المسوق العربي

الدليل الشامل لأنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

كل شخص فريد ولكن هناك بعض الأنماط التي يتبعها الجميع.

على سبيل المثال، مريض يزور الطبيب لعلاج نزلة البرد، يمكن للطبيب أن يعالجه حتى لو كان يراه للمرة الأولى. لأنه على الرغم من أن المريض جديد على الطبيب، إلا أن المرض نموذجي تمامًا.

الشيء نفسه ينطبق على العملاء أيضًا. أنواع العملاء المختلفة بناءً على سلوكهم هي.

يمكن أن يساعد فهم أنواع الأنماط المختلفة في تحديدها، وتعلم الطريقة الصحيحة للتعامل معها والتعامل مع مشاكلها جنبًا إلى جنب مع زيادة المبيعات،

وإذا لم تكن لديك فكرة من أين تبدأ ذلك، فستتضمن هذه المقالة جميع النقاط التي قد تحتاجها.

أنواع العملاء التي يجب أن تعرفها في الأعمال التجارية

هناك ثلاث فئات رئيسية تجدها في نوع العملاء.

نوع أ

يعتمد هؤلاء العملاء بشكل أكبر على شخصياتهم ويمثلون العملاء المختلفين في هذا النطاق.

يشمل أنواعًا مثل:

  • السائقين
  • محللون
  • ودي
  • التعبيرات

اكتب ب

تضم المجموعة الثانية العملاء الذين يمثلون عبارات الشراء المسبق، وهم العملاء الموجودون في أعلى قمع المبيعات.

هؤلاء العملاء على دراية بالنشاط التجاري، ومع ذلك، فهم بحاجة إلى الوقت والجهد للتحويل.

هذا النوع يشمل:

  • المتفرجون
  • طالبي الخصم
  • الباحثون
  • عملاء Impulse
  • العملاء حسب الحاجة
  • البحث عن عملاء التبديل
  • العملاء غير متأكدين

اكتب ج

المجموعة الثالثة لديها العملاء الذين تعاملوا معك بالفعل. هنا ليس عليك تحويلهم ولكن الهدف هو إبقائهم على اتصال بالعمل.

حسنًا، فيما يلي أنواع العملاء المدرجة جنبًا إلى جنب مع كيفية التعامل معهم والتعامل معهم.

هذا واحد يشمل:

  • العملاء غير متأكدين
  • زبائن الجدد
  • مساعدة العملاء
  • العملاء النشطون
  • العملاء المخضضين
  • زبائن أوفياء
  • عملاء الإحالة
  • العملاء الكامنون

كيف تتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء وتتعامل معها؟

حسنًا، أنت الآن تعرف الأنواع التي يجب أن تفهمها حول هذه الأنواع وكيف يمكنك التعامل مع زيادة الأرباح.

1. السائقين

هذا واحد ينتمي إلى عملاء النوع أ ويستند إلى الشخصية.

السائقون هم أحد الأنواع الديناميكية للعملاء على الإطلاق.

يتابعون النقاط مثل:

  • السائقون حاسمون
  • لا يهتمون بالخوض كثيرًا في التفاصيل
  • لا يحللون كثيرا
  • يفضل السائقون اتخاذ القرارات بسرعة، حتى لو كانت سيئة.
  • يميل السائقون إلى الكراهية عندما يتعين عليهم الاعتراف بأنهم مخطئون.
  • السائقون لديهم ضعف في مستوى منخفض من التعاطف.
  • يمكن أن تكون قاسية وحوافز.

كيف يمكنك الاقتراب منهم؟

يمكن أن يكون فهم الطريقة الصحيحة للتعامل مع السائقين مفيدًا في الحصول على المزيد من المبيعات.

ومع ذلك، من أجل ذلك، ما عليك القيام به –

كن محترفًا

يكره السائقون إضاعة وقتهم، كما أنهم يبحثون عن السمات المهنية في العلامة التجارية حتى يتمكنوا من الحصول على القيمة والثقة التي لا تتطلب تحليل الأشياء كثيرًا.

اختصر

كما أنهم لا يحبون الدخول في شيء يستهلك الكثير من وقتهم، فهم بحاجة للوصول مباشرة إلى صلب الموضوع.

أظهر كيف ستساعد

لا تقض ساعات في الحديث عن المنتج، وبدلاً من ذلك، أظهر كيف ستساعد في تحقيق هدفهم.

اعرض المنتج وكيف سيفيد الفرد.

لا تكن للبيع

عندما تدفع المبيعات على العملاء، يزداد انزعاجهم. خاصة السائقين، ليس عليك تغيير رأيهم. لا تجعل الأمر متعلقًا بالمبيعات في كل مرة تقترب فيها.

تجاهل الأحاديث الصغيرة

بعض أنواع العملاء يحبون الدردشة والدردشة، لكن السائقين يكرهون ذلك من العملاء.

إذا كنت تحاول الوصول إليهم لتقديم شيء ما، فافعل ذلك فقط. لا تهتم بالمحادثات الصغيرة أثناء بيع المنتج.

نصيحة احترافية : عندما تتعامل مع السائقين، لا تركز كثيرًا على ما تبيعه. عقد صفقة حولهم ولهم وكيف ستفيدهم.

2. المحللون

نوع آخر ينتمي إلى عملاء النوع أ، لكن المحللين هم عكس السائقين في الطبيعة تمامًا.

هم انهم –

-التحليل جاد ويفكرون كثيرًا في الجودة على الكمية.

– يأخذون الوقت، ويكرهون أيضًا عندما يدفعهم شخص ما إلى التسرع في قراراتهم.

قوتهم هي الاهتمام، فهم يدفعون الكثير للتفاصيل.

– يرى المحللون كل شيء صغير جدًا قد يفوته العملاء الآخرون. أيضًا، ينتبهون إلى التفاصيل التي لا تهم أحيانًا.

-المحللون لديهم معايير عالية وينظرون إلى المنتج على أنه مثالي.

– ضعفهم يفرط في التحليل.

– سوف يمرون بكل شيء، والتسعير، والمراجعات، والصفحات المقصودة.

– خلال هذا، فإنهم يتراجعون عن القرارات، وبمجرد أن يتخذوها، لا يتغيرون بسهولة.

كيف يمكنك البيع للمحلل 

عندما تقترب من المحلل، فإنك تحتاج إلى لعنة بعض النباتات التي تشمل:

التحدث باستخدام البيانات

على عكس العملاء الآخرين، لا يهتم المحللون بالوعود والكلمات الجميلة لاستراتيجيتك التسويقية. 

أظهر لهم ما تتكون بياناتك. لا يمكنك إقناعهم من خلال إظهار كيف تساعد المنتجات العملاء الآخرين.

سوف يأخذ بعض الوقت

نظرًا لأن العملاء التحليليين يبذلون الكثير من الجهد في الشراء، فإن الاهتمام بكل نوع من أنواع الديزل يستغرق الكثير من وقتهم. 

ونتيجة لذلك، فإنهم يميلون إلى عادة اتخاذ القرار البطيئة.

لذا امنحهم وقتهم، فهم يكرهون عندما تمارس ضغطًا إضافيًا لتسريع الأمور. وتوقع أيضًا أن تستغرق عملية البيع هذه وقتًا طويلاً.

أيضًا، استعد للأسئلة المتقدمة واحتفظ بأفضل الإجابات جاهزة مسبقًا.

عرض الجوانب

لاتخاذ القرارات الصحيحة، يحتاج المحللون إلى رؤية كلا الجانبين من القصة. لا تدخر التفاصيل، حتى لو لم تكن ذات صلة، حافظ على صدقها وتفاصيلها.

عد لمسارك

تكمن مشكلة العملاء التحليليين في أنهم يميلون إلى التركيز كثيرًا على التفاصيل التي ينتهي بهم الأمر بها في كثير من الأحيان عن المسار الصحيح.

لذا تأكد من أنك تعرف كيفية العودة إلى حيث يحتاجون إليها.

نصيحة للمحترفين : نظرًا لأن المحللين لديهم الكثير من الفضول حول المنتج والعملية، فإنهم يطرحون الكثير من الأسئلة. لتسهيل الأمر على كلا الجانبين، احصل على Live Chat وأضف الردود الجاهزة لتغطية السيناريوهات المختلفة.

3. ودي

النوع الثالث من العملاء الذي ستحصل عليه هو النوع أ. حسنًا، لديهم السمات التالية مثل:

  • ودي ودود ورائع عندما يتعلق الأمر بتكوين علاقات مع الآخرين.
  • يجب على نوع العملاء إنشاء اتصالات شخصية قبل أن يقرروا اتخاذ قرارهم.
  • ودودون مستمعون طيبون ومتعاطفون.
  • إنهم يميلون إلى تجنب الخلافات.
  • تراجع ودي وغير حازم أيضًا.

كيف يمكنك البيع للود؟

للاقتراب من الطريق الصحيح حتى تتمكن من الحصول على الفائدة والمبيعات، حسنًا للاستثمار بشكل أكثر ودًا مع عميلك، إليك بعض النقاط التي تحتاج إلى اتباعها.

التركيز على بناء الاتصال

تسعى Amiable إلى إقامة علاقة قوية مع العلامات التجارية، لبيعها المنتج الذي ستحتاج إليه في بناء الاتصال، والترحيب بهم بموقف ودود ودافئ.

طمأنهم على أساس منتظم

الودود ليس في المخاطرة، فهم لا يضعون أنفسهم في مواقف ليسوا على دراية بها.

لذلك من المهم أن تطمئنهم، فإن أفضل طريقة هي رد الأموال في حالة عدم الرضا التام عن المنتجات. 

مع هذا، قد تضطر إلى الضغط على مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

كن مستشارهم الشخصي

تحتاج المتغيرات إلى شخص يمكنه مساعدتهم أثناء اتخاذ قراراتهم. من المهم أن تتصرف كمستشار شخصي لمساعدتهم وإرشادهم خطوة بخطوة خلال عملية صنع القرار.

نصيحة للمحترفين : Amiables أكثر تفاعلًا مع الأعمال. لذلك عندما تقترب منهم، تأكد من تشجيعك على الكتابة.

4. التعبيرات

Expressive هم العملاء الذين ينتمون إلى النوع A أيضًا. على عكس الآخرين، فإن التعبيرية هي المشاعر.

إنهم يتبعون سمات مثل –

  • لديهم الكثير من الطاقة الإيجابية، ويحبون الانتباه، ويتحدثون كثيرًا.
  • هذه التعبيرات لها قوة كونها اجتماعية. متألق وطموح وجذاب ومقنع
  • يتمتع Expressive بالتفاعلات ويحب أن يحيطهم بالآخرين.
  • الفرص ممتازة بالنسبة لهم للتحدث ومشاركة ما يشعرون به.
  • أيضًا، عملاء Expressive على استعداد لدفع السعر الكامل إذا كانوا يحصلون على المتعة الكاملة.
  • ضعف هذه الأنواع هو أنها تفتقر إلى الانتقال.
  • أيضًا، غالبًا ما يكونون ثرثاريين ويفقدون التركيز وأهدافهم.
  • لديهم الحدس الذي يتبعونه عند الشراء ويتخذون القرارات النهائية التي يمكن أن تغيرها بسهولة.

كيف يمكنك بيعها؟

هناك الكثير من الطرق التي يمكن استخدامها للتعامل مع العملاء المعبرين. لذلك، إليك بعض النقاط التي يمكنك اتباعها:

اقرأ أيضا:  مفهوم المنتج - التعريف والأمثلة والإيجابيات والسلبيات

اشرح المزايا

أظهر ما يمكن أن يفعله المنتج، المزايا والفوائد، يمكنك عرض دراسات الحالة، ومع ذلك، تأكد من أنك لا تضغط كثيرًا على البيانات.

أيضًا، يفضلون الحصول على مساعدات بصرية وإضافة نهج شخصي.

تهدف على المدى الطويل

التعبيرية تريد أن تكون لها علاقة يجب أن تقوم على الثقة. معاملتهم كشركاء محتملين على المدى الطويل، بدلاً من مشترين لمرة واحدة.

أيضًا بمجرد ارتباطهم بالعلامة التجارية، يصعب التخلص منهم.

عرض الدليل

الدليل الاجتماعي هو أكثر ما تدور حوله الرعاية التعبيرية، والدليل على وجود تأثيرات على الآخرين بعد استخدام المنتجات. 

كما يمكنك إقناعهم بالحلول التي تساعد الآخرين. سيُظهر أيضًا حقائق موثوقة تزيد من فرص الحصول على اهتمامهم.

تحدث عن الخبرات

هناك أنواع مختلفة من العملاء الذين يقدرون آراء الآخرين. لذلك عندما تقترب من هذا النوع، فأنت حر في مشاركة ما تعتقد أنه الأفضل والمناسب لهم.

نصيحة للمحترفين : تميل التعبيرات إلى إظهار المزيد من المشاعر، لذا ركز على الجوانب الإيجابية وعزز التجربة من خلال إضافة المزيد من التخصيص. 

5. المتفرجون

المشاهدون هم من عملاء النوع ب. هم الذين قد يصبحون المشترين في مرحلة ما إذا كنت تتعامل معهم بشكل جيد.

يتبع المتفرجون سمات مثل:

  • إنهم يتصفحون المنتجات والخدمات، ومع ذلك، ليس لديهم نية لشرائها بعد.
  • يبحثون عن أقل سعر لمنتجات معينة.
  •  هناك احتمالية أن يصل بعضها إلى متجرك أحيانًا للإلهام.
  • كلما عرفوا أكثر أو أقل، يأملون في العثور على المزيد من الإجابات في متجرك عبر الإنترنت.
  • هنا تحتاج إلى لفت انتباههم وإقناعهم أن الحل الصحيح الذي يمكنهم العثور عليه هو منك.

كيف يمكنك البيع للمشاهدين

حسنًا، يعتمد المشاهدون بشكل كبير على ما يلفت انتباههم والنوع الأول من العملاء الذي سيكون العميل في المستقبل. للتأكد من القيام بذلك، إليك بعض المؤشرات لك:

حافظ على موقع الويب جذابًا

يجب أن يكون موقع الويب مقنعًا وجذابًا للعيون. حسنًا، يجب أن يكون التصميم كافيًا حتى يتمكنوا من جذب الانتباه بسرعة.

إزالة العوائق

أي شيء يصرف انتباه عميلك سيجعله يغادر للوهلة الأولى. يتضمن الإعلانات أو التنقل المربك أو النوافذ المنبثقة أو نقص دعم العملاء.

كن أكثر استباقية

يجب أن تكون خدمة العملاء استباقية، فهذا يعني أنه يجب عليك معرفة كيفية الوصول إلى زوارك وتقديم المساعدة.

قد يقول البعض إنهم لا يحتاجون إليها، لكن بما أنك قمت بتثبيتها أولاً، فسوف يقدرون ذلك

نصيحة للمحترفين: المتفرجون هم الأشخاص الذين لديهم أعلى فرص أن يصبحوا عملاء، والهدف هو جذب انتباههم. لذا ركز على كيفية القيام بذلك.

6. طالبي الخصم

نوع آخر من الفئة B هو الباحثين عن الخصم الذين يهتمون بالمنتجات بسبب الخصومات حيث يحصلون على المنتج بسعر منخفض.

من غير المحتمل أن يشتروا السعر العادي.

حسنًا، يتبع هؤلاء العملاء سمات مثل:

  • هذه تحليلات في الطبيعة.
  • كما أنهم يبحثون عن أفضل الصفقات للعثور على أقل المنتجات وأفضلها.
  • أيضًا، فهم باحثون جيدون ويشترون المنتجات، ومع ذلك، ليس لديهم أي خطة لأنهم فقط وجدوا صفقة.
  • من الصعب الموافقة عليها، ومع ذلك، يمكن أن يساعد نوع من الإقناع في جذب انتباههم.

كيف تقترب من طالبي الخصم ؟

حسنًا، قد تكون خادعة وتحتاج إلى إقناع، لكن يمكنك التعامل معها جيدًا إذا كنت تعرف الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

لذلك، إليك بعض المؤشرات التي يجب مراعاتها:

اشرح التفاصيل

سوف يرغب ديسكو ستيلرز في فهم الشروط والأحكام التي يتضمنها عرضك وبالتفصيل.

ساعدهم في فهم ما يمكنهم شراؤه منك وما هي الأموال الموفرة التي سيحصلون عليها من القيمة الحقيقية.

يمكنك أيضًا التحدث إليهم في الوقت الفعلي، فكر في استخدام التحويل المعزز باستخدام chatbot أو الدردشة الحية.

تسليط الضوء على ما هو معروض للبيع

سيسهل على الزائرين تحديد العناصر التي سيحصلون عليها في المبيعات. 

هناك الكثير من الأشخاص الذين سيحظون بالاهتمام ويمكن أن تساعد الخصومات في بيع المنتجات الأخرى.

الجزء والهدف

يبحث الباحثون عن الخصومات دائمًا عن الموتى، وإذا نظروا إلى المواسم أو الأحداث الموسمية مثل عيد الميلاد أو الجمعة السوداء.

يمكنك عمل المقطع والاستهداف عن طريق إرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة تساعد في إحضارها إلى متجرك.

نصيحة للمحترفين : يبحث الباحثون عن الخصم بنشاط عن العروض والصفقات والخصومات. لهذا السبب يجب أن تكون على اتصال، وتواصل بمجرد أن يكون لديك شيء ما لهم.

7. الباحثون

الباحثون هم زبون من النوع ب، هذا الشخص لديه شخصية تحليلية قوية.

حسنًا، يتبع هؤلاء العملاء سمات مثل:

لديهم التوازن بين شخصيات المتفرجين وطالبي الخصومات.

  • يبحث الباحثون عن المنتجات ويبحثون عن صفقات جيدة
  • ومع ذلك، على عكسهم، لا يهتمون بالسعر فقط ولكنهم يأخذون القيمة أيضًا في الاعتبار.
  • بالنسبة للبحث، لا يعمل عادةً وجود موقع ويب جذاب أو مناطق جيدة.

كيف يمكنك الاقتراب من الباحثين؟

حسنًا، الباحثون هم مزيج بين المتفرجين وطالبي التخفيضات، ومع ذلك، فإن لديهم شخصياتهم الخاصة أيضًا.

حتى تعرف كيف يمكنك الاقتراب منهم، إليك بعض المؤشرات التي يجب اتباعها.

تسليط الضوء على المصداقية

أول شيء عليك القيام به هو كسب ثقة المعلمين، ولهذا يمكنك استخدام دراسات الحالة والمراجعات والشهادات وما إلى ذلك كدليل اجتماعي.

ستنظر هذه الأنواع من العملاء في كل ثنائي حتى يعرفوا ما إذا كانت علامتك التجارية ومنتجك جديرين بالثقة أم لا.

لذلك لا تبخل على التفاصيل ومراجعات العملاء والصور عالية الجودة للمنتجات.

أضف التفاصيل الفنية

يبحث الباحثون أيضًا عن المعلومات الفنية والخطط والأوراق البيضاء.

لذلك لا تنس إضافة التفاصيل الفنية المتعلقة بمنتجك. بصرف النظر عن هذا، أضف مقارنات الميزات والجوانب الأخرى حتى يتمكنوا من فهم المزيد حول عرضك بالإضافة إلى المنتجات.

ركز على القيمة

تحتاج إلى إقناع الباحثين بأن ما تقدمه هو شيء لن يحصل عليه أي شخص آخر. وكلما زاد تركيزك على قيمة المنتج، زادت التحويلات التي تحصل عليها.

نصيحة للمحترفين : يحتاج الباحثون أيضًا إلى شخص ما للمساعدة ويكون متاحًا لهم لتقديم المعلومات. لذلك يمكنك التفكير في استخدام Webchat.

8. العملاء المتهورون

العملاء المندفعون هم الفئة ب، الذين يتخذون قرار شراء شيء ما.

وكم تتفاخر بفوائد المنتجات لن يؤثر عليها.

يتبعون سمات مثل:

  • العملاء مثل هؤلاء لا يتسوقون لأي شيء معين أو محدد.
  • إنهم يتقبلون التوصيات.
  • إنهم لا يهتمون بفوائد المنتج أو المعلومات المتعلقة بذلك.
  • العميل لديه الأفضل لبيع البيع الزائد والبيع التكميلي.
  • لديهم الجزء الأكبر من الخط الذي يحقق إيرادات ضخمة للعلامة التجارية.

كيف يمكنك الاقتراب من عملاء Impulse؟

يصعب توقع العملاء المندفعين لأنك لا تعرف ما الذي ينقر على عمليات التوظيف الخاصة بهم. نظرًا لأنهم لا يتسوقون لهذا الغرض، فقد يكون البيع أمرًا صعبًا.

ومع ذلك، بمجرد معرفة كيفية بيعها، يمكنك إيجاد طرق للاستفادة منها.

فيما يلي بعض المؤشرات الخاصة بهم:

ابق على اتصال

ستستفيد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أقصى حد حيث يمكنك إبقاء العملاء المندفعين في الحلقة.

اعرض المنتجات الجديدة والأشياء الأخرى لتحسين شرائها من علامتك التجارية. يعمل هذا النهج أيضًا على تحسين ربحية شركتك على المدى الطويل.

امسحوا طريقهم

تخلص من الإلهاء إذا كان لديك أي شيء، فهذا يمكن أن يجعل العملاء المندفعين يذهبون إلى مكان آخر إذا كان لديهم الكثير من العمل للتعامل معه.

لا تضيعوا وقتهم عندما يشعرون بالاندفاع نحو الشراء.

سيساعد تقليل الخطوات في الحصول على المزيد من الطلبات منهم.

أضف الاستعجال

يعمل السلوك الاندفاعي بشكل أفضل عندما يكون هناك عرض ضمان زمني. هذا يساعد في الحصول على المزيد من الرغبة في الحصول على المنتجات.

نصيحة للمحترفين: للتعامل مع المشترين المندفعين، تحتاج إلى جعلها قصيرة وبسيطة لشراء المنتجات. اجعله مباشرًا قدر الإمكان، والتسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للتواصل معهم

9. العملاء على أساس الحاجة

هؤلاء العملاء يكتبون B مرة أخرى، على عكس الآخرين أيضًا، لديهم حاجة محددة. إنهم يتبعون الغرض وبدون ذلك، لا يشترون الأشياء.

اقرأ أيضا:  كيف تكتب خطة تسويق للتجارة الإلكترونية

بعض السمات التي يتبعونها هي:

  • هم مدفوعون بمتطلبات محددة.
  • هؤلاء العملاء محددون للغاية فيما يريدون.
  • مرحبًا بكم في متاجر مختلفة عبر الإنترنت واستمروا في الخسارة، كما أنهم يغادرون إذا لم يجدوا أي شيء يتناسب مع الحاجة.
  • تواجه مثل هذه الأنواع من العملاء صعوبة في القيام بالبيع.
  • يتحولون بسهولة إلى علامات تجارية أو أعمال أخرى ويصعب الاحتفاظ بها.

كيف تتعامل مع العملاء المحتاجين؟

 العملاء حسب الحاجة خاصون للغاية بمشترياتهم.

ومع ذلك، للتواصل معهم، إليك بعض النقاط التي يمكنك وضعها في الاعتبار.

بناء الاتصال الشخصي

ابدأ بالتواصل الإيجابي على أساس شخصي حتى تتمكن من بناء علاقة قوية بين العميل والعلامة التجارية

يريد العملاء حسب الحاجة التأكد من أنك ستموت من أجل مساعدتهم عندما يحتاجون إليها.

اشرح التفاصيل

على الرغم من أن العملاء حسب الحاجة محددون، عند شراء المنتج، يبحثون أيضًا عن المنتج بالتفاصيل.

لذا تأكد من ذكر كل شيء مسبقًا وتقديم الدردشة الحية حتى يتمكنوا من الحصول على المساعدة طوال عملية الشراء.

تسليط الضوء على العروض

العملاء حسب الحاجة مقارنون للغاية. نظرًا لأنهم يتطلعون إلى شراء منتج معين، فإنهم يجرون الكثير من الأبحاث على مواقع مختلفة ويفحصون العلامات التجارية الأخرى أيضًا.

لتسليط الضوء على ما تبيعه والذي لن يصل إلى أي مكان آخر.

نصيحة احترافية: يبحث العملاء حسب الحاجة عن الخطاف قبل أن يقرروا الشراء، إذا كنت قادرًا على عرض أنهم سيفعلون ذلك منك. ومع ذلك، سلط الضوء على ما يمكنك تقديمه.

10. التطلع إلى تبديل العملاء

ينتمون إلى الفئة ب، وهم أحد أولئك الذين يستخدمون الخدمات ولكنهم غير راضين عنها أو سعداء بها.

لهذا السبب يبحثون عن أعمال بديلة حتى يتمكنوا من التحول إلى أعمال مختلفة أكثر إرضاءً.

فيما يلي بعض السمات التي يتبعونها.

  • إنهم عملاء غير راضين وغير مراقبين للعلامة التجارية لشخص مثلك.
  • يبحثون عن عمل مربح للتبديل.
  • أنت أكثر إدمانًا لأن هذا النوع من العملاء ينفق أكثر على هذه المنتجات.
  • إنهم بحاجة إلى التنبيه ويتبعون الاتجاه الذي تريده.

كيف يمكنك الاقتراب من التطلع إلى تبديل العملاء؟

إن التطلع إلى تبديل العملاء هم بالفعل على وشك التحول إلى عميلك. إنهم بحاجة إلى التنبيه وشيء يمكنهم التمسك به.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك تقديمها.

قم بالبحث

هذه المرة ستحتاج إلى بحث عن المنافسة. النقطة هنا لتحديد ما يتوقعه العميل منك

أيضًا، هذا يعني ما قد يفتقر إليه المنافسون، عندما تكتشف ذلك، تؤكد وتبرز ما لا يملكه الآخرون غيرك.

تسليط الضوء على USP

ما يحتويه منتجك ولا يمكن لأي شخص آخر تقديمه، ما هي الفوائد و USP التي سيستمتع بها العميل أكثر من غيرها.

قم بتمييز هذه النقاط لجذب انتباه العملاء الذين يبحثون عن مفتاح.

عرض عرض القيمة

دع العميل المحتمل يعرف سبب كون الشراء منك خيارًا أفضل، وأيضًا ما الذي يبحثون عنه، وما الذي تقدمه أيضًا والذي يضيف قيمة إلى العميل.

نصيحة للمحترفين : عند البحث عن تبديل العملاء، فإنهم جميعًا يشترون المنتجات، ومع ذلك، فهم بحاجة إلى القليل من التنبيه والإقناع لجذب انتباههم.

11. العملاء غير متأكدين

حسنًا، هناك نوع آخر ينتمي إلى الفئة ب، يضمن للعملاء الحصول على أقل مبلغ من المال يرغبون في شرائه.

ومع ذلك، إليك بعض السمات المهمة التي يجب فهمها.

  • هم كثير مثل المتفرجين.
  • تأكد من أن العملاء لديهم فكرة أقل أو معدومة إذا قاموا بالشراء أم لا.
  • لديهم ميل للارتباك الشديد وعدم التأكد من الشراء.
  • هم أقل ثقة في تجربة العلامات التجارية والمنتجات الجديدة.

كيف يمكنك التعامل مع العملاء غير متأكدين؟

العملاء غير متأكدين من أنهم ليسوا واثقين من أنفسهم ولكن لا يزال بإمكانهم أن يكونوا عملاء علامتك التجارية. إنهم بحاجة إلى النهج الصحيح للوصول إلى اتجاهك.

حسنًا لذلك اتبع هذه النقاط:

تقديم أنواع خدمة العملاء

اجعل الأمر بسيطًا وسهلاً على المستخدمين المستخدمين حتى يتمكنوا من الوصول إليك في أي وقت.

تتيح لهم أدوات مثل الدردشات الحية وروبوتات الدردشة التواصل معك عندما يكونون في رحلة المشتري ويحتاجون إلى المساعدة في مراحل مختلفة.

التركيز على عرض القيمة

قدم حلولًا فريدة، وقدم الخدمات التي يمكنك تقديمها للعملاء ووجههم عندما يكونون في مراحل مختلفة.

سيساعد ذلك العملاء على بناء الثقة واختيار الخيار الصحيح للشركة.

نصيحة احترافية: يحتاج العملاء غير المتأكدين إلى الثقة حتى يتمكنوا من الثقة والشراء منك، والتركيز على تحسين الخدمات وعرض القيمة

12. العملاء الجدد

العملاء الجدد هم الفئة الثالثة على من يكون بعد نوع الشراء.

يتبعون سمات مختلفة مثل:

  • هم الذين اشتروا منك شيئًا ما لأول مرة.
  • هم جدد في تعلم كيفية استخدام المنتج والخدمة التي تقدمها.
  • الهدف هو مساعدة العميل الجديد قدر الإمكان.
  • ساعدهم في فهم ما هي قيمتك واعرض عليهم بناء ثقتهم.
  • يمكن أن يقدم دعمك الانطباع الأول لأنه يمكن أن يقوي أو يكسر علاقة العميل.

كيف يمكنك الاقتراب من العملاء الجدد؟

العملاء الجدد هم العملاء القيّمين، يمكنهم تحقيق الربح والمزيد من المشترين المهتمين إذا أحبوا خدماتك ومنتجاتك.

ومع ذلك، للحصول على اهتمامهم، عليك اتباع النقاط.

كن جزءًا من النجاح

يمكنك كسب عميل مخلص لنفسك. اشرح كيف يعمل منتجك، وستكون أيضًا قادرًا على التأكد من أنهم يعرفون كيف يمكنهم العمل لاستخدامه بشكل صحيح.

لذلك، يمكنك تقديم موارد تعليمية مثل مقاطع الفيديو والبرامج التعليمية ومنشورات المدونات ورسائل البريد الإلكتروني الداخلية وما إلى ذلك.

السماح باتصال أفضل

العملاء الجدد فضوليون، وهم أكثر استعدادًا لمعرفة المزيد عن المنتج، لذا اسمح لهم بالاتصال بك عندما يحتاجون إلى ذلك. تأكد من أنها سهلة وبسيطة بالنسبة لهم.

نقدر العلاقة

غالبًا ما يترك العملاء الجدد العلامة التجارية لأنهم لا يشعرون بعدم التقدير.

لذلك عليهم أن يتذكروا أنك تقدرهم. لهذا، يمكنك استخدام حملات رعاية البريد الإلكتروني.

أيضًا، يمكنك تثقيفهم باستخدام النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، عندما يكونون في متجرك، تأكد من الترحيب بهم وشكرهم.

نصيحة للمحترفين: يرغب العملاء الجدد في شراء المنتجات إلى حد كبير، ومع ذلك، فهم بحاجة إلى مزيد من الإقناع والتعرف على المنتجات التي تبيعها. كلما أبلغتهم، كلما كان الشراء أفضل.

13. العملاء غير الراضين

نوع آخر من الفئة C، العملاء غير الراضين هم أولئك الذين يصعب التعامل معهم قليلاً كما يصعب إرضائهم.

هناك بعض السمات التي يتبعونها والتي تشمل:

  • من الصعب إرضاءهم وغالبًا ما يصعب متابعتهم.
  • لا أحد يستطيع أن يجعلهم سعداء ولكن على الأقل يمكنك المحاولة.
  • قد يكونون متسامحين لكنهم لا يتسامحون مع الإهمال أو التجاهل.
  • العملاء غير الراضين مصدر لا يقدر بثمن يمكنك من خلاله الحصول على تعليقات.
  • يمكنهم إخبارك بالمشكلات الدقيقة التي تحتاج إلى إصلاح.

كيف تتعامل مع العملاء غير الراضين؟

العملاء غير الراضين هم العملاء الصعبون، يجب أن يكون لديهم تجارب غير مرضية وشيء جعلهم غاضبين.

لذا يجب أن يكون الاقتراب منهم أكثر حرصًا من أي شخص آخر.

ومع ذلك، يمكنك متابعة بعض النقاط التي تشمل:

كن سريعًا في رد الفعل

عندما تقترب من العملاء غير الراضين، تأكد من أنك تقترب منهم بردود أفعال سريعة. لا تدعهم ينتظرون وقتًا أطول.

انظر أولاً إلى فهم الشكوى حقًا ثم رد بالاعتذار ثم قدم حلاً.

إذا تعاملت مع الأمر جيدًا، فستحصل على العملاء المتحيزين كعملاء مخلصين.

كن على اطلاع بأحدث الأشياء

راقب الخدمات المطلوبة وكيف تعمل وسائل التواصل الاجتماعي. هناك بعض الموارد المفيدة التي ستساعد في تحديد ما يجعل عملائك غير سعداء. واجعله سريعًا حتى لا يفوت الأوان.

اقرأ أيضا:  حجم المبيعات - التعريف والحساب والأمثلة والنصائح

استمع جيدًا، بعناية

عندما تقترب من العملاء، من المهم أن تكون أكثر حرصًا أثناء الاستماع. كن مستمعًا جيدًا، فكلما زاد استياء العملاء لأن العلامة التجارية فشلت في الاستماع إلى مشكلتهم. 

ولهذا، عليك أن تسمعهم، ولا تتجاهل شكاواهم أبدًا.

نصيحة احترافية: ترتبط تخصصات العملاء غير الراضية بمشاكل معينة، إذا كنت قادرًا على تحديدها وحلها، فستتمكن من الحصول على عملاء مخلصين لعلامتك التجارية.

14. العملاء النشطون

العميل التالي من الفئة C، العملاء النشطون هم هؤلاء العملاء الذين يستخدمون منتجك وخدماتك بنشاط، ومع ذلك، فهم ليسوا عملاء مخلصين حتى الآن.

هناك سمات معينة يتبعها العملاء النشطون:

  • العملاء النشطون هم أولئك الذين يستخدمون المنتجات والخدمات حاليًا.
  • إنهم يدركون جيدًا منتجك ويعرفون ما تمثله علامتك التجارية.
  • ومع ذلك، فهم ليسوا مخلصين بعد.
  • لديهم فرصة أكبر للمغادرة إذا حصلوا على صفقة أفضل من المنافسين الآخرين.

كيف يمكنك الاقتراب من العملاء النشطين؟

يتمتع العملاء النشطون بأعلى قيمة والتي تحتاج إلى مزيد من الرعاية، كما لا تحتاج العلامة التجارية إلى اعتبار ولائهم أمرًا مفروغًا منه.

للاقتراب منهم، يمكنك متابعة النقاط مثل.

تقديم خدمة العملاء الجيدة

خدمة العملاء هي التي يمكن أن تساعدك في الحصول على عملاء نشطين بشكل أفضل. سوف يحتاجون إلى مزيد من المشاركة وكذلك التفاعل. يجب أن يكون الهدف الأساسي هو جعلهم يشعرون بالثقة والاهتمام بهم. أيضًا، عاملهم مثل نواب الرئيس وسيعودون إلى المزيد.

تساعد على تحقيق النجاح

العملاء الذين يستخدمون المنتجات لتحقيق أهداف معينة. وهم يبحثون عن إنجاز العمل.

 إذا لاحظوا أنك تسير في الميل الإضافي، فسيشعرون بعلامة تجعلك عملاء مخلصين.

نصيحة للمحترفين : التعامل مع العملاء النشطين أسهل من باقي أنواع العملاء. لقد تم إعدادهم جميعًا ليصبحوا عملاء مخلصين، فأنت بحاجة إلى مزيد من التفاعل وإثبات أنك تقدرهم.

15. الزبون المخضض

عميل آخر من نفس الفئة هو العملاء المضطربون، إذا حدث خطأ ما أو تلقيت شكوى من العملاء، ومع ذلك، في بعض الحالات، يمكن أن ينتهي العملاء الجدد أو النشطين بمغادرة الشركة.

يتبعون بعض السمات مثل:

  • يغادر بعض العملاء النشطين أو الجدد أثناء خوض العميل لمشاكل معينة أو بعض المشكلات التي لم تتم معالجتها.
  • ما زالوا يأملون في أن تتمكن من استعادتهم.
  • هنا تحتاج إلى أن تكون استباقيًا وسريع التحديد

كيف تقترب من العملاء المتخبطين؟

حسنًا، عند الاقتراب من العملاء المتخبطين، يجب أن تكون أكثر حرصًا وسرعة حيث يمكن أن يكون من السهل استعادتهم.

هناك عدد قليل من الأساليب التي يمكنك وضعها في الاعتبار مثل:

حقق في السبب

تأكد من تقسيم العملاء المخضضين ومعرفة سبب استبعادهم. كما أن هناك خدمات عملاء ويتعلق المشتكون بذلك، إذا وجدت أيًا منها فتأكد من معالجتها.

أصلح المشكلة

حاول أن تتأكد من أن كل ما عليهم مواجهته سيساعد في معالجة المشكلة بأسرع ما يمكن. بمجرد الحصول عليه، سيكون من الأسهل إصلاحه. ونفعلها بشكل أسرع.

نصيحة للمحترفين : عندما تقترب من العملاء المتخبطين، يجب أن تكون أكثر نشاطًا حتى يتمكنوا من حل مشكلتهم.

16. العملاء الأوفياء

العملاء المخلصون هم أفضل العملاء الذين يمكنك أن تجدهم في شريحة العملاء.

ومع ذلك، فهم يتبعون سمات مثل:

  • لديهم أكبر فرص الحصول على الإيرادات
  • لديهم المزيد من العلامات التجارية المتكررة ويشيرون إلى الآخرين أكثر.
  • تمثيل العملاء المخلصين له دعاة أكثر.
  • يتمتع العملاء المخلصون بقوة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الثقة.
  • تحتاج إلى التركيز على العمل معهم وجعلهم يبقون معك حتى تتمكن من الاستمرار في تقديم التجربة للآخرين.

كيف يمكنك الاقتراب من العملاء المخلصين ؟

حتى العملاء المخلصون مفيدون لعملك، فأنت بحاجة إلى فهم الطريقة الصحيحة للتعامل معهم حتى تتمكن من الحصول على الفوائد، ولهذا، إليك بعض النقاط بالنسبة لك: 

استخدم أضواء كاشفة 

اعرض عملائك المخلصين في قطاعات مختلفة مثل دراسات الحالة والشهادات والمراجعات. سيساعد هذا في جعلهم يشعرون بالخصوصية والتقدير. 

إنه يعزز المصداقية ويشعر العميل أيضًا بأهميته للعمل. 

أعطهم شيئا 

يظل العملاء المخلصون مخلصين للعلامة التجارية عندما يتلقون شيئًا ما، فهذا يجعلهم يشعرون بالتقدير ولكن أيضًا مرتبطين بالعلامة التجارية. بإرجاع شيء مثل الحافز، يمكنك أيضًا تعزيز العملاء الآخرين ليصبحوا عملاء مخلصين لك. 

تعلم من النجاح

تواصل مع عاداتك المخلصة وتعرف على كيفية استخدامهم لمنتجك، فهذا سيساعد في فهم كيفية تأثير المنتج على حياتهم واستخدام هذا لجذب المزيد من العملاء نحو علامتك التجارية. 

نصيحة احترافية : التعامل مع الأزياء الموالية يحتاج إلى الاهتمام والتقدير. كلما شعرت بالتقدير والتقدير، كلما حصلت على عوائد أفضل. 

17. إحالة العملاء

عملاء الإحالة هم أولئك الذين يأتون من وجود عملاء مخلصين وهم الإحالات. 

بعض السمات التي يتبعونها هي: 

  • الإحالات هم الذين يستخدمون خدماتك أو منتجاتك بسبب العملاء المخلصين.
  • ليس لديهم عادة مشاكل عند استخدام الخدمات والمنتجات. 
  • ومع ذلك، قد يشعر البعض منهم بالضياع عندما يكونون جددًا هنا، لذلك قد تحتاج إلى مساعدتهم. 
  • هؤلاء عملاء جدد ولديهم ثقة أكبر من العملاء المعتادون الذين تقتربهم العلامة التجارية، لذلك فهي فرصة ذهبية لزيادة المبيعات والمشتريات. 

كيف تتعامل مع العملاء المحالين؟

عملاء الإحالة مستعدون للشراء ولديهم ثقة في العلامة التجارية حيث أوصى بها شخص جدير بالثقة. 

ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى النهج الصحيح، ولهذا، إليك بعض النقاط التي قد تساعدك. 

تواصل

عملاء الإحالة جدد على ما تبيعه وتقدمه، نظرًا لأنهم لا يعرفونك بشكل مباشر، فلديهم الكثير من الاستفسارات والأسئلة. ومن أجل ذلك، عليك أن تأخذ الخطوة الأولى وتصل إليهم. 

Un derstand هم أكثر

اختار عملاء الإحالة علامتك التجارية لأنهم سمعوا من أسرهم أو أقاربهم المقربين. أيضًا، جاءوا إليك لأنهم يعتقدون أن لديك الإجابة التي يبحثون عنها. لهذا السبب تحتاج إلى فهمها بشكل أكبر والتواصل معها.

خطة الإعداد 

ضع في اعتبارك عملية الإعداد، ولكن قم بتخصيصها لمن هم جدد في عملك. امنحهم الدعم والمساعدة التي يحتاجون إليها للفهم والراحة حتى يتمكنوا من إجراء عملية الشراء.

نصيحة للمحترفين : عملاء الإحالة هم أرخص وسيلة للحصول على المزيد من العملاء. هنا لا يتعين على العلامة التجارية أن تعمل لجذب انتباههم لأنهم أتوا بمفردهم ولكن لمنحهم سببًا للبقاء هو أمر يخصك. لذا تأكد من التركيز على ذلك.

18. العملاء الكامنون 

العملاء الكامنون هم عميل آخر من الفئة (ج). وهم بشكل أساسي أولئك الذين اعتادوا أن يكونوا عملاء لك ولكنهم الآن لا يستخدمونها. هناك بعض السمات الهامة التي يتبعونها. 

  • توقف العملاء الكامنون عن استخدام المنتجات بسبب فقدان اهتمامهم أو ربما تحولوا إلى منافس آخر لأنه من الأفضل لهم العرض. 
  • ربما مروا بتجربة سيئة معك، لكن بدلاً من إخبارك، اختاروا المغادرة. 
  • يمكنك التعرف على هؤلاء العملاء من خلال سلوكياتهم. إنهم لا ينقرون فوق رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إليهم، أو لم يجربوا المنتجات لفترة طويلة. 
  • إذا فشلت في استعادتها، فقد ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء مضطربين. 

كيف يمكنك الاقتراب من العملاء الكامنين 

لا يزال العملاء الكامنون هم عملاؤك، إذا كنت تعرف الطريقة الصحيحة للتعامل معهم، فهو يتضمن نقاطًا مثل: 

تواصل 

تواصل معهم لفهم أسباب مغادرتهم. احصل على المشكلة وحدد الأسباب أولاً قبل تقديم الخدمات مرة أخرى. 

الثقة مكسب 

العملاء الكامنون هم عادة أولئك الذين لديهم ثقة أقل أو أسعار مريرة. من المهم أن تجعلهم يعتقدون أنك فهمت المشكلة وتحلها. يحتاجون منك أن تستمع إليهم وتتصرف بسرعة. 

تقديم شيء لهم 

لديك تاريخ من التسوق مع علامتك التجارية، فقد تكون هناك أشياء نظروا إليها على وجه التحديد. 

يمكنك جعل تسوقهم مخصصًا من خلال تقديم خصومات أو عروض على المنتجات التي اعتادوا على شرائها. 

نصيحة للمحترفين : الطريقة المثلى لاستعادتهم بعد أن تكتسب الثقة هي تقديم شيء ذي قيمة لهم. اجعل عودتهم مميزة ومثيرة. 

المسوق العربي

المسوق العربي

مقالات أخرى قد تكون مفيدة لك:
عناصر محتوى عالي الجودة

وصفًا أو مفيدة. إذن ما هو “المحتوى عالي الجودة” بالضبط؟ جزء من سبب كونها عبارة رنانة فارغة هو أنه لا يوجد حقًا تعريف واحد يناسب الجميع

Read More »
كم تكلفة تسويق المحتوى؟

يمكن أن يأتي المحتوى بأشكال عديدة، بما في ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسومات – طالما تم إنشاؤه مع وضع جمهورك المستهدف في الاعتبار. يمكنك تغطية

Read More »