المسوق العربي

ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

التسويق بالذكاء الاصطناعي

إذا كنت معتادًا على مفهوم الذكاء الاصطناعي (AI)، ومن المحتمل أنك تدرك أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يبدو أنه قادر على إحداث ثورة في كل شيء من جمع القمامة إلى الأبوة والأمومة .

لكن التسويق مجال أقل فهمًا وأقل استكشافًا حيث يوفر الذكاء الاصطناعي إمكانات كبيرة. نظرًا للطلب المتزايد على تجارب التسويق المخصصة (التي تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 80 بالمائة )، فضلاً عن تعقيد عمليات التسويق الحديثة التي تتم عبر قنوات متعددة وتتضمن العديد من نقاط الاتصال قبل قيام العملاء المحتملين بالشراء، فقد أصبح الذكاء الاصطناعي سريعًا جزء مهم من عمليات التسويق الفعالة.

يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم البيانات في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من تحسين كفاءة ونتائج عمليات التسويق باستمرار. هنا، سنناقش الفوائد والتحديات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي في التسويق، وننظر في بعض الطرق لدمج الذكاء الاصطناعي في قنوات التسويق.

ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

يشير التسويق بالذكاء الاصطناعي إلى استخدام بيانات العملاء من المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة، إلى جانب مفاهيم مثل التعلم الآلي ، للتنبؤ بما سيفعله المستخدمون على مواقع الويب أو التطبيقات. بعد ذلك، يمكن للشركات استهداف مستخدمين محددين بمحتوى محدد في القناة الصحيحة في الوقت المناسب. 

يعكس الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في التسويق النمو الهائل للذكاء الاصطناعي ككل. وفقًا لـ IDC، سيصل الإنفاق على أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى 97.9 مليار دولار في عام 2023 . تتوقع IDC أن قطاعي التجزئة والمصارف ستقودان هذا النمو، لكنه سيمتد إلى العديد من القطاعات الأخرى أيضًا.

يوفر التوسع في التسويق بالذكاء الاصطناعي إمكانية إجراء تحسينات مكونة من رقمين في النتائج: يقول 41 بالمائة من المسوقين أن الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى زيادة الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى تحسن بنسبة 13 بالمائة في معدلات النقر.

التحديات المرتبطة بتاتسويق بالذكاء الاصطناعي

يشكل الذكاء الاصطناعي أيضًا بعض التحديات الجديدة للمسوقين. قبل دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسويق الخاصة بك، من المهم تحديد التحديات التي ستحتاج إلى معالجتها.

مشاكل البيانات

بغض النظر عن الصناعة أو المجال، من المهم تحديد أي مشاكل مرتبطة بالبيانات التي تشغل أدوات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، قد لا يكون لديك بيانات كافية لأدوات الذكاء الاصطناعي لإنتاج رؤى مفيدة للحملات التسويقية. أو قد تكون بياناتك غير كاملة أو غير متسقة ؛ على سبيل المثال، قد يكون لديك بيانات ثرية لبعض العملاء المحتملين ولكن بيانات قليلة للآخرين. وبالمثل، قد تحتوي بياناتك على إدخالات مكررة أو معلومات مفقودة ؛ إذا كان الأمر كذلك، فستقوم أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بتحليل البيانات الخاطئة. 

مخاوف الخصوصية

عندما تعتمد بشكل كبير على جمع البيانات وتحليلها لتوجيه التسويق، يجب أن تظل ملتزمًا بقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ، التي تفرض قواعد معينة تتعلق بكيفية تخزين البيانات المرتبطة بالأفراد ومعالجتها وإدارتها. في بعض الحالات، يمكن أن تؤدي الجهود المبذولة للامتثال لتلك القوانين إلى إعاقة قدرتك على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، إذا كان يجب عليك تخزين البيانات محليًا لتجنب تخزينها في السحابة، حيث قد يكون من الصعب الحفاظ على حماية الخصوصية التي تتطلبها اللائحة العامة لحماية البيانات، فسيكون من الصعب أيضًا على أدوات الذكاء الاصطناعي المستندة إلى السحابة استيعاب ذلك البيانات.

نقص الميزانية أو الشراء

تتطلب حلول التسويق بالذكاء الاصطناعي برامج متخصصة (وفي بعض الحالات، أجهزة) يكون الحصول عليها ونشرها وصيانتها مكلفًا. غالبًا ما يكون هذا عقبة كبيرة أمام ميزانيات التسويق الصغيرة. قد تواجه أيضًا صعوبات في الحصول على موافقة من أصحاب المصلحة الذين سيكونون مسؤولين عن الموافقة على حلول التسويق للذكاء الاصطناعي وإدارتها.

قلة المواهب

تحتاج الشركات إلى موظفين مهرة ومدربين لنشر وإدارة وتفسير نتائج تسويق الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح. ستحتاج على الأرجح إلى شخص لديه خلفية في علوم البيانات لتولي هذا الأمر، ويجب أن يأخذ فريق التسويق بأكمله الوقت لتعلم كيفية استخدام الأدوات بشكل فعال.

يمكن مواجهة كل هذه التحديات من قبل مؤسسة تسويق نموذجية ترى قيمة الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، من المهم أن تكون على دراية بالعقبات التي قد تواجهها في نشر أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي، فضلاً عن التحديات المرتبطة بإدارتها على المدى الطويل.

كيف تبدأ التسويق بالذكاء الاصطناعي

تختلف كل مؤسسة تسويقية عن غيرها، ولكن هناك خطوات مشتركة يمكن لجميع المسوقين اتخاذها لضمان فعالية استراتيجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

حدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية

أولاً، حدد بوضوح ما تأمل في الحصول عليه من تسويق الذكاء الاصطناعي. حدد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيسها من أجل تقييم فعالية استراتيجيتك المدعومة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، قد تحدد هدفًا يتمثل في زيادة معدلات التحويل بنسبة معينة خلال الربع التالي، أو تقليل تكاليف التسويق بمقدار معين في نفس الإطار الزمني.

ضع معايير خصوصية البيانات

قم بإنشاء إستراتيجية خصوصية البيانات لعمليات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك من البداية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي برمجة قواعد خصوصية البيانات في حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك نفسها. على سبيل المثال، يمكنك التأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي تخفي هوية البيانات الشخصية المستلمة، وأن تلك البيانات مخزنة بشكل افتراضي بطرق تنفذ ضوابط الوصول والتشفير وأنواع حماية الخصوصية الأخرى التي تتطلبها الأطر التنظيمية.

إنشاء مصادر البيانات

تتطلب أدوات الذكاء الاصطناعي قدرًا هائلاً من البيانات من أجل تقديم رؤى دقيقة وذات مغزى. يمكن أن تأتي هذه البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر، مثل نظام CRM الخاص بك وأدوات التسويق الآلي ومنصة تسليم البريد الإلكتروني ونظام سير العمل الآلي وسجلات مواقع الويب والمقاييس التي تم إنشاؤها بواسطة قنوات الوسائط الاجتماعية. يمكنك أيضًا جمع بيانات حول الموقع الجغرافي للعملاء المحتملين، ومدى ارتباط شخصيات المشتري المختلفة بأنماط الشراء.

بالإضافة إلى تحديد مكان الحصول على البيانات، تأكد من معالجة مخاطر جودة البيانات. تحقق من أن مصادر البيانات الخاصة بك قادرة على توفير بيانات خالية من الأخطاء بشكل متسق. بالإضافة إلى ذلك، قم بالتنسيق مع فرق إدارة البيانات الأخرى داخل مؤسستك، مثل المبيعات، لإنشاء معايير جودة البيانات التي تحكم كيفية إنشاء البيانات وتخزينها.

اكتساب المهارات اللازمة

توقع أن تستثمر بعض الوقت والجهد في تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. إذا لم تتمكن من اكتساب المواهب اللازمة داخل الشركة، فاستعد لتوظيف مواهب خارجية للقيام بهذه المهمة. خطط لكيفية احتفاظك بالموهبة اللازمة، وتجنب المواقف التي يكون فيها موظف واحد فقط لديه المعرفة الأساسية المطلوبة للعمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. 

حدد منصة AI

يعد اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التي ستدعم عمليات التسويق الخاصة بك واحدة من أصعب الخطوات، ولكنها أيضًا الأكثر أهمية، في عملية بدء استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق. عند تقييم الأدوات، ضع في اعتبارك أهدافك التسويقية الرئيسية، وما إذا كانت الأدوات تتفوق في تحقيق تلك الأهداف. تشمل الأهداف المشتركة ما يلي:

  • زيادة سرعة عمليات التسويق
  • تقليل تكاليف عمليات التسويق
  • دفع معدلات تحويل أعلى 
  • تحسين مؤهلات الرصاص

تتوافق بعض أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل مع أهداف معينة أكثر من غيرها.

أيضًا، ضع في اعتبارك الثغرات التي تأمل في سدها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. هل تأمل في تحقيق رؤية أكبر لأداء مبادرات التسويق، أم أن هدفك هو تبسيط تسليم العملاء المحتملين من التسويق إلى فريق المبيعات الخاص بك؟

الميزة الثالثة التي يجب تقييمها هي مدى انفتاح أداة الذكاء الاصطناعي. هل تريد أداة بها خوارزمية مفتوحة المصدر توفر رؤية لكيفية اتخاذ الأداة للقرارات التحليلية؟ أم أنك مهتم فقط بالنتائج؟

فوائد التسويق بالذكاء الاصطناعي

بمجرد إكمال الخطوات الموضحة أعلاه لبدء استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، ستكون في وضع يسمح لك بالاستمتاع بمجموعة من الفوائد. تشمل المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي للمسوقين ما يلي:

زيادة عائد الاستثمار 

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق عوائد أعلى على استثمارك من خلال السماح لك باستخراج رؤى قيمة والعمل عليها بشكل أسرع. على سبيل المثال، قد تنبهك أدوات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لفرصة تسويق جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة بعلامة التصنيف الشائعة. من خلال التصرف السريع، يمكنك الحصول على نتائج أفضل باستثمار أقل للموارد.

قياس أكثر دقة 

يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم الحملات وأساليب التسويق الأكثر فاعلية – في الوقت الحالي – حتى يتمكنوا من تكرار تلك التكتيكات على الفور عبر حملات أو قنوات مختلفة. على سبيل المثال، قد تكتشف من أدوات الذكاء الاصطناعي أن الخطاف التسويقي الذي تستخدمه في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك يولد عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين. ستعرف أنه يجب عليك توسيع هذا الخطاف في حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

تجربة أفضل للعملاء

وفقًا لتقرير Oracle ، يعتقد 34 بالمائة من قادة التسويق أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى أكبر تحسن في تجربة العملاء، لأنه يتيح محتوى شديد التخصيص. تزيد معدلات رضا العملاء بنسبة 36 بالمائة عندما يقوم المسوقون بتخصيص المحتوى.

قرارات عمل أسرع وأكثر فاعلية

بمساعدة الذكاء الاصطناعي، لا يتعين على المسوقين الانتظار حتى “نهاية” الحملة لاتخاذ القرارات، أو الاعتماد على المراجعات ربع السنوية لتشكيل المرحلة التالية من استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. تعني التحليلات في الوقت الفعلي أنه يمكنهم اتخاذ القرار الصحيح، في الوقت الحالي.

باختصار، يضع الذكاء الاصطناعي المسوقين في وضع يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة وفعالة من حيث التكلفة بشكل أسرع.

7 أمثلة على التسويق بالذكاء الاصطناعي

هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق. فيما يلي سبعة أمثلة شائعة.

تجارب مواقع شخصية

يمكّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من تصميم المحتوى الذي يراه كل زائر لموقع الويب. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك توصيات المنتج بناءً على محفوظات استعراض المستخدم. قد يتضمن التطبيق الأكثر تقدمًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتكوين التنقل في موقع الويب الخاص بك للتأكد من أن كل زائر يمكنه العثور على المحتوى الأكثر صلة به وعرضه.

إنشاء محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في أتمتة العديد من أنواع إنشاء المحتوى، مثل المنشورات التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تعلن شركتك عن منتج جديد. يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا في صياغة الردود على رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الوسائط الاجتماعية المحتملة بناءً على محتوى الاستعلامات التي يرسلها العملاء المحتملون.

روبوتات المحادثة

تقدم Chatbots، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات في الوقت الفعلي مع المستخدمين، طريقة رائعة لتخصيص تجربة العميل والتأكد من أن العملاء يمكنهم الحصول على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في توجيه قرارات الشراء للعملاء من خلال تقديم توصيات مخصصة، أو الاستجابة لاعتراضات المبيعات الشائعة المرتبطة بالمنتج.

تنظيم محتوى البريد الإلكتروني

يمكن أن يستغرق إنشاء محتوى لحملات البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للغاية، خاصةً إذا كانت هناك إصدارات متعددة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، كل واحدة مصممة خصيصًا لشخص مشترٍ مختلف. يمكن أن تساعد منظمة العفو الدولية في هذه العملية عن طريق إنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا، بالإضافة إلى اقتراح الصور والتخطيطات لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية. علاوة على ذلك، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل نتائج رسائل البريد الإلكتروني التسويقية السابقة من أجل تقييم اللغة والصور والتخطيط الذي يعمل بشكل أفضل مع الجماهير المستهدفة المختلفة.

التسعير الديناميكي

لا يمكن للذكاء الاصطناعي فقط المساعدة في التخلص من التخمين بشأن تحديد ما يجب تحصيله مقابل المنتجات أو الخدمات، بل يمكنه أيضًا تعديل الأسعار في الوقت الفعلي. استنادًا إلى البيانات التنافسية، بالإضافة إلى اهتمام العملاء بالمنتج، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تضمن أنك لن تتقاضى أبدًا أكثر من منافسيك، وأن أسعارك تتوافق بشكل فعال مع طلب العملاء. على سبيل المثال، يمكنك خفض الأسعار إذا انخفض الطلب لتشجيع المزيد من الأعمال.

التحليلات التنبؤية

يتفوق الذكاء الاصطناعي في تقييم كميات كبيرة من البيانات من أجل التعرف على الاتجاهات التي لن تتمكن من تحديدها مسبقًا. بدلاً من التخمين المدروس حول كيفية تطور أولويات عملائك بمرور الوقت، توفر أدوات الذكاء الاصطناعي رؤى آلية ومنهجية تستند إلى التحليلات التنبؤية. 

رؤى العملاء

قد يكون تحديد ما يريده عملاؤك أمرًا صعبًا. يعتمد العديد من المسوقين على الاستطلاعات أو التقييمات اليدوية بعد الحقائق لاتجاهات الشراء للحصول على بعض الأفكار. يتخذ الذكاء الاصطناعي منهجًا منهجيًا من خلال تحليل المعلومات من مجموعة متنوعة من مصادر البيانات لفهم سلوك العملاء. ويتم ذلك في الوقت الفعلي، حتى يتمكن المسوقون من الاستجابة على الفور.

ما التالي للتسويق بالذكاء الاصطناعي؟

يجب أن يتوقع المسوقون زيادة استخدام حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مثل روبوتات المحادثة، والتي تخلق تجربة أكثر إيجابية لـ 90 بالمائة من العملاء في جيل الألفية . كما أن تسويق المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع ، حيث يلجأ المسوقون إلى أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد أفضل الكلمات الرئيسية لمحتوى التسويق وتخصيص المحتوى لأنواع مختلفة من المشترين.

من خلال توفير قدر أكبر من الوضوح لسلوك المشتري وأداء التسويق، يتيح الذكاء الاصطناعي للمسوقين اتخاذ قرارات أكثر استنارة في الوقت الفعلي. في النهاية، يؤدي إلى نتائج تسويق أفضل بتكلفة أقل.

يمكن أن تساعد Adobe في سد بعض الفجوات الأكثر أهمية في إستراتيجية تسويق الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. من خلال جمع البيانات عبر قنوات التسويق المتعددة ومساعدة المسوقين على تخصيص العمليات لجماهير مستهدفة مختلفة، تضمن Adobe حصولك على المعلومات التي تحتاجها لدمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في التسويق، بغض النظر عن النهج الذي تتبعه أو أدوات الذكاء الاصطناعي التي تختار استخدامها. 

المسوق العربي

المسوق العربي

مقالات أخرى قد تكون مفيدة لك:
كيفية إنشاء شعار جذاب
التسويق الإلكتروني
المسوق العربي
كيفية إنشاء شعار جذاب [دليل خطوة بخطوة]

“فكر بشكل مختلف”، وهو شعار إحدى شركات الهواتف الذكية الأكثر شهرة والأكثر ربحًا – Apple، هو مثال ممتاز لكيفية تمثيل علامتك التجارية. اكتسبت شركة Apple احترامًا

Read More »