التسويق المباشر

لقد شهد التسويق، كجزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري، بعض التغييرات الثورية في السنوات القليلة الماضية. خلق ظهور الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي فرصًا جديدة للمسوقين. إلى جانب العديد من الارتجالات الأخرى، كان التسويق المباشر إضافة رائعة لاستراتيجيات التسويق.

لم يثبت التسويق المباشر أنه مفيد فحسب، ولكنه تجاوز أيضًا توقعات المسوقين بهامش عادل. إذن ما هو التسويق المباشر؟ ما هي أنواعها وكيف يمكن للأعمال الاستفادة منها؟ ستجيب هذه المقالة على جميع استفساراتك الرئيسية حول هذا الموضوع.

ما هو التسويق المباشر؟

التسويق المباشر هو استراتيجية تسويقية تتضمن الاتصال المباشر أو حتى التوزيع للعملاء بشكل فردي. هذا يعني أنه لا يوجد أي إدراج لأي طرف ثالث في هذه العملية. تتضمن بعض القنوات الشائعة المشاركة في التسويق المباشر البريد الإلكتروني والبريد والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات المباشرة وما إلى ذلك.

مصطلح “مباشر” يعني أن العملية لا تنطوي على أي وسيط. على عكس حملات التسويق التقليدية، تركز استراتيجية التسويق هذه على الاقتراب مباشرة من العملاء المحتملين أو المهتمين. لقد نجح التسويق المباشر في إحداث عجائب للشركات، وإليك بعض الإحصائيات المذهلة لدعم هذا الادعاء.

التسويق المباشر – تمثيل إحصائي

في الولايات المتحدة، ينفق المسوقون / الشركات 38.5 مليار دولار على حملات التسويق المباشر كل عام.
في المتوسط ، ينفق المسوقون في الولايات المتحدة 167 دولارًا لكل فرد على البريد المباشر.
70 في المائة من المستهلكين يفضلون البريد المباشر على التفاعلات عبر الإنترنت لأنهم يعتبرونها شخصية أكثر.
يمكن أن تصل استجابة معدل الفتح للبريد المباشر إلى 90 بالمائة.
يفضل 54 بالمائة من المستلمين رسائل البريد المباشر من العلامات التجارية التي تلبي احتياجاتهم.
39 في المائة من المستهلكين / العملاء يجربون منتجًا أو خدمة جديدة بسبب البريد المباشر المصمم جيدًا.
معدل الاستجابة للبريد المباشر يزيد بحوالي 5-9 مرات عن أي أداة إعلانية أخرى.

كانت هذه إحصائيات لقسم واحد أو أداة للتسويق المباشر. تخيل، ما هي الأرقام الجماعية لجميع أدوات التسويق المتكاملة مجتمعة؟

أنواع التسويق المباشر

بشكل عام، هناك العديد من أشكال أو أنواع التسويق المباشر. ومع ذلك، فيما يلي بعض أنواع / أدوات التسويق المباشر الشائعة والمستخدمة عالميًا:

تسويق الكتروني

يعد التسويق عبر الإنترنت، المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي، أحد أقوى الأدوات لزيادة المبيعات. يمكن القول إن الإنترنت لديها وصول أفضل من أي أداة تسويق مباشر أخرى. هناك المليارات من مستخدمي الإنترنت حول العالم، ويمكن للأعمال التجارية الوصول إلى الحد الأقصى من المستخدمين من خلال استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت المناسبة.

لا يعتبر التسويق عبر الإنترنت فعالاً فحسب، بل إنه أرخص نسبيًا أيضًا. إذا قامت شركة ما بإجراء تحسين مناسب لمحركات البحث (SEO) لموقعها على الويب، فيمكنها الوصول إلى عدد كبير من الأفراد بشكل عضوي. تعد مدونات ومواقع الشركات مثالًا شائعًا للتسويق عبر الإنترنت.

تسويق المحتوى

فئة فرعية للتسويق عبر الإنترنت، كان تسويق المحتوى أحد أكثر أدوات التسويق المباشر فعالية على مدار السنوات العشر الماضية أو نحو ذلك. يعد تسويق المحتوى مزيجًا من الترفيه والتحفيز والتعليم الذي يلهم الجمهور المستهدف لشراء منتج معين.

إحصائيًا، يعتبر تسويق المحتوى أرخص بنسبة 62٪ مقارنة بالتسويق التقليدي، كما أنه أكثر فعالية بثلاث مرات أيضًا. تجذب الشركات العملاء من خلال محتوى إعلامي أو مقنع بميزة الحث على اتخاذ إجراء.

البريد المباشر

يعد البريد المباشر شكلًا قديمًا نسبيًا من التسويق المباشر، ولكنه فعال للغاية إذا تم بشكل صحيح. يعمل البريد المباشر بشكل فعال في موقع جغرافي محدد. قد يتضمن كتيبات الشركة، والنشرات الإعلانية، والكتالوجات، والرسائل، وما إلى ذلك. قد يعتقد الناس أنه شكل قديم من التسويق المباشر، ولكن الحقائق المذكورة أعلاه يمكن بسهولة إبطال هذه التصورات.

التسويق التجريبي

التسويق التجريبي هو شكل آخر فعال للغاية من أشكال التسويق المباشر الذي يخلق وعيًا بالعلامة التجارية لدى الأشخاص من خلال أدوات الترفيه والتثقيف. يُعرف التسويق التجريبي أيضًا باسم “التسويق بالمشاركة”، وهو شكل مكلف نسبيًا من التسويق. الاتفاقيات والندوات عبر الإنترنت والمعارض التجارية والبودكاست والمعارض هي بعض الأمثلة الشائعة للتسويق التجريبي.

تسويق الرسائل القصيرة

واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة، الرسائل القصيرة أو “خدمة الرسائل القصيرة”، هي شكل آخر شائع جدًا وفعال للتسويق المباشر. ترسل الشركات رسائل ترويجية وإعلامية، بما في ذلك التحديثات للعملاء. الغرض الأساسي هو خلق وعي بالعلامة التجارية وإقناع الناس بتحقيق المزيد من المبيعات. ومع ذلك، فإن SMS هي أداة قائمة على الإذن. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة شائع جدًا في معظم الشركات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتأكيد أحد أكثر أشكال التسويق المباشر فاعلية واستخدامًا. يمتلك عدد كبير من مستخدمي الإنترنت رسائل بريد إلكتروني يمكن للشركات استخدامها لنقل رسائلهم.

اكتسب التسويق عبر البريد الإلكتروني شعبية هائلة في السنوات العشر الماضية أو نحو ذلك. الأهم من ذلك، أنها أرخص بكثير من العديد من أدوات التسويق المباشر الأخرى. ومع ذلك، يحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى مهارات مناسبة لأن البريد الإلكتروني يمكن أن ينتقل بسهولة إلى “المهملات”.

الجدول: أنواع التسويق المباشر ومميزاتها

النوع	الوصف	المميزات
المبيعات الشخصية	تواجد مندوبي المبيعات للتواصل المباشر مع العملاء وترويج المنتجات والخدمات	تفاعل فردي مع العملاء، إمكانية إقناع العملاء والتعامل مع احتجاجاتهم على الفور
البريد المباشر	إرسال مواد ترويجية عن طريق البريد العادي إلى العملاء	وصول مباشر إلى العملاء، إمكانية الاحتفاظ بالمواد الترويجية للمراجعة المستقبلية
التسويق عبر الهاتف	الاتصال بالعملاء عن طريق الهاتف لتقديم العروض وإجراء المبيعات	تواصل فوري مع العملاء، إمكانية التواصل المباشر والاستجابة للاستفسارات والمخاوف
التسويق عبر البريد الإلكتروني	إرسال رسائل تسويقية وعروض خاصة إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني	وصول سريع وفعال، توفير التكاليف والجهد المرتبطة بالبريد العادي، إمكانية تخصيص الرسائل للعملاء المستهدفين
التسويق عبر الرسائل القصيرة	إرسال رسائل ترويجية قصيرة عبر الهاتف المحمول إلى العملاء	وصول سريع ومباشر، قراءة عالية، تواصل فوري وفعال مع العملاء

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

لن يكون من الخطأ القول إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عنصر أساسي في استراتيجيات التسويق الحديثة. منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram و Linkedin و Quora و Reddit وما إلى ذلك، لديها ملايين المستخدمين النشطين. توفر هذه المنصات فرصًا هائلة للمسوقين.

ليس من المستغرب أن يشتري ما يقرب من 55 بالمائة من الأشخاص منتجًا بعد التعرف عليه على منصات التواصل الاجتماعي. تدفع شركات مثل Nike و Adidas وما إلى ذلك مبالغ كبيرة لمشاهير وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلاماتهم التجارية.

اعرض الاعلان

الإعلانات الصورية فعالة بنفس القدر ولكنها أغلى ثمناً مقارنة بالعديد من أنواع التسويق الأخرى. تعمل الإعلانات الصورية في الغالب على طريقة “الدفع بالنقرة” ولكن لا تخطئ، حيث يمكن للإعلانات الصورية المستهدفة بشكل صحيح أن تجلب لك مبيعات أكثر من العديد من الأدوات الأخرى.

ومع ذلك، تحتاج الإعلانات المصوّرة إلى مهارات احترافية لجذب العملاء لأن المشاهد، في المتوسط ، يقضي ثلاث ثوانٍ في الإعلان. تُعد إعلانات Facebook و Google أمثلة شائعة للإعلانات المصوّرة.

تسويق الكتالوج

يعد التسويق بالكتالوج من أقدم أدوات التسويق المباشر. يتضمن التسويق بالكتالوج بشكل عام الرسائل والكتيبات والنشرات الدعائية التي ترسلها الشركة إلى العملاء / العملاء المحتملين عبر البريد أو البريد الإلكتروني. يعتمد التسويق بالكتالوج في الغالب على اهتمام العميل بمنتج معين.

اعلانات مطبوعة

تعتبر الإعلانات المطبوعة من أشهر أدوات التسويق وأحد أقدم أدوات التسويق، وهي ممارسة تسويقية مشهورة في كل جزء من العالم تقريبًا. ومع ذلك، فقد تلاشت الإعلانات المطبوعة بعد ظهور الإعلانات الرقمية، وأصبحت الشركات الآن أكثر ميلًا نحو الإعلانات الرقمية / الصورية. تشمل الأمثلة الشائعة للإعلانات المطبوعة المجلات واللوحات الإعلانية والصحف وما إلى ذلك.

فوائد التسويق المباشر

يجلب التسويق المباشر فوائد “لا حصر لها”، ولكن فيما يلي بعض منها:

الاستهداف

يسهل على الشركات استهداف عملائها المحتملين. يمكن للشركات تصنيف العملاء بسهولة على أساس سلوك الشراء أو التركيبة السكانية.

غنيا بالمعلومات

يمكن للشركات تثقيف العملاء بسهولة حول أسعار وميزات منتجاتها أو خدماتها.

قابل للقياس

تسمح أدوات التسويق المباشر للشركات بقياس نتيجة جهودهم التسويقية إحصائيًا. على سبيل المثال، يمكنك الاحتفاظ بسجل لعدد الأشخاص الذين نقروا على إعلاناتك الصورية وعدد الأشخاص الذين أجروا عمليات الشراء بالفعل. بهذه الطريقة، يمكن للشركات تقييم حملاتهم التسويقية.

بأسعار معقولة، ميسور، متناول اليد

هذا نوع من التسويق ميسور التكلفة للغاية. يمكن للشركات ذات الميزانيات التسويقية المنخفضة استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر الرسائل القصيرة، وما إلى ذلك، لجذب العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي

يتيح الوصول المباشر أيضًا للشركات تخصيص رسالتها وفقًا للعميل. على سبيل المثال، ترسل الشركات رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى عملاء مختلفين وفقًا لذلك.

كيف تطلق حملة تسويق مباشر

قد يكون بدء حملة تسويقية مباشرة فعالة أمرًا صعبًا، خاصة بالنسبة للشركات الجديدة. إليك العملية خطوة بخطوة التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية:

قم بعمل قائمة جهات اتصال

يجب أن تكون هذه الخطوة الأولى والأكثر أهمية في حملتك التسويقية المباشرة هي إنشاء قائمة جهات اتصال لجمهورك المستهدف. نعم، يمكنك الحصول على قائمة رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالسوق المستهدف، ولكن عليك التعمق أكثر والعثور على الأفراد المهتمين بالفعل بمنتجك. يمكنك تجربة إعلانات إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Twitter أو حملات التسويق الداخلية.

قم بإنشاء أفضل بريد ممكن

ركز على الموضوع والرموز والنص وبالطبع الحث على اتخاذ إجراء. كن مبدعًا ولكن بسيطًا مع هذه العناصر.

ضع رمزًا أو بكسل تعريف

من الضروري تتبع حملتك التسويقية. لذلك، يجب أن يحتوي بريدك الإلكتروني على رمز بكسل حتى تعرف من جاء إلى موقع الويب الخاص بك من خلال بريدك الإلكتروني.

اختبار الحملة

تقييم ما يصلح مع جمهورك المستهدف ؛ يمكنك استخدام اختبار A / B لهذا الغرض. قم بتغيير الموضوع والزر والصور والوقت المرسل والمتغيرات المحتملة الأخرى لأغراض التجريب.

ضع حملة مستمرة

ابدأ حملتك بعد إرسال بريد إلكتروني اختباري للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة. ومع ذلك، تأكد من إرسال البريد الإلكتروني في “الوقت واليوم المناسبين” ؛ خلاف ذلك، سيكون مضيعة للوقت والجهد.

استجابة من المستهلكين

الآن بعد أن “أطلقت السهم”، حان الوقت لمعرفة ما إذا كان قد أصاب العلامة أم لا. لكن، لا تجعل الاستنتاجات في وقت مبكر جدًا. امنح هذا وقتًا معقولاً وقيمه لاحقًا.

تقييم نتائج حملتك

بعد إعطائه الوقت الكافي، حان الوقت الآن لمعرفة ما الذي يناسبك وما الذي لم ينجح. تقييم النتائج بشكل صحيح ؛ كم منهم فتح البريد وكم منهم أجرى عمليات شراء بالفعل. ابحث عن أوجه القصور لديك وأعد إطلاقها باستراتيجيات أفضل.

أمثلة التسويق المباشر

اتخذت الشركات استراتيجيات التسويق إلى مستوى جديد تمامًا من خلال ابتكاراتها. فيما يلي بعض الأمثلة الممتعة للتسويق المباشر:

لاند روفر

اسم مشهور في صناعة السيارات، انتقلت Land Rover بالإبداع إلى مستوى جذاب ورائع للغاية عندما دعوا العملاء إلى افتتاح صالة عرضهم في ليفربول. اختارت الشركة 100 عميل وأرسلت لهم صناديق بالونات بالداخل. كانت هذه البالونات تحتوي على علامات مرفقة بها كانت بمثابة دعوة وتحتوي على رسالة تسويقية للشركة.

طاولة جانبية ايكيا لاك

قامت IKEA، وهي اسم على دراية جيدة في مجال الأثاث والمنزل وأدوات المطبخ، بحملة تسويقية “خارج الصندوق” لمنتجها “Lack Side Table”. نعم، كان منتجهم ميسور التكلفة وعمليًا، لكن حملتهم التسويقية كانت مثيرة للغاية. بمجرد فتح ملحق المجلة، ستظهر نسخة ثلاثية الأبعاد من الجدول على الفور.

اليوم العالمي للمياه

تم الاحتفال بيوم المياه العالمي بطريقة فريدة حيث تلقت الشركات والصحافة رسالة بريدية فريدة من نوعها. كانت الرسالة داخل البريد غير تقليدية للغاية. يمكن للمرء أن يقرأها فقط أثناء حمله تحت الماء.

التسويق المباشر: الأسئلة الشائعة

س1: ما هو التسويق المباشر؟

ج1: التسويق المباشر هو نهج يتيح للشركات التواصل مباشرةً مع عملائها عن طريق إرسال رسائل مستهدفة أو الاتصال بهم هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني.

س2: ما هي أهمية التسويق المباشر؟

ج2: يعزز التسويق المباشر تفاعل العملاء ويعمل على تحسين معدلات الاستجابة وعائد الاستثمار، بالإضافة إلى بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء.

س3: ما هي أفضل الطرق لاستهداف العملاء في التسويق المباشر؟

ج3: يمكن استهداف العملاء في التسويق المباشر من خلال قوائم بريدية، أرقام هواتف، أو استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

س4: هل يمكنني تحليل نتائج حملات التسويق المباشر؟

ج4: نعم، يمكنك استخدام أدوات التحليل المتاحة لقياس فاعلية حملاتك وتحليل النتائج المحققة لتحسين استراتيجياتك المستقبلية.

س5: كيف يمكنني تحقيق النجاح في التسويق المباشر؟

ج5: لتحقيق النجاح في التسويق المباشر، يجب عليك توجيه رسائل مستهدفة، تخصيص العروض والمزايا، وقياس وتحليل النتائج لتحسين استراتيجياتك.

الاستنتاج

باستخدام التسويق المباشر كجزء من استراتيجيتك التسويقية، يمكنك تحقيق نتائج إيجابية وتعزيز نمو أعمالك. من خلال استهداف العملاء المحتملين برسائل شخصية وتخصيص العروض، يمكنك بناء علاقات قوية وزيادة معدلات الاستجابة. لذا، لا تتردد في اتخاذ خطوة نحو التسويق المباشر وتعزيز نجاحك التجاري.