معنى فلسفة التسويق
فلسفة التسويق هي فكرة أساسية توجه جهود الشركة لإرضاء العملاء وتحقيق الأهداف التنظيمية. يتم اعتباره أولاً عندما تقرر الشركات كيفية بناء إستراتيجيتها التسويقية. تأخذ كل من هذه الفلسفات في الاعتبار مصالح المنظمات والعملاء والمجتمع في أوزان نسبية مختلفة.
أهمية فلسفة التسويق
يتعلق التسويق بعملية إنشاء المنتجات والتواصل معها وتسليمها للعملاء لتلبية احتياجاتهم بشكل مربح. تؤكد فلسفة التسويق كيف تحقق الشركة ذلك.
يتعلق الأمر بطريقة ممارسة الأعمال التجارية. إنه ليس مجال قسم التسويق فقط. يؤثر تطبيقه على العمليات والأنشطة في جميع أنحاء المنظمة، مما يتطلب التآزر بين قسم التسويق والإدارات الأخرى مثل العمليات والتمويل والموارد البشرية.
فلسفة التسويق: المعنى والأهمية والأنواع
| الفلسفة | المعنى | الأهمية |
|---|---|---|
| التوجيهية | – تركز على تحديد الأهداف والغايات والرؤية الاستراتيجية للشركة وتوجيه تنفيذ الخطط بناءً عليها | – تحقيق توجيه استراتيجي للشركة يسهم في تحديد اتجاهات العمل وتحقيق أهدافها |
| العميلية | – تركز على احتياجات ورغبات العملاء وتوفير منتجات وخدمات تلبي تلك الاحتياجات | – تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم يؤدي إلى زيادة الولاء والعودة للشراء |
| الابتكارية | – تركز على الابتكار والتطوير المستمر للمنتجات والخدمات والعمليات بما يلبي تطلعات السوق ويواكب التطورات | – تمكين الشركة من التفوق على المنافسين والبقاء في صدارة السوق |
| الاجتماعية | – تركز على مساهمة الشركة في تحسين المجتمع والبيئة وتحقيق الاستدامة الاجتماعية والبيئية | – نشر الوعي بأهمية المسؤولية الاجتماعية للشركة وتحقيق الاستفادة المتبادلة بين الشركة والمجتمع |
| الربحية | – تركز على تحقيق الربح والعائد المادي للشركة وتحقيق أهداف النمو الاقتصادي | – ضمان استمرارية الشركة وتمكينها من تحقيق أهدافها الاقتصادية وتوفير فرص الاستثمار والتوسع |
| المبتكرة | – تركز على تكوين فكرة مبتكرة أو توجه إبداعي يفرق الشركة عن غيرها في السوق | – تمكين الشركة من الحصول على ميزة تنافسية والتفوق على المنافسين |
أنواع فلسفات التسويق
تتطور فلسفات أو مفاهيم التسويق بمرور الوقت بما يتماشى مع التغيرات في الأوزان النسبية بين اهتمامات المنظمة والعملاء والمجتمع. فيما يلي خمسة من تطوراتها:
- مفهوم الإنتاج
- فكرة المنتج
- مفهوم البيع
- مفهوم التسويق
- مفهوم التسويق الاجتماعي
كانت كل من هذه الفلسفات سائدة في وقتها. ومع ذلك، هذا لا يعني أن الفلسفة تموت مع نهاية عصر الهيمنة. لا يزالون قيد الاستخدام اليوم.
مفهوم الإنتاج
هذا المفهوم هو الأقدم، مع التركيز على المنتجات الرخيصة والمتاحة على نطاق واسع. يفترض أن المستهلكين مهتمون بتوافر المنتج والأسعار المنخفضة. هذا يتجاوز عناصر ميزات المنتج وجودته.
قد لا تزال بعض الشركات تتبنى هذه الفلسفة، خاصة في البلدان النامية. يرون أن المستهلكين يهتمون أكثر بمنتجات يسهل الوصول إليها وأرخص سعرًا من ميزاتها. يركزون على تحقيق تكاليف منخفضة وكفاءة إنتاج لخفض سعر البيع. لبيع المنتجات، يعتمدون على التوزيع الشامل.
ومع ذلك، يتجاهل هذا المفهوم أنه ليس كل المستهلكين في السوق يدركون السعر. البعض منهم واعي الجودة. أنها تتنازل عن السعر مع ميزات المنتج.
فكرة المنتج
هذا المفهوم موجه نحو الجودة أو الأداء أو الميزات، على افتراض أن المستهلكين سيفضلون المنتجات الأكثر ابتكارًا. تسعى الشركات التي تركز على هذا المفهوم إلى صنع منتجات ممتازة وتحسينها بمرور الوقت.
والمستهلكون يأتون بشكل طبيعي. أعني أنهم سيشترون إذا أعجبوا بالمنتج، مع القليل من جهود التسويق أو المبيعات.
تقوم الشركات بتطوير المنتجات وإنتاج ميزات أكثر تطوراً بمرور الوقت. مع ذلك، يحصل المستهلكون على منتج متميز، مما يقنعهم بمواصلة شراء منتجات الشركة.
ومع ذلك، تقع الشركات في بعض الأحيان في الفخ. لديهم معرفة ومهارات جيدة في صنع المنتجات. يركزون كثيرًا على منتجاتهم، ويولون اهتمامًا أقل لما يحتاجه السوق.
نتيجة لذلك، تعتبر المنتجات مبتكرة بالفعل ولكنها خالية من المتحمسين. يمكن أن يؤدي ذلك إلى ضعف المبيعات.
مفهوم البيع
يرى مفهوم البيع أن الشركة مضطرة إلى بذل جهود مبيعات وترويج قوية . تهدف الشركات إلى بيع ما تصنعه بدلاً من صنع ما يريده السوق.
بدون تحفيز من الشركة، لن يهتم المستهلكون بما يكفي لشراء منتجات الشركة. لن يشتروا إذا لم يتم الإعلان عن المنتج لهم.
كما يفترض أيضًا أن الشركة لديها جميع أدوات المبيعات والترويج الفعالة لتحفيز المزيد من عمليات الشراء. تفترض الشركات أنها تستطيع بيع أي منتج إذا كان لديها فريق مبيعات مدرب ومتحفز.
عادة ما تطبق الشركات هذا المفهوم عندما يكون لديها سعة زائدة. بدلاً من تكديسها في المستودعات – وبالتالي زيادة التكاليف – فإنهم يروجون للمنتجات بقوة.
بيع المنتجات من خلال تقنيات ترويجية عدوانية ليس دائمًا ناجحًا. من الأسهل بيع منتج يريده العميل بدلاً من بيع منتج لا يريده العميل. ثم أدى هذا التغيير في النموذج إلى تحويل عصر مفهوم المبيعات إلى عصر مفهوم التسويق.
مفهوم التسويق
يطرح هذا المفهوم عملية إنشاء ونقل وإيصال قيمة العميل من خلال المنتجات المعروضة. يعتمد على إيجاد السوق المستهدف الصحيح، وتحديد احتياجات العملاء، وبناء تسويق متكامل، وتحقيق الربحية. لقد أرسى الأساس للعديد من الشركات اليوم لمتابعة ميزة تنافسية.
يختلف هذا المفهوم عن مفهوم البيع، ويركز على احتياجات المستهلكين في السوق المستهدف. تقدم الشركة من خلال منتجاتها حلولاً لإرضائهم. وفي الوقت نفسه، يركز مفهوم البيع على احتياجات الشركة التي تهدف إلى تحويل منتجاتها إلى نقد.
مفهوم التسويق الاجتماعي
هذا المفهوم هو حل وسط بين رفاهية العملاء والحاضر والمستقبل. وهي تتألف من ثلاثة أهداف: الربح، والكوكب، والناس.
تحدد الشركة احتياجات ورغبات ومصالح السوق المستهدفة. أنها توفر الرضا المطلوب بشكل أكثر فعالية وكفاءة من المنافسين. ومع ذلك، فإنهم يفعلون ذلك بتوجه ليس فقط نحو الرفاهية على المدى القصير ولكن أيضًا على المدى الطويل.
يعتبر التسويق التقليدي غير مناسب وسط التدهور البيئي ونقص الموارد والمشاكل الصحية والخدمات الاجتماعية المهملة. إنه يركز على الحاجة قصيرة الأجل لتوليد الأرباح ويتجاهل المصالح طويلة الأجل للمستهلكين.
الأسئلة الشائعة
ما هي أهمية فلسفة التسويق؟
فلسفة التسويق تحدد هدف الشركة وتوجه استراتيجيتها التسويقية. تساعد على تحسين اتجاه العمليات التسويقية وتحقيق أهداف محددة.
ما هي أنواع فلسفة التسويق المختلفة؟
هناك عدة أنواع لفلسفة التسويق، منها: التسويق الاستهلاكي، التسويق الاجتماعي، التسويق العلاقاتي، والتسويق القائم على القيمة.
كيف تساعد فلسفة التسويق في تحقيق النجاح؟
تساعد فلسفة التسويق في تحقيق النجاح من خلال توجيه استراتيجيات التسويق، تحديد الأهداف، تحسين تجربة العملاء، وبناء العلاقات المستدامة.
كيف يمكن استخدام فلسفة التسويق في خدمة العملاء؟
تستطيع الشركات استخدام فلسفة التسويق في خدمة العملاء بتقديم تجربة فريدة، والاهتمام برغبات العملاء، وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
ما هو دور فلسفة التسويق في بناء علاقات طويلة الأمد؟
تساعد فلسفة التسويق في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير قيمة مستدامة وتحقيق تجربة مميزة.
كيف استخدمت شركة “ABC” فلسفة التسويق العلاقاتي؟
استخدمت شركة “ABC” فلسفة التسويق العلاقاتي من خلال تقديم تجربة شخصية للعملاء وتلبية متطلباتهم بدقة، مما ساعدها في بناء قاعدة عملاء وفية ونموها.
الختام
فلسفة التسويق: المعنى والأهمية والأنواع هي جوهر استراتيجيات التسويق الناجحة. تحدد فلسفة التسويق هدف الشركة وتوجه جهودها نحو تحقيق أهدافها وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. عندما تكون فلسفة التسويق واضحة ومتكاملة، تتمكن الشركات من تحقيق التميز التنافسي والنجاح في سوق الأعمال المتنامي.
Leave a Comment