نقاط البيع – التعريف والأنواع والميزات والفوائد والأمثلة

ماذا تفعل عندما ترى سلعة قابلة للبيع وتلمس قلبك؟ أو قد تضطر إلى شراء شيء مهم. بشكل عام، يعتبر قرار الشراء عملية تتضمن العديد من الخطوات مثل تقييم المنتج ومقارنة المنتج وتحليل الفوائد وما إلى ذلك.

لنفترض أنك اتخذت قرارًا أخيرًا بشراء هذا المنتج أو الخدمة المحددة. لن تتمكن من الحصول على ملكية هذا المنتج إلا بعد دفع ثمنه. هذا يعني أن الدفع هو بوابة ملكية هذا المنتج أو الخدمة. من الناحية التجارية، يُشار إلى هذه البوابة باسم “نقطة البيع”. قد يبدو المصطلح بسيطًا، ولكن هناك الكثير الذي يمكنك التعرف عليه في هذه المقالة.

ما هي نقاط البيع (POS)؟

لذلك، من الناحية الرسمية، يمكننا تعريف “نقطة البيع” على أنها الموقع الاستراتيجي حيث تتم المعاملات التجارية. بشكل عام، يتضمن هذا الموقع الاستراتيجي بوابات دفع افتراضية، وعدادات الخروج، وما إلى ذلك.

بكلمات بسيطة، نقطة البيع هي موقع عمل يدفع فيه العملاء مقابل المنتجات أو الخدمات التي يشترونها. يمكن أن تكون نقطة البيع مكانًا ماديًا مثل النقود أو عدادات الدفع. وبالمثل، يمكن أن تكون بوابة دفع رقمية أو افتراضية شائعة جدًا في صناعة التجارة الإلكترونية.

نقطة الشراء ليست نقطة البيع

بشكل عام، يعتقد العملاء أن نقطة الشراء ونقطة البيع هي نفس الشروط. كيف؟ وفقًا للعملاء، فإن نقطة الشراء هي الموقع الذي يجرون فيه الشراء بالإضافة إلى الدفع.

ومع ذلك، في شروط التسويق، تكون نقطة الشراء هي المنطقة المحيطة بمكتب الدفع / الخروج. ومع ذلك، فإن نقطة الشراء هي المكان الذي ينهي فيه العميل قرار الشراء. تشمل الأمثلة الشائعة لنقاط الشراء الأرفف أو الأرفف في متاجر الطوب وقذائف الهاون أو معارض المنتجات في المتاجر عبر الإنترنت.

مزايا نظام نقاط البيع للأعمال الصغيرة

قد يعتقد البعض منا كيف يمكن أن تكون نقطة البيع مهمة جدًا أو مفيدة لشركة صغيرة أو أي شركة لأنها مجرد مكان للدفع مقابل المنتجات أو الخدمات. حسنًا، يمكن أن تثبت فوائد نظام نقاط البيع الفعال للشركات الصغيرة أننا مخطئون.

توفير الوقت للإدارة

يمكن لبرمجيات نقاط البيع الفعالة وسهلة الاستخدام أن تجعل الأمور أسهل بالنسبة للإدارة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون مفيدًا في تقييم أداء المنتج ومساعدة الإدارة في إجراء التعديلات اللازمة إذا لزم الأمر. علاوة على ذلك، إذا كان لدى الشركة نظام نقاط بيع مبسط، فسيكون لدى الإدارة المزيد من الوقت للعمل على قضايا حيوية أخرى.

دخول فوري

تتطلب ممارسات الأعمال الحديثة أن يتمتع أصحاب الأعمال الصغيرة بإمكانية الوصول الفوري إلى بياناتهم التشغيلية والمالية. لهذا السبب أصبح من الضروري بالنسبة لهم أن يكونوا قادرين على الوصول إلى نظام نقاط البيع الخاص بهم على الفور عندما يسافرون أو يعملون من المنزل.

علاوة على ذلك، عندما تكون خدمة العملاء ضرورية للشركات الكبيرة، فهي أكثر أهمية للشركات الصغيرة، ويساعد الوصول الفوري إلى نظام نقاط البيع الشركات الصغيرة على تقديم خدمة عملاء أفضل.

حملات التسويق المرتجلة والمخصصة

يمكن أن يساعدك نظام نقاط البيع أيضًا في تشغيل حملات تسويقية فعالة. وذلك لأنه يعطي صورة واضحة لأنشطة عملك ويمكّنك من تحديد العملاء “الأكثر ربحية”. بهذه الطريقة، يمكنك تحسين حملاتك التسويقية المخصصة لزيادة أرباحك.

إدارة أفضل للمخزون

يقولون أنك بحاجة إلى أن تكون في المكان المناسب في الوقت المناسب. وبالمثل، تحتاج الشركات الصغيرة إلى التأكد من أن لديها ما يكفي من المخزون المناسب في الوقت والمكان المناسبين. باختصار، تحتاج الشركات الصغيرة إلى نظام جيد لإدارة المخزون. بشكل عام، يعد برنامج إدارة المخزون ميزة مضمنة في نظام نقاط البيع الجيد.

يعزز الربحية

عندما يكون لديك بيانات دقيقة عن سلوك العملاء ونظام فعال لإدارة المخزون، فإن عملك سيشهد المزيد من المكاسب من حيث الربحية. تساعدك أنماط سلوك العملاء على تشغيل حملات تسويقية أفضل، بينما تضمن إدارة المخزون أن يترك العميل متجرك بكل ما يحتاجه.

الأنواع الشائعة لأجهزة نقاط البيع (POS)

تستخدم الشركات المختلفة أنواعًا مختلفة من أجهزة نقاط البيع، ولكن إليك بعض الأجهزة الأكثر استخدامًا:

• سجل . يمكن أن يكون السجل عبارة عن شاشة عرض أو أي شاشة مرئية يمكنك بواسطتها حساب ومعالجة أي معاملة بيع.
• الجهاز المتصل مثل الأجهزة اللوحية . تستخدم الشركات أيضًا أجهزة iPad أو أجهزة لوحية أخرى كبديل للشاشات. يمكنك دعم الكمبيوتر اللوحي بحامل لتنظيم العملية.
• قارئ بطاقة الائتمان . يفضل الناس في الغالب طرق الدفع غير النقدية، وهم يدفعون عمومًا عن طريق بطاقات الائتمان. هذا هو السبب في أن قارئ البطاقة هو جزء أساسي من أجهزة نقاط البيع. علاوة على ذلك، من الأفضل استخدام قارئ بطاقة يقبل العديد من خيارات الدفع غير التلامسية أو على الأقل الشائعة، مثل البطاقة الذكية أو Apple Pay أو البطاقة الممغنطة (magstripe).
• درج النقود . يفضل العديد من العملاء أيضًا الدفع النقدي، وإذا قبلت الشركة المدفوعات النقدية، فإنها تحتاج إلى خيار آمن لتخزين النقود. ترتبط أدراج النقد هذه في الغالب ببرنامج نقاط البيع لأنه يقلل من أي فرصة للاحتيال.
• ماسح الباركود . سمحت الرقمنة للشركات بالاحتفاظ بسجل رقمي لكل عنصر يبيعونه. يحتوي كل منتج على رمز شريطي يتم مسحه ضوئيًا بواسطة ماسح ضوئي للرمز الشريطي. هذا لا يقوم فقط بفحص سعر المنتج مرة أخرى ولكنه يقوم تلقائيًا بتحديث مستويات المخزون.
• طابعة استلام . تقوم طابعة الإيصالات بطباعة إيصال (سجل مادي) بالمبلغ الذي دفعه العميل لشراء منتج.

الميزات المشتركة لبرامج نقاط البيع

تستخدم الشركات برامج نقاط البيع المختلفة بميزات متنوعة وفقًا لطبيعة أعمالها أو احتياجاتها. ومع ذلك، فهذه بعض ميزات برامج نقاط البيع الشائعة التي تستخدمها كل شركة تقريبًا.

• معالجة الدفع . إنه أول جزء لا يتجزأ من كل برنامج POS لأن POS هو موقع تحصل فيه الشركات على أموال مقابل منتجاتها أو خدماتها. بشكل عام، تقبل أي نقطة بيع طرق دفع مختلفة مثل النقد، والبطاقات الذكية، وبطاقات الائتمان Magstripe، والمدفوعات الآمنة عبر الإنترنت، والمدفوعات غير التلامسية (مثل Apple Pay، و Google Pay)، وما إلى ذلك.
• تقارير نقاط البيع . هذه التقارير هي تصوير حقيقي لما يتجه عملك. هذا يعني مقدار ما تبيعه والإيرادات التي تحققها أو المنتج الذي يحتوي على حجم مبيعات أعلى والعكس صحيح. تساعدك هذه التقارير بعد ذلك على إعادة تشكيل استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
• إدارة المخزون . تعد إدارة المخزون أيضًا ميزة شائعة في برامج نقاط البيع. إنه يوفر معلومات دقيقة حول وضع الأسهم الخاصة بك حتى تتمكن من اتخاذ الخطوات في الوقت المناسب، أي متى تحصل على مخزون أكبر من منتج معين، إلخ.
• الإيصالات . أينما كانت هناك مدفوعات، فسيتم إرفاق الإيصالات معهم. لا يعمل الإيصال كسجل لمعاملة البيع فحسب، بل يسهل أيضًا استرداد الأموال. علاوة على ذلك، فإن الإيصالات هي أرقام المبيعات الفعلية للشركة.
• CRM (إدارة علاقات العملاء) . يحتوي برنامج نقاط البيع الحديثة أيضًا على أداة CRM مدمجة تساعد الشركات على معرفة عملائها بشكل أفضل. توفر أدوات CRM معلومات حول العملاء وسلوكيات الشراء الخاصة بهم. يساعد هذا في النهاية الشركات على استهداف عملائها بإضفاء الطابع الشخصي بشكل أفضل.
• إدارة القوى العاملة . يساعد برنامج إدارة الفريق المالكين على البقاء على اطلاع دائم بموظفيهم وأدائهم. علاوة على ذلك، يتيح لك هذا البرنامج أيضًا تنظيم وصول الموظفين إلى موارد أو بيانات محددة.
• البقشيش الرقمي . يعد تقديم نصيحة للموظفين في المطاعم والفنادق والأنشطة التجارية المماثلة جزءًا مهمًا من كل ثقافة تقريبًا. تتيح برامج نقاط البيع الحديثة للعميل أيضًا تقديم إكرامية رقمية أثناء إجراء الدفع.

أمثلة على نظام نقاط البيع

يتمثل الموضوع الأساسي لنظام نقاط البيع في تنظيم عملية المعاملات بأكبر عدد ممكن من الميزات. ومع ذلك، فإن أحدث أنظمة نقاط البيع لديها المزيد من الميزات ذات القيمة المضافة التي تساعد الشركات في أشياء أخرى أيضًا. فيما يلي بعض الأمثلة لبعض أفضل أنظمة نقاط البيع المتاحة.

مربع – الخيار الأفضل للجميع

إذا كان هناك أي نظام POS يحتوي على كل ما يحتاجه العمل، فستكون Square بالتأكيد الأولوية القصوى للجميع. يحتوي نظام Square POS على ميزات وخدمات ونطاقات أسعار مفيدة جدًا وفقًا لحاجتك.

علاوة على ذلك، فإن تطبيق Square الذي طوره iOS متاح أيضًا للمستخدمين النهائيين، وهو مجاني للغاية. يساعد الشركات على إدارة مبيعاتها وكذلك عمليات الشراء. فيما يلي بعض الميزات الجديرة بالذكر لنظام نقاط البيع هذا:

1. أداء عالي
2. وصول محدود للموظفين
3. تحليلات وتقارير متعمقة
4. ملامح مفصلة للعملاء

باختصار، إنه منتج فعال للغاية وفعال من حيث التكلفة وعالي الجودة للشركات.

Shopify – جعل التجارة الإلكترونية أسهل

أفضل نقطة بيع مناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية، Shopify جعلت الأمور سهلة للغاية للمتاجر القائمة على التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة . تحصل الشركات أيضًا على متاجرها عبر الإنترنت من خلال حزمة نقاط البيع الخاصة بها. علاوة على ذلك، يمكن أن تتمتع الشركة بوصول أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المنتجات عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض ميزات نظام نقاط البيع هذا كامل القيمة:

1. إدارة ملف تعريف الموظف
2. تحليلات يومية وأسبوعية
3. عروض وأكواد خصم رائعة
4. شراء وبيع قوائم الجرد
5. تطبيق الهاتف المحمول (مجاني تمامًا) متوفر في متجر Apple
6. نظام دعم العملاء المباشر عبر الدردشة الحية والهاتف ورسائل البريد الإلكتروني.