التسويق السياحي

كيف تبني خطة تسويقية لفندق سياحي، خطوة بخطوة (+ نموذج مجاني!)

كيف تبني خطة تسويقية لفندق سياحي، خطوة بخطوة (+ نموذج مجاني!)

تعتبر خطة التسويق الفندقي جزءًا مهمًا من عملك. إذا كنت ترغب في دفع إستراتيجيتك التسويقية إلى الأمام، فأنت بحاجة إلى خطة عمل!

يبدو الأمر كما يقول بن فرانكلين، “بالفشل في الاستعداد، فأنت تستعد للفشل”.

سواء كانت هذه هي المرة الأولى التي تنشئ فيها واحدة أو الخمسين، فلن يضر مراجعة الخطوات والهيكل.

إذا كنت جديدًا في مجال التسويق في أحد الفنادق، فقد تسأل: كيف تنشئ خطة تسويق لأحد الفنادق؟ ما هي العناصر الرئيسية؟ ما هي أفضل طريقة لإظهار مدير عام الفندق الذي أعمل فيه جميع أساليب تحسين محرك البحث الرائعة أو أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعرف على:

اعتقدت أنه قد يكون من المفيد تفصيل عملية تخطيط تسويق نموذجية للفنادق، خطوة بخطوة.

ثم فكرت: انتظر، لماذا لا تنشئ نموذجًا لخطة للقراء للرجوع إليها؟ ويلب، هذا بالضبط ما فعلته!

كيف تضع خطة تسويقية لفندق سياحي؟

تحتاج خطة التسويق الفندقي الخاصة بك إلى هذه المكونات الأساسية:

  1. اكتب ملخص تنفيذي

  2. اكتب بيان الرؤية والرسالة

  3. اعمل على تحليل السوق

  4. حدد استراتيجية التسعير

  5. قم بتحليل SWOT

  6. جهز البيانات التاريخية

  7. انشئ ملف تعريف الضيف

  8. اعمل على تجزئة السوق

  9. حدد أهداف استراتيجية التسويق الفندقي

  10. حدد قنوات التسويق

  11. ابن مقاييس التسويق وأهداف SMART

  12. صغ أساليب التسويق حسب القناة

  13. حدد ميزانية التسويق

إذا بدت بعض هذه الأمور مربكة بعض الشيء أو لم تكن معتادًا على عملية التخطيط السنوي للأعمال – لا تقلق، سأشرح كل جزء من اللغز أدناه.

وبالمناسبة، ليس عليك بالتأكيد اتباع القالب المجاني الخاص بي تمامًا! ????

كل فندق فريد من نوعه. ستتطور خطتك التسويقية وتتغير خلال العام مع ظهور تحديات (وفرص) جديدة.

كن قابلاً للتكيف، لكن انتبه إلى الجائزة: ما هو هدفك من الصورة الكبيرة لهذا العام – وكيف يمكن للتسويق أن يدعم ذلك؟

حسنًا، مع هذا بعيدًا، دعنا ندخل في التفاصيل!

1. اكتب ملخص تنفيذي

إن افتتاح مبيعات الفندق وخطة التسويق الخاصة بك مع ملخص تنفيذي يحدد نغمة عرضك التقديمي بالكامل.

فكر في الملخص التنفيذي الخاص بك على أنه نظرة عامة واسعة على كل ما أنت على وشك تقديمه في خطة التسويق الأوسع الخاصة بك.

في بضع جمل، أنت تستخدم هذه المساحة لتقديم “الفكرة الكبيرة” أو “الهدف الكبير” للعام المقبل. قد تحتاج أيضًا إلى ذكر القليل من معلومات السياق التي تقود خطتك، مثل تجديد كبير.

من المحتمل أن تكون قد أجريت أنت وزعماء أعمال الفندق بعض المحادثات بالفعل حول “الصورة الكبيرة”. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن الجيد أن تتقابل وتحدث نفس الصفحة.

الملخصات التنفيذية مضحكة، على الرغم من … ستكون أول شيء في عرض خطة التسويق الخاصة بك، ولكن في معظم الأحيان، يكون هذا هو آخر شيء تكتبه!

2. اكتب بيان الرؤية والرسالة

في حين أن الملخص التنفيذي الخاص بك قد يتغير من سنة إلى أخرى، يجب أن تظل بيانات رؤية ورسالة فندقك متسقة إلى حد كبير. ما هي إستراتيجية التسويق الفندقي التي تستحقها إذا لم تكن لديك فكرة واضحة عن هويتك وما الذي تدور حوله؟

إذا كنت جزءًا من سلسلة أو علامة تجارية أكبر، فقد ترغب في استخدام ما قدمه لك المكتب الرئيسي.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن الكتابة الخاصة بك هي تمرين مفيد للجنة القيادة وفريق الإدارة.

إذن، ما الفرق بين بيان الرؤية وبيان المهمة؟

  • يتطلع بيان رؤية الفندق الخاص بك إلى المستقبل، مع التركيز على ما يريد فندقك القيام به أو أن يصبح طويل الأجل .

  • بيان مهمة فندقك يدور حول من أنت وماذا تفعل الآن، اليوم .

لكتابة بيان رؤية الفندق، يجب أن تكون واضحًا بشأن اتجاه شركتك. أين تريد أن تكون بعد 5، 10، 15 سنة؟ بيانات الرؤية طموحة.

عندما تكتب بيان مهمة الفندق، فإنك تفكر في أهدافك المباشرة بدلاً من ذلك. ماذا تفعل الان من تخدم وكيف تخدمهم؟

تعطي بيانات المهمة الواضحة فندقك إحساسًا بالهدف من الحاضر، بينما بيان الرؤية هو اتجاهك للمستقبل.

فيما يلي مثالان من العلامات التجارية للفنادق الكبرى:

شركة فنادق حياة

  • الرسالة: “تقديم تجارب مميزة لضيوفنا”.

  • الرؤية: “عالم من التفاهم والرعاية”.

فنادق ومنتجعات أومني

  • المهمة: “نحن علامة تجارية فاخرة تضفي أسرتها الرائعة من الزملاء الروح في الضيافة كل يوم. تحتل احتياجات ضيوفنا وشركائنا وملاكنا مكان الصدارة في كل ما نقوم به. من خلال الأصالة والابتكار، نخلق تجارب فريدة لا تُنسى “.

  • الرؤية: “فتح الأبواب بفخر للروح الحقيقية لوجهة.”

3. اعمل على تحليل السوق

قبل الخوض في الفرص والتحديات المستقبلية، يجب أن تتضمن خطة التسويق الخاصة بالفندق أو المنتجع تحليلاً عالي المستوى للسوق المحلي.

ما هي المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على عملك الفندقي؟

أفضل طريقة لكسر هذا هو إلقاء نظرة على العناصر الخمسة للتسويق:

  1. الشركة – ما الذي يحدث في شركتك الفندقية والذي يمكن أن يؤثر على عملك؟ هل تقوم بتغيير منتجك أو عرض خدمتك؟ تحديث العلامة التجارية فندقك ؟

  2. المنافسون – من هم اللاعبون الرئيسيون وما الذي يخططون له؟ افتتاح مطعم جديد صاخب؟ بدء أو الانتهاء من تجديد رئيسي؟

  3. العملاء – ما هو تصور ضيوفك عن فندقك؟ هل ترى اهتمامًا أقل من مجموعات معينة أو اهتمامًا أكبر من مكانة ناشئة؟ هل يتواصلون معك بطريقة جديدة؟

  4. المتعاونون – من هم شركاؤك وماذا يحدث معهم؟ قد يكون هذا هو مكتب المؤتمرات والزائرين المحلي الخاص بك، أو شركة العلاقات العامة الخاصة بك، أو وكالة السفر الأعلى إنتاجًا، أو أي مزود خدمة آخر.

  5. المناخ – كيف حال الاقتصاد؟ هل هناك أي قوانين أو لوائح جديدة تؤثر على عملك أو صناعة الضيافة في مكانك؟ (إذا كنت تعمل على خطة التسويق لعام 2021 الخاصة بك الآن، فمن المؤكد أنه سيتم ذكر COVID-19 هنا …)

4. حدد استراتيجية التسعير

يجب أن يكون هذا الجزء من خطة التسويق الفندقي عملية تعاونية مع فريق إدارة الإيرادات أو مدير الإيرادات. بعد كل شيء، تحديد أسعار الفنادق هو فن دقيق.

تندرج إستراتيجيات تحديد موقع أسعار الفنادق ضمن أربع فئات أساسية (واسعة): الاقتصاد، والاختراق، والقشط، والتسعير المتميز.

  1. استراتيجية التسعير الاقتصادي للفنادق تدور حول ملء أكبر عدد ممكن من الغرف. وهذا يعني بيع الغرف بأقل الأسعار، مع أقل قدر من الترويج ضروري.

  2. استراتيجية تسعير الاختراق للفندق تعني بيع غرف وخدمات عالية الجودة بأسعار أقل من منافسيك. هذا هو عدد الفنادق الجديدة التي تزيد من حصتها في السوق.

  3. استراتيجية تسعير القشط للفنادق هي عكس الاختراق. تقدم الفنادق منتجاتها بمستوى سعر أعلى من منافسيها، عادةً للإشارة إلى التفرد أو الجودة للعملاء.

  4. تعني إستراتيجية التسعير المتميز للفندق فرض أسعار مرتفعة للغرفة و / أو منتج الخدمة الذي يُنظر إليه بالفعل على أنه ذو قيمة عالية أو جودة ممتازة. يمكن أن يشمل ذلك مزايا “مجردة” مثل الشعور بالوضع الذي يأتي من الإقامة في فندق فور سيزونز، على سبيل المثال.

اقرأ أيضا:  استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق

أنا شخصياً أعتقد أنه من المفيد تصور وضعك بالمقارنة مع المنافسين.

في أي وقت أعمل فيه على خطة تسويق للفنادق الفاخرة، يجتمع الفريق معًا لرسم مكانتنا على شبكة مصفوفة تسعير – وتحديد المكان الذي نريد الانتقال إليه في العام المقبل.

ستجد شبكة مصفوفة الأسعار القابلة للتخصيص أدناه مدرجة في نموذج خطة التسويق الفندقي المجانية الخاصة بي .

5. قم بتحليل SWOT

تحليل SWOT هو أداة مجربة وصحيحة لتخطيط الأعمال واتخاذ القرار.

قد تكون بالفعل على دراية به. لا أعرف عنك، لكنني بالتأكيد قمت بنصيب الأسد من SWOT-ting على مر السنين. ????

التنشيط السريع، على الرغم من: SWOT تعني نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

إليك ما قد ترغب في مراعاته عند إجراء تحليل SWOT لفندقك:

  • نقاط القوة – ما هي نقاط البيع الفريدة الخاصة بك (USPs)؟ يمكن أن تكون نقاط القوة أي شيء من الموقع الممتاز والموظفين والخدمة الرائعة إلى التعرف القوي على اسم العلامة التجارية.

  • نقاط الضعف – ربما لم يكن موقعك رائعًا، بعد كل شيء. كن صريحًا بشأن ما يمكن أن يعيق نمو فندقك، سواء كانت تقييماته الضعيفة عبر الإنترنت، أو نقص المأكولات والمشروبات أو مرافق الصالة الرياضية، أو الميزانية. ربما يكون موقع الويب الخاص بالفندق الخاص بك قد تأخر كثيرًا للحصول على تحديث ؟

  • الفرص – مجالان للبحث عن الفرص هما اتجاهات السوق وتعليقات الضيوف. قم بإجراء القليل من البحث للحصول على أفكار لأسواق جديدة للمشاركة أو إطلاق المنتجات المدرة للإيرادات.

  • التهديدات – ما هي العوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر سلبًا على فندقك؟ قد يعني هذا تغييرات في OTAs أو طفرة مفاجئة في قوائم Airbnb القريبة. تشمل التهديدات المحتملة الأخرى افتتاح الفنادق الجديدة، والتغطية الصحفية السلبية، وحتى التوظيف أو نقص الموظفين. يمنحك توقع هذه التهديدات مبكرًا مزيدًا من الوقت لاتخاذ الإجراءات!

لا يوجد فندقان متشابهان تمامًا.

لن تكون خطة تسويق الفنادق البوتيك في وسط المدينة هي نفسها استراتيجية تسويق منتجع جزيرة شخص آخر. هيك، يمكن أن يكون لديك مجموعة من الفنادق البوتيك المتعددة جميعها في نفس الوجهة – وستظل كل خطة عمل مختلفة تمامًا.

عند إنشاء خطط تسويق للفنادق، يساعد إجراء تحليل SWOT الشامل على تعزيز المزايا التنافسية الفريدة لكل عقار ومجالات التحسين وفرص النمو.

6. جهز البيانات التاريخية

للوصول إلى وجهتك، عليك أن تعرف أين كنت.

لهذا السبب من المهم سحب بعض البيانات التاريخية عن فندقك – ليس فقط لتتبع التغييرات ولكن لعمل توقعات وأهداف عمل للعام القادم.

إليك ما يجب مراجعته. قم بتضمين ما لا يقل عن 2-3 سنوات (من الناحية المثالية أكثر!) من هذه البيانات في عرض خطة التسويق الخاصة بك:

  • الغرف المتاحة / المباعة

  • الحصة السوقية

  • المعدل المتوسط

  • RevPAR

  • شغل

قد ترغب في المزامنة مرة أخرى مع مدير الإيرادات المفضل لديك لسحب هذه الأرقام!

7. انشئ ملف تعريف الضيف

لكل هذا الحديث عن SWOTs والقشط وبيانات الرؤية و RevPAR، هناك موضوع مهم جدًا لم نقم بتغطيته بعد – ضيوفك.

كما في من هم؟

تبدأ جميع نصائحي المتعلقة بالتسويق والكتابة في الفنادق تقريبًا بشيء من هذا القبيل: تعرف على جمهورك واكتب له – أو قم بالبيع له – فقط .

تريد صياغة شخصية ضيف فريدة (أو أكثر) تتحدث حقًا إلى عميل فندقك المعتاد.

استخدم أي مصادر بيانات متاحة لديك وابدأ في استخلاص الأفكار. يمكن أن يخبرك محرك الحجز و Google Analytics وحتى Facebook بالكثير عن ضيوفك: من أين يأتون؟ كم عمرهم؟ ما هو سبب سفرهم؟ هل بقوا معك من قبل؟

قم بمسح أقسام الفندق المختلفة لجمع المزيد من المعلومات القصصية. سيساعدك هذا في التركيز على اهتمامات ضيوفك ودوافعهم وسلوكياتهم الأخرى ذات الصلة.

عندما تعرف ما الذي يحفز الناس حقًا على اختيار فندقك، يمكنك التحدث إليهم مباشرة في خطتك التسويقية.

بالنسبة للفنادق الأكبر حجمًا، قد ترغب في تكوين شخصية ضيف لكل قطاع فريد من عملك. يقودنا ذلك إلى الجزء التالي من عرض خطة التسويق الفندقي …

8. اعمل على تجزئة السوق (أو مزيج الأعمال)

بالنسبة للفنادق الأصغر وبعض BnBs، قد لا يكون مزيج عملك متنوعًا للغاية. ومع ذلك، عند التسويق لأحد الفنادق، من الذكاء التعامل مع قطاعات مختلفة من عملك باستخدام إستراتيجيتها الخاصة التي تركز على الليزر.

بشكل عام، يغطي تقسيم سوق الفنادق عددًا قليلاً من قطاعات الأعمال الرئيسية، والتي يتم تصنيفها عادةً حسب أسعار محددة أو وسائل راحة إضافية:

  • عام / أفضل سعر متاح – BAR عبر موقع الويب الخاص بك، أو BAR المباشر (الهاتف أو البريد الإلكتروني)، أو الأسعار العامة القابلة للعمولة (مثل OTAs)

  • الخصم / العروض الترويجية – مبهمة (برامج الخصم المخفية)، وأسعار وحزم ترويجية

  • التفاوض – أسعار الشركات (خصومات ديناميكية أو ثابتة)، الحكومة، أطقم شركات الطيران

  • البيع بالجملة – منظمي الرحلات السياحية، FIT (المسافرون المستقلون المستقلون)

  • المجموعات – الأعمال، والترفيه، والمؤتمرات / الاجتماعات، وحفلات الزفاف، والمناسبات الاجتماعية، ومعدلات الحوافز

ومع ذلك، لا يقع كل حجز في الفئات المذكورة أعلاه.

اعتمادًا على وضعك الفريد، قد ترى أيضًا قدرًا لا بأس به من المرات أو حتى “المشي” – كما هو الحال عندما يقوم فندق آخر بالحجز الزائد و “يمشي” ضيفه (ضيوفه) إليك، مما يغطي فرق التكلفة.

تقوم العديد من الفنادق أيضًا ببعض الحجوزات المجانية أو إقامات المقايضة. يمكن أن يشمل ذلك نقل الموظفين الجدد أو زيارات وسائل الإعلام أو عرض إقامة مجانية مقابل بعض الأغراض التجارية الأخرى.

اقرأ أيضا:  كيفية إنشاء موقع فندق على شبكة الإنترنت

9.حدد أهداف استراتيجية التسويق الفندقي

في هذه المرحلة، وضعنا الكثير من الأعمال الأساسية المهمة. حان الوقت الآن للدخول في جزء “التخطيط” من خطة التسويق الفندقي. ابدأ بتحديد أهدافك التسويقية للعام القادم.

فكر مرة أخرى في هدف “الصورة الكبيرة” على مستوى الفندق … ما الذي يمكن للتسويق تحقيقه لمساعدتك في الوصول إلى هناك؟

للإبقاء على هذا الأمر بسيطًا ومباشرًا، دعنا نقول أن هدف “الصورة الكبيرة” هذا العام هو زيادة الإشغال .

كيف تفعل ذلك؟

فيما يلي بعض الأمثلة لأهداف خطة تسويق الفنادق التي قد تفكر فيها:

  • الوعي بالعلامة التجارية – الوصول إلى المزيد من الأشخاص!

  • الخدمة / السمعة – احصل على المزيد من التقييمات 5 نجوم!

  • الأعمال التجارية – احجز المزيد من حفلات الزفاف أو المناسبات الاجتماعية!

  • الاحتفاظ / الولاء – احصل على المزيد من الضيوف لحجز إقامات متكررة!

هذا مثال واسع جدًا، بالطبع.

ولكن بمجرد تحديد أهدافك التسويقية، يصبح من الأسهل بكثير تحديد قنوات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت التي يجب عليك تحديد أولوياتها.

10. قنوات التسويق

ملاحظة سريعة واحدة: تمتلك الفنادق الكثير من قنوات التوزيع المختلفة تحت تصرفها. لديك وكالات سفر عبر الإنترنت (OTAs) تبيع غرفك، لكن تأخذ عمولة كبيرة. لديك أيضًا نظام توزيع عالمي (GDS)، يربط غرفك بوكلاء السفر والاتحادات مثل BCD أو American Express.

تحتاج بعض الفنادق أو ترغب في وضع استراتيجيات تسويق محددة لقنوات التوزيع هذه.

هذا جيد تمامًا، لكنني سأركز على قناة أخرى هنا: خاصتك.

يجب أن تكون زيادة الحجوزات المباشرة على رأس أولويات التسويق الفندقي دائمًا.

التركيز على موقع الويب الخاص بك هو الوسيلة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتسويق فندقك. نقطة.

لحسن الحظ، لديك مجموعة واسعة من قنوات التسويق الرقمي لدعم استراتيجية الحجز المباشر الخاصة بك، مثل:

  • تسويق المحتوى – ما نوع المحتوى الذي تنشئه لفندقك؟ الصور ومقاطع الفيديو؟ بودكاست لمخططي الاجتماعات؟ هل موقع فندقك يحتاج إلى مدونة ؟

  • تحسين محركات البحث (SEO) – “البحث الطبيعي” المعروف أيضًا باسم “البحث المجاني” هو إستراتيجية أخرى يمكن للفنادق استخدامها لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم. (إليك بعض النصائح البسيطة لتحسين محركات البحث الخاصة بالفنادق لتبدأ بها.)

  • وسائل التواصل الاجتماعي – يمكن للمواقع الاجتماعية مثل Facebook و Instagram أن تعزز حقًا الوعي بعلامتك التجارية من خلال إيصال رسالتك إلى المزيد من الضيوف المحتملين. وهذا يشمل إدارة السمعة والمراجعات أيضًا.

  • العلاقات العامة – تركز بعض استراتيجيات العلاقات العامة للفنادق على تطوير العلاقات مع الصحفيين ووسائل الإعلام التقليدية. في الوقت الحاضر، نمت العلاقات العامة الرقمية لتشمل المؤثرين والمدونين عبر الإنترنت.

  • الإعلانات المدفوعة – هناك الكثير من قنوات الوسائط المدفوعة التي يجب على الفنادق وضعها في الاعتبار، بما في ذلك محركات البحث الرئيسية ومنصات التواصل الاجتماعي وحتى الإعلانات المصورة.

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني – على عكس القنوات المذكورة أعلاه، فإن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي الشيء الوحيد الذي تملكه أنت وحدك. كيف تتعامل مع العملاء السابقين وتزيد من قائمة البريد الإلكتروني للفندق ؟ هل ترسل نشرة إخبارية للفنادق ؟

الآن، أريد أن أكون واضحًا أنك لست بحاجة إلى القيام بكل الأشياء للحصول على استراتيجية تسويق فندقي ناجحة.

تتداخل هذه القنوات، مع ذلك، والعديد منها يغذي الآخر: على سبيل المثال، يعد التدوين ذا قيمة لكبار المسئولين الاقتصاديين ويوفر محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

الآن، لقد حددت بالفعل ملف تعريف الضيف المستهدف، لذا فكر في القنوات التي ستكون أكثر فاعلية في الوصول إليهم. أين “يتسكعون” عبر الإنترنت؟ ما الذي يؤثر حقًا على قرارات الشراء الخاصة بهم؟

تذكر أنه لا يمكنك أن تكون كل شيء للجميع، ومن الصعب جدًا أن تكون في كل مكان مرة واحدة.

يتطلب التسويق الوقت والميزانية والموارد، وربما الأهم من ذلك، مجموعة واسعة من المهارات.

11. مقاييس التسويق وأهداف SMART

من التدبير المنزلي والمبيعات إلى مكتب الاستقبال وخلف البار، كل شخص في المبنى الخاص بك لديه أهداف يجب تحقيقها – سواء بشكل فردي أو كفريق / قسم – وكل هذه الأهداف الأصغر تضاف للمساعدة في دفع الأعمال إلى الأمام.

إذن كيف تُظهر تأثير جهودك التسويقية؟

تحتاج إلى قياس النتائج وتحديد الأهداف. ليس فقط أي أهداف، بالطبع: أهداف ذكية!

أهداف SMART هي:

  • محدد: ما الذي أريد تحقيقه بالضبط هنا؟

  • قابلة للقياس: كيف سأعرف أنني حققت هذا الهدف؟

  • قابل للتحقيق: هل أعرف كيف أحقق هذا الهدف أم يمكنني أن أتعلم كيف؟

  • واقعي: هل هذا الهدف ممكن حقًا، أو حتى يستحق العناء؟

  • الوقت المحدد: هل يمكنني تحقيق هذا الهدف في غضون عام واحد؟

على سبيل المثال، إذا كان الحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة في فندقك يمثل أولوية قصوى، فستكون حركة مرور موقع الويب ومعدل التحويل مقاييس مهمة بالنسبة لك. ضع بعض أهداف العمل المحددة (ولكن الواقعية!) مقابل كل منها.

لقياس شيء مثل الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك إلقاء نظرة على مقاييس مثل الإشارات في الصحافة أو نمو المتابعين عبر حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

إذا كنت قد حددت السمعة على أنها نقطة ضعف، ففكر في قياس تفاعلات خدمة العملاء عبر تصنيف التعليقات الاجتماعية أو متوسط ​​التعليقات على مواقع مثل TripAdvisor.

بغض النظر عن هدفك الشامل، من المهم للغاية التركيز على المقاييس الداعمة الصحيحة وتحديد أهداف (SMART) لقياس نجاح التسويق.

بمجرد أن تعرف ما تريد تحقيقه، يمكنك التعمق في كيفية تحقيق ذلك. وهو ما يقودنا إلى …

12. أساليب التسويق حسب القناة

انتظر هناك، عزيزي القارئ، لقد أوشكنا على الانتهاء من خطة تسويق الفندق الخاصة بك!

لقد حددت موقعك في السوق وملف تعريف الضيف الخاص بك، وحددت أهدافك ولديك فكرة عن قنوات التسويق التي يجب تحديد أولوياتها.

الآن بعد أن عرفت المكان الذي تريد تسويق فندقك فيه، حان الوقت للتحدث عن التكتيكات المحددة التي ستستخدمها.

لقد ذكرت بالفعل بعض التكتيكات مرة أخرى في رقم 10، مثل منشورات المدونة ونظام إدارة السمعة الجيدة عبر الإنترنت.

اقرأ أيضا:  التسويق بالمحتوى للفنادق: 6 نصائح

هناك شيء آخر يجب أن تفكر فيه. أنا أتحدث عن رحلة المشتري الفعلية، ويعرف أيضًا باسم موضوع fave الخاص بي، قمع الحجز عبر الإنترنت . يبدو بشكل عام شيئًا ما مثل هذا:

 

كيف تضع خطة تسويق للفنادق؟

يأتي مسار التحويل هذا مباشرة من المثال المجاني الخاص بي لخطة تسويق لأحد الفنادق ويوضح رحلة المشتري عبر الإنترنت للمسافرين.

هناك العديد من نقاط الاتصال على طول الطريق من الوعي إلى التفكير، إلى الحجز والاستبقاء.

من المهم أن تفهم مسار التحويل حتى تتمكن من تصور كيف وأين تريد الظهور على طول كل مرحلة.

عندما يعزف المسوقون مثلي عن “ملء القمع”، فإننا نتحدث بشكل أساسي عن الرياضيات البسيطة:

المزيد من الأشخاص في مسار التحويل الخاص بك = المزيد من الأشخاص يحولون / يحجزون.

إذن ما هي بعض الأساليب والقنوات التسويقية المختلفة التي قد ترغب في تجربتها في كل مرحلة؟

  • قد تعني استراتيجية التسويق على رأس القائمة للفنادق زيادة الوعي بالعلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتغطية الصحفية.

  • في منتصف مسار التحويل، لديك مراحل الاهتمام والمراعاة. يُعد تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث أمرًا أساسيًا هنا، حيث يتم العثور عليك من قبل الضيوف المحتملين الذين بدأوا في البحث عن رحلة.

  • أخيرًا، في الجزء السفلي من مسار التحويل، لديك التحويل (الحجز) ومرحلة التجربة أو “الاحتفاظ”. عادةً ما تكون قنواتك الإعلانية المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية في قلب الميزان من الاعتبار إلى الحجز.

يرتكب العديد من المسوقين الفندقيين خطأ إهمال التجربة أو مرحلة “الاحتفاظ”.

ضع في اعتبارك، إذا قدمت تجربة إيجابية أو تجاوزت التوقعات، فمن المحتمل أن يعود ضيوفك – ويطلبون من الآخرين الحجز أيضًا.

13. ميزانية التسويق

حان الوقت للتحدث عن الأرقام. ????

ما الذي تحتاجه، من حيث الميزانية، لتحقيق أهداف التسويق التي حددتها؟ هل كان نقص الميزانية أحد “نقاط الضعف” التي حددتها في تحليل SWOT السابق الخاص بك؟

لقد كتبت مقالًا أطول بكثير حول هذا الموضوع، ولكن بعض الاعتبارات الخاصة بميزانية التسويق الفندقي تشمل:

  • الإنفاق الإعلاني على جوجل أو فيسبوك

  • تصوير جديد

  • ترقية مواقع الفنادق الجديدة أو إنشائها.

  • التعاقد مع وكالة علاقات عامة

  • تعهيد العمل لمقاولين متخصصين

  • شراء برنامج لتحسين محركات البحث وتتبع الكلمات الرئيسية

  • احتياجات المعدات الأخرى، مثل كاميرا DSLR عالية الجودة أو برنامج تحرير الصور

  • الدورات التعليمية أو التدريب.

أهم العوامل لبناء خطة تسويقية لفندق سياحي

المحور البيانات/المعلومات
تحليل السوق والمنافسة
  • تحديد ميزة التنافسية للفندق
  • تحليل الأسواق المستهدفة والزوار المحتملين
  • دراسة المنافسين وتحليل نقاط قوتهم وضعفهم
الهوية والعلامة التجارية
  • تعريف هوية العلامة التجارية والقيم الأساسية
  • تصميم شعار وهوية بصرية للفندق
  • وضع سياسات العلامة التجارية والاتصال الداخلي والخارجي
التسويق الرقمي والمحتوى
  • وضع استراتيجية التسويق الرقمي (موقع الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني)
  • إنشاء محتوى جذاب وملهم يجذب الجمهور المستهدف
  • استخدام تقنيات السيو لتحسين ظهور المحتوى في نتائج البحث
التسويق الشبكي والشراكات
  • التعاون مع وكالات السفر والشركات السياحية
  • تشكيل شراكات مع المنظمات والجهات المحلية والدولية
  • تحسين العلاقات مع الجهات الحكومية والسياحية
التسويق الشخصي وخدمة العملاء
  • تدريب موظفي الاستقبال والخدمة على التواصل الفعّال والاستقبال الحسن
  • تقديم تجربة إقامة فريدة ومميزة للنزلاء
  • استخدام استطلاعات رضا العملاء وتحسين الخدمات بناءً على النتائج
التسويق التجريبي والعروض الخاصة
  • تقديم عروض خاصة وتخفيضات مجذّبة للنزلاء
  • تنظيم فعاليات ترويجية وأنشطة تجريبية
  • الترويج للفعاليات القادمة والاحتفالات الخاصة
التقييم والمتابعة والتحسين
  • وضع مؤشرات الأداء الرئيسية والتحقق من تحقيق الأهداف
  • تحليل البيانات والتقارير واستخدامها لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
  • تحسين الخطة التسويقية بناءً على النتائج والتغذية الراجعة

إذا كنت تشعر بأنك عالق في ما تحتاج إليه، أو أنك مقيد بميزانية محدودة، فراجع توصياتي للحصول على أفضل أدوات تسويق الفنادق – معظم تلك الموجودة في هذه المقالة مجانية، أو مناسبة للميزانية!

الأمر متروك لك لتحديد ما تحتاجه بالضبط لتنفيذ الاستراتيجيات التي حددتها.

تذكر: لقد قررت بالفعل أن هذه الأساليب ستساعد فندقك على تحقيق هدفه التجاري الأوسع لهذا العام.

أفضل الحملات التسويقية للفنادق لا تتطلب بالضرورة ميزانية ضخمة. ضع في اعتبارك جمهورك المستهدف وركز على المشاريع والموارد التي تحتاجها للوصول إليهم.

أخيرًا، ستحتاج إلى تحديد وقت للقاء صانعي القرار وتقديم أفكار خطة تسويق الفندق الخاصة بك.

في نهاية اليوم، يحتاج المديرون العامون وكبار أصحاب المصلحة إلى رؤية أنك تفهم العمل، وأن لديك أهدافًا واقعية، وبالطبع أن لديك خطة عمل لتحقيقها.

اسئلة متكررة

هل يمكنني إنشاء خطة تسويقية بدون تجربة سابقة؟

نعم، يمكنك إنشاء خطة تسويقية ناجحة حتى إذا لم تكن لديك خبرة سابقة في هذا المجال. ابدأ بدراسة السوق وتحليل المنافسين واستخدم المصادر الموثوقة لتعلم أفضل الممارسات.

هل يمكنني تطبيق نموذج الخطة المذكور على فندق صغير؟

نعم، يمكنك تطبيق نموذج الخطة المذكور على فندق صغير أو كبير. قم بتعديل بعض الأنشطة لتناسب حجم وميزانية فندقك.

كم من الوقت يستغرق تنفيذ خطة التسويق؟

يعتمد ذلك على حجم وتعقيد خطة التسويق وعلى مدى التنفيذ الفعلي للأنشطة. قد يستغرق تنفيذ الخطة بضعة أشهر حتى تظهر النتائج الإيجابية.

هل يمكنني تعديل الخطة أثناء التنفيذ؟

نعم، يمكنك تعديل الخطة أثناء التنفيذ بناءً على التغييرات في السوق أو ردود الفعل من العملاء. الجوانب التحليلية مهمة لاتخاذ القرارات الصحيحة.

كيف يمكنني قياس نجاح خطتي التسويقية؟

يمكنك قياس نجاح خطتك التسويقية من خلال متابعة معدلات الحجوزات والإقامات والتقييمات الإيجابية. استخدم التحليلات لقياس الأداء وتحديد الفروق في النتائج.

افكار اخيرة

كان هذا كثيرًا … شكرًا لبقائك معي.

أتمنى أن تكون قد استمتعت بهذا الغوص العميق في تخطيط أعمال الفنادق واستراتيجيات تسويق الإقامة.

حتى خلال الأوقات “العادية”، تكون كل خاصية فريدة من نوعها. سواء كنت تدير مبيتًا وإفطارًا حميميًا في جبال الألب السويسرية أو فندقًا بوتيكيًا كبيرًا في منطقة مترو رئيسية، فلا يوجد مثال لإستراتيجية تسويقية تناسب الجميع.

قم بالبناء على نموذج خطة التسويق الخاصة بي لإنشاء خطة تسويق خاصة بك!

إذا كان لديك أي أسئلة على الإطلاق، أو دراسات حالة تريد مشاركتها، أو رؤى تريد إضافتها، فلا تتردد في ترك تعليق أدناه.

أوه، وبالطبع، لا تنس تنزيل خطة التسويق الفندقي المجانية PPT

عن الكاتب

المسوق العربي

Leave a Comment