الإجابة على أهم أسئلتك حول التسويق الرقمي للفنادق

طلبت الأسبوع الماضي من المشتركين في الرسائل الإخبارية الرد بأسئلتهم الأكثر أهمية حول التسويق الرقمي للفنادق.

دعنا نقول فقط، كان هناك الكثير من الردود!

يغطي هذا المنشور الكثير من الأرض، لذلك لن أشعر بالإهانة إذا اخترت التصفح. إليك ما يوجد في المتجر:

أسئلة عامة حول التسويق الرقمي للفنادق
أسئلة حول خطة التسويق الفندقية الخاصة بك
أسئلة حول وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق
أسئلة حول تحسين محركات البحث للفنادق
بعض الحقائق والإحصائيات السريعة

بالمناسبة، أحب حقًا الاستماع إلى القراء والمشتركين !

لذا لا تتردد في طرح المزيد من الأسئلة في قسم التعليقات في نهاية هذا المنشور، أو على أي من مقاطع الفيديو التعليمية التي أشاركها على YouTube .

ما هو التسويق الرقمي للفنادق؟

أبسط تعريف يمكنني التفكير فيه للتسويق الرقمي للفنادق هو كيفية الترويج لفندقك عبر الإنترنت.

في عام 2021، تتم قدر كبير من أنشطتك الإعلانية والترويجية عبر الإنترنت، بدعم من منصات رقمية مختلفة مثل البريد الإلكتروني ومحركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

ستستخدم هذه المنصات عبر الإنترنت لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالفندق، حيث يمكن للعملاء الحجز مباشرة. ستستخدم أيضًا التسويق عبر الإنترنت للحصول على اسمك – وهو ما يكفي حتى يتواصل الأشخاص مع فريق المبيعات أو الحجوزات لديك، عادةً عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.

لماذا التسويق الرقمي مهم في الفنادق؟

بادئ ذي بدء، يعد التسويق الرقمي مهمًا لأن الدراسات تظهر أن غالبية حجوزات الفنادق تبدأ بالبحث على الويب . حتى في عام 2021، تشير الأبحاث الحديثة من جامعة كورنيل إلى أن هذا الاتجاه لم يختف.

اعتبارًا من عام 2022، تعد استراتيجية التسويق الرقمي للفنادق الفعالة هي أفضل طريقة للوصول إلى الضيوف المحتملين وبناء قاعدة مخلصين من العملاء المتكررين.

مرة أخرى، يشمل التسويق الرقمي للفندق حقًا أي نشاط ترويجي أو بناء علامة تجارية يتم عبر الإنترنت.

وسائل التواصل الاجتماعي، تحسين محرك البحث، التسويق عبر البريد الإلكتروني، حملات المؤثرين … كل هذا يتم عرضه تحت مظلة “التسويق الرقمي”.

هذا لا يعني أن أنشطتك غير المتصلة بالإنترنت ليست مهمة أيضًا. لكن في هذا اليوم وهذا العصر، عليك أن تفكر عبر الإنترنت أولاً.

اقرأ التالي: 3 طرق للحصول على المزيد من الزيارات إلى موقع فندقك على الويب.

ما هو قمع حجز الفنادق؟

قمع الحجز هو وسيلة للإشارة إلى الخطوات المختلفة التي يتخذها العميل، من العثور على موقع الويب الخاص بالفندق الخاص بك إلى حجز غرفة. غالبًا ما يُنظر إلى قمع حجز الفنادق على أنه مخروط، مع وجود أكبر مجموعة من العملاء المحتملين في الأعلى وأصغر عدد، أولئك الذين يحجزون بالفعل، في الأسفل.

إليك هذا التصور لمسار الحجز الأساسي لموقع الفندق بأربع خطوات رئيسية:

كيف تضع خطة تسويق للفنادق؟

هناك بعض العناصر الأساسية التي يجب أن تتضمن كل خطة تسويق للفنادق:

ملخص تنفيذي
بيان الرؤية والرسالة
تحليل السوق
استراتيجية التسعير
تحليل SWOT
البيانات التاريخية
ملف تعريف الضيف
تجزئة السوق
أهداف التسويق
قنوات التسويق
مقاييس التسويق وأهداف SMART
أساليب التسويق حسب القناة
ميزانية التسويق

إذا كانت بعض هذه الأصوات غير مألوفة، فلا تقلق: لقد قمت بتغطيتك.

تحقق من دليلي الأكثر تفصيلاً لعملية خطة تسويق الفنادق، والذي يتضمن فيديو تعليمي خطوة بخطوة ونموذج عرض تقديمي مجاني لخطة تسويق الفنادق.

تأثير استراتيجيات التسويق الرقمي على حجز الغرف

استراتيجية التسويق الرقمي	تأثير على عدد الحجوزات	ملاحظات
إدارة السمعة عبر الإنترنت	زيادة كبيرة	الفنادق التي تدير سمعتها بشكل جيد عبر الإنترنت تميل إلى الحصول على حجوزات أكثر
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	زيادة معتدلة	استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال يمكن أن يجذب الزبائن الجدد
تحسين محركات البحث (SEO)	زيادة كبيرة	الظهور في نتائج البحث الأولى يزيد من فرص الحصول على حجوزات

ما هي الخطوة الأولى في خطة تسويق الفندق؟

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء خطة التسويق الفندقي في مراجعة المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على عملك.

ابدأ بمراجعة العناصر الخمسة – شركتك، والمنافسون، والعملاء، والمتعاونون، والمناخ – وقم بتجميع تحليل موجز لكل منها.

أفضل مكان للبدء هو ببساطة معرفة مكانك الآن، حتى تتمكن من التطلع إلى المستقبل والتخطيط للمستقبل.

ضع هذه العناصر الخمسة في الاعتبار وقم بإجراء تحليل سوق عالي المستوى:

الشركة : ما الذي يحدث في شركتك الفندقية والذي يمكن أن يؤثر على عملك؟ هل تقوم بتغيير منتجك أو عرض خدمتك؟ هل قررت تحديث علامتك التجارية الخاصة بالفندق ؟
المنافسون : من هم اللاعبون الرئيسيون وما الذي يخططون له؟ افتتاح مطعم جديد صاخب؟ بدء أو الانتهاء من تجديد رئيسي؟
العملاء : ما هو تصور ضيوفك عن فندقك؟ هل ترى اهتمامًا أقل من مجموعات معينة أو اهتمامًا أكبر من مكانة ناشئة؟ هل يتواصلون معك بطريقة جديدة؟
المتعاونون : من هم شركاؤك وماذا يحدث معهم؟ قد يكون هذا هو مكتب المؤتمرات والزائرين المحلي الخاص بك، أو شركة العلاقات العامة الخاصة بك، أو وكالة السفر الأعلى إنتاجًا، أو أي مزود خدمة آخر.
المناخ : كيف حال الاقتصاد؟ هل هناك أي قوانين أو لوائح جديدة تؤثر على عملك أو صناعة الضيافة في مكانك؟ (إذا كنت تعمل على خطة التسويق لعام 2022 في الوقت الحالي، فمن المحتمل أن يتم ذكر COVID-19 هنا …)

قراءة التالي: كيفية بناء خطة تسويق الفندق الخاصة بك، خطوة بخطوة (+ نموذج مجاني)

ما هو تحليل SWOT للفنادق؟

تحليل SWOT هو كيف يمكن لفندقك تقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تؤثر على عملك.

فيما يلي نظرة سريعة على بعض أمثلة تحليل SWOT للفنادق قيد التنفيذ:

ما هي نقاط القوة في الفندق؟ يمكن أن تكون نقاط القوة في الفندق أي شيء بدءًا من الموقع الممتاز والموظفين والخدمة الرائعة وحتى الاعتراف القوي بالعلامة التجارية. فكر في نقاط البيع الفريدة أو USPs.
ما هي نقاط الضعف في الفندق؟ ربما لم يكن موقعك رائعًا، بعد كل شيء. ربما تحتاج إلى إصلاح موقع الفندق الخاص بك ؟ كن صريحًا بشأن ما يمكن أن يعيق نمو فندقك، سواء كانت تقييماته الضعيفة عبر الإنترنت، أو نقص المأكولات والمشروبات أو مرافق الصالة الرياضية، أو الميزانية.
ما هي الفرص المتاحة في الفندق؟ مجالان للبحث عن الفرص هما اتجاهات السوق وملاحظات النزلاء. قم بإجراء القليل من البحث للحصول على أفكار لأسواق جديدة للمشاركة أو إطلاق المنتجات المدرة للإيرادات.
ما هي التهديدات لعملك الفندقي؟ يمنحك توقع التهديدات المحتملة مبكرًا مزيدًا من الوقت لاتخاذ الإجراءات! فكر في: العوامل الخارجية ذات التأثير السلبي. قد يعني هذا تغييرات في OTAs أو طفرة مفاجئة في قوائم Airbnb القريبة. تشمل التهديدات المحتملة الأخرى افتتاح الفنادق الجديدة، والتغطية الصحفية السلبية، وحتى التوظيف أو نقص الموظفين.

ما هو المزيج التسويقي في الفنادق؟ ما هو المزيج الصحيح؟

مزيج التسويق الفندقي الخاص بك هو مجموعة الأدوات أو المتغيرات التي تستخدمها لمتابعة أهدافك التسويقية. بالنسبة لمعظم الشركات، يتضمن هذا العناصر الأربعة: المنتج والسعر والترويج والمكان.

بالنسبة للفنادق، قد يبدو هذا على النحو التالي:

المنتج – غرفك أو منافذ تناول الطعام أو المنتجع الصحي أو الخدمات الأخرى
السعر – كيفية تسعير عرضك لجمهور معين أو في ظروف السوق المختلفة
الترويج – العروض الإبداعية أو الاتصالات التسويقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والتسويق الرقمي وما إلى ذلك.
المكان – ليس فقط موقعك الفعلي، ولكن أيضًا التوزيع، أو القنوات التي تستخدمها للوصول إلى العملاء المحتملين (على سبيل المثال، المباشر، والجملة، و OTAs، ومنظمي الرحلات، وما إلى ذلك)

بالنسبة إلى “ما هو المزيج التسويقي المناسب للفندق”، فمن المستحيل الإجابة على هذا، أخشى. يعتمد الأمر حقًا على العديد من العوامل الفريدة لممتلكاتك وسوقك ومنافسيك وما إلى ذلك.

كم ينفق الفندق على التسويق؟

يقول الاستطلاع: أقل من COVID. تشير Statista إلى ذلك في مسح لممثلي صناعة الفنادق الأمريكية. أنفق القطاع ما يقرب من 1.36 مليار دولار أمريكي على الإعلانات – بانخفاض عن 2.72 مليار دولار في العام السابق.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ حسنًا، “هذا يعتمد”.

ليس من المستغرب أن تنفق الفنادق أقل على الإعلانات في عام 2020. لا نعرف حتى الآن كيف وصلت ميزانيات 2021 بشكل عام.

مع بدء الطلب في الارتفاع مرة أخرى، على الرغم من ذلك، ستحتاج الفنادق إلى إنفاق المزيد على الإعلان والتسويق للوصول إلى العملاء المستعدين للسفر.

تتضمن بعض الاعتبارات الخاصة بميزانية التسويق الفندقي لعام 2022 إنفاق الإعلانات على Google أو Facebook، والتصوير الفوتوغرافي الجديد، وترقية موقع الويب الخاص بالفندق، والاستعانة بمصادر خارجية لمهام معينة لمقاولين أو وكالات متخصصة.

كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد الفنادق؟

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الفنادق في بناء التعرف على اسم العلامة التجارية، والوصول إلى العملاء المحتملين في وقت مبكر من رحلة حجز السفر، وتعزيز الولاء طويل الأجل مع تكرار الضيوف.

أفضل مكان لبدء تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بالفندق هو جمهورك. اكتشف الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها كثيرًا وركز جهودك على الظهور هناك.

كل منصة لها المراوغات الخاصة بها، رغم ذلك.

تعرف على أكثر منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا لفهم كيفية تعامل فندقك مع قناة الوسائط الاجتماعية هذه بشكل أكثر فاعلية.

سألت ماريسا أيضًا …

كيفية استخدام TIKTOK للفنادق؟ وهل يجب علينا؟

قد لا يكون لديك الموارد الآن للمضي قدمًا في إنشاء محتوى TikTok لفندقك …

وهذا جيد.

لأكون صريحًا، لم أكن مقتنعًا بأن التطبيق قد يصل إلى أكثر من مجرد رقص وإشارة مراهقين – لكن حتى أنا مخطئ أحيانًا! مهم …

وصل TikTok إلى مليار مستخدم نشط شهريًا في سبتمبر 2021.

ونعم، 28٪ من جمهور TikTok العالمي تقل أعمارهم عن 18 عامًا. لكن 35٪ تتراوح أعمارهم بين 19 و 29 عامًا، ويتزايد استخدامها بين جيل الألفية على وجه الخصوص. ( المصدر )

لذا يا صديقي، حان الوقت لأخذ TikTok على محمل الجد. إذا لم تفعل شيئًا آخر، فتعرف على النظام الأساسي كمستخدم حتى تتعلم المراوغات وتبدأ في التعرف على الاتجاهات. تتحرك الأشياء بسرعة، لذا أوصي بالبدء بالأصوات الشائعة للعثور على أفضل أفكار TikTok للفنادق.

كما أوصي دائمًا لوسائل التواصل الاجتماعي، ابدأ بخطة.

اختر عددًا قليلاً من الموضوعات الرئيسية – مهم، ركائز المحتوى – وقم بإنشاء محتوى مع وضع ذلك في الاعتبار. اختبر، وتعرف على ما ينجح، وقم بالمزيد من ذلك.

ضع في اعتبارك أن هدفك النهائي لا يجب أن يكون رحلة خطية مباشرة للمستخدم الذي يشاهد فندقي TikTok > ينقر المستخدم على الفور على الرابط الخاص بي ويحجز غرفة . كما هو الحال مع معظم منصات الوسائط الاجتماعية، فهذه ليست طريقة عملها حقًا.

الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كان استثمار الوقت والموارد في TikTok يستحق ذلك بالنسبة إلى فندقك.

كيف يمكنني تحسين سيو الفندق الخاص بي؟

أفضل مكان لبدء تحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بالفندق هو إجراء تدقيق شامل لوضعك الحالي.

مراجعة التحليلات الخاصة بك. ما مقدار حركة المرور التي تحصل عليها من البحث العضوي كل شهر؟ ما مقدار هذه الحركة التي يتم تحويلها إلى عملاء متوقعين جدد (عمليات الاشتراك بالبريد الإلكتروني، عمليات إرسال طلب تقديم العروض، وما إلى ذلك)؟ كم من هذا المرور يتحول إلى حجز؟
مراجعة الترتيب الخاص بك. ما الكلمات الرئيسية التي تقوم بترتيبها حاليًا في الصفحة 1؟ ما هي التحسينات التي يمكنك إجراؤها على هذا المحتوى للسيطرة على المراكز 1-3 الأولى؟
ابحث عن الفرص. ما الكلمات الرئيسية التي تقوم بترتيبها حاليًا في الصفحات 2-3؟ هل هذه الكلمات الرئيسية لها قدر جيد من الحجم كل شهر؟ قد يكون من المفيد تحسين هذا المحتوى لدفع نفسك إلى الصفحة 1.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الإجابة عن هذه الأسئلة أعلاه، فنحن بحاجة إلى الرجوع خطوة كبيرة إلى الوراء.

من المسؤول عن النجاح التجاري لممتلكاتك؟ من في فندقك يشرف على التسويق؟ كيف هي معرفتهم بتحسين محركات البحث؟ إذا لم يكن هناك أحد في فندقك منخرط بنشاط في تحسين محركات البحث، فهل عينت وكالة خارجية؟ كم مرة تقابلهم؟ ما هي المعلومات التي يقدمونها لك؟ كيف يمكنك بدورهم تحديهم لتحقيق النتائج؟

أنا أدرك أنني أجبت للتو على سؤال بمزيد من الأسئلة، لذا أه … أعتذر!

سيكون إجراء تحسينات حقيقية وملموسة أمرًا شبه مستحيل بدون فهم أساسي لتحسين محركات البحث في الفندق.

هل يجب علي إنشاء مدونة للحصول على حركة المرور من محركات البحث؟

الجواب القصير هو لا، أنت لا تفعل!

ومع ذلك، يعد التدوين طريقة فعالة لإنشاء محتوى حول مواضيع أو كلمات رئيسية معينة.

تذكر أن Google تريد منح المستخدمين أفضل إجابة ممكنة على سؤالهم. للإجابة على استفسار مثل “أشياء يمكن فعلها مع الأطفال في ____”، تتطلب التفاصيل والعمق. فقرة واحدة من النص لن تنصفها.

الجانب الآخر من ذلك؟ في بعض الأحيان، كل ما تحتاجه هو الوصول مباشرة إلى هذه النقطة. جوجل “كم من الوقت حتى عيد الميلاد” لمعرفة ما أعنيه.

فكر في ما يبحث عنه الأشخاص عندما يقررون أين / متى يسافرون، وماذا يفعلون عند وصولهم، والمكان الذي سيقيمون فيه. عدد الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالفنادق التي قد ترغب في استهدافها لا نهاية له بالمعنى الحرفي للكلمة.

قد تستحق كتابة مدونة خاصة بالفندق وقتك – ولكن فقط إذا كانت لديك خطة، والموارد اللازمة لتنفيذها، وموقع ويب قادر على المنافسة ضد الآخرين.

الأسئلة المتداولة

ما هو أهمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق الفندقي؟

يعتبر وجود وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا للغاية لتسويق الفنادق حيث يتيح لك التواصل مع جمهورك على مستوى شخصي، وعرض عروض فندقك الفريدة، والبقاء على اتصال مع الضيوف.

كيف يمكنني إدارة التقييمات عبر الإنترنت بفعالية؟

لإدارة التقييمات عبر الإنترنت بفعالية، ارد بسرعة وبشكل احترافي على التقييمات سواء كانت إيجابية أو سلبية. عالج المخاوف، وعبّر عن تقديرك للتعليقات الإيجابية، وأظهر التزامك برضا النزلاء.

ما هو أهمية تحسين موقعي للبحث المحلي بالنسبة للفنادق؟

يساعد تحسين البحث المحلي في ظهور الفنادق في نتائج البحث المحلية، مما يجعل من السهل على الضيوف المحتملين العثور على مكان الإقامة في منطقة محددة.

هل تستحق استثمار التسويق من خلال مقاطع الفيديو للفنادق؟

بالتأكيد. يوفر التسويق من خلال مقاطع الفيديو طريقة ديناميكية لعرض مميزات فندقك، وجوهره، ووسائل الراحة المقدمة. يمكن أن يخلق محتوى الفيديو اتصالًا عاطفيًا قويًا مع المشاهدين ويساعدهم على تخيل إقامتهم.

كيف يمكنني قياس نجاح جهود التسويق الرقمي؟

استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع حركة المرور على الموقع، ومعدلات التحويل، وسلوك المستخدمين. راقب التفاعل على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وانتبه إلى مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات النقر ومعدلات التحويل.

ما هي بعض الاتجاهات الناشئة في تسويق الفنادق الرقمي؟

التخصيص، والتجارب الافتراضية، والاستدامة هي اتجاهات ناشئة في تسويق الفنادق الرقمي. تشمل تخصيص العروض وفقًا لتفضيلات الأفراد، وعرض جولات افتراضية، وعرض الممارسات البيئية للفندق.

ختامًا

مع استمرار تطور صناعة الضيافة، أصبح إتقان فن التسويق الرقمي أمرًا ضروريًا لأصحاب الفنادق. من خلال اعتماد استراتيجيات فعّالة مثل إنشاء موقع ويب جاذب، وتحسين لمحركات البحث، وصياغة محتوى قيم، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للفنادق رفع وجودها على الإنترنت وجذب تدفق مستمر من الضيوف. تبقى على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات، وصقل استراتيجياتك بانتظام، وتقديم تجارب استثنائية للضيوف لتحقيق النجاح في المشهد التنافسي لتسويق الفنادق.