ما هو التسويق في الوقت الفعلي وكيف يجذب جمهورك؟

على مر السنين، تطور التسويق الرقمي من فكرة جديدة بدأت الشركات للتو في فهمها لدرجة أن هناك عددًا كبيرًا من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتشكيل برنامجك. 

في حين أن هذا يوفر للمسوقين القدرة على التعمق في مؤسساتهم والعثور على الأساليب الصحيحة التي تحقق أفضل النتائج، إلا أنه يمكن أيضًا أن يترك المسوقين في حيرة من أمرهم بشأن الطريقة التي يجب اتباعها. 

في حين أن بعض الاستراتيجيات ليست مناسبة لخططك السنوية أو ربع السنوية، فإن التسويق في الوقت الفعلي هو مثال على استراتيجية يجب أن تكون جميع العلامات التجارية على دراية بها، حيث يصعب تنفيذها في إستراتيجية تسويق طويلة الأجل ولكن يمكن أن تحقق نتائج رائعة . 

• ولكن ما هو التسويق في الوقت الفعلي؟ 
• كيف يمكنك تنفيذه إذا كنت لا تستطيع التخطيط مسبقًا؟ 
• وما هي بعض الأمثلة على العلامات التجارية الكبرى التي لاقت نجاحًا في التسويق في الوقت الفعلي؟

هذه المقالة سوف تجيب على تلك الأسئلة وأكثر.

ما هو التسويق في الوقت الفعلي؟

التسويق في الوقت الفعلي، كما قد تكون قادرًا على التخمين من الاسم، هو نهج تسويقي يأتي من التفاعل مع الأحداث أو الاتجاهات أو التعليقات الجارية في الوقت الفعلي أو شبه الحقيقي، دائمًا تقريبًا على وسائل التواصل الاجتماعي. 

يعتمد التسويق في الوقت الفعلي بشكل كبير على الاستماع الاجتماعي، لأنه من خلال اتباع الاتجاهات الاجتماعية وعلامات التصنيف والمحادثات التي يمكن للعلامات التجارية العثور على الأحداث المناسبة في الوقت الفعلي للانضمام إليها والتفاعل معها. 

هذا يعني أنها ليست إستراتيجية يمكن تضمينها في تقويم المحتوى الخاص بك ، كما يحدث في الوقت الحالي. 

نظرًا لأنه لا يمكن التخطيط للتسويق في الوقت الفعلي مسبقًا، فإن العديد من العلامات التجارية ترفض فكرة قضاء الكثير من الوقت في ذلك ما لم يكن لديهم فريق وسائط اجتماعية بدوام كامل. 

ومع ذلك، فإن نجاح التسويق في الوقت الفعلي يعني أن كل مسوق يجب أن يكون على دراية به في حالة وقوع فرصة في حضنه.

لماذا يعمل التسويق في الوقت الفعلي؟

فلماذا يعمل التسويق في الوقت الفعلي؟ لماذا من المحتمل أن تجلب المزيد من التحويلات أكثر من حملة اجتماعية تم التخطيط لها وبحثها وتنفيذها بعناية؟ 

هناك عدة أسباب مختلفة للنظر فيها. 

يتعلق السبب الأول بغريزة المستهلك لدفعه إلى الشراء. 

حوالي 40٪ من إنفاق العملاء يعتمد على الاندفاع، وفقًا لورقة بيضاء حول التجارة الإلكترونية من هندسة واجهة المستخدم . 

عندما تستطيع العلامة التجارية القفز على اتجاه اجتماعي أو التعليق على حدث حالي أثناء حدوثه، يمكنك الوصول إلى المستهلك مباشرة عندما يكون من المرجح أن يتقبل العلامة التجارية ويقوم بعملية شراء دافعة. 

يمكن أن يؤثر ترك انطباع جيد عن طريق التسويق في الوقت الفعلي في أكثر من مجرد عمليات شراء دافعة. 

➤ من المزايا الأخرى للتسويق في الوقت الفعلي الأشياء العظيمة التي يمكن أن يفعلها لزيادة الوعي بعلامتك التجارية . 

تلعب بعض أفضل الأمثلة التسويقية في الوقت الفعلي روح الدعابة في المواقف ويمكن أن تساعد في تحسين سمعة علامتك التجارية بين الجماهير الأصغر سنًا. 

➤ يمكنك أيضًا زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التسويق الجيد في الوقت الفعلي. 

إذا كانت منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك معروفة بروح الدعابة أو الاستجابات الذكية للأحداث الجارية، فيمكنك الحصول على متابعة أقوى لحملاتك الاجتماعية المخطط لها.

4 نصائح للنجاح في استراتيجية تسويق في الوقت الفعلي

قد يكون البدء في التسويق في الوقت الفعلي أمرًا صعبًا بعض الشيء بالنسبة لبعض العلامات التجارية التي لم تقض الكثير من الوقت في تطوير الاستماع الاجتماعي، لذلك إليك بعض النصائح لمساعدتك على فهم ما يجب فعله وما يجب تجنبه:

النصيحة 1: افهم ما يتحدث عنه الناس

من المستحيل المضي قدمًا في التسويق في الوقت الفعلي ما لم يكن لديك فهم لما يناقشه الناس على القنوات الاجتماعية. 

ستحتاج إلى متابعة الأحداث فور حدوثها لفهم أحدث الاتجاهات والميمات والقصص الإخبارية. 

جرّب استخدام تنبيهات Google للمواضيع في مجال عملك أو تحقق من مؤشرات Google لمعرفة عمليات البحث الشائعة. 

يمكنك أيضًا استخدام الأقسام الشائعة على منصات اجتماعية مختلفة مثل Twitter لمعرفة ما يتحدث عنه الناس. 

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك تفهم بالضبط ما يدور حوله الحدث أو الاتجاه. 

لا تريد كتابة تعليق أو الانضمام إلى اتجاه ذي أصل غير واضح، ومن المهم معرفة متى يكون من المناسب الانضمام إلى المحادثة ومتى لا يكون كذلك.

النصيحة الثانية: كن سريعًا

لن ينجح التسويق في الوقت الفعلي إذا تأخرت في الحفلة. 

فكر في أمثلة على الأوقات التي أشار فيها برنامج تجاري أو برنامج تلفزيوني إلى حدث أو اتجاه مضى وقتًا طويلاً بحلول وقت بثه. 

فبدلاً من أن تكون حديثة وتجتذب جاذبية الجماهير، فإن النكات تبدو قديمة ومبالغ فيها أو، في أسوأ الأحوال، محرجة. 

من أجل الانضمام بسرعة إلى محادثة اجتماعية، يجب أن يكون لديك فريق متجاوب يمكن أن يكون جاهزًا لبدء العمل في أي لحظة. 

إذا لم يكن لدى شركتك موظفين يعملون في فريق وسائط اجتماعية بدوام كامل، فجرّب العاملين لحسابهم الخاص أو الوكالات المستعدة لأوامر عاجلة.

النصيحة 3: لا تنشر وتسجيل الخروج

يعد المحتوى الرائع الذي يشير إلى حدث أو اتجاه حالي على قنواتك الاجتماعية أمرًا رائعًا، لكنه نصف المعركة فقط. 

يتمثل جزء كبير من التسويق في الوقت الفعلي في إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع جمهورك. 

قم بالرد على التعليقات أو إعادة مشاركة منشورات الآخرين حول الحدث أو أضف أفكارك الخاصة إلى منشور آخر. 

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه من الممكن المبالغة في استجابتك الاجتماعية. 

لا تغمر قنواتك بمحتوى عن الأحداث، لكن اجعله حسن الذوق ومناسب. استجب وفقًا لذلك واعرف متى تنهي مشاركتك في الأحداث.

النصيحة 4: خطط لما تستطيع

في حين أن بعض أفضل الأمثلة التسويقية في الوقت الفعلي تأتي من اندفاع اللحظة، إلا أن هناك بعض الطرق للاستعداد:

جهز فريقك

إذا كان لديك فريق اجتماعي أو حتى شخص واحد على وسائل التواصل الاجتماعي، فاجعلهم على دراية بإرشاداتك للنشر وتسريع عملية الموافقة على الأحداث في الوقت الفعلي. 

يمكنك أيضًا أن تطلب من فريق التصميم الخاص بك الحصول على الصور والرسومات حسب الحاجة.

تحقق من التقويم

بينما تظهر بعض الاتجاهات والأحداث على ما يبدو من العدم، يمكنك مراقبة الأحداث التي تهم جمهورك أو التي تعلم أنها ستؤدي إلى محادثات اجتماعية.

إنشاء عمليات وأدلة العلامة التجارية

يمكن أن يساعد وجود مجموعة من الإرشادات لفريقك الاجتماعي في معرفة النغمة والصوت اللذين يجب عليهم التعامل مع الأحداث في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى أي إرشادات حول الأحداث التي لا تريد أن تتفاعل علامتك التجارية معها.

استراتيجيات التسويق في الوقت الفعلي

الاستراتيجية	التفاصيل
1. استخدام الفيديو المباشر	قم ببث محتوى الفيديو مباشرةً عبر منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الجمهور في الوقت الحقيقي وتقديم المحتوى بشكل شخصي وتفاعلي.
2. إطلاق العروض والمسابقات	قم بإطلاق عروض ومسابقات محدودة الزمن عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التفاعل والتشويق للجمهور وتحفيزهم على المشاركة والتفاعل.
3. الرد على التعليقات والاستفسارات	قم بالاستجابة لتعليقات الجمهور والاستفسارات فورًا لإظهار الاهتمام بالجمهور وتقديم المساعدة والإجابة على استفساراتهم في الوقت الحقيقي.
4. البث المباشر للفعاليات والأحداث	قم بالبث المباشر لفعاليات الشركة وأحداثها لتمكين الجمهور من مشاهدة الحدث في الوقت الحقيقي والتفاعل معه مباشرةً عبر الإنترنت.
5. الاستفادة من تقنية الواقع المعزز والافتراضي	قم باستخدام تقنيات الواقع المعزز والافتراضي لتقديم تجارب تفاعلية للجمهور وجذب انتباههم بطريقة مبتكرة ومختلفة.
6. النشر المستمر عبر قصص الانستجرام	استخدم ميزة قصص الانستجرام لنشر محتوى جذاب ومثير للاهتمام لفترة زمنية محدودة لزيادة التفاعل والمشاركة مع الجمهور في الوقت الفعلي.
7. التعاون مع المؤثرين والشركاء	قم بالتعاون مع المؤثرين والشركاء في الحملات التسويقية للوصول لجمهور جديد وجذبهم إلى محتوى العلامة التجارية في الوقت الحقيقي.
8. الاستفادة من التواصل الحي	استغل التواصل الحي مع الجمهور عبر التطبيقات والدردشات الفورية لتقديم خدمة عملاء فورية وتوفير الإجابات على أسئلتهم ومتطلباتهم في الوقت الحالي.
9. البث المباشر للقصص الخلفية والكواليس	قم بالبث المباشر لقصص خلف الكواليس وتفاصيل صناعة المحتوى لزيادة تواصلك مع الجمهور وتعزيز العلاقة بينكما.
10. الاستجابة للاتجاهات الحالية	كن حساسًا للاتجاهات الحالية والأحداث العالمية واستخدمها في تصميم استراتيجياتك التسويقية في الوقت الفعلي لتجذب جمهورك وتظل على اطلاع بمتطلباتهم واهتماماتهم الحالية.
11. تقديم المحتوى المبتكر والتفاعلي	قم بتقديم محتوى مبتكر وتفاعلي يجذب الجمهور ويشجعهم على المشاركة والتفاعل معك في الوقت الفعلي. استخدم استطلاعات الرأي والمسابقات والتحديات لتحفيز التفاعل والمشاركة.
12. قياس الأداء والتحسين المستمر	قم بقياس أداء حملات التسويق في الوقت الفعلي وتحليل البيانات لفهم استجابة الجمهور وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتحقيق نتائج أفضل وجذب جمهور أكبر.

أمثلة على التسويق في الوقت الفعلي

كما تمت مناقشته أعلاه، لا يمكن التخطيط للتسويق في الوقت الفعلي بشكل كامل مسبقًا ولكنه يتطلب أن تكون علامتك التجارية على دراية بالاتجاهات الحالية ولديها الموارد والاستعداد لإنشاء محتوى أو استجابات لهذه الأحداث في الوقت الفعلي فور حدوثها. 

إنها ليست مهمة سهلة ، ولكن إذا كان فريقك مستعدًا لمواجهة التحدي، يمكنك تحقيق نجاح هائل. 

دعنا نلقي نظرة على مثالين رائعين للعلامات التجارية التي استخدمت التسويق في الوقت الفعلي لبيع المنتجات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وعرض جوانب من علامتها التجارية ليست بارزة دائمًا.

Oreo و Superbowl XLVII

لا يمكنك التحدث عن التسويق في الوقت الفعلي دون ذكر المثال الذي بدأ كل شيء. 

خلال لعبة Superbowl XLVII لعام 2013، كان هناك تعتيم غير متوقع أدى إلى توقف وقت المباراة لمدة 34 دقيقة. 

ومع ذلك، استغرق Oreo 34 دقيقة لتغيير لعبة التسويق. 

استفاد Oreo من الجمهور الضخم في الحدث والمناقشات الاجتماعية الجارية لنشر تغريدة مع التسمية التوضيحية “Power out؟ لا مشكلة.” 

كانت الصورة المضمنة عبارة عن تصميم بسيط لملف تعريف ارتباط Oreo على شاشة مظلمة مع النص “لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام”. 

تمت إعادة نشر المنشور 10000 مرة في الساعة الأولى وهو مسؤول عن بدء اتجاه التسويق في الوقت الفعلي.

شواحن سامسونج

فاجأت Apple الجماهير خلال حدث إعلان المنتج لعام 2020 من خلال الكشف عن أنهم لن يقوموا بعد الآن بتضمين أجهزة الشحن في حزم iPhone الخاصة بهم. 

هذا، لأسباب مفهومة، تلقى بعض الانتقادات والاتهامات الفورية بمحاولة أخذ المزيد من الأموال من العملاء من خلال إجبارهم على شراء أجهزة الشحن بشكل منفصل.

استفادت Samsung من هذا الانزعاج ونشرت على Facebook تذكيرًا لجميع عملائها بأن هواتف Galaxy تأتي مع أجهزة شحن، الأمر الذي لم يساعد فقط في إضافة بعض الفكاهة إلى الموقف بل ساعدهم على التميز عن أكبر منافس لهم.

لكن انتظر، هناك المزيد في هذا المثال!

في الآونة الأخيرة، حذفت العلامة التجارية المنشور لسبب واحد بسيط ومحرج للغاية: ستزيل Samsung أيضًا أجهزة الشحن من الهواتف المستقبلية. 

يكشف هذا عن أحد مخاطر التسويق في الوقت الفعلي. يجب أن تكون سريع الاستجابة للأشياء، ولكن عليك أيضًا أن تكون ذكيًا.

من الضروري أن يكون لديك فريق مدرب يعرف ما يحدث في الشركة وخططها المستقبلية.

اسئلة متكررة

هل التسويق في الوقت الفعلي يعتمد على التكنولوجيا الحديثة فقط؟

لا، على الرغم من أن التكنولوجيا تلعب دورًا مهمًا في التسويق في الوقت الفعلي، إلا أنه ليس من المفترض أن يعتمد بشكل حصري عليها. يتطلب التسويق في الوقت الفعلي أيضًا فهمًا عميقًا لسلوك المستهلكين واحتياجاتهم والقدرة على تحليل البيانات بشكل فعال لاتخاذ القرارات الصائبة.

كيف يمكنني تطبيق التسويق في الوقت الفعلي لعملي؟

لتطبيق التسويق في الوقت الفعلي لعملك، ابدأ بتجميع البيانات من مصادر مختلفة مثل مواقع التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني. ثم، استخدم أدوات التحليل المناسبة لفهم سلوك المستهلكين. قم بتحسين تجربة المستخدم واستخدم الرسائل الفورية للتواصل مع الجمهور بشكل فعال.

هل يمكنني استخدام التسويق في الوقت الفعلي للتجارة الإلكترونية؟

نعم، يمكنك استخدام التسويق في الوقت الفعلي لتحسين أداء التجارة الإلكترونية. باستخدام البيانات الحية وتحليلها، يمكنك تحسين تجربة التسوق للمستخدمين وزيادة فرص التحويل والمبيعات.

هل التسويق في الوقت الفعلي يناسب الشركات الصغيرة؟

نعم، يمكن أن يستفيد الشركات الصغيرة بشكل كبير من التسويق في الوقت الفعلي. إنها استراتيجية فعالة وقابلة للتطبيق بغض النظر عن حجم الشركة. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من الرؤى المستمدة من التحليل للتعرف على احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم.

هل هناك أدوات تحليل محددة يمكن استخدامها للتسويق في الوقت الفعلي؟

نعم، هناك العديد من الأدوات التحليلية المتاحة التي يمكن استخدامها لتحليل البيانات وفهم سلوك المستهلكين. من بين هذه الأدوات: Google Analytics وHotjar وKissmetrics وغيرها.

كيف يمكنني قياس فعالية التسويق في الوقت الفعلي؟

يمكن قياس فعالية التسويق في الوقت الفعلي عن طريق تحليل معدلات التحويل ومعدلات الانخراط وعائد الاستثمار (ROI). يجب مراقبة أداء الحملات بانتظام وتحديث الاستراتيجية حسب الحاجة لتحقيق أفضل النتائج.

الخلاصة: التسويق في الوقت الفعلي هو استراتيجية رائعة للعلامات التجارية

خاصة أولئك الذين يرغبون في إجراء محادثات حقيقية وذات صلة مع جماهيرهم والاستفادة من لحظات المجتمع للمساعدة في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والدفع نحو الشراء الدافع. 

يتطلب التسويق في الوقت الفعلي أيضًا عملًا في الوقت الفعلي ، ويجب أن يكون الفريق الاجتماعي على دراية بالاتجاهات، وينتج محتوى أو ردودًا بسرعة، ويعمل على مراقبة الجماهير والتفاعل معها من أجل الحصول على أفضل النتائج.

يعد إنشاء استراتيجية محتوى جزءًا مهمًا من برنامج التسويق الرقمي الخاص بك.