الاتصالات التسويقية: المعنى والأهداف والأنواع والنصائح

لن ينجذب المشترون إلى منتجاتك وخدمتك حتى تجعلهم يدافعون عنها ويدركون ذلك. لهذا السبب، تحتاج إلى توصيل ميزات وخصائص وفوائد عروضك معهم. في الوقت الحاضر، تُمكِّن استراتيجيات الاتصال غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت المسوقين من توسيع نطاق وصول منتجاتهم وقاعدة عملائهم.

ما هو الاتصال التسويقي؟ (MarCom)

الاتصالات التسويقية (MarCom) هي عملية الجمع بين الرسائل والوسائط التسويقية المختلفة من أجل التواصل مع السوق. إذا كانت الحملة الترويجية جيدة، فإنها تخلق استجابة جيدة في الجمهور. ومع ذلك، غالبًا ما يتعامل الاتصال التسويقي مع مشاكل الجمهور المستهدف مثل الوعي الفوري والصورة والتفضيلات. 

عندما نتحدث عن الاتصالات التسويقية، فإن لها بعض القيود. مثله لا يخلق نتائج قصيرة المدى من العملاء المستهدفين، والتكلفة العالية.

الاتصالات التسويقية هي مزيج من الإعلانات والعلاقات العامة ووسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية والتغليف ومواد الطباعة الأخرى التي يمكن أن تساعدك على نقل رسالتك إلى السوق.

يستخدم معظم المسوقين الاتصالات التسويقية في السنوات الأخيرة. إنها إقامة علاقة مع العملاء في مراحل مختلفة مثل الاستخدام اللاحق والبيع والبيع المسبق. نظرًا لوجود أنواع مختلفة من العملاء، فإن المسوقين يطورون برامج اتصال متنوعة لاستهداف قطاعات مختلفة من السوق. 

أهداف الاتصال التسويقي

يحتوي الاتصال التسويقي على ثلاثة أهداف رئيسية، وهي كالتالي ؛ 

للتواصل

الهدف الأساسي من الاتصالات التسويقية هو مشاركة الأفكار والأفكار ووجهات النظر مع الجمهور المستهدف. تقوم الشركات بذلك من خلال العلاقات العامة وترويج المبيعات والبيع الشخصي والإعلان. ومع ذلك، فإن الهدف من التواصل الفعال هو إنجاز الأمور. 

أثناء تطوير الرسائل التسويقية، تأكد من أنها صادقة ودقيقة ومفيدة لجميع الأطراف. بسبب استمرار التواصل مع السوق، يجب أن تحافظ على النزاهة. 

للمنافسة

الهدف الثاني للاتصالات التسويقية هو المنافسة في السوق، وتوفر العديد من الفرص التسويقية. من الممكن أن يكون المنافسون يعرضون نفس المنتج بسعر مماثل وفي نفس المتجر. ومع ذلك، يسمح لك الاتصال التسويقي بالتمييز بين منتجك / خدمتك من أجل جذب العميل المستهدف، ويساعد على تطوير ولاء العلامة التجارية. إذا كانت الشركة لا تتبع إستراتيجية MC، فإنها ستبدو غير جذابة للعملاء. 

للإقناع

إن إقناع العملاء هو أيضًا الهدف الرئيسي للاتصال التسويقي. إذا أقنعتهم جيدًا، فسيؤدي ذلك إلى اتخاذ الإجراء المطلوب كما تريد. لذلك، يجب على المسوقين التواصل بطريقة مقنعة. في بعض الأحيان، يتعين عليك إعادة إقناع نفس العملاء، لأن العميل لن يشتري منتجك / خدمتك مرارًا وتكرارًا. 

عنصر عملية الاتصال التسويقي

من المهم أن تكون على دراية بعملية الاتصال التسويقي حتى تكون فعالاً في الاتصال. فيما يلي بعض العناصر الرئيسية لعملية MC ؛ 

• مرسل. إنه الشخص الذي ينقل المعلومات أو الرسالة إلى الحزب أو مجموعة الأشخاص. 
• التشفير. إنها عملية تحويل أفكارك / أفكارك / عواطفك إلى رموز ذات مغزى مثل الإيماءات أو لغة الجسد أو الإشارات أو الكلمات. 
• رسالة. إنه مزيج من الإشارات والرموز التي ينقلها المرسلون. 
• وسائط. الوسائط هي القناة التي يستخدمها المرسل لنقل الرسالة إلى جهاز الاستقبال. 
• فك. فك التشفير هو عملية تحويل العلامات والرموز إلى أفكار أو رسائل ذات معنى. 
• المتلقي. الاستلام هو الشخص الذي أرسل المرسل الرسالة إليه والشخص الذي تلقى الرسالة. 
• إجابة. إنه رد الفعل الذي يظهره المتلقي قبل إرسال الرسالة. 
• تعليق. إنها الملاحظات التي يرسلها متلقي الرسالة إلى المرسل. 
• ضوضاء. إنه التشويه غير المرغوب فيه الذي يحدث أثناء عملية الاتصال، ويؤدي إلى فهم المتلقي للمعنى الخاطئ للرسالة. 

سيكون الاتصال فعالاً إذا كانت الرسائل المشفرة والرسائل التي تم فك تشفيرها هي نفسها. والأهم من ذلك، أن الإشارات والرموز التي يرسلها المرسل يجب أن تكون مفهومة للمستقبل. 

أنواع الاتصالات التسويقية

فيما يلي بعض الأنواع الرئيسية لمزيج الاتصالات التسويقية ؛ 

دعاية

الإعلان هو نوع قوي وفعال من الاتصالات التسويقية. يسمح لك بالوصول إلى جمهور مستهدف واسع من حيث توصيل الرسائل وبشكل متكرر. ومع ذلك، فهو نوع مكلف للغاية من إستراتيجيات التسويق، ويجب أن تحاول تحقيق أقصى استفادة منه. هناك أنواع مختلفة من أدوات الوسائط للوصول إلى أنواع مختلفة من الجماهير. 

يجب تخصيص ميزانية محددة للإعلان، سواء كان ذلك للإعلان أو لإنشاء الإعلانات. إذا كنت تنشئ إعلانًا بنفسك يتطلب منك الفريق أو المهارة / الخبرة، فسيكون ذلك فعالاً للغاية من حيث التكلفة. من المهم أن تضع في اعتبارك أن شركات الإعلانات تتقاضى مبلغًا كبيرًا من المال لإنشاء إعلان. 

علاقات عامة

تندرج العلاقات العامة أيضًا ضمن فئة الاتصالات التسويقية وتساعدك على نشر الوعي بالعلامة التجارية بطريقة خفية. هكذا يختلف الأمر عن الإعلان. ومع ذلك، فإن طريقة الإعلان تتبع نهجًا شخصيًا، يخدم الذات، وعدوانيًا، في حين أن العلاقات العامة تتبع النهج الموضوعي والأكثر ليونة. من حيث التكلفة، فإنه يوفر اتصالًا مجانيًا. 

ترويج المبيعات

ترويج المبيعات هو نوع مشهور جدًا من الاتصالات حيث تقدم خصومات، ويجبر العملاء على اتخاذ قرار شراء فوري. يساعد الشركات على زيادة المبيعات. قد تتساءل عن كيفية الاستفادة من ترويج البيع لزيادة المبيعات. 

يستخدم العديد من المسوقين تقنيات ترويج المبيعات مثل الكوبونات والخصومات لجذب انتباه العملاء. يتيح لك الوصول إلى المزيد من الأشخاص بسبب شعبيته. ومع ذلك، فإنهم يستخدمون أجهزة مثل Cetera وعلامات النوافذ واللافتات العلوية والمتحدثين على الرف. 

البيع الشخصي

البيع الشخصي هو نوع الاتصال التسويقي المباشر وجهاً لوجه. يندرج الاتصال عبر القنوات عبر الإنترنت مثل الهاتف أو الإنترنت أو رسائل البريد الإلكتروني أيضًا ضمن فئة البيع الشخصي. يتيح لك أسلوب البيع الشخصي تلقي ردود فعل مباشرة من العملاء، مع ملاحظات العملاء لا تفعل ما إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تعمل أم لا.  

وسائل الإعلام الجماهيرية

تتكون الوسائط الجماهيرية من وسائط إلكترونية ومطبوعة، وتتيح لك الوصول إلى جمهور كبير بسعر محدد. إذا كان عملك أو شركتك لديها تسويق إعلامي، فعليك استخدام قناة الاتصال هذه. ومع ذلك، فهي طريقة اتصال تسويقية تقليدية أحادية الاتجاه، حيث ترسل رسائل تسويقية فقط دون الحصول على أي ملاحظات. في بعض الأحيان، لا تعرف ما إذا كان الجمهور المناسب قد تلقى الرسالة أم لا. 

وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أحدث أشكال التواصل التسويقي من خلال العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Google و Instagram و Twitter وما إلى ذلك، فهي تتيح لك التواصل مع العملاء المستهدفين بشكل جماعي مباشرةً دون أي قيود حدودية في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن الوسائط الاجتماعية هي الشكل الحديث لوسائل الإعلام التي تسمح لك بإجراء اتصالين وتلقي تعليقات من العملاء. 

نصائح للاتصالات التسويقية الفعالة

فيما يلي بعض النصائح المهمة التي يجب أن تضعها في اعتبارك من أجل الحصول على اتصالات تسويقية فعالة ؛ 

رسالة مقنعة 

تختلف احتياجات وتوقعات ومتطلبات العملاء المختلفين، ولهذا السبب يجب عليك استهداف عملاء مختلفين بناءً على احتياجاتهم، بدلاً من معاملة الجميع بنفس العرض

تصميم 

تتمتع قنوات الوسائط المختلفة مثل الكتيبات والوسائط الرقمية والتلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي والصحف والمجلات بتصميمات وإعدادات مختلفة. لذلك، يجب عليك تطوير تصميمات ورسائل مختلفة لقنوات مختلفة. 

تعليق 

يجب عليك الوصول إلى جمهورك المستهدف واطلب منهم إبداء ملاحظاتهم، وسيساعدك ذلك على تصحيح رسالتك التسويقية.