11 نصيحة حول كيفية زيادة الأسعار دون خسارة العميل

الأسعار من الأجزاء المعقدة، خاصة إذا كانت المشكلة تتعلق برفع معدل السعر.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركة تتطلب زيادة في سعرها، ولكن يكفي، على الرغم من أن لديك أفضل سبب، فإن زيادة السعر هي إحدى المشكلات الخطيرة.

إذا لم يحصل الأشخاص على الأسباب، فقد يتراجعون عن استخدامها أو شرائها مما يؤثر على المبيعات. وفي أسوأ الحالات، قد ينتهي بهم الأمر بفقدان الاهتمام بالعلامة التجارية،

من المهم فهم كيفية إبقاء الوضع تحت السيطرة دون فقدان العملاء أو المبيعات.

الفهم عند الحاجة إلى زيادة السعر 

عندما يتعلق الأمر بفهم استراتيجية السعر، يتم إجراء البحث بشكل صحيح. باستخدام هذا، ستعرف الوقت المحدد الذي يحتاج فيه منتجك أو خدماتك إلى زيادة في السعر.

هناك جانبان أساسيان، ستحتاج إلى الفهم.

أجرِ بحثًا عن الأسعار ذات الصلة 

أول شيء يشمل البحث عن السعر والتكلفة. يتضمن مقدار التكلفة الإضافية أو التكلفة الإجمالية التي تضيفها إلى منتجك الرئيسي.

يمكن أن يكون الشحن والإنتاج والتعبئة والتغليف وما إلى ذلك. لذا على الرغم من زيادة سعر شيء واحد، إلا أنه سيؤثر على تصنيع المنتج وشحنه بشكل عام مما يعني سعر البيع الحقيقي.

النظر في مستويات المبيعات وهامش الربح 

الشيء الثاني المطلوب هو البقاء في المقدمة عندما يتعلق الأمر بهامش الربح ومستويات مبيعات منتج معين.

يعتمد بيع المنتج على مدى جودة المرشح الأفضل لرفع السعر. أيضا لزيادة الربح على ذلك.

واحد آخر يمكنك التفكير فيه هو البحث عن منتجات جديدة. إذا كنت ستبيع منتجًا جديدًا وتستخدم سعرًا أقل حتى تتمكن من الحصول على مزيد من الجذب. بمجرد أن تبدأ في تلقي الطلبات، ستعرف متى حان وقت زيادة السعر.

نصائح لزيادة السعر مع الحفاظ على العملاء أيضًا 

في العمل عندما يكون الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح، فإن زيادة السعر يعد خطوة كبيرة. يمكن أن تكون مخاطرة بما فيه الكفاية أن تفقد العملاء، وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك الحصول على انخفاض كبير في المبيعات.

على سبيل المثال، أعلنت خدمات Netflix في عام 2019 عن زيادة اشتراكاتها بنسبة 13 إلى 18٪. كانت هذه أكبر زيادة قامت بها الشركة على الإطلاق بعد البث والتي بلغت 1 دولار إلى 2 دولار شهريًا.

وبذلك رفعت الشركة أسهمها بنسبة 6٪ مما يعني توقع خسارة العملاء.

توقع تقرير Mindnet Analytics أن تنتهي الشركة بإلغاء 23٪ في الاشتراك.

حسنًا، في النهاية تسبب الإعلان في الخسارة. انتهى الأمر بـ Netflix بـ 123000 اشتراك في الولايات المتحدة. أثر هذا على نمو توقعاتهم.

ومع ذلك، قامت الشركة بتعديل أسعارها عدة مرات وحافظت على إعجابها بنمو صافي الدخل السنوي أيضًا.

قامت Netflix بعمل رائع في عام 2020 خاصة وأن الوباء أثر على العالم.

مع مراعاة عدم تكرار خطأ مشابه، إليك بعض النصائح التي يمكنك وضعها في الاعتبار قبل تغيير السعر.

1. قم بواجبك حول استراتيجية التسعير 

حسنًا، لن تكون هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بزيادة السعر. قد يكون لديك الكثير من المعلومات من خططك وأفكارك السابقة.

يمكنك استخدام هذا للفهم ولصالحك، ويمكن أن يساعد في توقع النتائج لهذا الوقت أيضًا.

لفهم كيفية عمل السؤال السابق، إليك بعض الأسئلة التي تحتاج إلى معرفتها حول: 

• كيف تلقى عملاؤك تغير السعر في المنتج؟
• كيف يكلف ذلك عملك ويؤثر على المحصلة النهائية؟
• كيف تعامل عملك مع التأثير؟
• كم عدد المشتركين الذين خسرتهم بعد زيادة السعر؟
• كيف يتأثر المشتركون في قناتك على المدى الطويل؟

2. فهم أهمية التوقيت 

من المهم أن تفهم متى تحتاج إلى تغيير السعر. الوقت المثالي هو إبقائه نادرًا.

أيضًا، ستؤدي زيادة الأسعار إلى تقليل عدد المشتركين، وستحتاج إلى إبقاء تغييرات السبريد خارجًا.

بصرف النظر عن هذا، سيحتاج هذا إلى الاحتفاظ بجداول زمنية متغيرة لتجاوز كل التأثير.

عندما تفعل ذلك لأول مرة، هناك تغييرات كبيرة في انخفاض الأرقام في الاشتراك. ومع ذلك، ليس من الصعب تفويتها ولكن قد تبدأ في رؤية الأرباح بمرور الوقت أيضًا.

يضمن فهم الوقت المناسب أيضًا أنك ستستعيد المشتركين جنبًا إلى جنب مع المستخدمين الجدد.

3. قم بتقييم الأعداد الخاصة بك أولاً 

من المهم أن تعرف كيف تؤثر أسعارك على العمل. ضع في اعتبارك طحن الرقم أولاً قبل زيادة السعر وبعد ذلك.

أيضًا، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه للوهلة الأولى، قد يمنحك تسعير الرقم لأول مرة زيادة في الربح.

لكن هذا ليس كل شيء، فهناك الكثير من العوامل الأخرى التي تم تضمينها في استراتيجية التسعير العامة الخاصة بك.

فكرة زيادة السعر مربحة إذا كنت تحصل على سعر أعلى مقابل المشتركين المفقودين.

حسنًا، وفقًا لمجلة الإيكونوميست التي شاركت تقريرًا في عام 2017، فإن رؤيتهم حول كيفية الحفاظ على كفاءة الأسعار المتزايدة للأعمال. قالوا إن زيادة سعر المنتج بنسبة 20٪ أو أكثر يؤدي إلى انخفاض زيادات الإيرادات.

4. توصيل الخطط 

عندما تقوم بالتغييرات في شركتك، من المهم أن تبقي عميلك على نفس الصفحة.

خاصة إذا كنت تفكر في زيادة الأسعار، فمن المهم أن يفهم عميلك الأسباب الكامنة وراء ذلك أو ما الذي سيحصل عليه أيضًا.

بالنظر إلى Netflix ومثال تغييرات السعر جنبًا إلى جنب مع إعلانهم في يناير.

استمروا في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم فيما يتعلق بزيادة الأسعار. كما أضافوا كيف يمكن أن تؤثر دورة الفوترة وكيف ستبدأ.

بدلاً من التركيز على زيادة الأسعار، شارك Netflix المزيد حول المحتوى والميزات التي يقدمونها.

مع هذا، أبقوا جمهورهم يركزون على الجانب الإيجابي بدلاً من حالة زيادة الأسعار.

5. استمر في التحسين 

عندما تفكر في زيادة السعر، تأكد من أن منتجك وخدماتك لديها ما تقدمه. ركز أيضًا على استكمال الغرض الذي اشترك فيه عميلك.

إذا كنت تقدم ما يريدون وتحافظ عليه، فمن المحتمل ألا يواجهوا مشكلة في دفع المزيد.

ومع ذلك، إذا كنت لا تقوم بتحسين منتجاتك وتفكر في المخاوف، فقد لا يرغبون في دفع المزيد مقابل ذلك.

إذا كنت تضيف ميزات جديدة أو تقوم بترقية الخدمات، فتأكد من إبرازها لعملائك. يشعرون أيضًا أنهم يتلقون شيئًا بعد دفع الثمن.

6. كافئ عملائك الأوفياء 

إذا كنت تخشى أن ينتهي بك الأمر بخسارة عميلك بمجرد زيادة السعر، يمكنك بدء برنامج ولاء.

يمكنك البدء بمنحهم اشتراكات وقفلها عند هذا السعر إذا كان بإمكانك جدتهم عندما يدخل العملاء الجدد بعد ارتفاع السعر.

على سبيل المثال، في عام 2018، زادت أمازون عضوية Prime بنسبة 20٪. ومع ذلك، فقد منحوا عملائهم القدامى تجديد اشتراكاتهم بسعر أقل، على عكس العملاء الجدد الذين دفعوا الثمن المتزايد.

يمكنك أيضًا أن تقدم لهم الامتيازات للعملاء القدامى. يمكنك التفكير في خيار مزودي خدمة الإنترنت والكابلات.

نظرًا لأنهم يقومون بزيادة الأسعار من وقت لآخر ويدفع العميل السعر.

يستخدم مقدمو الخدمة هذا لمنحهم نوعًا من الترقيات مجانًا. تمامًا كما فعلت Verizon Fios. لقد حافظوا على تاريخ زيادة سرعة الإنترنت مجانًا كلما زادوا السعر.

7. إضافة المزيد من الخيارات إلى العروض 

تعد زيادة السعر بمثابة كسر للصفقة، بغض النظر عن أي شيء ولكن بعض العملاء سيتخلون عن فكرة استخدامه.

ومع ذلك، يمكنك تقليل الرقم من خلال تقديم المزيد مع المنتج الرئيسي. يمكنك المساعدة في ذلك من خلال تقديم المزيد لأولئك الذين يرفضون دفع الثمن الزائد.

امنحهم الأسباب التي تجعلهم يلتزمون بمنتجك حتى بعد تجاوز السعر. أيضًا، سيساعدك في تهدئة العملاء الجدد الذين قد يخشون بعد معرفة زيادة الأسعار.

8. استعد للأسوأ 

أهم نقطة هنا هي أن تتذكر أن الاشتراك سينخفض ​​بمجرد زيادة السعر.

بغض النظر عما تفعله، ستنخفض الأرقام إذا قمت بزيادة السعر بنسبة 5 أو 20٪. من المهم أن تتقبل أنه سيحدث في مرحلة مبكرة.

حلل شركاء أبحاث ذكاء المستهلك اشتراك أمازون برايم. وقال التقرير إن قرار زيادة السعر لا يؤثر على أرقام الاشتراكات طويلة الأمد.

في ديسمبر 2018، بلغ اشتراك الشركة في الولايات المتحدة حوالي 100 مليون. ارتفع العدد بأكثر من 90 مليون مقارنة بشهر ديسمبر 2017.

9. إضافة خيارات قسط 

إضافة طريقة القيمة حتى تتمكن من إضافة خيارات مختلفة في السعر على منتجاتك. يمكنك التفكير في فرض رسوم على الميزات المضافة أو الألوان الخاصة خاصة إذا كان عملك مرتبطًا بالإلكترونيات.

مع إستراتيجية التسعير هذه، تحصل على ميزتين.

حسنًا، أنت هنا تقدم أقل سعر مناسب لمن يبحثون عنه. أيضًا، بالنسبة لأولئك الأشخاص الذين يرغبون في إنفاق المزيد، يمكنك البيع بهذا السعر أيضًا.

أنت تقدم نطاقي أسعار مختلفين، حتى تتمكن من جني الأرباح من نفس المنتجات.

ثانيًا، تحصل على سعر ثابت.

إنها خدعة نفسية تلعب بالعقل وتسمى أيضًا بالترسيخ. أنت تثبت توقع السعر على الأسعار وكل شيء أمام الشخص الذي يختاره.

إنه مشابه لـ Popcorn at Movies. تحصل على ثلاثة خيارات وبأسعار مختلفة. عندما تختار واحدًا متوسطًا، ضع في اعتبارك أن السعر 8 دولارات والسعر الكبير 8.50 دولارات. إذا كنت تختار وسيطًا، فقد تعتقد أنك تحتاج فقط إلى إنفاق 50 سنتًا مقابل تكلفة كبيرة وليس سعرًا باهظًا، وقد تفضله.

يحدث نفس التأثير عند القيام بذلك مع منتجاتك.

10. عرض حزم متعددة المنتجات 

عند بيع المنتجات التي تتوافق بشكل جيد حقًا، يمكنك تقديم حزم المنتجات واستخدامها لإضافة قيمة سعرية للعملاء.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع ملابس، فيمكنك تقديم أطقم أو أزياء تبدو معًا،

يمكنك التفكير في Amazon لهذا الغرض، نظرًا لأن لديهم فئات مختلفة على صفحاتهم لحزم منتجات متعددة الحزم.

يمكنك اختيار المنتجات بناءً على متطلبات أو احتياجات العملاء. أيضًا، يمكنك القيام بما تقدمه Amazon، وإنشاء قسم لتقديم الحزم التي يشتريها العملاء الآخرون معًا.

من المهم أن تفهم أن منتجك يجب أن يكون مناسبًا ومفيدًا. لا تضف المنتجات فقط حتى لو لم يكن من المنطقي شراءها

يعد استخدام الزيادة في البيع مفيدًا في جعل منتجاتك أكثر وعياً، كما يمكنك بيع منتجك على نطاق أوسع. يمكنك تعزيز المنتج الفردي.

إنه مفيد في تعزيز المزيد من المنتجات ويمكنك مساعدة عملائك في التعرف أكثر على المنتجات الأخرى التي تبيعها.

الأسئلة المتداولة