لقد بلغ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سن الرشد. ما كان من اللطيف امتلاكه أصبح الآن أسلوبًا تسويقيًا في كل مكان. في الواقع، يستخدم أكثر من نصف العالم الآن وسائل التواصل الاجتماعي . ومؤخرًا، مع عدم قدرة الأشخاص على التجمع اجتماعيًا بسبب جائحة COVID-19، تحول الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على أحدث اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف ستؤثر على الطرق التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع (وتسوق) عملائها.
ما هو مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد تطبيقات قليلة تحتوي على موجز إخباري وإعلانات ثابتة. أتاحت التقنيات الجديدة لجميع أنواع القنوات المختلفة للمستهلكين والعلامات التجارية المشاركة:
1. محتوى الفيديو
تتمتع إعلانات الفيديو بمعدل نقر أعلى بمقدار 7.5 أضعاف مقارنة بالإعلانات الصورية، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن مقاطع الفيديو توفر للمسوقين طريقة للتفاعل مع المستهلكين بمحتوى ديناميكي يمكن أن يبرز من بين كل المحتوى الثابت التقليدي الذي شاهده الأشخاص منذ عقود.
تتطور استراتيجيات إشراك المستهلكين بمحتوى الفيديو بسرعة. على سبيل المثال، تشتهر TikTok بمقاطع الفيديو القصيرة المصنوعة منزليًا والتي تحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين الأصغر سنًا. المنافذ الأخرى، من YouTube إلى Instagram، لديها آلاف مقاطع الفيديو من كل نوع من الأعمال التي يمكن تخيلها.
بالنسبة للمسوقين الذين يحاولون إشراك العملاء المحتملين، من المهم أن تفهم كيف تتغير اتجاهات الفيديو وكيف يمكن أن يتطور المحتوى الخاص بك لتلبية هذه التوقعات عبر مختلف الجماهير المستهدفة.
2. الذكاء الاصطناعي
يسمح الذكاء الاصطناعي (AI) لأجهزة الكمبيوتر باتخاذ قرارات شبيهة بالإنسان دون إشراف مباشر، وينشر المسوقون هذه التقنية للمساعدة في توفير محتوى مخصص وشخصي لن يكون ممكنًا باستخدام تقنيات التسويق التقليدية.
تتيح روبوتات الدردشة، على سبيل المثال، للمسوقين “التحدث” إلى المستهلكين حول منتجاتهم أو خدماتهم دون الحاجة إلى فريق مبيعات بشري ضخم. تُستخدم روبوتات الدردشة لتقديم عروض ترويجية مخصصة، والتعامل مع استفسارات العلامة التجارية العامة، وحتى قبول الطلبات ومعالجتها.
يجلب هذا النهج تجربة مندوب المبيعات التقليدية في المتجر عبر الإنترنت، على نطاق واسع. إذا تم الأداء بشكل جيد، فسيشعر المستهلكون أنهم يتحدثون مع شخص في الشركة، ويمكنهم القيام بذلك في أي وقت من اليوم.
3. المؤثرين وأصحاب النفوذ الجزئي
يوجد الآن أكثر من 500000 مؤثر على Instagram. المؤثرون هم أشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي – غالبًا Instagram – لديهم مجموعات كبيرة من المتابعين، وغالبًا ما يشاركون في مكانة معينة.
يوفر المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين طريقة لإيصال علاماتهم التجارية إلى المستهلكين من خلال المنشورات التي ترعاها، والتي تشارك فيها العلامة التجارية، أو تعوض، المؤثر لجعلهم يتحدثون أو يروجون لمنتج أو خدمة.
يُطلق على حوالي 81٪ من المؤثرين على إنستغرام “المؤثرون الصغار”. هؤلاء مؤثرون يتراوح عددهم بين 15000 و 100000 متابع. غالبًا ما يكون لديهم جمهور نشط للغاية ولكن العلامات التجارية الكبرى تتجاهلهم، مما يجعلها فعالة من حيث التكلفة.
4. القصص
القصص هي ميزة على Instagram و Facebook، تشبه إلى حد بعيد Snapchat، حيث ينشر المستخدمون مقاطع قصيرة يمكن لأصدقائهم ومتابعيهم مشاهدتها. لقد تجاوزت القصص بكثير استخدام Snapchat، مع أكثر من 500 مليون مستخدم يوميًا .
توفر قصص Instagram / Facebook فرصة لجذب انتباه الناس في وقت ربما لم يكونوا قد لاحظوا علامتك التجارية.
إذا كان لشركتك متابعون حاليون في Instagram، فيمكنك نشر قصصك الخاصة لمشاركة المعلومات حول علامتك التجارية. يمكنك أيضًا تشغيل إعلانات مدفوعة يتم عرضها بين المقاطع عندما يشاهدها الأشخاص. كلاهما طريقتان قيّمة لجذب انتباه قاعدة المستخدمين الكبيرة هذه.
5. المراسلة
لقد ذكرنا بالفعل استخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي كطريقة للتفاعل مع العملاء، ومع ذلك، هناك عدد من الطرق الأخرى التي قد يرغب العملاء في التحدث بها مباشرةً مع علامة تجارية من خلال قنوات المراسلة المباشرة.
على سبيل المثال، تعد المراسلة المباشرة على Instagram (DM) وسيلة للمستخدمين للوصول إلى العلامات التجارية لمعرفة المزيد عن منتج أو خدمة. يمكن أن يوفر وجود شخص ما للرد فعليًا على الأشخاص والتفاعل مع اهتماماتهم طريقة عالية القيمة لجذب العملاء المهتمين.
قد تبدو إدارة كل قنوات المراسلة المختلفة هذه بفريق مبيعات ودعم صغير أمرًا شاقًا. لحسن الحظ، هناك أدوات مثل Zendesk يمكنها تجميع هذه القنوات وتنظيمها، بحيث يمكنك التنقل بسرعة بين الأنظمة الأساسية المختلفة وضمان حصول العملاء على استجابة.
6. الواقع المعزز
الواقع المعزز (AR) هو استخدام أجهزة الكمبيوتر والشاشات لطبقة الخبرات الرقمية فوق العالم الحقيقي. منصة AR الرئيسية لم تنطلق بعد على نطاق واسع، لكن تقنيات مثل Oculus تُظهر إمكانات ما يمكن أن يوفره هذا للعلامات التجارية والمسوقين.
على سبيل المثال، إذا كان المستهلك يرتدي سماعة رأس أثناء المشي في الشارع، فيمكن أن يرسل له بار أو مطعم قريب معلومات حول العروض الخاصة أثناء سيرهم بجوار المبنى الفعلي.
بشكل أكثر عملية على المدى القصير، تحتوي بعض الهواتف الذكية على تقنية تسمح للمطورين التقنيين بطبقة المحتوى الرقمي على الكاميرا الحية. تسمح Ikea للمستهلكين باستخدام هذه الميزة لاستكشاف منتجاتهم من المنزل. يجب أن تستمر هذه التكنولوجيا في أن تصبح متاحة بشكل أكبر خلال السنوات القادمة.
7. دعم العملاء
التقنيات الجديدة رائعة، لكن لا تغفل دعم العملاء التقليدي. سيكون لدى العملاء دائمًا أسئلة لا يمكن إلا للإنسان الرد عليها.
يتمثل الاختلاف في بيئة الإنترنت اليوم في أن المستهلكين يتوقعون الرد على أي قناة يستخدمونها، لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على التفاعل عبر كل شيء من المكالمات الهاتفية التقليدية إلى Instagram DMs إلى رسائل البريد الإلكتروني.
احتضان مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يتغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ومن المهم للعلامات التجارية إشراك المستهلكين في جميع هذه القنوات المختلفة. لذلك، من المهم أن تكون تقنية التجارة الإلكترونية الخاصة بك قادرة على الاندماج مع كل هذه الأنظمة المختلفة لتوفير تجربة سلسة لعملائك. توفر Magento جميع الأدوات والتكاملات اللازمة لمواكبة هذه التغييرات. شاهد عرضًا توضيحيًا لـ Magento لترى كيف يمكنك تبني كل هذه التقنيات الجديدة لعلامتك التجارية.
Leave a Comment