الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال التركيز على التسويق التعاطفي

لدى المستهلكين الكثير من الخيارات هذه الأيام، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسوق عبر الإنترنت.

ومع ذلك، فهم يبحثون أيضًا عن علامات تجارية للتواصل معها على مستوى أعمق. العلامات التجارية التي “تفهمهم” وتفهم نقاط الألم لديهم.

نتيجة لذلك، حان الوقت لتركيز إستراتيجيتك التسويقية على تقديم نهج أكثر تركيزًا على العملاء . بمعنى آخر، اتجه نحو التسويق التعاطفي.

التسويق التعاطفي هو نهج من إنسان إلى إنسان لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

يمكن أن يؤدي إجراء عملية بيع إلى زيادة أرباحك مرة واحدة، ولكن اكتساب عميل مخلص يثق بعلامتك التجارية، ويتعرف على رسالتك، ويعود مرارًا وتكرارًا، سيفعل أكثر من ذلك بكثير.

إليك ما سنغطيه في هذا الدليل:

ما هو التسويق التعاطفي؟

لقد ولت أيام استراتيجيات التسويق ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع.

يتطلب التواصل مع عملائك والعملاء المحتملين الآن نهجًا أكثر تخصيصًا. ويجب أن يكون هذا النهج قائمًا على التعاطف.

ما هو التعاطف بالضبط؟

التعاطف هو القدرة على وضع نفسك مكان شخص آخر ، لرؤية الحياة من منظور مختلف.

التسويق التعاطفي، إذن، هو تصور ذلك العالم الذي تراه من خلال عيون الآخرين لمساعدتك في إنشاء استراتيجية تسويق رقمية لتلبية رغباتهم واحتياجاتهم.

لكي ترى في عيون العملاء، ضع في اعتبارك ما يلي:

• من هم عملاؤك؟
• ما هي التحديات التي يواجهونها؟
• ما الذي يحفزهم على اتخاذ الإجراءات؟

من خلال نقل عميلك إلى مركز استراتيجيات التسويق الخاصة بك، ثم العمل للخارج من هناك، فإنك تغير كيفية عمل العملية.

ملاحظة واحدة من الحذر قبل أن تبدأ

تجنب التلاعب لمجرد أنك تفهم من أين يأتي العملاء. سيعود ذلك ليطاردك في مرحلة ما ويؤثر سلبًا على علامتك التجارية.

كن صادقًا في مناهجك التسويقية، ونبرة صوت علامتك التجارية ، وعبر جميع قنوات التسويق.

تحدث إلى عواطف عملائك وساعدهم في حل المشكلات الملحة من خلال فهم من أين أتوا وما هي الرغبات التي لديهم.

لبناء عملاء مخلصين وزيادة معدلات التحويل:

• قابل عملائك أينما كانوا.
• تعرف عليهم.
• المس المشاعر التي تهمهم.
• قم بدمجها في كل ما تفعله، من المحتوى الخاص بك على الإنترنت إلى الأحداث التي ترعاها.

كيف يساعد التسويق التعاطفي عملك؟

يمكن أن يؤثر اتباع نهج تعاطفي في جهودك التسويقية بشكل إيجابي على عملك. إليك الطريقة.

يبني الثقة

لقد ولت الأيام التي قبل فيها العملاء أن يتم بيعهم فقط.

بدلاً من ذلك، يريد العملاء الوثوق بعلامة تجارية. إنهم يبحثون عن تفاعلات واتصالات أكثر واقعية وحقيقية.

لديك اليوم المزيد والمزيد من الفرص للتواصل المباشر مع العملاء الأمثل والجمهور بشكل عام. لكن هذا يمكن أن يجعل بناء الثقة أكثر صعوبة.

ابدأ بالنظر إلى الأشياء من منظور عميلك. ثم أضف الشفافية إلى المزيج.

من هناك، سيشعر الناس إما بالارتباط بعلامتك التجارية، وسيتعلمون أن يثقوا بك ويصبحوا عميلاً، أو لا.

يؤثر بشكل إيجابي على سمعة العلامة التجارية

تشارك الأجيال المختلفة والتركيبة السكانية في السوق اليوم. 

أضف إلى ذلك الظروف الشخصية والعالمية الصعبة، وتزداد الحاجة إلى التسويق التعاطفي.

بينما قد تكون جيدًا في وصف مشروعك أو خدمتك، مع الإشارة إلى مدى فائدتها، إلا أنها لن تكون كافية اليوم.

تحتاج علامتك التجارية إلى المضي قدمًا، والتواصل مع العملاء على مستويات أعمق.

أظهر وعيك بظروفهم واحتياجاتهم ورغباتهم ، وتواصل على هذا المستوى الأعمق. تقديم حلول لمشاكلهم.

سيستفيد عملك من المزيد من الانكشاف والمزيد من الاهتمام وقاعدة عملاء أكثر ولاءً. في المقابل، ستزيد سمعة علامتك التجارية بشكل إيجابي.

يزيد عائد الاستثمار في التسويق

كانت حملات التسويق القائمة على البيانات هي القاعدة في الماضي. أنت تجمع الكثير من البيانات وتحولها إلى استراتيجية مستهدفة وتسمح لها بالتحليق.

ومع ذلك، فإن الاعتماد فقط على هذه البيانات اليوم قد يبقي عائد الاستثمار التسويقي ثابتًا أو حتى يخفضه.

بدلاً من ذلك، ادمج بياناتك مع التسويق التعاطفي، وشاهد النتائج ترتفع.

ستكون قادرًا على تطوير مناهج مبتكرة، وإنشاء محتوى هادف يحقق النتائج، ومشاهدة زيادة عائد الاستثمار في التسويق.

يؤدي إلى ولاء العملاء المفيد

العلامات التجارية التي يمكن للعملاء الارتباط بها شخصيًا تؤدي إلى ولاء العملاء على المدى الطويل.

إلى جانب ولاء العملاء، تأتي المشاركة والترويج الشفهي .

منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي مواقع شائعة لذكر الشركات التي لا تحل مشكلة فحسب، بل تفعل ذلك بتعاطف.

بشكل أساسي، يمكن أن يكون التسويق التعاطفي مفيدًا في اكتساب عملاء جدد بشكل مباشر وغير مباشر.

نصائح للتواصل مع جمهورك من خلال التسويق التعاطفي

لدمج التعاطف في إستراتيجيتك التسويقية والتواصل مع جمهورك، اتبع هذه النصائح.

1. حوّل التركيز بعيدًا عن البيع الصعب

بينما لا تزال المبيعات هي الهدف النهائي والنتيجة المرجوة لاستراتيجيات التسويق الرقمي، يجب أن تتجنب البدء بعقلية البيع.

أعد ضبط تركيزك بعيدًا عن البيع الصعب واجعله يركز على التحدث إلى عملائك بطريقة مختلفة. لا تخبرهم فقط لماذا يحتاجون إلى شراء منتجك أو خدمتك.

يمكن للمستهلكين أن يخبروا بسرعة عندما تحاول بيع شيء ما لهم بدلاً من تقديم المعلومات التي يمكن أن تساعد في وضعهم.

أظهر لهم من أنت وكيف يمكنك مساعدتهم في الوصول إلى أهدافهم أو النتيجة المرجوة.

2. استمع أولاً

اليوم أنت بحاجة إلى فهم المشاعر المحيطة بفرقةك الموسيقية. ماذا يقول الناس عنها على وسائل التواصل الاجتماعي وأماكن أخرى؟

ما الذي يعجبهم، وماذا يقولون يحتاج إلى التغيير؟

إذا لم تكن بالفعل تدمج الاستماع الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية، فقد حان الوقت لإضافتها.

استمع للقرائن والدوافع والمحفزات العاطفية. ابحث عن التعليقات من فريق المبيعات وأقسام خدمة العملاء أيضًا.

استخدم هذه المعلومات لفهم ما يبحث عنه المستهلكون ونية المشتري البالغة الأهمية بشكل أفضل.

3. إنشاء شخصيات أفضل للمشتري مع مراعاة التعاطف

للحصول على فهم أوضح وأكثر دقة لعملائك، قم بإنشاء شخصيات مشتري أكثر تفصيلاً ، بما في ذلك نقاط الألم والاحتياجات.

من خلال القيام بذلك، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل كيفية التواصل مع كل واحدة وفي كل مرحلة على طول رحلة المشتري .

تساعد شخصيات المشترين هذه في توجيه جهودك التسويقية المتعاطفة، بما في ذلك المحتوى الذي تنشئه للوصول إلى جمهورك المستهدف.

للإضافة إلى شخصيات المشتري لديك، واكتساب نظرة ثاقبة، افعل هذين الأمرين:

اكتشف أين ينخرطون

ما نوع المحتوى وعلى الأنظمة الأساسية التي تشارك فيها شخصياتك.

افهم ما تخبرك به بياناتك المجمعة

بدلاً من مجرد تجميع التحليلات، مثل هذه الصفحات التي تمت زيارتها وعمليات الشراء التي تم إجراؤها، حاول فهم دوافع شخصيتك واحتياجاتها. ابحث عن سلوكيات وتفضيلات معينة. تضع نفسك في مكانهم.

4. أنسنة علامتك التجارية

بدلًا من تمييز نفسك عن الآخرين كعمل تجاري صارم، أظهر أن لديك جانبًا إنسانيًا أيضًا.

ابدأ بقصتك ، القصة وراء سبب وجودك، وكيف بدأت. يتواصل الأشخاص بسهولة أكبر عندما تشارك المزيد عن شركتك وعلامتك التجارية بطرق يمكن الارتباط بها.

كما أن إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية يجعلك أكثر ودودًا.

5. معالجة نقاط الألم الخاصة بعملائك

يجب أن تركز جهودك التسويقية على عميلك ونقاط الألم الخاصة به.

نقطة الألم هي مشكلة أو مشكلة مستمرة أو متكررة تحبط العميل أو تزعجه أو تزعجه أو تضايقه.

أظهر كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك المحددة أن تخفف من نقاط الألم هذه لعميلك.

من خلال إظهار أنك تفهم ماهية المشكلة ومن ثم تقديم حل ، فإنه يضعك على مستوى شخصي أكثر مع العملاء، وهو المكان الذي تريد أن تكون فيه.

لتحديد نقاط الألم لدى عميلك، ابدأ بالنظر إلى المعلومات التي تجمعها من جهود الاستماع الاجتماعي.

قد تحتاج أيضًا إلى الخروج والتواصل مع العملاء مباشرةً للحصول على معلومات أكثر تحديدًا. من هناك، قم بإنشاء محتوى يعالج بشكل مباشر نقاط الألم هذه.

6. إنشاء محتوى ليكون مفيدًا

بمجرد جمع المعلومات واكتشاف نقاط الضعف لدى المستهلكين، فإن خطوتك التالية هي إنشاء محتوى مع التركيز على أن تكون مفيدًا.

قدم المحتوى الذي يبحثون عنه، المحتوى الذي يتوقون إليه.

ستحتاج إلى تكييف أجزاء من استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك والتركيز على إثارة المشاعر التي يمكن للمستهلكين الارتباط بها في حياتهم اليومية.

قم بإنشاء تجربة شخصية أكثر من خلال تضمين محتوى تفاعلي متنوع عبر الأنظمة الأساسية.

أيضًا، قم بإعادة تقييم أو تدقيق المحتوى الحالي الخاص بك. هل تحتاج إلى إزالة بعض منه أو تعديله بطريقة ما حتى يكون أكثر فائدة؟

أخيرًا، ضع في اعتبارك دمج علم نفس اللون في المحتوى الخاص بك كطريقة إضافية للوصول إلى العملاء

7. اربط علامتك التجارية بعالمهم

لطالما كان سرد القصص أسلوبًا لفهم شيء أفضل.

يمكنك تطبيق أسلوب السرد التعاطفي على إستراتيجيتك التسويقية وإظهار علاقة علامتك التجارية بهم وبعالمهم.

قم بإنشاء مقاطع فيديو ورسوم متحركة للمواقف اليومية التي يمكن للعملاء التعامل معها. دعهم يرون أنفسهم في عرضك التقديمي.

أظهر لهم كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك تحسين حياتهم، وحل مشكلة، وتوفير الوقت والمال، أو أي عدد من المشكلات التي يواجهونها.

الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال التركيز على التسويق التعاطفي

الجانب	المزايا
تبني قيم إنسانية	يساعد التسويق التعاطفي في تبني قيم إنسانية وتأكيد التزام الشركة بمساعدة المجتمع وحل مشاكله.
بناء صورة إيجابية للشركة	يساهم التركيز على التسويق التعاطفي في بناء صورة إيجابية للشركة وزيادة الثقة لدى العملاء والمستهلكين.
زيادة الولاء والانتماء	يعزز التسويق التعاطفي الانتماء لدى العملاء ويزيد من مستوى الولاء نحو العلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات على المدى الطويل.
جذب عملاء جدد	يساعد التسويق التعاطفي في جذب عملاء جدد من خلال الانخراط في القضايا الاجتماعية والبيئية التي يهتمون بها ويسعون لدعمها.
تحسين تجربة العملاء	يعزز التركيز على التسويق التعاطفي تجربة العملاء بشكل إيجابي من خلال توفير منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم وتحل مشاكلهم.
تحقيق التفاعل الاجتماعي	يساعد التسويق التعاطفي في تعزيز التفاعل الاجتماعي والتواصل مع العملاء والمجتمع بشكل عام، مما يدعم العلاقات الإيجابية ويزيد من شعبية العلامة التجارية.

عيوب التسويق التعاطفي للشركة

الجانب	العيوب
احتمالية الانتقادات	يمكن أن يتعرض التسويق التعاطفي لانتقادات من بعض الأفراد أو المجتمعات الذين يرونها محاولة للاستفادة من القضايا الاجتماعية بدون التزام حقيقي.
الصعوبات المحتملة في التنفيذ	قد يحتاج التركيز على التسويق التعاطفي إلى جهود وموارد إضافية لتنفيذ الحملات الاجتماعية والبيئية، مما قد يشكل تحديًا لبعض الشركات خاصة الصغيرة والمتوسطة.
متطلبات التوجه الاجتماعي	قد تحتاج الشركات إلى التوجه الاجتماعي المستمر والتزامها بالقضايا طويلة الأمد، مما يتطلب تخصيص موارد وجهود إضافية للحفاظ على التزامها.
تأثير سلبي عند التنفيذ	قد يكون التركيز الغير دقيق على التسويق التعاطفي قد يؤدي إلى تأثير سلبي على الشركة في حال عدم تنفيذ الحملات الاجتماعية بشكل صحيح أو عند حدوث أخطاء.
تحديد المستهدف الصحيح	قد يحتاج التركيز على التسويق التعاطفي إلى تحديد الجمهور المستهدف بدقة لضمان تأثير إيجابي وتحقيق النتائج المرجوة، مما يتطلب تحليل واستهداف دقيق للعملاء.

أمثلة ناجحة للعلامات التجارية التي تستخدم التعاطف

اكتشف كيف تستخدم الشركات التعاطف بالفعل لتوسيع استراتيجياتها التسويقية.

زابوس

يركز بائع التجزئة عبر الإنترنت هذا على تجربة العميل من خلال تمكين موظفيه لإحداث فرق.

عندما احتاج أحد العملاء في ساوث كارولينا إلى إرجاع طلب غير صحيح، استجاب موظفو Zappos بإرسال الطلب الصحيح لها مع التبرع أيضًا لضحايا الفيضانات في منطقتها.

خطوط دلتا الجوية

تدرك دلتا أن موظفيها هم في الخطوط الأمامية عندما تتأخر الرحلات الجوية أو تحدث مشكلات سفر أخرى. لذلك، فهي تمكنهم من إيجاد طرق للتخفيف من إحباط العملاء.

على سبيل المثال، عندما أدى سوء الأحوال الجوية إلى تأخير الرحلات الجوية من أتلانتا في عام 2017، قام موظفو دلتا بتسليم البيتزا لأولئك المحاصرين على متن الطائرات على مدرج المطار وكذلك أولئك الذين يخيمون في صالات المطار.

شارك هؤلاء الركاب صورًا وتعليقات إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي، مما حوّل الوضع المحبط إلى تجربة أكثر إيجابية.

حمامة

تُعد حملات Dove على وسائل التواصل الاجتماعي والفيديو التي تروّج لصورة إيجابية عن الجسد أمثلة ناجحة على كيفية تفعيل التعاطف.

ضرب شعارهم ” أنت أجمل مما تعتقد ” على وتر حساس لدى المستهلكين وخلق الثقة والمودة للعلامة التجارية.

عززت Dove أيضًا التفاعلات مع المستهلكين من خلال حملتها #ShowUs، مما حثهم على تبادل الخبرات الشخصية.

الوفرة

تتمحور علامة التجميل التجارية Lush حول توفير منتجات طبيعية عالية القيمة، لذا فقد رسخت الشفافية من خلال سلسلة فيديو بعنوان How It Made .

يعرض كل مقطع فيديو كيف يتم إنشاء منتجاتهم، حيث يأخذ الموظفون المشاهد إلى المطبخ معهم لإلقاء نظرة مباشرة على المكونات والعمليات.

تعتبر مقاطع الفيديو التعليمية والترفيهية والإنسانية هذه بمثابة فوز للعملاء.

هوم ديبوت

عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى تعليمي، فإن Home Depot تتفوق. 

في حين أن قاعدة عملائهم مهتمة بالفعل بمشاريع DIY، فإنهم يقطعون شوطًا إضافيًا لتوفير إلهام إضافي وطرق لاستخدام منتجاتهم.

على سبيل المثال، أنشأ فريق التسويق الخاص بهم رسمًا بيانيًا حول كيفية زراعة حديقة للسلطة. بداخله، قاموا بتضمين تعليمات خطوة بخطوة، واقتراحات نباتية، والإمدادات اللازمة.

كل هذه الأشياء، بطريقة ما، تدمج التسويق التعاطفي وتجعل هذه الشركات تبرز في أذهان العملاء.

FAQ’s

Q: ما هو التسويق التعاطفي؟

التسويق التعاطفي هو نهج تسويقي يركز على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التفاعل معهم على مستوى إنساني. يهدف هذا النهج إلى إظهار التفهم والحنان والاهتمام بالآخرين، وذلك لجذب العملاء وتحقيق النجاح في السوق.

Q: ما هي أهمية التسويق التعاطفي في الأعمال؟

تعتبر التسويق التعاطفي أهم وسيلة لكسب ثقة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. يساهم هذا النهج في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولاءهم للعلامة التجارية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات وتحقيق النجاح المستدام.

Q: هل يمكنني استخدام التسويق التعاطفي في جميع أنواع الشركات؟

نعم، يمكن استخدام التسويق التعاطفي في جميع أنواع الشركات والصناعات. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو شركة كبيرة، يمكنك تبني هذا النهج لتحسين تفاعلك مع العملاء وتحقيق النجاح في السوق.

Q: ما هي أفضل الطرق للتواصل الإنساني مع العملاء؟

تشمل أفضل الطرق للتواصل الإنساني مع العملاء الاستماع الفعال لاحتياجاتهم وتقديم الدعم والحلول المناسبة لمشاكلهم. يمكنك أيضًا استخدام وسائل الاجتماعية للتفاعل المباشر معهم ومشاركة قصص تلهمهم وتثير تفاعلهم.

Q: هل يمكن أن يؤدي التسويق التعاطفي إلى زيادة الإيرادات؟

نعم، يمكن أن يؤدي التسويق التعاطفي إلى زيادة الإيرادات بشكل مباشر. عندما يشعر العملاء بالتفهم والاهتمام من قبل العلامة التجارية، فإنهم يصبحون أكثر عرضة للشراء والاستمرارية في التعامل معها.

Q: كيف يمكنني قياس نجاح استراتيجية التسويق التعاطفي؟

يمكن قياس نجاح استراتيجية التسويق التعاطفي من خلال متابعة التفاعل مع العملاء وقياس مدى ارتفاع معدل الولاء والتحويل. يمكن أيضًا استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد أثر هذه الاستراتيجية على النتائج المالية للشركة.

الخلاصة: اختر التسويق التعاطفي للتواصل بشكل أفضل مع العملاء

قد يكون من الصعب العثور على المزيد من الطرق للوصول إلى العملاء والتميز في حشد المسوقين الذين يشغلون الإنترنت هذه الأيام.

ولكن يمكنك القيام بذلك من خلال دمج التعاطف في إستراتيجيتك التسويقية والتواصل مع المزيد من العملاء مع إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.