التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية: 7 استراتيجيات من شأنها تعزيز النتائج

إذا وجدت نفسك تفكر في أن تكنولوجيا المستهلك تبدو وكأنها تتقدم بسرعة أكبر يومًا بعد يوم، فهذا بالتأكيد ليس في خيالك. 

تتطور التكنولوجيا بوتيرة سريعة تقريبًا مما يؤثر بدوره على كيفية اتخاذ المستهلكين من جميع مناحي الحياة قراراتهم الشرائية. 

نتيجة لذلك، كانت الشركات من كل صناعة تقريبًا تعمل بجد لتحديث وإتقان استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم لمواكبة ذلك.

ومع ذلك، تميل الشركات المتخصصة في الخدمات المالية إلى التخلف عن الركب في هذا الصدد بينما تتقدم الصناعات الأخرى.

إذا كان هذا يبدو وكأنه لديك شركة، انها رسميا الوقت لإعادة التفكير في نهجكم قبل فوات الاوان. 

فيما يلي نظرة فاحصة على سبب أهمية التسويق الرقمي للخدمات المالية اليوم، وكذلك كيف يمكنك مساعدة شركتك على البقاء في الصدارة.

ما الذي يمكن أن يفعله التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية لشركتك؟

مع تزايد انتشار مفاهيم مثل تكنولوجيا الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية، تتغير العادات والتفضيلات اليومية للمستهلكين المعاصرين. 

يختار الناس التعامل مع المزيد والمزيد من احتياجاتهم عبر الإنترنت. إنهم لا يقومون فقط بالتسوق عبر الإنترنت أو يستخدمون الإنترنت للبقاء على اتصال مع أحبائهم أيضًا.

كلما أصبح الأشخاص أكثر راحة في العمل والعمل رقميًا وعن بعد، زاد ثقتهم في التكنولوجيا المستخدمة. 

ومع ذلك، يفضل العديد من المستهلكين الآن إدارة شؤونهم المالية والحسابات المختلفة عبر الإنترنت. 

إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن منتجات وخدمات جديدة قد تلبي احتياجاتهم أيضًا. 

لكن بعض مقدمي الخدمات المالية يفشلون في تحقيق أقصى استفادة من هذه الاتجاهات من خلال:

• التباطؤ في تبني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقيمة الحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي على المنصات الرئيسية.
• التقليل من السرعة التي يمكن أن تنتشر بها كلمة جيدة أو سيئة من العميل، وكذلك عدد الأشخاص الذين يمكن أن تصل إليهم.
• عدم تحديث استراتيجيات إدارة البيانات لاستيعاب المعلومات التي تم جمعها من تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وسلوك موقع المستهلك على الويب والمصادر المماثلة بشكل أفضل.
• الفشل في تخصيص ما يقدمونه وكيفية تواصلهم مع عملائهم بدقة كافية.
• استخدام الأصول المحتملة مثل التسويق عبر الفيديو لمقاطعة العملاء المحتملين بدلاً من الترفيه عنهم أو إعلامهم.
• عدم تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني والاتصالات للبقاء على اتصال مع العملاء.

لم يعد من الممكن التغاضي عن قوة العوامل الحاسمة مثل الكلام الشفهي عبر الإنترنت وبرامج التواصل مع العملاء الشخصية وتسويق الفيديو إذا كنت جادًا في البقاء في صدارة المنافسة. 

لا تقتصر شركات الخدمات المالية التي تتبنى هذه التغييرات بنجاح على دخول أسواق جديدة. 

إنهم أفضل في تلبية توقعات عملائهم الحاليين والاحتفاظ بأعمالهم أيضًا.

كيف يشكل التسويق الرقمي صناعة الخدمات المالية؟

تعاني معظم الصناعات من القليل من التغيير من وقت لآخر، لكن الصناعة المالية شهدت مزيدًا من الاضطراب أكثر من معظمها مؤخرًا. 

لا يتدافع مقدمو الخدمات المالية فقط للتنقل في سوق متأثرة بالتحديات السياسية والاقتصادية الدراماتيكية، ولكن المنافسة أكثر شراسة من أي وقت مضى.

الشركات الناشئة الديناميكية الجديدة والمبتكرين المتمرسين تقنيًا يلقون أيضًا قبعاتهم في الحلبة المالية. 

إنهم يستحوذون على نسب كبيرة من نمو الإيرادات الجماعية، لذلك كان على شركات الخدمات المالية المخضرمة الجادة في البقاء في القمة أن تتطور بسرعة لمجرد مواكبة ذلك.

فيما يلي نظرة على كيفية تعيين معايير التسويق الرقمي الحالية على التغيير المستمر لصناعة الخدمات المالية.

تركيز أكبر على توقعات المستهلك

الطلب على تجارب المستهلك المتوفرة في جميع الأوقات ومن أي مكان ضخم هذه الأيام، ولا يقتصر فقط على صناعة الوسائط المتدفقة، أيضًا. 

يتوقع الناس الآن هذا من كل خدمة يستخدمونها تقريبًا ، ويشمل ذلك خيارات الإدارة المصرفية والدفع والتمويل التي اختاروها.

احترس من استمرار هذا الاتجاه في السنوات القادمة. سترى تأثيرها في واجهات أكثر رشاقة، وإنجاز خدمة أسرع، وتجارب عملاء مخصصة بعمق، والمزيد.

الحاجة المتزايدة للمشاركة الشخصية

لقد ولت الأيام التي كان لدى المستهلك العادي فيها عدد قليل من خيارات الخدمات المالية للاختيار من بينها. 

بدلا من ذلك، الشركات عبر كل صناعة يبحثون عن سبل لتحسين تلبية توقعات ارتفاع الشخص العادي أن الخدمات ستكون “دائما على”، شخصية ، والمتاحة دون حدود.

ومع تزايد سهولة الوصول إلى العديد من الخيارات المختلفة، أصبح المستهلكون أقل ولاءً، لذلك يجب على الشركات العمل بجدية أكبر للاحتفاظ بأعمالها. 

يقود هذا الاتجاه الحاجة إلى التعامل مع العملاء على مستوى طموح وكسب ثقتهم من خلال تحقيق توازن قوي بين الأمن والشفافية. 

ومع ذلك، يجب القيام بذلك مع الحفاظ على التجربة السهلة والسلسة والمبتكرة التي يتوقعها العملاء.

استراتيجيات التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية

الاستراتيجية	التفاصيل
1. تحسين تجربة الموقع الإلكتروني	قم بتحسين تجربة المستخدم على موقع الخدمات المصرفية الإلكتروني لتكون سهل الاستخدام وسريع التصفح. اجعل التسجيل والدخول سهلاً وآمنًا، وقدم معلومات واضحة حول الخدمات المقدمة والرسوم المتوقعة. ضمن التصميم الجاذب والمتجاوب للموقع، واحرص على تقديم تجربة مريحة للمستخدم لتحفيزه على التفاعل مع الخدمات المصرفية.
2. الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي	استخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بالخدمات المصرفية الالكترونية والتفاعل مع الجمهور. قم بنشر محتوى متنوع وجذاب يسلط الضوء على فوائد الخدمات المصرفية ويحلل التحديات المالية ويقدم حلاً. قدم النصائح المالية والمعلومات القيمة التي تجذب انتباه الجمهور وتجعله يثق بخدماتك المصرفية.
3. توظيف استراتيجية البحث السيو	قم بتحسين محتوى موقعك الإلكتروني ومدوناتك بمفردك لتظهر في نتائج محركات البحث الأولية. استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالخدمات المصرفية وتحسين بنية الموقع والروابط الداخلية. كن متميزًا وأصلًا في محتواك وقدم الحلاول الشاملة لاحتياجات العملاء. يؤدي الظهور في نتائج البحث الأولية إلى زيادة الزيارات والتحويلات لموقعك.
4. البث المباشر والفيديوهات	استخدم البث المباشر ومقاطع الفيديو للتواصل مع الجمهور وتقديم محتوى مباشر وجذاب. قم بعقد ورش عمل مصرفية عبر البث المباشر لتقديم النصائح المالية والتعريف بالخدمات المصرفية الالكترونية. قم بنشر فيديوهات تعليمية حول كيفية استخدام الخدمات المصرفية وتوضيح الإجراءات والمزايا. يساعد ذلك في جذب الجمهور وبناء علاقة ثقة وتوجيههم نحو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
5. العروض والحملات الرقمية	قم بتنفيذ حملات تسويقية رقمية مستهدفة للترويج للخدمات المصرفية الإلكترونية. قد تشمل ذلك تخفيض الرسوم العمولة لفترة محدودة أو توفير مزايا إضافية للعملاء الجدد. اختر العروض التي تتوافق مع احتياجات الجمهور وتحفزهم على التسجيل واستخدام الخدمات. ضمن الحملات، استخدم طرق قياس أداء العروض وقم بتحليل النتائج لتحسين الحملات المستقبلية.
6. التسويق عبر البريد الإلكتروني	استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل المباشر مع العملاء وتقديم المحتوى الحصري والعروض الخاصة لهم. اجعل رسائل البريد الإلكتروني شخصية وجذابة وتضم محتوى قيمًا. قم بإنشاء قاعدة بيانات مستهدفة للتواصل مع العملاء المهتمين بالخدمات المصرفية. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لجذب العملاء وتعزيز الولاء للخدمات المصرفية.
7. التحليلات وقياس الأداء	قم بتحليل أداء استراتيجية التسويق الالكتروني بانتظام باستخدام أدوات التحليل وقياس الأداء. قيّم الزيارات، ومعدل التحويل، والتفاعلات مع المحتوى، ونسبة الارتداد، وغيرها من المؤشرات الرئيسية. استند إلى البيانات والتحليلات لتحديد النقاط القوية والضعف في الاستراتيجية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. استمر في تحسين الاستراتيجية لتحقيق أفضل نتائج في التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية.

7 استراتيجيات التسويق الالكتروني الفعال للخدمات المصرفية

عندما تفكر في الحيوانات المريضة ذات الاهتمام الطويل، فمن المحتمل أنك لا تتخيل سمكة ذهبية. 

كنت قد تعتقد للإنسان، ولكن ربما كنت لا ينبغي. ذلك لأن متوسط ​​مدى انتباه السمكة الذهبية تسع ثوان ، وهو في الواقع أطول بمقدار ثانية واحدة من متوسط انتباه الإنسان الحديث.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لك كصاحب عمل؟ 

هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تصبح خبيرًا ليس فقط في التميز عن بقية المنافسين من حولك ولكن أيضًا في جذب انتباه العميل المحتمل بسرعة قبل أن ينقروا بعيدًا. 

يعد التسويق الرقمي الأفضل للخدمات المالية هو المفتاح للقيام بذلك، لذلك كلما بدأت مبكرًا، كان ذلك أفضل. 

فيما يلي بعض الخيارات الفعالة للغاية:

1. إعطاء الأولوية للمحتوى الديناميكي الجذاب

لا يزال قول “المحتوى ملك” دقيقًا جدًا عندما يتعلق الأمر بجذب اهتمام الديموغرافية المستهدفة. 

لا تعد حملة تسويق المحتوى القوية رائعة فقط لزيادة حركة المرور، وجمع العملاء المتوقعين، وتحويل العملاء أيضًا. 

إنها طريقة رائعة لتمييز شركتك عن البقية كسلطة صناعية مناسبة – وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات المالية.

ومع ذلك، يمكن أن يكون متوسط ​​مقالة التمويل مملاً للغاية وصعبًا على الأشخاص العاديين لهضمه، لذا فإن الإبداع هو المفتاح لإشراك المحتوى الذي ينتج عنه نتائج. 

ضع استراتيجية محتوى واضحة تخدم أهدافك. 

حقق توازنًا جيدًا بين المعلومات والمباشرة والجذابة والغنية بالمعلومات. 

ولا تخف من الاستعانة بمصادر خارجية في هذه الوظيفة إذا لم تكن متأكدًا من كيفية المضي قدمًا بمفردك.

2. تكوين حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي

إن القول بأن كل شخص موجود على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحاضر ليس مبالغًا فيه قد يبدو. 

ينشط حوالي 81 بالمائة من الأمريكيين على وسائل التواصل الاجتماعي ويقضون ما متوسطه 4-5 ساعات يوميًا في استخدامه في جوانب مختلفة من حياتهم. 

نعم، إنهم يستخدمون Facebook و Twitter والملفات الشخصية المماثلة للبقاء على اتصال مع أحبائهم وتصفح أحدث الميمات، لكن هذا ليس كل شيء.

يتجه المستهلكون المعاصرون بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في قرارات الشراء الخاصة بهم. 

إنهم يستخدمونه للبحث عن المنتجات، والتواصل مع الشركات، ومتابعة العلامات التجارية التي يهتمون بها. 

بناء الشخصية جذابة ، وملء خلاصتك مع المحتوى المناسب، والتفاعل مع العملاء عبر وسائل الاعلام الاجتماعية هي واحدة من أن معظم استراتيجيات التسويق قوية يمكنك أن تعتمد في الوقت الحالي.

3. الاستفادة من قوة الوسائط المتعددة

في حين أنه من الصحيح أن المحتوى المكتوب الممتاز لا يزال جزءًا أساسيًا من أي حملة تسويق رقمية شاملة، إلا أنك لا تريد التغاضي عن الوسائط المتعددة. 

تظهر الأبحاث أنه في الواقع أكثر جاذبية وإقناعًا وقادرًا على جذب الانتباه لمدة 8 ثوانٍ التي يعمل بها معظم الأشخاص.

تعد الرسوم البيانية أحد الأمثلة الرائعة على المحتوى المرئي الجذاب . 

تجعل الإحصائيات سريعة إطلاق النار والرسومات الممتعة والملونة من السهل استيعابها في لمح البصر. 

إنها أيضًا نوع المحتوى الذي يحب الناس مشاركته على وجه التحديد ، حيث لا شيء يضاهي موجز Facebook أو Twitter تمامًا مثل الرسم ذي المظهر الجميل.

ثم هناك فيديو ، وهو اتجاه ناشئ بشكل مطرد يعمل على تغيير عالم التسويق لفترة من الوقت الآن ولا يظهر أي علامات على التباطؤ. 

في الواقع، هل تعلم أن أكثر من 80 بالمائة من جيل الألفية يشاهدون مقاطع الفيديو كجزء من عملية اتخاذ قرار الشراء؟ 

قد تكون قناة YouTube المستهدفة أو خيار مشابه هو المفتاح لجذب انتباه هذه المجموعة السكانية ذات الأهمية الدائمة، خاصة عندما تضع في اعتبارك أن العديد من الشركات المالية تتجاهل الفيديو تمامًا.

4. استخدم القصص الشخصية لتعزيز الاتصال

يتوقع المستهلكون المعاصرون من العلامات التجارية التي يثقون بها في حياتهم أكثر مما كانوا يتوقعونه من قبل. 

لم يعد البرد وغير الشخصي يقطعها بعد الآن عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين. 

يريد الناس اتصالًا شخصيًا مع الشركات التي يشترون منها، والمواد التسويقية الحادة ليست كافية لتحقيق ذلك. 

بدلاً من ذلك، أضف قصصًا جذابة إلى المزيج لتحفيز المشاركة وبناء علاقة.

هل هناك قصة مثيرة للاهتمام وراء قرارك بتأسيس شركتك؟ 

أخبرها واستخدمها لمساعدة عملائك على التواصل معك. 

شارك أيضًا قصصًا إعلامية أو مقنعة عن التمويل وأحداثًا ساخنة بين الحين والآخر حول الأحداث المتعلقة بمجال عملك. 

باختصار، لا تخف من السماح للعنصر البشري لشركتك بالتألق، فهي طريقة رائعة لتمييز شركة تمويل عن باقي المجموعة.

5. تشجيع آراء العملاء

في الماضي، كان يُنظر إلى مراجعات العملاء على أنها شيء جميل – مفيدة، ولكنها ليست ضرورية بالضرورة. 

لم يعد هذا هو الحال. 

في الواقع، قرأ جميع المستهلكين تقريبًا – نسبة لا تصدق 98 في المائة – المراجعات من العملاء الآخرين قبل الضغط على الزناد في قرار الشراء الذي يفكرون فيه. 

تصبح المراجعات أكثر أهمية بالنسبة للشركات المالية ، حيث يريد الناس أن يكونوا أكثر ثقة بالخدمات التي سيثقون بها بأموالهم.

إن المراجعة المتوهجة من عميل سعيد وراض لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي للخدمات المالية. 

ومع ذلك، حتى المراجعات السلبية يمكن تحويلها لمصلحة صاحب العمل الذكي. 

فكر فيهم كفرصة لتظهر للعملاء مدى استجابة شركتك ورعايتها وكفاءتها وخضوعها للمساءلة.

شجع عملاءك على مشاركة تجاربهم مع شركتك عبر الإنترنت ، والتفاعل مع كل من يبذل الجهد. 

اشكر العملاء السعداء على اختيارك، واعمل على حل المشاكل التعيسة التي ترضيهم. 

ينتشر الكلام الشفهي كالنار في الهشيم عبر الإنترنت، لذا ابذل قصارى جهدك للتأكد من أن كل شخص تقريبًا لديه ما يقوله عن شركتك.

6. لا تنسى التوافق مع الأجهزة المحمولة

على الرغم من أن العديد من الأشخاص لا يزالون يسجلون جزءًا كبيرًا من وقتهم على الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أنظمة سطح المكتب، فإن أولئك الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر فقط للوصول إلى الإنترنت لأغراض الشراء هم أقلية الآن. 

يقوم معظم الأشخاص على الأقل ببعض عمليات تصفح الشراء والتسوق عبر هواتفهم الذكية، ويستخدم 25 بالمائة من جميع مستخدمي الإنترنت هواتفهم فقط من أجل ذلك. 

لا يمكنك تحمل عدم أخذ ذلك في الاعتبار.

تأكد من تحسين مواقع الويب والمدونات وواجهات الشراء لشركتك للأجهزة المحمولة . 

فكر في التصميمات النظيفة وأوقات التحميل السريعة للغاية والملاحة السهلة. 

راجع استراتيجيات التسويق الخاصة بك للوصول بشكل أفضل إلى العملاء عبر تقنية الهاتف المحمول أيضًا. 

مرة أخرى، قد يكون من المفيد إحضار فريق من الخبراء للقيام بالمهمة بشكل صحيح إذا لم يكن لديك بالفعل شخص قادر في فريقك.

7. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة كل عميل

لا يتوقع المستهلكون المعاصرون فقط أن تقدم خدماتهم وصولاً فوريًا ومستمرًا إلى ما يحتاجون إليه هذه الأيام. 

في هذه المرحلة، يتم استخدامهم أيضًا في جميع تطبيقاتهم المفضلة وعروض العلامات التجارية التي تصمم تجربتهم لتناسب احتياجاتهم واهتماماتهم بالضبط. 

يمكن لمقدمي الخدمات المالية الاستفادة من فعل الشيء نفسه.

الناس خاصون بكيفية تعاملهم مع أموالهم وإدارتها. 

ومع ذلك، لا يزال العديد من مزودي الخدمات المالية لا يستفيدون من البيانات بكفاءة لتخصيص تجربة المستهلك. 

إن الشركة التي تنجح في القيام بذلك لتحسس ما يريده العملاء المستهدفون وتقديمها، تقف حقًا في صدارة المنافسة.

يعد تخصيص موقع الويب الخاص بك لتقديم المعلومات والخيارات ذات الصلة بموقع كل زائر أمرًا ضروريًا أيضًا. 

ضع ذلك في الاعتبار، لا سيما عند تحسين موقعك للتوافق مع الأجهزة المحمولة.

اسئلة متكررة

كيف يمكنني البدء في التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية؟

• للبدء في التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية، ابدأ بإنشاء موقع واحد محتوى مميز وجذاب. ثم استخدم استراتيجيات التحسين لمحركات البحث (SEO) لتحسين تصنيف موقعك في نتائج البحث. قم بالاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الجمهور وترويج خدماتك المصرفية. استخدم البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية للتواصل المستمر مع العملاء.

ما هي أهم استراتيجيات التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية؟

• تعتمد استراتيجيات التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية على العديد من العوامل، ولكن أهمها التركيز على تحسين تجربة المستخدم، واستخدام البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية بفاعلية، واستغلال وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي، والتحكم في الإعلانات المدفوعة بدقة.

كيف يمكنني تحسين تجربة المستخدم لموقعي المصرفي؟

• لتحسين تجربة المستخدم لموقعك المصرفي، قم بجعله سريع التحميل وسهل الاستخدام. استخدم واجهة مستخدم بسيطة وجذابة وتأكد من توفير محتوى مفيد وسهل الوصول إليه. قم بتحسين الموقع للهواتف المحمولة لضمان وصول جميع الجمهور إليه بسهولة.

هل يمكنني استخدام التسويق عبر المحتوى بفعالية في التسويق المصرفي؟

• نعم، يمكنك استخدام التسويق عبر المحتوى بفعالية في التسويق المصرفي. قم بإنشاء محتوى متنوع حول الخدمات المصرفية والاستثمار والتخطيط المالي. استخدم أسلوب جذاب وإبداعي في الكتابة لجذب الجمهور وتقديم قيمة فورية لهم.

هل يمكنني الاستفادة من الإعلانات المدفوعة في التسويق المصرفي؟

• نعم، يمكنك الاستفادة من الإعلانات المدفوعة في التسويق المصرفي. قم بتحديد الجمهور المستهدف بدقة واختر القنوات المناسبة للوصول إليهم. قم بتحسين الإعلانات لزيادة معدل التحويل واستخدم الحملات الدفعية لتحقيق أفضل النتائج.

خلاصة

التكنولوجيا المتطورة اليوم تجعل المستهلكين يتوقعون (ويطلبون) المزيد في كل مجال من مجالات حياتهم.

إنهم يريدون العمل واللعب والاستمتاع بأوقاتهم المفضلة وفقًا لشروطهم الخاصة.

لكنهم يريدون إدارة أموالهم، ودفع فواتيرهم، وشراء الأشياء التي يحتاجون إليها بهذه الطريقة أيضًا.

يتمتع مقدمو الخدمات الذين يمكنهم تلبية تلك الاحتياجات والتفضيلات بنجاح بميزة كبيرة على المنافسة، لا سيما في قطاع الخدمات المالية.

راجع خطة التواصل مع العملاء وفكر في طرق جديدة لجعل التسويق الرقمي الفعال للخدمات المالية جزءًا أكثر أهمية من خططك.

ولكن تأكد من استعدادك أيضًا لجمع وتنظيم بياناتك القيمة حتى تتمكن من تطبيقها لتحقيق أهدافك.

لدينا مفيد تعقب الأداء يمكن أن تساعدك على قياس وتبسيط فعالية مبادرات المبيعات الخاص بك.

تتبع المقاييس المهمة مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني وزيارات الموقع والمزيد في موقع واحد بسيط وسهل الاستخدام.

قم بتنزيله اليوم لاتخاذ الخطوة التالية نحو تحقيق أهداف عملك!