائص غير متجانسة بين المستهلكين في قطاعات مختلفة.

يمكن للمسوقين استخدام العديد من المتغيرات لتقسيم السوق، بما في ذلك الولاء أو الاستخدام أو الفوائد التي يسعى إليها المنتج.

لماذا يعتبر التجزئة السلوكية مهمة

يتعلق التقسيم السلوكي بفهم العملاء ليس فقط حول من هم ولكن أيضًا حول ما يفعلونه. يقسم المسوقون السوق إلى عدة مجموعات متجانسة وفقًا لسلوك المستهلك الشرائي، مثل تكرار الاستخدام. من الضروري الترويج للمنتج وتسويقه بطريقة فعالة.

من خلال التجزئة السلوكية، يمكن للمسوقين تحديد من المرجح أن يشتري، وكم مرة وكمية، ومتى يشترون. بعد فهم احتياجات المستهلكين وعاداتهم، يقوم المسوقون بتطوير مزيج تسويقي واستراتيجيات ترويجية أكثر استهدافًا.

أنواع التجزئة السلوكية

أساس تقسيم السوق هو سمة من سمات السلوك الشرائي للمستهلك. أمثلة على المتغيرات هي تكرار عمليات الشراء أو الولاء أو الفوائد المطلوبة. فيما يلي أربعة أنواع من التجزئة السلوكية.

إستعمال

يصنف المسوقون المستهلكين بناءً على حجم وتكرار عمليات الشراء. ومن الاعتبارات الأخرى أيضًا الوقت الذي يقضيه المستهلكون مع المنتجات والميزات التي يستخدمونها.

عادةً ما يقسم المسوقون المستهلكين إلى فئات: مستخدمون كثيفون، مستخدمون متوسطون، مستخدمون خفيفون.

غالبًا ما يشتري المستخدمون الثقيل كميات كبيرة ويقضون وقتًا طويلاً في التفاعل مع المنتج.

وفي الوقت نفسه، يشتري المستخدمون الخفيفون القليل بتردد نادر، ولو مرة واحدة فقط. كما أنهم عادةً ما يأخذون فقط الفوائد الأساسية للمنتج لتلبية احتياجاتهم. ولا يقضون المزيد من الوقت، على سبيل المثال، في تقديم المراجعات أو التوصية بالمنتجات على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفاء

يعتبر معدل الاحتفاظ بالمستهلكين أحد الاعتبارات لتقسيم السوق، والذي يوضح النسبة المئوية للمستخدمين الذين لا يزالون يستخدمون نفس العلامة التجارية لبعض الوقت بعد الشراء. إنه مؤشر على ولاء العلامة التجارية. في هذه الحالة، يمكن للمسوقين تقسيم السوق إلى مجموعتين: ولاء مرتفع وولاء منخفض.

يتمتع المستهلكون الذين يتمتعون بمستويات عالية من الولاء بمعدلات احتفاظ عالية جدًا. إنهم يميلون إلى اختيار نفس العلامة التجارية باستمرار على منافسيهم وهم على استعداد لدفع علاوة. في هذه الحالة، يركز المسوقون على الحفاظ على ولائهم، على سبيل المثال، من خلال برامج الولاء، مثل الخصومات والهدايا ونظام النقاط.

وفي الوقت نفسه، بالنسبة لشريحة المستهلكين ذات الولاء المنخفض، تقوم الشركة باستمرار بتجنيد عملاء جدد للوصول إلى الهدف.

فوائد

الاعتبار الأساسي في هذا التقسيم هو الاختلاف في الفوائد التي يشعر بها المستهلكون. يقوم المسوقون بتقسيم الأسواق بناءً على سمات مثل الأداء أو الجودة أو خدمة العملاء أو الميزات الخاصة أو المزايا الأخرى.

عندما يضع المستهلكون قيمة أعلى لمزايا معينة (على سبيل المثال، الجودة) على مزايا أخرى، فإن ذلك يعد مفتاحًا لسبب رغبة المستهلكين في الشراء. ومن ثم، يجب أن تركز استراتيجية التسويق عليها دون تجاوز السمات الأخرى.

مناسبة أو حدث 

يشتري المستهلكون المنتجات الممكنة فقط خلال أحداث معينة. يمكن تكرار هذه الأحداث خلال عام، مثل أعياد الميلاد. أو أنها أحداث موسمية أو حتى مرة واحدة في العمر مثل حفلات الزفاف.

مزايا وعيوب التجزئة السلوكية

الفوائد الرئيسية لتجميع العملاء في شرائح مختلفة بناءً على سلوكهم هي:

• يسهل على المسوقين فهم كيفية استهداف مجموعات العملاء المختلفة بعروض مختلفة. يمكن للمسوقين أيضًا اختيار الوقت الأنسب للتأثير على عمليات الشراء بشكل فعال.
• تسمح المعلومات من التجزئة للمسوقين بتحليل أنماط السلوك التاريخية. يمكنهم بعد ذلك استخدامه للتنبؤ بالسلوك وعمليات الشراء المستقبلية والتأثير عليها.
• يقود التجزئة السلوكية قرارات أكثر ذكاءً حول أفضل طريقة لتخصيص الوقت والميزانية والموارد. يمكن للمسوقين تحديد القطاعات الأكثر ربحية وتعيينها بناءً على مراعاة هذه المتغيرات.

وفي الوقت نفسه، فإن بعض عيوب التجزئة السلوكية هي:

• يتغير سلوك المستهلك بمرور الوقت ولا يمكن دائمًا التنبؤ به بدقة. يجب على جهات التسويق تحديث المعلمات باستمرار للتنبؤ بسلوك الشراء ليكون ذا صلة.
• يعتمد هذا التقسيم بشكل أكبر على المعلومات النوعية بدلاً من المعلومات الكمية. هذا، بالطبع، يحتوي على الكثير من الذاتية. ومن ثم، فإن نجاح استراتيجية المبيعات سيعتمد إلى حد كبير على دقة الافتراضات المستخدمة.

التقسيم السلوكي: المعنى، الأنواع، المزايا، العيوب لقهوة اسبريسو والقهوة التركية

العنصر	قهوة اسبريسو	القهوة التركية
المعنى	نوع من القهوة المحضرة بالضغط المائي للحصول على قهوة قوية	نوع من القهوة التي يتم تحضيرها بغلي القهوة مع الماء في قدر خاص
الأنواع	ريستريتو، لونغو، ماكياتو	تركية تقليدية، سادة
المزايا	طعم غني ومركز، سهولة التحضير، قوة عالية	طعم قوي ومميز، تجربة تقليدية، مرونة في التحضير
العيوب	قد تكون مكلفة، تحضير معقد يتطلب معدات خاصة	قد تكون مرهقة في التحضير، القوام العالي قد لا يناسب الجميع

الأسئلة المتكررة حول التقسيم السلوكي

هل يمكن استخدام التقسيم السلوكي في البحوث الطبية؟

نعم، يمكن استخدام التقسيم السلوكي في البحوث الطبية. يمكن استخدامه لتصنيف المرضى وفهم سلوكهم واحتياجاتهم الصحية. يمكن أن يساعد في تطوير برامج العلاج المخصصة وتحسين الرعاية الصحية.

ما هي الأدوات المستخدمة في التقسيم السلوكي؟

هناك العديد من الأدوات والتقنيات التي يمكن استخدامها في التقسيم السلوكي. من بين هذه الأدوات: الاستبيانات، المقابلات، مراجعة الأداء، تحليل البيانات، والنماذج الإحصائية.

كيف يمكن استخدام التقسيم السلوكي في التسويق الرقمي؟

يمكن استخدام التقسيم السلوكي في التسويق الرقمي لتحليل سلوك المستخدمين عبر الإنترنت وتوجيه الإعلانات والمحتوى بشكل فعال. يمكن أن يساعد في تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.

هل التقسيم السلوكي مؤثر في تحقيق الأهداف التنظيمية؟

نعم، التقسيم السلوكي يمكن أن يكون مؤثرًا في تحقيق الأهداف التنظيمية. من خلال فهم سلوك الأفراد وتصنيفهم، يمكن للمنظمات توجيه جهودها وتطوير استراتيجيات تحقق النتائج المرجوة.

الاستنتاج

تمثل التقسيم السلوكي أداة قوية لفهم وتحليل السلوك البشري. من خلال تصنيف الأفراد والسلوكيات في فئات مختلفة، يمكن للتقسيم السلوكي أن يساعد في تحقيق الفهم العميق وتحليل الأنماط والتوجهات. يمكن استخدامه في مجالات متعددة مثل التسويق وعلم النفس وإدارة الموارد البشرية. ومع ذلك، يجب أيضًا مراعاة العيوب والتحديات المرتبطة بالتقسيم السلوكي والعمل على تجاوزها من أجل استخدامه بشكل فعال ومسؤول.