المسوق العربي

وظائف التسويق الالكتروني: 7 استخدامات للتسويق يجب أن تعرفها

وظائف التسويق الالكتروني

وظائف التسويق السبع هي الترويج والبيع وإدارة المنتجات / الخدمات وإدارة معلومات التسويق والتسعير والتمويل والتوزيع.

يمكن أن يساعدك فهم الوظائف الأساسية للتسويق على تركيز جهودك واستراتيجياتك بشكل أفضل لدعم عملك. ناهيك عن أنه من الأسهل كثيرًا إظهار عائد الاستثمار ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة إذا كنت تعرف بالضبط ما يتوقع أن يقدمه قسم التسويق.

بدون مزيد من اللغط، دعنا نتعمق في الوظائف السبع للتسويق ونلقي نظرة على كيفية مواءمتها مع أهداف العمل الشاملة.

1. الترويج

عندما يحدد الأشخاص أهدافهم التسويقية، يكون الترويج عادةً في أعلى القائمة أو بالقرب منها. يعد الحصول على اسمك أمام العملاء المحتملين، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ورفع صورة شركتك من الأولويات الرئيسية لكل قسم تسويق.

غالبًا ما تتداخل الاستراتيجيات الترويجية مع وحدات الأعمال الأخرى وأنشطة بناء الوعي، مثل الإعلان والعلاقات العامة. من منظور تسويقي، يمكن أن يشمل الترويج كل شيء من تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر.

لا نحتاج إلى إخبارك بمدى أهمية هذه الجهود للتسويق الداخلي وتوليد عملاء متوقعين مؤهلين. لا عجب في اعتبار الترويج منذ فترة طويلة مكونًا أساسيًا لمزيج التسويق.

2. البيع

لقد حذرنا القراء في كثير من الأحيان من مخاطر الظهور بمحتوى تسويقي قوي جدًا ومبيعات. أنت تخاطر بإبعاد جمهورك المستهدف عن طريق تقديم عروض بيع علنية باستمرار في المحتوى الخاص بك وجعل الأمر يبدو وكأن هدفك الوحيد هو دفع الناس إلى شراء شيء منك.

الحقيقة هي أن جزءًا من وظيفة كل مسوق هو بيع منتجاته للعملاء – من الناحية المثالية، على الرغم من ذلك، يتم ذلك بمزيد من الفروق الدقيقة. يجب أن يدعم كل قرار تسويقي، بدءًا من رسائل علامتك التجارية إلى موضوعات حملتك، الهدف النهائي المتمثل في زيادة المبيعات. بمجرد جذب انتباه عميل محتمل، سواء كان مستهلكًا أو عميلًا محتملًا، يحتاج المسوقون إلى العمل لرعاية هذا العميل المحتمل وتوجيههم خلال مسار تحويل المبيعات حتى يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء عند إجراء اتصال أخيرًا مع فريق المبيعات الخاص بك.

هذا يعني الاستمرار في إثبات أهمية علامتك التجارية ودمج المزيد من نقاط الحديث التي تتمحور حول المنتج بشكل تدريجي في اتصالاتك التسويقية. بحلول الوقت الذي يكونون فيه مستعدين للتحدث مع أحد شركاء المبيعات، يجب أن يعرف العملاء المحتملين كيف تتراكم سلعك أو خدماتك مع المنتجات المنافسة.

3. المنتج / إدارة الخدمة

إن تصميم منتج جديد يلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل ويسد فجوة في السوق لا يحدث عن طريق الصدفة أو الحظ المطلق. يتطلب الأمر الكثير من أبحاث السوق الشاملة لمعرفة ما يريده الناس وكيفية تقديم أفضل منتج ممكن. قد تحدد فرق التسويق فرص نمو جديدة عندما:

  • التحدث مع الآفاق.
  • إجراء تحليل المنافس.
  • دمج الملاحظات المستقاة من خدمات دعم العملاء في استراتيجيات التسويق.

في هذه الحالات، فإن أبحاث التسويق هي النار التي تغذي تطوير المنتجات. من الذي يفهم السوق المستهدف بشكل أفضل من فريق التسويق الخاص بك؟

4. إدارة معلومات التسويق

التسويق الاستراتيجي مدفوع بالبيانات. يعرف كل مسوق جيد أنه كلما زادت المعلومات التي يمكنك جمعها عن عميلك المستهدف ومنافسيك في الصناعة واتجاهات السوق، زادت نجاح جهودك التسويقية.

كل هذه المعلومات المثيرة مثل الذهب، لذلك لا يوجد سبب لإبقائها مغلقة في بعض الصومعة. تتمثل إحدى وظائف التسويق الأساسية (التي يتم تجاهلها في بعض الأحيان) في جمع هذه البيانات القيمة، وتقطيرها وصولاً إلى عناصر العمل والوجبات السريعة المفيدة ومشاركتها مع الأقسام الأخرى التي قد تجدها مفيدة.

يمكن لفرق المبيعات، على سبيل المثال، دائمًا استخدام رؤى تسويقية أكثر تعمقًا لمساعدتهم على تحسين عروضهم من أجل:

  • تناول أحدث اتجاهات الصناعة.
  • الرد على رسائل المنافس.
  • تحدث مباشرة إلى مخاوف العملاء الملحة.

5. التسعير

يمكن أن توضح أبحاث التسويق أيضًا كيفية تحديد العلامات التجارية لسعر المنتج. التسعير الفعال هو فن بقدر ما هو علم، وتحتاج العلامات التجارية إلى العثور على تلك النقطة الرائعة التي توازن بين كيفية تقييم العملاء لسلعك أو خدماتك مع تكلفة الإنتاج والتسليم بالإضافة إلى احتساب السعر الحالي للمنتجات المنافسة.

تؤثر القيمة المتصورة لعلامتك التجارية بشكل مباشر على استراتيجية التسعير الخاصة بك – ما عليك سوى إلقاء نظرة على فرق السعر بين علامة تجارية للأزياء الفاخرة مثل Hermès وتجار التجزئة الأكثر مراعاة للميزانية مثل Old Navy. لا يمكن أن يرجع التفاوت في سعر حقيبة اليد الواحدة إلى عدة آلاف من الدولارات إلى تكاليف الإنتاج ومراقبة الجودة فقط. يدفع عملاء Hermes ثمن العلامة التجارية بقدر ما يدفعون للمنتج نفسه.

تلقي أبحاث التسويق الضوء على سمعة علامتك التجارية وتساعدك على فهم أفضل لمدى تقدير جمهورك المستهدف لعلامتك التجارية. هذا علاوة على كل تحليل المنافسين وأبحاث الصناعة الحاسمة لتحديد سعر طلب عادل لسلعك.

6. التمويل

نحن الآن بصدد البحث في بعض وظائف التسويق الأقل نقاشًا، على الرغم من أنها لا تزال مهمة جدًا لتحقيق أهداف العمل الشاملة. قد لا يبدو التمويل في البداية مصدر قلق كبير لفريق التسويق الخاص بك، ولكن فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا لم يتمكن قسمك من تأمين مساحة في الميزانية لدعم حملتك التسويقية التالية بشكل كامل، فكيف ستقابل أهداف؟

عندما يفكر الناس في التمويل، فإنهم غالبًا ما يركزون على التكاليف الأولية لبدء عمل جديد. ولكن، في الواقع، يمثل التمويل مصدر قلق مستمر لأصحاب الأعمال وقادة الشركات، الذين يحتاجون إلى اتخاذ قرارات صعبة بشأن الميزانية عامًا بعد عام وربعًا تلو الآخر.

من خلال المساعدة في تحقيق المزيد من الإيرادات والتوسع في أسواق جديدة والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين، يمكن لفرق التسويق إظهار قيمتها للمؤسسة ككل. وهذا يجعل من السهل تأمين التمويل الذي يحتاجونه على مستوى الإدارات. إدارة التسويق الفعالة هي المفتاح في هذا الصدد. يمكن أن يُظهر برنامج التسويق الذي يستفيد إلى أقصى حد من الموارد المتاحة ويطبق الإستراتيجيات الصحيحة لإشراك العملاء المحتملين المؤهلين ورعايتهم عائد استثمار لا يمكن إنكاره.

يساعد نشاط التسويق الناجح أيضًا الشركات على تأمين التمويل من أطراف ثالثة – مثل الحصول على قرض من أحد البنوك أو استثمار من شركة رأس مال مخاطر. تريد أي مؤسسة، سواء كانت شركة مستقلة أو مؤسسة مالية، أن ترى أن الشركات لديها خطة تسويق شاملة من شأنها أن تساعد في بناء العلامة التجارية والاستفادة من الأسواق وتحقيق إيرادات جيدة على المدى الطويل.

7. التوزيع

“توزيع؟” قد تسأل نفسك، “أليست هذه مشكلة إدارة سلسلة التوريد؟”

نعم، ولكن المكان الذي تبيع فيه منتجاتك أو خدماتك وكيف تضعها في أيدي عملائك هي أيضًا مشكلة تسويقية، سواء كنت تتحدث عن التوزيع الرقمي أو المادي.

يأتي اختيار قنوات التوزيع المناسبة لفهم من هو عميلك المستهدف، وكيف ينظرون إلى علامتك التجارية والمكان الذي يتوقعون العثور عليك فيه – كل المشكلات التي تتمحور حول التسويق. لن تتوقع أبدًا العثور على ساعة رولكس للبيع في متجر الدولار، بعد كل شيء. تمثل هذه العلامات التجارية نوعين مختلفين من التركيبة السكانية للسوق.

يحتاج مديرو التسويق ونظرائهم في سلسلة التوريد إلى المواءمة كلما تم إطلاق منتج أو ترويج أو حملة جديدة حتى تتمكن الشركات من الحصول على كل توزيع البط الخاص بهم على التوالي. إذا قام المسوقون بعملهم بشكل جيد، فسوف يولدون الكثير من الطنانة المؤدية إلى إصدار هذا المنتج أو الحدث الترويجي، مما يدفع طلب العملاء إلى الحد الأقصى. يمكن أن يتحول هذا الفوز التسويقي بسرعة إلى كابوس العلاقات العامة إذا لم تكن سلسلة التوريد مستعدة لتلبية الطلب.

هل تتذكر جنون التغذية المحيط بإصدار شطيرة دجاج بوباي في نهاية عام 2019؟ لقد فعل فريق التسويق كل شيء بشكل صحيح: بناء الوعي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية والحصول على عملاء مستهدفين متحمسين بشكل غير معقول لما كان، في النهاية، مجرد شطيرة دجاج للوجبات السريعة (وإن كانت لذيذة جدًا).

لسوء الحظ، فشل موزعو المواد الغذائية في الشركة في توقع هذا المستوى المرتفع من الطلب، وتم بيع العديد من المتاجر بسرعة، مما ترك العملاء المحبطين للبحث على نطاق واسع لتذوق عنصر القائمة الجديد. التقارير عن الموظفين المنهكين الذين يعملون لساعات طويلة دون فترات راحة حيث يكافحون من أجل مواكبة طوابير طويلة والعملاء الغاضبين تركت Popeye في عين سوداء خلال ما كان ينبغي أن يكون أفضل ساعة للعلامة التجارية.

مغزى القصة: لا تترك الموزعين أو مديري سلسلة التوريد في الظلام عندما تخطط لحملتك التسويقية الكبيرة التالية. إذا كان نصف الجودة كما تعتقد، فستحتاج إلى إعداد قنوات التوزيع وفقًا لذلك.

عندما تبدأ في ذلك، يمس التسويق إلى حد كبير كل جزء من عملك. يمكن للرؤى التي تم جمعها من جهودك التسويقية إعلام وتحسين أي عدد من العمليات اليومية مع توجيه عملية صنع القرار الاستراتيجي طويل الأجل. هذا قبل أن تفكر حتى في مقدار الإيرادات التي يتم تحقيقها بفضل نشاطك التسويقي.

لذا، للعودة إلى السؤال الأصلي، “ما الهدف من كل هذا؟” إنها تجعل عملك ناجحًا. كما تظهر وظائف التسويق السبع هذه، يمكنك تحقيق هذا الهدف بعدة طرق مختلفة، لكن النتيجة النهائية هي نفسها.

المسوق العربي

المسوق العربي

مقالات أخرى قد تكون مفيدة لك:
كيفية إنشاء شعار جذاب
التسويق الإلكتروني
المسوق العربي
كيفية إنشاء شعار جذاب [دليل خطوة بخطوة]

“فكر بشكل مختلف”، وهو شعار إحدى شركات الهواتف الذكية الأكثر شهرة والأكثر ربحًا – Apple، هو مثال ممتاز لكيفية تمثيل علامتك التجارية. اكتسبت شركة Apple احترامًا

Read More »