الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي

نعلم جميعًا أن التسويق موجود في العديد من الأشكال والأحجام المختلفة. في الواقع، ربما تواجه جهودًا تسويقية عدة مرات في اليوم – سواء كان ذلك أثناء تواجدك بالخارج أو أثناء الجلوس على الأريكة لمشاهدة التلفزيون.

ربما تكون قد سمعت أيضًا عن التسويق الداخلي والخارجي من قبل. قد تبدو هذه المصطلحات مثل المصطلحات الصناعية عندما تصطدم بأذنيك لأول مرة، لكن تمييزها مهم في الواقع.

لم يكن هناك دائمًا فجوة واضحة بين استراتيجيتي التسويق هاتين. في الواقع، ذات مرة، لم يكن هناك تسويق داخلي مقابل خارجي – كانت هناك تكتيكات تقليدية فقط.

فكيف انتقلنا من الأيام الخوالي إلى التسويق الحديث؟ لنبدأ من البدايه.

التسويق الخارجي: قصة قديمة قدم الزمن

في الماضي، كان التسويق يتألف من الاتصال البارد، أو إعداد طاولات العرض التجاري، أو تمرير الكتيبات أو إرسال الكتالوجات عبر البريد المباشر. لقد كانت محادثة أحادية الاتجاه: هذا هو منتجنا، وهذا هو سبب كونه رائعًا.

ستعرف استراتيجية التسويق التقليدية هذه قريبًا باسم التسويق الخارجي. كان الأمر كله يتعلق بإيقاف العملاء المحتملين عن مسارهم وجعلهم يلاحظون علامتك التجارية. كان الهدف هو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، سواء أراد المستهلكون التعرف على علامتك التجارية أم لا.

عندما يدرك العميل المحتمل أن لديه حاجة إلى منتجك أو خدمتك ثم ينتقل إلى علامتك التجارية أولاً لأنها كانت في قمة اهتماماتك، فأنت تعلم أن التكتيكات الخارجية نجحت.

عندما كان التسويق الخارجي هو كل ما هو موجود، كان هذا هو أفضل استراتيجية لتوليد العملاء المحتملين. يجب أن تكون العلامات التجارية في مواجهة وجهك أكثر من منافسيها.

ولكن بعد ذلك، حدث الإنترنت، وولد شكل جديد تمامًا من الاتصالات. استولى المسوقون على قوة الإنترنت وكرروا جهودهم التقليدية على منصات التسويق الرقمي. أصبحت اللوحات الإعلانية عبارة عن إعلانات لافتة، وأصبحت الكتيبات منبثقة، ونصوص إذاعية – حسنًا، بقيت هذه البرامج كما هي إلى حد كبير، ولكن تم إدراجها في محطات الراديو عبر الإنترنت مثل Pandora.

فشلت أساليب التسويق هذه في هذه المنطقة الجديدة. نشعر جميعًا بنفس الشعور تجاه إعلانات البانر والنوافذ المنبثقة. أنها يمكن أن توفر الإجابة الصحيحة، ولكن فقط لبعض الوقت – ما دام هناك استهداف السليم، موقع مناسب وغير مزعجة على الصفحة ولا adblocking.

لا يكون نموذج الاتصال أحادي الاتجاه فعالاً عندما يكون الاتصال ثنائي الاتجاه بسيطًا مثل إرسال تغريدة. وهكذا، أفسح العالم عبر الإنترنت المجال لتقنية تسويق جديدة، تتكون من مقالات عبر الإنترنت، ورسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي – أي شيء يمكن أن يسهل تلك المحادثة ثنائية الاتجاه.

كيف يعمل التسويق الداخلي

تسمح منهجية التسويق الداخلي بإجراء محادثات ثنائية الاتجاه بين العلامات التجارية والجماهير. إنه مميز في حقيقة أنه يدعو الناس بدلاً من دفع رسالة أمام أعينهم.

يعتبر التسويق الداخلي مرادفًا تقريبًا لتسويق المحتوى – ولكن ليس تمامًا. كلاهما يعتمد على محتوى إعلامي حقيقي (ليس مبيعات أو تفاخر – فقط صادق ومفيد)، مثل منشورات المدونات، والأوراق البيضاء، والرسوم البيانية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ودراسات الحالة. بالإضافة إلى ذلك، يشمل التسويق الداخلي أيضًا:

• تحسين محرك البحث.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• شخصيات الجمهور.
• الاستيلاء على الرصاص (مثل نماذج الموقع ).
• مواقع جذابة ومفيدة.

تركز جهود التسويق الداخلي إلى حد كبير على رحلة المشتري. بعبارة أخرى، تم تصميم التكتيكات الواردة بعناية للتحدث إلى مرحلة معينة في عملية صنع القرار. إذا واجه شخص ما علامة تجارية أو منتجًا للمرة الأولى، فهناك منشور مدونة لذلك. إذا كانوا يزنون خياراتهم ولديهم بعض التحفظات حول منتج ما، فهناك مستند تقني أو دراسة حالة لذلك.

بمرور الوقت، تطورت استراتيجيات التسويق الداخلي وتحسنت. تم إعادة تصور إعلانات البانر والنوافذ المنبثقة التي تجاهلها العديد من المستهلكين سابقًا لتكون مفيدة للعلامات التجارية وأقل إزعاجًا للعملاء. في الواقع، عند إنشائها واستخدامها بذكاء، فإن النوافذ المنبثقة التي تحث القراء على الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تكون فعالة للغاية ويمكن أن تعمل على زيادة وصول العلامة التجارية. وعلى الرغم من عدم النقر على إعلانات البانر في كثير من الأحيان، إلا أنها لا تزال ذات قيمة من حيث أنها تشجع تحويلات نشاط العرض (مما يعني فقط أن المستخدم يرى الإعلان ويزور موقع الشركة على الويب لاحقًا).

كيف يُكمل التسويق الخارجي التسويق الداخلي (والعكس صحيح)

هل سمعت من قبل عن قاعدة التسويق رقم 7 ؟ تنص على أنه يجب أن يكون هناك ما لا يقل عن 7 نقاط اتصال بين العلامة التجارية والمستهلك قبل إجراء عملية البيع. هل هذا هو الحال دائما؟ ليس بالضرورة. قد ترى نوعًا جديدًا من الآيس كريم في متجر البقالة وتشتريه لأول مرة لمجرد نزوة، على الرغم من أنك لم تسمع بها من قبل. ولكن مع بعض عمليات الشراء – وخاصة تلك الباهظة الثمن – يحتاج العملاء إلى البيع الصعب.

هذا هو المكان الذي تنتقل فيه من المنافسة بين التسويق الخارجي مقابل التسويق الداخلي إلى زواج سعيد بين الاثنين. يمكن ربط الممارسات الصادرة والداخلية معًا بشكل استراتيجي لتعزيز أهداف التسويق الشاملة.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك نموذج التقاط جهة اتصال على موقع ويب لتنزيل كتاب إلكتروني. هذه تقنية واردة لأن المستخدم يختار تقديم معلومات الاتصال الخاصة به إلى العلامة التجارية، ولأنها تزود الشخص بمصدر معلومات.

لكن ماذا تفعل الشركة بهذه المعلومات؟

الخطوة التالية الاختيارية هي التقاط الهاتف. بمجرد حصولك على اسم هذا الشخص ورقمه، فلماذا لا تجري محادثة حقيقية حول احتياجاته أو أهدافه؟ هذا الإجراء هو أسلوب خارجي لأن الشركة تتواصل مع هذا الشخص بهدف نهائي وهو إجراء تحويل.

هل التسويق الخارجي عفا عليه الزمن؟

يعتبر التسويق الداخلي هو حجر الزاوية في الصناعة اليوم، ولكن هذا لا يعني أنه يجب التخلي عن جهود التسويق الخارجي. كما هو مذكور أعلاه، فإن الاثنين مكملان، وكلاهما له مكان في استراتيجية التسويق.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات لتقنيات التسويق الخارجي الشائعة:

البريد المباشر

• جيل الألفية يحبون البريد. في استطلاع USPS، ذكر 75 ٪ من جيل الألفية أن تلقي البريد الشخصي يجعلهم يشعرون بالتميز.
• وجد الاستطلاع نفسه أن 62٪ من جيل الألفية قد زاروا نشاطًا تجاريًا اكتشفوه من خلال التسويق عبر البريد المباشر.

إعلانات الراديو

• وفقًا لتقرير Neilson، يستمع 80٪ من الأشخاص إلى الراديو إما بنفس المقدار أو أكثر اليوم مما كانوا عليه قبل عام 2020.
• وجد نفس التقرير أن 53٪ من مستمعي الراديو يشعرون أن الراديو يعلمهم بالأشياء التي يحتاجون إلى معرفتها.
• قال 46٪ من المشاركين في الاستطلاع نفسه إن الراديو يساعدهم في التعرف على المتاجر التي يمكنهم التسوق فيها.

أيهما أكثر فعالية، واردًا أم صادرًا؟

السؤال الذي يدور في أذهان العديد من المسوقين عند التفكير في كيفية بناء استراتيجية تسويق هو ما هي الأساليب الأكثر فعالية. هذا سؤال جيد، ويمكن الإجابة عليه بعدة طرق، اعتمادًا على كيفية تعريفك للفعالية.

الوارد لديه عائد استثمار أفضل

إذا كنت تبحث عن تكلفة أقل لكل جيل عميل محتمل، فأنت تريد نهجًا داخليًا.

يتطلب التسويق الخارجي أن تشتري شيئًا ما لتبدأ، سواء كان إعلانًا بالدفع لكل نقرة أو لوحة إعلانية أو كشكًا في معرض تجاري أو تكتيك آخر مكلف. ومع ذلك، يحتوي التسويق الداخلي على العديد من البدائل المعقولة التكلفة (إن لم تكن مجانية). يمكنك إطلاق حملة مدونة مجانًا أو بسعر رخيص، ولا يكلفك إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا. نظرًا لوجود تكلفة أولية أقل، يكون عائد الاستثمار أعلى.

بالطبع، ليس عائد الاستثمار هو الإحصاء الوحيد الذي يهتم به المسوقون. من المهم أيضًا التفكير في الوقت المستغرق لجلب عميل متوقع والاحتمال الفعلي لأن يصبحوا عملاء يدفعون.

الصادر هو أسرع في التنفيذ

إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ إستراتيجية تسويقية بسرعة، فقد يكون التخارج استراتيجية أكثر فاعلية. التسويق الداخلي هو بالتأكيد استراتيجية طويلة المدى. يستغرق تحديد الكلمات الرئيسية الصحيحة وأفضل القنوات لاستخدامها وقتًا. في معظم الحالات، يستغرق الأمر من 6 إلى 12 شهرًا لرؤية النتائج من إستراتيجية تحسين محركات البحث.

يحتاج الخارج أيضًا إلى بعض الوقت لاكتساب القوة. ومع ذلك، من الأسرع عمومًا تنفيذ خطة تسويق خارجية، وقد تبدأ النتائج في الظهور بشكل أسرع.

ما هو مشترك بين الوارد والصادر

على الرغم من أنها قد تبدو وكأنها أولويات متضاربة، إلا أن استراتيجيتي التسويق تشتركان في بعض أوجه التشابه. كلاهما يهدف إلى جلب المزيد من الأعمال والوعي لعلامتك التجارية. كلاهما يحتاج أيضًا إلى محتوى رائع للعمل. بدون قوة الكلمات، جنبًا إلى جنب مع الرسومات والصور ومقاطع الفيديو واللغات الصوتية الجذابة، سيكون من الصعب جذب الجمهور.

يركز التسويق الداخلي بشكل كبير على المحتوى الرائع ؛ هدفها هو أن تكون مفيدة، بعد كل شيء. يتطلب التسويق الخارجي أيضًا محتوى جيد في شكل حملات بريد مباشر ونصوص إعلانية وكتيبات وأوراق معلومات.

بعبارة أخرى، على الرغم من أن المشهد التسويقي يتغير، هناك شيء واحد سيعتمد عليه المسوقون دائمًا: جذب المحتوى الذي يجذب الناس إليه.

أهداف وجوانب التسويق الداخلي والخارجي

الجانب/الهدف	التسويق الداخلي	التسويق الخارجي
الجمهور المستهدف	الموظفين والموارد البشرية داخل المؤسسة	العملاء والمستهلكين خارج المؤسسة
الهدف الرئيسي	تحسين العملية التنظيمية والثقافة التنظيمية	زيادة المبيعات والربحية وبناء هوية العلامة التجارية
الأهداف الفرعية	تعزيز رضا الموظفين والولاء للشركة	جذب عملاء جدد وزيادة نسبة التحويل والانتشار
أدوات التسويق	نشر رسائل داخلية وتنظيم فعاليات تواصل داخل المؤسسة	استخدام الإعلانات والتسويق الرقمي ووسائل الإعلام التقليدية
الفوائد المتوقعة	تحسين أداء الموظفين والفرق العاملة	زيادة المبيعات وبناء سمعة إيجابية للشركة
النتائج المتوقعة	زيادة الإنتاجية وتقليل نسبة التغيير في العاملين	زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين سمعة المنتجات/الخدمات

الأسئلة الشائعة

ما هو التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو النهج التسويقي الذي يركز على بناء الوعي والروح المؤسسية داخل المؤسسة وتحفيز الموظفين على دعم أهداف التسويق والشركة بشكل عام.

ما هي أهمية التسويق الخارجي؟

تكمن أهمية التسويق الخارجي في جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين من خلال بناء هوية جذابة للعلامة التجارية وتعزيز مكانتها في سوق المنافسة.

ما هي أفضل استراتيجية للتسويق؟

لا يوجد استراتيجية واحدة تناسب جميع الشركات. يجب توازن التسويق الداخلي والخارجي لتحقيق النجاح وتحقيق أهداف الشركة.

كيف يمكنني تحسين تجربة العملاء؟

يمكن تحسين تجربة العملاء عبر توفير منتجات وخدمات عالية الجودة وتقديم خدمة عملاء مميزة والتواصل المستمر مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.

هل يمكنني دمج التسويق الداخلي والخارجي؟

نعم، يمكن دمج التسويق الداخلي والخارجي لتحقيق أقصى استفادة من الاستراتيجيات التسويقية وتحقيق النجاح الشامل للشركة.

ما هي أفضل الطرق للتواصل الداخلي في المؤسسة؟

يمكن استخدام مختلف وسائل التواصل مثل الاجتماعات الدورية، البريد الإلكتروني الداخلي، النشرات الإخبارية، والمنصات الاجتماعية الداخلية لتعزيز التواصل وتحسين الروح المؤسسية داخل المنظمة.

الاستنتاج

فهم الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي هو أمر أساسي لنجاح أي عمل تجاري. يعتبر التسويق الداخلي جوهريًا في بناء فريق عمل متحمس وملتزم بأهداف الشركة، بينما يساهم التسويق الخارجي في جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين من خلال بناء هوية قوية للعلامة التجارية وتحسين تجربتهم. الجمع بين كلا النهجين يمثل أفضل استراتيجية لتحقيق النجاح وتحقيق أهداف الشركة.