ما هو التسويق المستند إلى البيانات؟

في عصر التكنولوجيا الرقمية الحديث، أصبحت البيانات أكثر من مجرد أرقام ومعلومات. تحمل البيانات الكثير من القصص والأسرار التي يمكن استخدامها لتحسين أعمالنا واتخاذ قرارات أكثر استنيرًا. يعتمد التسويق المستند إلى البيانات على تحليل واستخدام البيانات لفهم السوق والجمهور المستهدف بشكل أفضل، مما يتيح للشركات تنفيذ استراتيجيات تسويقية موجهة ومؤثرة. في هذا المقال، سنستكشف التسويق المستند إلى البيانات ونتعرف على أهم النقاط والاستراتيجيات التي يمكن أن تجعلك تبرز في سوق المنافسة اليوم.

ما هو التسويق المستند إلى البيانات؟

تُعرِّف Financial Times  التسويق المستند إلى البيانات على أنه “الرؤى والقرارات التسويقية التي تنشأ من تحليل البيانات المتعلقة بالمستهلكين أو منهم”. وبينما يعطي هذا التفسير فكرة عامة عن التسويق المستند إلى البيانات، فإنه لا يوفر معلومات أكثر بكثير من المصطلح نفسه.

لهذا السبب في هذه الصفحة، سنشرح ماهية التسويق المستند إلى البيانات وكيف يمكنك البدء في استخدام البيانات للإبلاغ عن إستراتيجيتك التسويقية وتحسينها.

كيف يمكن للبيانات أن تقود إستراتيجيتك التسويقية؟

إذا كانت إستراتيجيتك الإعلانية تتعامل بشكل أساسي مع القنوات التقليدية مثل الراديو والصحف والمجلات والتلفزيون، فقد لا تبدو فكرة ترك البيانات تقود إستراتيجيتك التسويقية مألوفة إلى هذا الحد. بعد كل شيء، لا تستطيع الأرقام وحدها إنتاج أنواع الإعلانات الإبداعية التي تجذب انتباه جمهورك.

ولكن  يمكن أن  تساعدك البيانات في فهم عملائك وتقييم نتائجك التسويقية وتحسين استراتيجيتك للمضي قدمًا.

عندما تجمع معلومات حول كيفية عثور العملاء على شركتك، وماذا يفعلون على موقعك، والمحتوى الذي يؤدي إلى التحويلات، يمكنك مضاعفة القنوات التي تعمل – والقضاء على القنوات التي لا تعمل. نتيجةً لذلك، ستنشئ إستراتيجية تسويق محسّنة باستمرار ستعمل على تنمية أرباح شركتك.

كيف يمكنك جمع البيانات الصحيحة؟

لإنشاء استراتيجية تسويق تعتمد على البيانات، تحتاج إلى جمع بيانات عن عملائك وتفاعلاتهم مع شركتك.

الأداة الأكثر استخدامًا لهذا الغرض هي  Google Analytics . إذا لم يكن لديك بالفعل إعداد للتتبع على موقعك، فإننا نوصيك بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن. بالنظر إلى أنه مجاني للتثبيت والاستخدام، فلا يوجد سبب لعدم القيام بذلك.

باستخدام Google Analytics، يمكنك تتبع:

أسعار التحويل

تم تصميم موقع الويب الخاص بشركتك في النهاية لزيادة التحويلات. اعتمادًا على نموذج عملك، قد تكون هذه التحويلات عبارة عن عمليات إرسال نماذج رئيسية أو طلبات عروض أسعار أو مشتريات تجارة إلكترونية.

بغض النظر عن نوع التحويلات التي تريدها، يتيح لك Google Analytics تتبع معدل التحويل لكل صفحة من صفحاتك عن طريق تحديد أهداف محددة. إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، فسيتعين عليك إنشاء هدف للمعاملات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى أهداف منفصلة للاشتراكات في الرسائل الإخبارية وعمليات إرسال نماذج الاتصال.

يتيح لك ذلك معرفة الصفحات الموجودة على موقعك التي تنتج أكبر عدد من العملاء والأرباح لشركتك وأي صفحات بها مجال للتحسين.

مصادر حركة المرور

يصل الزوار إلى موقعك بعدة طرق مختلفة. يجد البعض ذلك في محركات البحث، والبعض ينقر على روابط في مواقع أخرى، ويرى البعض المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، والبعض الآخر ينتقل إليه مباشرة عن طريق كتابة عنوان URL الخاص بك في متصفحهم.

عندما تراقب مصادر حركة المرور الخاصة بك، فإنك ترى من أين يأتي عملاؤك والمصدر الذي ينتج أعلى جودة لعملائك المحتملين.

يمكنك أيضًا التعمق في هذه المعلومات لتحديد الإعلانات وقنوات التواصل الاجتماعي والروابط التي تجذب معظم الزوار. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا قمت بإعداد  عناوين URL مخصصة  لحملاتك المختلفة، حيث يتيح لك معرفة كيفية عثور العملاء على موقعك بالضبط.

محتوى شائع

يمكن أن يساعدك النظر إلى صفحات موقعك التي تتلقى أكبر عدد من الزيارات في فهم ما يهتم به عملاؤك أكثر من غيره. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كان لديك  استراتيجية تسويق محتوى  مطبقة.

إذا تمكنت من تحديد موضوعات معينة فعالة في جذب انتباه العملاء المحتملين، يمكنك التركيز أكثر على إنشاء محتوى لهم. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات للتأكد من أن الصفحات الأكثر زيارة على موقعك هي الأفضل من حيث المحتوى.

بعد كل شيء، إذا دخل جزء كبير من حركة المرور إلى موقعك من صفحة أو صفحتين، فأنت تريد التأكد من أن هذه الصفحات تحافظ على الزوار على موقعك وتجعلهم يرغبون في معرفة المزيد عن شركتك.

طرق جمع البيانات الأخرى

بخلاف Google Analytics، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها جمع البيانات للمضي قدمًا باستراتيجيتك. أربع من أكثر الطرق فعالية هي  البحث عن الكلمات الرئيسية وأبحاث  المنافسين.

البحث عن الكلمه الرئيسيه

إذا لم تكن قد أجريت بحثًا عن الكلمات الرئيسية منذ  إطلاقك لإستراتيجية تحسين محركات البحث لأول مرة، فقد تفقد فرصًا كبيرة للوصول إلى العملاء المحتملين.

يساعدك البحث المنتظم عن الكلمات الرئيسية في تحديد الكلمات الرئيسية الجديدة التي يبحث عنها عملاؤك. كما يسمح لك بإنشاء محتوى موقع بثقة يريده الناس بالفعل.

بحث المنافس

أصبح الآن من السهل أكثر من أي وقت مضى تحديد الكلمات الرئيسية التي يستهدفها منافسوك، وأي صفحات من صفحاتهم تجتذب معظم الزوار، ومن أين تأتي الروابط الخلفية الأكثر قيمة. يمكنك جمع هذه المعلومات باستخدام أدوات مثل  Ahrefs و  SEMrush و  Moz ‘s Open Site Explorer ، على سبيل المثال لا الحصر.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحديد أي فرص تفتقدها لاستهداف كلمات رئيسية محددة والوصول إلى العملاء الذين يبحثون عنها.

التحليلات الاجتماعية

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إستراتيجيتك التسويقية، فابحث بانتظام في نتائجك على كل منصة. تحتوي معظم المنصات الرئيسية (بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn) على أدوات تحليلات مدمجة تتيح لك معرفة عدد مرات الظهور والتفاعلات التي تتلقاها كل من مشاركاتك.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك الحصول على فكرة أفضل عن نوع المحتوى الذي يريده متابعو الوسائط الاجتماعية وأنواع المنشورات التي تجذب حركة المرور إلى موقعك.

استطلاعات العملاء

بالإضافة إلى أدوات التحليلات المتقدمة عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا استخدام البيانات من استطلاعات العملاء لإبلاغ إستراتيجيتك التسويقية.

التحدي الوحيد هو أنه على عكس التحليلات في الموقع، التي يتم جمعها تلقائيًا، تتطلب الاستطلاعات من عملائك الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بشركتك. من ناحية أخرى، من السهل إلى حد ما أتمتة عملية إرسالها للخارج.

إذا كنت تعمل على نموذج B2C، فيمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لطلب مراجعات المنتج. قم بإعداد الحملات التي ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة إلى كل عميل من عملائك بعد تسليم طلبهم مع ارتباط إلى صفحة استطلاع أو مراجعة للعنصر المحدد الذي طلبوه. من المرجح أن يقضوا بضع دقائق في ملئه لأنهم اشتروا للتو منتجًا.

عند إنشاء هذه الاستطلاعات، تأكد من تضمين أسئلة محددة حول ما يحبه كل عميل حول شركتك وعلامتك التجارية وعملية التسليم والمنتج نفسه.

إذا كنت تعمل على نموذج B2B، فيمكنك استخدام عملية مماثلة لإرسال استبيانات سنوية أو ربع سنوية إلى عملائك.

في كلتا الحالتين، تمنحك التعليقات التي تتلقاها فكرة أفضل عما يجذب العملاء إلى عملك. بعد ذلك، استخدم هذه المعلومات لجلب المزيد من العملاء باستخدام إستراتيجيتك التسويقية.

تعد الاستطلاعات مفيدة أيضًا إذا كنت تفكر في إطلاق منتج أو خدمة جديدة. إذا أرسلتها قبل استثمار الوقت والمال، فستكون لديك فكرة أفضل عما إذا كان هذا الخيار حكيمًا لشركتك أم لا. تطلب بعض الشركات أفكارًا لمنتجات وعمليات جديدة من خلال استطلاعاتها المنتظمة حتى يتمكنوا من تلبية احتياجات عملائهم بشكل أفضل.

ماذا يمكنك أن تفعل بالتسويق القائم على البيانات؟

عندما تقوم بتجميع وتحليل جميع المعلومات المذكورة أعلاه (والمزيد)، يمكنك:

تقييم استراتيجيتك الحالية

إذا لم يكن لديك حاليًا استراتيجية تسويق قائمة على البيانات، فإن خطوتك الأولى هي تقييم نجاح حملاتك التسويقية الحالية.

تعتمد الطريقة التي تقيم بها نجاحك إلى حد كبير على أهدافك. على سبيل المثال، إذا كنت تستثمر بكثافة في تحسين محركات البحث، فمن المحتمل أن تتوقع أن يكون جزء كبير من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك من البحث العضوي، ومن الناحية المثالية، معدلات التحويل العالية من هؤلاء الزوار.

إذا ركزت المزيد من جهودك على  إعلانات الدفع بالنقرة ، من ناحية أخرى، فمن المحتمل أن تتوقع المزيد من الحركة والتحويلات من البحث المدفوع.

بشكل أساسي، كل هذا يتوقف على ما تريد تحقيقه باستراتيجيتك.

ومع ذلك، يجب أن يتضمن تقييم تحليلاتك أيضًا البحث عن المجالات التي يمكنك تحسينها. إذا كانت معدلات التحويل لديك منخفضة على مستوى الموقع أو كانت صفحاتك الأكثر أهمية لا تجتذب أي زائر، فيمكنك جعلها محور أهدافك في المضي قدمًا.

افهم عملائك

أكبر ميزة لجميع المعلومات الموجودة في منصة التحليلات الخاصة بك هي أنها تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل. يمكنك معرفة الحملات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات، والمحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من الاهتمام، والمنتجات أو الخدمات التي تهم عملائك أكثر من غيرها.

كلما زاد فهمك لعملائك، زادت فعالية حملاتك التسويقية.

زيادة معدلات التحويل الخاصة بك

يجب أن تكون الوظيفة الرئيسية لموقعك هي زيادة التحويلات والأرباح لعملك. عندما تراقب وتحلل معدلات التحويل الخاصة بك، يمكنك تحسين صفحاتك لجعلها مفيدة لشركتك قدر الإمكان.

يمكنك تحديد الصفحات التي لا يتم تحويلها كما تريد، ثم إجراء التغييرات لتحسينها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام  اختبار أ / ب  أو اختبار متعدد المتغيرات.

تتيح لك هذه الاختبارات تجربة إصدارات متعددة من الأزرار والنماذج والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وأي عنصر آخر في الصفحة. سيرى الزائرون المختلفون إصدارات مختلفة من الصفحة، وسترى الإصدار الذي أدى إلى أعلى معدل تحويل. بعد ذلك، يمكنك تنفيذ هذا الإصدار بشكل دائم.

تحسين عائد الاستثمار الخاص بك

عندما تعرف مصادر حركة المرور على موقع الويب الخاص بك، يمكنك استثمار ميزانيتك التسويقية في القنوات والاستراتيجيات التي تحقق أعلى عوائد.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تستثمر نفس المبلغ من المال في تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر، وتحصل كلتا القناتين على نفس القدر من حركة المرور تقريبًا. لكن الزوار من البحث العضوي يقضون وقتًا أطول على موقعك ويقومون بالتحويل بمعدل أعلى. في هذه الحالة، قد ترغب في التفكير في تغيير كيفية تخصيص ميزانيتك لاستثمار المزيد منها في تحسين محركات البحث.

تخصيص المحتوى الخاص بك لعملائك

على الرغم من أنه لم يعد بإمكانك معرفة الكلمات الرئيسية المحددة التي تجلب زوارًا عضويين إلى موقعك،  إلا أنه يمكنك  معرفة الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات من البحث العضوي والكلمات الرئيسية التي يتم تصنيف هذه الصفحات لها.

هذه المعلومات مفيدة للغاية لاستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك لأنها تمنحك فكرة أفضل عما يريد عملاؤك معرفته. يمكنك استخدام هذه المعرفة أثناء تحديد موضوعات لمقالات جديدة ومنشورات مدونة ومحتويات أخرى على موقعك.

بالطبع، يجب استخدام هذه المعلومات جنبًا إلى جنب مع البحث عن الكلمات الرئيسية – وليس  بدلاً  منها. ولكن إذا كانت لديك قائمة من 50 كلمة رئيسية محتملة لمنشورات المدونة، فإن معرفة الموضوعات التي يحبها عملاؤك أكثر من غيرها يمكن أن تساعدك في إنشاء محتوى أكثر استنارة.

إضفاء الطابع الشخصي على محتوى موقعك

حتى وقت قريب، كانت مواقع الويب تبدو متشابهة لجميع زوارها، بغض النظر عمن يزورهم وما يريدون العثور عليه.

بينما لا تزال معظم المواقع تعمل بهذه الطريقة، فمن الممكن الآن تخصيص المحتوى الخاص بك للزوار الفرديين باستخدام  أدوات أتمتة التسويق .

يمكنك استخدام المعلومات الموجودة في منصة التحليلات الخاصة بك لتقسيم عملائك إلى مجموعات مختلفة.

إذا كنت تاجر تجزئة من B2C، على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعة واحدة من الأشخاص الذين اشتروا ملابس رجالية في الماضي، ومجموعة أخرى اشتروا ملابس نسائية.

إذا كنت مقدم خدمة B2B، من ناحية أخرى، يمكنك إنشاء مجموعة واحدة من الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا بالخدمات السكنية ومجموعة أخرى أبدت اهتمامًا بالخدمات التجارية.

بعد ذلك، يمكنك استخدام برنامج التشغيل الآلي الخاص بك لتوفير المعلومات ذات الصلة لتلك المجموعات عند وصولها إلى موقعك.

لذلك، على سبيل المثال، إذا قام شخص ما اشترى ملابس رجالية في الماضي بزيارة موقعك، فيمكنك اختيار عرض تخفيضات على ملابس الرجال بشكل بارز بدلاً من صفحتك الرئيسية القياسية.

كلما سهّلت على زوار موقعك العثور على المنتجات والخدمات التي يريدونها، زاد احتمال قيامهم بالتحويل.

فوائد التسويق المستند إلى البيانات

الفوائد	الوصف
تحسين استهداف الجمهور	يمكن استخدام البيانات المتاحة لفهم اهتمامات الجمهور وتحديد السمات المشتركة للعملاء المستهدفين، مما يسمح بتحسين استهداف الجمهور وزيادة فعالية الحملات التسويقية.
تحسين تجربة المستخدم	يمكن استخدام البيانات لتحليل تفاعل العملاء مع الموقع الإلكتروني أو التطبيق وفهم سلوك المستخدمين، مما يسمح بتحسين تجربتهم وتوفير محتوى ملائم يلبي احتياجاتهم.
تحسين فعالية الحملات التسويقية	يمكن استخدام البيانات لقياس أداء الحملات التسويقية وتحديد الإعلانات والاستراتيجيات الأكثر نجاحًا، مما يساعد على تحسين فعالية الحملات وزيادة معدلات التحويل والمبيعات.
تحسين اتخاذ القرارات	يمكن استخدام البيانات والتحليلات لدعم عملية اتخاذ القرارات التسويقية وتحديد الاتجاهات والفرص الناجحة وتحديد المشكلات والتحسينات الممكنة للحصول على أفضل نتائج.
تحسين توجيه العروض	يمكن استخدام البيانات لفهم اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم، وبناء عروض تسويقية مستهدفة تلبي احتياجاتهم الفردية، مما يساعد على زيادة فرص نجاح العروض وزيادة معدلات التحويل.
تحسين التنبؤ والتخطيط	يمكن استخدام البيانات لتحليل الاتجاهات التسويقية وتوقع المستقبل والاستعداد للتغيرات المحتملة في سوق العمل، مما يساعد على تحسين التخطيط واتخاذ القرارات الاستراتيجية الصائبة.
تحسين تجربة العملاء	يمكن استخدام البيانات لتحليل تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الولاء والرضا.
تحسين استراتيجيات التسعير	يمكن استخدام البيانات لتحديد الأسعار المناسبة وفهم كيفية استجابة العملاء لتغييرات الأسعار، مما يسمح بتحسين استراتيجيات التسعير وتحقيق أقصى قدر من الإيرادات والأرباح.
تحسين التسويق الشخصي	يمكن استخدام البيانات لإنشاء تسويق شخصي وفريد لكل عميل بناءً على سلوكه واهتماماته وتفضيلاته، مما يساعد على تعزيز تجربة العميل وتحفيزه على الشراء والتفاعل مع العلامة التجارية.

أسئلة شائعة

1. ما هو التسويق المستند إلى البيانات؟ التسويق المستند إلى البيانات هو نهج تسويقي يعتمد على استخدام البيانات وتحليلها لفهم سلوك العملاء وتحديد الجمهور المستهدف بدقة أكبر، مما يساعد في تحسين أداء الحملات التسويقية وزيادة الفاعلية.
2. ما هي أهمية التسويق المستند إلى البيانات؟ التسويق المستند إلى البيانات يساعد الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق، وزيادة التفاعل مع العملاء، وتحسين تجربة العملاء، وتحسين اتخاذ القرارات التسويقية، والتنبؤ بالسلوك العملائي المستقبلي.
3. ما هي التحديات المتعلقة بالتسويق المستند إلى البيانات؟ من بين التحديات المتعلقة بالتسويق المستند إلى البيانات تأتي:
   1. حماية البيانات والخصوصية: يجب على الشركات العمل على حماية بيانات العملاء وضمان خصوصيتها، والالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات.
   2. جمع بيانات دقيقة: يجب على الشركات التأكد من جمع بيانات دقيقة وشاملة للحصول على نتائج تحليلية صحيحة ودقيقة.
   3. تحليل وتفسير البيانات: يتطلب التحليل المستند إلى البيانات مهارات تفسيرية واحترافية، ويجب على الشركات التأكد من تحليل البيانات بطريقة صحيحة وفعالة.
   4. تكاليف التطوير والتنفيذ: قد تكون تكاليف تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق المستندة إلى البيانات مرتفعة، ويجب على الشركات وضع ميزانية مناسبة لهذا النوع من التسويق.
   5. التحديث والتطوير المستمر: يجب على الشركات الاستعداد للتحديث والتطوير المستمر في مجال التكنولوجيا والبرمجيات للاستمرار في تحسين استراتيجيات التسويق.

   الاستنتاج

   تحظى البيانات بأهمية كبيرة في عالم التسويق الحديث، ويعتبر التسويق المستند إلى البيانات نهجًا قويًا لتحسين أداء الحملات التسويقية وتحقيق أهداف الشركات بشكل أفضل. يمكن للشركات استخدام البيانات لفهم سلوك العملاء وتحديد الجمهور المستهدف بدقة، وتخصيص العروض والخدمات لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال. كما يمكن للشركات تحليل أداء الحملات التسويقية وتحديد التحسينات اللازمة والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. ومع تطور التكنولوجيا وتقدم أدوات التحليل، سيظل التسويق المستند إلى البيانات مفتاحًا لنجاح الأعمال في عصر الرقمنة.