إدارة التسويق – 8 أشياء تحتاج إلى معرفتها

بصفتك مدير تسويق، فأنت مسؤول عن أكثر من مجرد إنشاء حملات إعلانية متطورة وجذابة. ربما تكون مسؤولاً عن مشاريع متعددة وربما فريق كامل. وقد يكون من الصعب التأكد من أن كل شخص لديه المهمة الصحيحة للقيام بها للمضي قدمًا في كل مشروع تسويقي في تسلسل منطقي.

يجب على مدير التسويق أن يجمع بشكل فعال بين جميع النظريات وأفضل ممارسات الإدارة مع نظريات التسويق. يجب عليه أو عليها الإشراف على جميع الحملات التسويقية للمؤسسة، بالتنسيق مع أصحاب المصلحة الآخرين، مثل قسم المبيعات. يقودون عملية العصف الذهني مع فريقهم من أجل حملات جديدة ومراقبة الحملات الجارية حاليًا. ثم يقومون بتحليل بيانات الحملات المستمرة والمكتملة وتقييم نجاحها.

في هذا المنشور، نلقي نظرة على بعض المهام الأساسية التي يتعين على مدير التسويق القيام بها وبعض المجالات التي يركز عليها مديرو التسويق الناجحون.

1. يحتاج مديرو التسويق إلى التركيز على أهدافهم باستمرار

الأهداف حيوية لمديري التسويق. يجب أن يكون تحديد الأهداف من أول الأشياء التي تقوم بها كمدير تسويق. يجب أن يظلوا في المقدمة في ذهنك تقريبًا. 

تحتاج إلى التأكد من أن أهدافك ذكية – محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وموجهة للوقت. 

عند تحديد أهدافك، حاول الإجابة على هذه الأسئلة الخمسة للتأكد من أن أي هدف محدد بدرجة كافية:

• ماذا أريد أن أنجز؟
• لماذا هذا الهدف مهم؟
• من يشرك هذا الهدف؟
• أين هو موقعه؟
• ما هي الموارد أو الحدود التي يتضمنها الهدف؟

ينسى بعض الناس مطلب “أ” لهدف SMART. لقد وضعوا أهدافًا يعرفون أنه من المستحيل تحقيقها. في حين أنهم قد يعتقدون أن هذا سوف يمثل تحديًا لهم، إلا أن هناك خطرًا حقيقيًا من أنهم يستسلمون لأنهم لا يحققون هذا الهدف بعيد المنال. إذا كنت تاجر تجزئة صغير عبر الإنترنت، فلا تحدد هدفًا تسويقيًا لتتفوق على أمازون، على سبيل المثال. 

2. مديرو التسويق بحاجة إلى مهارات إدارة المشروع

بالطبع، يمكن أن يساعد استخدام برامج إدارة المشاريع المتخصصة، مثل Monday.com، مديري التسويق في ضمان إدارة مشاريعهم بسلاسة. على سبيل المثال، يسمح لك موقع Monday.com، جنبًا إلى جنب مع عدد غير قليل من الأنظمة الأساسية الأخرى لإدارة المشاريع، بمشاهدة الصورة الأكبر لمشروعك. يمنحك نظرة عامة عالية المستوى حول مكان وضع الأشياء في لمحة. في الوقت نفسه، يمكنك عرض تقدم أي عضو في الفريق في مشروع ونقل المهام بسرعة بين الأشخاص إذا ظهر أن هناك أي اختناقات مسجلة تحدث.

3. يمتلك مديرو التسويق العديد من المهارات القابلة للتحويل

بصفتك مدير تسويق، فإنك تنشئ ذخيرة من العديد من المهارات القابلة للتحويل. قد يكون هذا مفيدًا جدًا إذا اخترت التحرك جانبياً في المستقبل. 

تشمل المهارات القابلة للتحويل التي يمتلكها مدير التسويق عادةً ما يلي:

• التواصل، مثل الإقناع والتأكيد ومشاركة المعلومات والتعاطف والتواصل مع العملاء والتحدث الفعال
• التخطيط، مثل تحديد الأهداف، وإدارة المشاريع، وإدارة الأفراد
• المبادرة – الاكتفاء الذاتي والإبداع والابتكار
• التكنولوجيا – محو الأمية الحاسوبية، برامج التسويق، الاستعداد لتجربة معدات جديدة

4. تعرف جيدا العلامات التجارية الخاصة بك

بصفتك مسوقًا، فأنت بحاجة إلى معرفة علامتك التجارية جيدًا. وهذا يشمل كلاً من الشركة ومنتجاتها. هذا سهل نسبيًا لمسوق داخلي داخل شركة تبيع منتجها الخاص، خاصةً إذا كان لديها مجموعة صغيرة فقط من المنتجات. لكن هذا لا يقل أهمية عن جهة تسويق في وكالة. يحتاج إلى التعمق في معرفة كل شيء عن جميع العملاء ومنتجاتهم.

هذا يرتبط بأهمية التركيز على أهدافك. أنت بحاجة إلى معرفة مهمة شركتك وما تمثله. مرة أخرى، إذا كنت مدير تسويق في وكالة، فأنت بحاجة إلى تحليل كل مهمة من مهام عملائك.

تحليل الحملات التسويقية السابقة. ما الذي نجح وما كان أقل نجاحًا. هل لديك أي حملات تم تدميرها بالكامل؟ وإذا كان الأمر كذلك، فلماذا؟ ما الحملات التي حققت أداءً جيدًا في الماضي، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال؟

5. اعرف عملائك والمنافسة

يجب أن يكون تسويق منتج أو بيعه أمرًا صعبًا إذا لم تفهمه تمامًا أو إذا لم تفهم الأشخاص الذين تحاول مؤسستك بيعه إليهم. أنت بحاجة إلى معرفة السوق الخاص بك جيدا.  

أنت بحاجة إلى فهم ديناميكيات السوق المستهدف بشكل كامل. قم بفحص أي بيانات موجودة عن كثب. ما هي الخصائص والتركيبة السكانية المشتركة التي يمتلكها عملاؤك الحاليون؟ هل يتبعون أي اهتمامات مشتركة، وهل أدركت جهودك التسويقية السابقة ذلك؟ 

تؤمن بعض الشركات إيمانًا راسخًا بضرورة إنشاء شخصيات شراء لتحديد “الأشخاص” الذين يمثلون العملاء المستهدفين. بالتأكيد، إنك تشتري شخصيات ليسوا أشخاصًا حقيقيين، لكنهم يمثلون عملائك النموذجيين. هم أنواع الأشخاص الذين تعتبرهم الجمهور المستهدف لجهودك التسويقية. تريد معرفة أهدافهم ونقاط الألم وأنماط الشراء. تريد صياغة رسائل تسويقية تستهدفهم على وجه التحديد.

في نفس الوقت الذي تقوم فيه بتحليل عملائك، تحتاج أيضًا إلى فحص منافسيك. لا يمكنك تشغيل الوامض، والعمل في صومعة، بافتراض عدم وجود منافسيك. ماذا يفعلون بالشكل الصحيح؟ ماذا يفعلون خطأ؟ هل يفعلون أي شيء يجب عليك نسخه أو من الأفضل تحسينه مع تطورك؟

6. هناك العديد من الأدوات المفيدة لمدير التسويق

ذكرنا Monday.com في وقت سابق في هذه المقالة. هذه مجرد واحدة من العديد من منصات إدارة المشاريع المتخصصة التي يمكن لمديري التسويق استخدامها لضمان تنسيق مشاريعهم ومهامهم عبر فرقهم. يركز معظمهم على تحسين كفاءة وسير عمل فرقك. 

في حالة Monday.com، يمكنك إنشاء لوحات لتمثيل سير عملك. ومع ذلك، يمكنك تصور بياناتك افتراضيًا بالطريقة التي تريدها. اللوحات قابلة للتخصيص تمامًا، مما يسهل عليك تصوير سير العمل الخاص بك. يمكنك أتمتة المهام المتكررة والاندماج مع العديد من تطبيقاتك الأخرى أيضًا.

يمكنك استخدام النظام الأساسي للتعاون في سياق عملك. يساعدك على الحفاظ على التواصل المستمر بين فرقك وإداراتك. 

بالطبع، مع كل هذه المرونة، قد يتساءل مدير التسويق من أين يبدأ. هذا هو المكان الذي تكون فيه قوالب Monday.com مفيدة. ستجد أكثر من 100 نموذج تسويق، بما في ذلك تخطيط المحتوى وتتبع الحملات وتحليل المنافسين وتقويم الوسائط الاجتماعية واختبارات A / B والبحث عن الكلمات الرئيسية وتقويم المحتوى والمزيد.

إذا لم يلبي موقع Monday.com احتياجاتك، فستجد العديد من الأدوات المفيدة الأخرى التي قد تناسبك بشكل أفضل. وتشمل هذه Workfront و Basecamp و Wrike و Workamajig و Teamwork وغيرها. 

7. الاستفادة من تكامل البرامج

كما رأينا بالفعل، يمتلك مديرو التسويق العديد من الأدوات المفيدة لمساعدتهم على الأداء. الشيء الوحيد الذي يساعد في ذلك هو أن العديد من أدوات البرامج تتعرف وتتفاعل مع بعضها البعض. ليس عليك إبقاء عملك منعزلاً داخل تطبيقات منفصلة.

على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Monday.com لإدارة مشروعك الأساسي، فإنه يتكامل بسلاسة مع العديد من الأدوات الأخرى. وتشمل، من بين أمور أخرى:

• Microsoft Outlook و Gmail – يمكنك تحويل رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى عناصر عمل لتتبعها وإدارتها داخل Monday.com
• Dropbox و Google Drive و OneDrive – يمكنك بسهولة إرفاق ومشاركة ومعاينة الملفات المخزنة في تطبيقات مشاركة الملفات هذه من داخل Monday.com
• Slack – يمكنك مشاركة المعلومات والتحديثات والملفات في Slack #channels مباشرة من داخل Monday.com
• تكبير – اضبط مكالمات Zoom داخل أي لوحة من لوحات Monday.com للتواصل في السياق
• Excel – استيراد أي ورقة Excel وتصديرها بسهولة إلى لوحة بنقرات قليلة
• Adobe Creative Cloud – يمكنك تصور عملية التصميم بأكملها عن طريق إدارة جميع مهام سير العمل الإبداعية الخاصة بك مباشرة في Adobe Creative Cloud

يتضمن موقع Monday.com أيضًا المزيد من عمليات الدمج التي تركز على التسويق، بما في ذلك SurveyMonkey و Mailchimp و Facebook Ads و HubSpot والمزيد.

ستجد أن العديد من تطبيقات النظام الأساسي لإدارة المشاريع الأخرى تتضمن عمليات تكامل مماثلة. أيضًا، تتكامل العديد من هذه التطبيقات مع بعضها البعض. من المنطقي الاستفادة من أي عمليات تكامل موجودة بين تطبيقات البرامج والأنظمة الأساسية التي تستخدمها، حيث يعني ذلك أنه يمكنك استخدام وقتك بكفاءة أكبر.

8. كن حكواتي بارع

معظم المسوقين الناجحين هم أيضًا رواة القصص . أنت تحكي قصة علامتك التجارية لعملائها المحتملين. كما يقول المسوق الرئيسي سيث جودين، “لم يعد التسويق يتعلق بالأشياء التي تصنعها، بل يتعلق بالقصص التي ترويها”.

يتيح لك سرد القصص التواصل مع عملائك. أنت تستخدمه لإظهار القرب والتعاطف، بدلاً من أن ينظر إليك الأشخاص كعلامة تجارية بلا روح. يمكنك استخدام أسلوب سرد القصص لتُظهر للعملاء المحتملين كيف يمكن للمنتج الذي تمثله أن يساعدهم في حياتهم اليومية، غالبًا من خلال إظهار مدى تأثيره على حياة الآخرين. 

بينما يمكن للمسوقين سرد القصص باستخدام أي وسيلة تقريبًا، فقد أضافت وسائل التواصل الاجتماعي بُعدًا جديدًا تمامًا لسرد القصص. تم تصميم شبكات التواصل الاجتماعي بحيث يتمكن الأشخاص من سرد القصص، سواء بالكلمات أو الصور أو مقاطع الفيديو. حتى مقطع فيديو TikTok مدته 15 ثانية يروي قصة قصيرة. ليس من قبيل الصدفة بأي حال من الأحوال أن تكون إحدى أكثر أنواع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا في السنوات الأخيرة هي القصة، التي تُروى في سلسلة من الصور ومقاطع الفيديو التي يمكنك إضافتها عندما تتكشف قصتك.

ومع ذلك، يعرف راوي القصص الرئيسي أن القصة تحتاج إلى بنية – حتى لو كانت غير تقليدية مثل حكاية TikTok القصيرة. 

لا يمكن أن يكون كل شيء عنك في البداية. سرعان ما مللت من الرجل الذي يأتي إليك في حفلة ويتجول حول إنجازاته. حسنًا، قصة التسويق للعلامة التجارية لا تختلف. يجب أن تكون أكثر بكثير من مجرد رسالة حول بيع منتج. لا يهتم الأشخاص بالمشاركات الاجتماعية التي تشبه الإعلانات التقليدية، على سبيل المثال. تحتاج إلى إشراك جمهورك في قصتك

يجب أن تنقل قصتك ما يلي: قيم العلامة التجارية، والعاطفة، ونقاط القوة في المنتج، والخطاف. لا تقلل من أهمية العاطفة لسرد القصص بشكل جيد. ومع ذلك، تحتاج إلى التأكد من تحديد العاطفة المناسبة لعلامتك التجارية والسوق المستهدف. 

أهم المعايير لإنشاء حملات إعلانية ناجحة على Google

المعيار	الوصف
1. تحديد الهدف والجمهور المستهدف	حدد أهداف الحملة بوضوح وحدد الجمهور المستهدف الذي ترغب في الوصول إليه. يمكن تحقيق نتائج أفضل عند تخصيص الإعلانات لجمهور محدد يهتم بمنتجاتك أو خدماتك.
2. اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة	ابحث عن الكلمات المفتاحية المرتبطة بمنتجاتك أو خدماتك واختر الكلمات التي يبحث عنها العملاء بشكل أساسي. استخدم أدوات البحث المتاحة للحصول على معلومات دقيقة حول الكلمات المفتاحية واختيار الأكثر ملاءمة.
3. إنشاء إعلان فعال	قم بإنشاء إعلان جذاب وواضح يعكس عرضك التسويقي بشكل جيد. استخدم عناوين ملفتة للانتباه ونص واضح وجذاب. يجب أن يكون الإعلان متجاوباً ومناسباً للعرض على مختلف الأجهزة.
4. تحسين صفحة الهبوط	تأكد من أن صفحة الهبوط (اللندينج بايج) المرتبطة بالإعلان تحمل محتوى ذو صلة بالإعلان وتحفز الزوار على اتخاذ إجراء مثل الشراء أو التسجيل. يجب أن تكون صفحة الهبوط متجاوبة وسريعة التحميل.
5. ضبط ميزانية الحملة	قم بتحديد الميزانية المناسبة للحملة وتوزيعها على الإعلانات بطريقة استراتيجية. احرص على تحديد المبلغ المناسب لكل نوع من الإعلانات وتحديث الميزانية حسب أداء الحملة والنتائج المحققة.
6. استخدام التتبع والتحليل	قم بتفعيل خيارات التتبع المتاحة على Google Ads وGoogle Analytics لتتبع أداء الحملة وقياس النتائج. استخدم البيانات المتاحة لتحليل أداء الإعلانات وتحديد المزيد من الفرص لتحسين الحملة.
7. تحسين وتحديث الحملة	قم بتحديث الحملة بانتظام واستناداً إلى التحليلات والبيانات المتاحة. ابحث عن الفرص لتحسين الإعلانات واستبدال الكلمات المفتاحية غير الفعالة. ضبط الإعلانات والميزانية لتحقيق أقصى استفادة من الحملة.
8. اختبار A/B	قم بتجربة إعلانات مختلفة باستخدام اختبار A/B لمعرفة أي العناوين والنصوص والصور تؤدي إلى أفضل أداء. يساعد هذا الاختبار في تحسين الحملة وزيادة نسبة التحويل والعائد على الاستثمار.
9. متابعة وتحسين النتائج	قم بمراقبة الحملة باستمرار وتحديثها لتحسين النتائج وتحقيق أهدافك التسويقية. استند إلى البيانات والتقارير المتاحة لاتخاذ قرارات استراتيجية وتحسين أداء الحملة.
10. قياس عائد الاستثمار	قيّم عائد الاستثمار (ROI) للحملة بشكل منتظم وتحقق مما إذا كانت الحملة تحقق العائد المرجو عليها. استند إلى البيانات المتاحة وقارن بين الإعلانات لتحديد أي منها يحقق أفضل عائد.

اسئلة متكررة

ما هي أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي؟

تعتمد أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي على طبيعة العمل وجمهوره. قد تكون التحسين لمحركات البحث وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني بعض الخيارات الفعالة.

كيف يمكنني قياس فعالية حملة التسويق الخاصة بي؟

يمكن قياس فعالية حملة التسويق من خلال استخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics. راقب معدل الارتداد، وعدد الزيارات، والتحويلات لتقييم أداء حملتك.

هل يمكنني تحسين تصنيف موقعي في محركات البحث؟

نعم، يمكنك تحسين تصنيف موقعك في محركات البحث من خلال تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO)، مثل استخدام الكلمات الرئيسية المناسبة والروابط الجيدة.

هل يمكنني الاعتماد على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فقط؟

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالًا، ولكن لا ينبغي الاعتماد عليه فقط. يجب أن تستخدم استراتيجيات تسويقية متنوعة للوصول إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف.

كيف يمكنني إنشاء هوية العلامة التجارية؟

لإنشاء هوية علامتك التجارية، حدد رسالة ورؤية محددة للعلامة التجارية. اختر الألوان والشعارات التي تعبر عن شخصية علامتك التجارية واستخدمها بانتظام في جميع جوانب التسويق.

كيف يمكنني تحديد المنافسين الرئيسيين؟

لتحديد المنافسين الرئيسيين، ابحث عن الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات مماثلة لمنتجاتك. يمكنك استخدام أدوات التحليل عبر الإنترنت لمعرفة المزيد عن منافسيكلى دراية بالأساسيات والاستراتيجيات الرقمية الفعالة لتحقيق أهدافك التسويقية. استخدم التحليلات لقياس أداء حملات التسويق الخاصة بك وتحسينها باستمرار.

خاتمة

باستخدام معرفتك الشاملة بإدارة التسويق واستراتيجياتها، يمكنك بناء هوية قوية للعلامة التجارية وتوجيه الجمهور المستهدف بفعالية. تذكر أن تكون مبدعًا وأصيلًا في رؤيتك وتفاعلك مع الجمهور، وذلك لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك.