الاتجاهات الحديثة في التسويق السياحي [لسنة 2023]

الاتجاهات الحديثة في التسويق السياحي والفندقي:

لقد بذلت الفنادق وإيجارات الإجازات وغيرها من شركات الضيافة جهودًا كبيرة لتقليل التفاعل بين الأفراد.

على الرغم من تخفيف القيود في بعض أجزاء العالم، فإن ظهور المتغيرات الجديدة يعني … أننا لم نخرج من الغابة بعد.

بالنسبة للجزء الأكبر، تكيف العملاء مع سياسات ارتداء الأقنعة والتباعد الاجتماعي. هذا إلى حد كبير لأن التكنولوجيا ساعدت في سد الفجوة بين مقدمي الخدمات والعملاء.

لا يزال هذا التحول السلوكي يمثل تحديًا خطيرًا لصناعة الضيافة.

كيف يمكن للمطاعم والفنادق تقديم نفس معايير الخدمة للضيوف مع ضمان اتباع إرشادات التباعد الاجتماعي؟

الاجابة؟ تقنية Touchless.

في ما يلي بعض اتجاهات التكنولوجيا التي لا تلمس، يحتاج مسوقو الضيافة إلى معرفتها:

الاتجاه رقم 1: المساعد الصوتي الرقمي

نتيجة لوباء الفيروس التاجي، تقدم الفنادق تقنية المساعد الرقمي للمساعدة في تقليل عدد نقاط الاتصال المادية للضيوف.

كانت تقنية المساعد الرقمي تكتسب زخمًا بالفعل في الفنادق قبل COVID. الآن، إنها تقلع.

في عام 2018، توقع eHotelier أن مبيعات المساعدين الرقميين سترتفع من 1.8 مليون إلى 15.1 مليون بحلول عام 2020.

الآن، وفقًا لـ Statista، يبلغ عدد المساعدين الصوتيين الرقميين المستخدمين في جميع أنحاء العالم بالفعل المليارات – وتشير التوقعات إلى أن هذا الرقم سيصل إلى 8.4 مليار بحلول عام 2024.

(بالمناسبة، هذا أكثر من عدد سكان العالم بأسره).

اعتاد المستهلكون على استخدام الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا مثل Amazon’s Alexa و Google Assistant في المنزل. من الطبيعي أن يتوقعوا استخدامها أثناء السفر.

يعمل المساعدون الرقميون، المدعومون بالذكاء الاصطناعي، على تقليل الحاجة إلى العناصر داخل الغرفة التي تتمتع بدرجة عالية من حركة المرور “اللمسية” – مثل الهواتف وأجهزة التحكم عن بُعد وحتى مقابض الأبواب. يمكن لنزلاء الفندق استخدام أجهزة المساعد الرقمي لطلب خدمة الغرف وتشغيل التلفزيون باستخدام أوامر صوتية بسيطة.

يمكن للضيوف أيضًا استخدام هذه الأجهزة للتحقق من الطقس أو العثور على توصيات محلية، كل ذلك باستخدام بحث صوتي بسيط.

بهذه الطريقة، يمكن للمساعدين الرقميين تعزيز تجربة نزيل الفندق .

فماذا يعني ذلك؟

اختناقات أقل مع طلبات خدمة الضيوف، والتي (بشكل عام) تؤدي إلى ضيوف أكثر سعادة. هذا اتجاه سنستمر بالتأكيد في رؤية تطبيق الفندق في عام 2022.

(هل تريد مني ملاحظة أن أكتب نظرة عميقة حول كيفية تحسين موقع الفندق على الويب للبحث الصوتي؟ أخبرني من خلال ترك تعليق في أسفل هذه الصفحة!)

الاتجاه رقم 2: تطبيقات الجوال

تطبيقات الهاتف المحمول وتقنية اللمس يسيران جنبًا إلى جنب. تطبيقات الأجهزة المحمولة ليست جديدة تمامًا على صناعة الفنادق، على الرغم من …

استجابةً لـ COVID-19، طرحت شركات مثل Marriott و Hyatt ميزات جديدة في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها والتي تم تصميمها للتعامل مع تفضيلات العملاء المتغيرة.

في هذه الأيام، تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالفندق القيام بأشياء مثل:

• الوصول إلى غرفتك من خلال مفتاح الغرفة الإلكتروني

• اطلب خدمة الغرف أو وجبات سريعة

• تقديم طلبات إضافية للاستقبال

… كل ذلك بدون نقاط اتصال جسدية.

يحتوي تطبيق فندق حياة على مجموعة مختارة من التأملات المنسقة من Headspace.

يمكن للضيوف تسجيل الوصول والخروج من غرفهم بالفندق بشكل أساسي دون الحاجة إلى لمس أي شخص أو التفاعل معه.

بإضافة سنتي هنا، أدرك أن العديد من الأشخاص في صناعة الضيافة لا يحبون هذا. لا يوجد بديل للتفاعل البشري الفعلي. (ونعم، لقد استوعبت الفنادق التي تستخدم الروبوتات بالفعل.)

ومع ذلك، حتى قبل COVID، كانت شركات الفنادق تقوم بإنشاء مفاتيح غرفة إلكترونية وإضافة المزيد من الميزات إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. لم يفعلوا هذا بدون سبب. أراد العملاء الذين يعانون من ضيق الوقت بالفعل تبسيط تجربة تسجيل الوصول الخاصة بهم في ذلك الوقت – والضرورة تتطلب ذلك الآن.

استخدام تطبيقات الهاتف المحمول في الضيافة لن يحدث في أي مكان. في الواقع، أراهن على أن المزيد من الاستخدامات الإبداعية والمبتكرة للجوال ستكون واحدة من اتجاهات الفنادق الجديدة التي سيحققها عام 2022. ابقي على اتصال!

الاتجاه رقم 3: رموز QR

بالمناسبة، انخفضت شعبية رموز QR – وهي اختصار لـ “الاستجابة السريعة” – وفقدت شعبيتها لسنوات. بسبب وباء الفيروس التاجي، تبنت المطاعم في جميع أنحاء العالم رموز الاستجابة السريعة مرة أخرى .

بصراحة، لا أصدق أنني أقول هذا حتى …

بصفتي مسوقًا، فأنا أكره رموز QR على الإطلاق. إنها قبيحة وعديمة الجدوى، وقبل الآن، لم يتم تبنيها على نطاق واسع بما يكفي لتستحق وقتك وطاقتك. ثم جاء COVID-19 والآن، أنا أتناول كلامي رسميًا.

بصراحة، التوقيت مناسب.

تخلق رموز الاستجابة السريعة تجربة تناول طعام بدون لمس. يمكن للضيوف ببساطة مسح الرمز ضوئيًا باستخدام هواتفهم المحمولة والوصول إلى قائمة المطعم وطلب الطعام وحتى دفع فاتورتهم. لا يلزم إجراء طلب وجهاً لوجه أو التعامل مع بطاقة الائتمان أو توقيع الشيك.

نرى أيضًا الحكومات في جميع أنحاء العالم تتبنى رموز الاستجابة السريعة لمجموعة متنوعة من أسباب الصحة العامة: تأكيد حالة التطعيم … التحقق من اختبار تفاعل البوليميراز المتسلسل أثناء السفر … تسجيل الوصول إلى شركة محلية للمساعدة في تتبع جهات الاتصال في حالة ظهور حالة جديدة … و هكذا.

كما هو الحال مع معظم اتجاهات صناعة الضيافة الأخرى في هذه القائمة، تأتي قوة البقاء لرمز الاستجابة السريعة المتواضع من العملاء.

من الآمن أن نقول إننا جميعًا نعرفهم جيدًا الآن – وفي كثير من الحالات، يتعين علينا استخدامها للاستمرار في حياتنا اليومية. طالما يتوقع العملاء رؤية الشركات التي تستخدم رموز الاستجابة السريعة، يمكننا أن نتوقع أن نرى المطاعم وغيرها من شركات صناعة الضيافة تواصل استخدام التكنولوجيا في عام 2022 وما بعده.

تغيير تصميم الفندق وهندسته المعمارية: اتجاهات الفنادق الحالية

سيبقى تأثير COVID-19 معنا لسنوات قادمة. لذلك لا ينبغي أن يفاجأ أي شخص بأن الطريقة التي نصمم بها المساحات المادية في صناعة الضيافة يجب أن تتغير أيضًا.

لم يبتعد قطاع الفنادق عن التغييرات المادية الكبيرة من قبل – عندما طلبها العملاء.

ربما استجابةً لظهور Airbnb وإيجارات العطلات، رأينا العلامات التجارية الفندقية تخلق بشكل استباقي المزيد من المساحات المشتركة للتواصل الاجتماعي ورأينا مزيدًا من التركيز على ربط المساحات المادية بالمجتمع المحلي .

لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثير COVID على تصميم الفنادق وهندستها المعمارية الآن، وعلى المدى الطويل.

الاتجاه رقم 4: مساحات مرنة ومتعددة الوظائف

وفقًا للمهندسين المعماريين، فإن مستقبل تصميم الفنادق والفنادق يدور حول “المساحات متعددة الوظائف”.

بالإضافة إلى إعادة تصور المناطق مع وضع التكنولوجيا اللاتلامسية في الاعتبار (راجع الاتجاهات رقم 1-3 سابقًا في هذه الصفحة)، يقول مصممو الفنادق إن الأولوية الجديدة هي إنشاء مساحات مرنة ومتعددة الأغراض .

يقول المصممون إن مفاهيمهم “مصممة مع التركيز على المستقبل”، ولكن الحقيقة هي أن هذه المشاريع بحاجة إلى العمل الآن، اليوم .

هذا يعني أنه يمكننا أن نتوقع رؤية مساحات مصممة لتتطور مع الحقائق المتغيرة باستمرار للصحة العامة – مع الاستجابة للاحتياجات والتفضيلات الحالية للضيوف.

يجب تصميم المناطق العامة بشكل يمنع الاختناقات وتقليل الاتصال، مع منح الضيوف مساحة واسعة للتنقل بشكل مريح.

تخيل لوبي فندق مرن مع أثاث خفيف الوزن متحرك، يمكن إعادة تشكيله بسهولة بناءً على احتياجات الضيوف.

نظرًا لأن بناء (أو حتى تجديد) فندق يستغرق وقتًا، فإن المرونة هي أحد أهم الاتجاهات التي يوليها مصممو الفنادق اهتمامًا في الوقت الحالي.

الاتجاه رقم 5: التدفق الداخلي / الخارجي

يمكننا أيضًا أن نتوقع رؤية دفع نحو المساحات المفتوحة على الهواء الطلق.

تتطلع الاجتماعات والمجموعات والأحداث، على وجه الخصوص، إلى مساحات مؤتمرات متعددة الأغراض تتيح للحضور التنقل بحرية بين الداخل والخارج.

صرح المصمم Danu Kennedy، من Parts and Labour Design، لـ Architectural Digest أن العلامات التجارية للضيافة ستحتاج إلى التركيز بدرجة أقل على عروضها الداخلية – وأكثر على المساحات الخارجية. وفقًا لكينيدي، يرغب العملاء في ضوء الشمس والهواء النقي والطبيعة، خاصة أولئك الذين تم عزلهم في المدن الكبرى.

هذا اتجاه آخر للمهندسين المعماريين في الفندق الذين يحتاجون إلى الانتباه إليه الآن، حيث أتوقع أن تصميم الفنادق في المستقبل سيتطلب المزيد من الاهتمام الوثيق بالتدفق الداخلي / الخارجي.

الاتجاه رقم 6: النظافة

من أهم اتجاهات التسويق الفندقي التي نراها الآن الإفراط في التواصل بشأن النظافة.

من الواضح أنه يجب دائمًا تنظيف غرف الضيوف وإعدادها بشكل صحيح. (أتمنى أن يذهب هذا دون أن أقول ؟؟)

لكن يحتاج مسوقو الفنادق إلى التأكد من أن مفهوم النظافة واضح أيضًا. الضيوف يريدون رؤية الدليل البصري … لا يريدون أن يتساءلوا!

الشغل الشاغل للضيوف الآن ليس بالضرورة من سيصطدمون في الأماكن العامة الخاصة بك – إنها مسألة من كان في غرفة الضيوف هذه قبلي؟

يقول المصممون أن هذا له تأثير على كيفية اختيارهم للمواد.

نرى أن مصممي الديكور الداخلي للضيافة يفضلون المزيد من الأسطح الصلبة والأسطح الأقل مسامية. الأسطح الصلبة سهلة التنظيف وفعالة، على عكس السجاد والوسائد.

لا شك أن الرغبة في الصحة والسلامة ليست “توجهًا” سريعًا، ولكن من العدل أن نقول إن ضيف الفندق النموذجي أكثر وعيًا به من أي وقت مضى. (على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يتغير هذا في أي وقت قريب، أتوقع شخصيًا أن أرى جانب “التواصل الزائد” يتلاشى بمرور الوقت.)

الاتجاه رقم 7: الاستدامة

كانت العديد من شركات الفنادق تبذل بالفعل جهودًا لتقليل بصمتها الكربونية، في فترة ما قبل الجائحة.

يتوقع المهندسون المعماريون، بتفاؤل، أن تصميم الضيافة أصبح أخيرًا أكثر وعياً بالبيئة . ويرجع ذلك جزئيًا إلى رؤية كيف كان لوقف السفر الجوي والسياحة تأثير إيجابي على البيئة.

تقدر الأجيال الشابة الاستدامة بشكل متزايد – وتسمح لمحافظها بالتحدث، وتدعم علنًا العلامات التجارية والشركات التي تحذو حذوها.

عندما تفكر في “الرفاهية”، ما المواد أو التشطيبات التي تخطر ببالك؟

بالنسبة إلى جيل الألفية وجيل زد، لا تتعلق الرفاهية بالثريات المذهبة بقدر ما تتعلق بالتجارب ووقت الفراغ والمجتمع والأمن والنمو الذاتي.

كان هذا كله في مقدمة أذهان المصممين وراء بيرش، وهو مفهوم فندقي جديد يقع خارج لندن مباشرة.

يعتبر البتولا مثالًا رئيسيًا على كيفية تحول مفهوم الرفاهية عبر الأجيال. يركز مشروع الفندق الفريد هذا على التصميم المستدام والمدروس الذي يثير المشاعر لدى الضيف، بدلاً من الانغماس المفرط.

هذا هو أحد الاتجاهات الحالية الأكثر إثارة للاهتمام في سلوك المستهلك في صناعة الضيافة – وليس من المرجح أن يختفي. يجب على أصحاب الفنادق الراغبين في جذب الجيل القادم من المسافرين إعطاء الأولوية للاستدامة الآن.

الاتجاه رقم 8: اللياقة البدنية داخل الغرفة

من خلال الجمع بين أحدث اتجاهات الصناعة في التكنولوجيا التي لا تلمس وتصميم الغرف، يمكننا بالتأكيد أن نتوقع رؤية المزيد من الاختلافات في اللياقة البدنية داخل الغرفة.

كان على الفنادق في عام 2020 التكيف وتغيير الطريقة التي تعمل بها العديد من مرافقها.

في عام 2021، مع استمرار النوادي الرياضية في العديد من الأماكن، ظهرت عروض لياقة بدنية أكثر إبداعًا لتلبية احتياجات الضيوف من التمارين والحركة.

يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل استخدام المساعدين الرقميين وتطبيقات الهاتف المحمول لطلب معدات تمرين معقمة وإحضارها مباشرة إلى الغرفة. يمكن بث محتوى الفيديو مثل التدريبات الموجهة أو دروس اليوجا على أجهزة التلفزيون في الغرفة.

حتى أن بعض الفنادق تستخدم إشغالًا أقل لإنشاء مساحات تمرين خاصة في غرف الضيوف غير المستخدمة.

سأتحدث على وجه التحديد عن “العافية” بشكل عام في لحظة، لكنني أيضًا لا أعتقد أن خيارات اللياقة البدنية داخل الغرفة ستختفي ببساطة بين عشية وضحاها عند إعادة فتح الصالات الرياضية التقليدية على نطاق أوسع.

على الرغم من عدم وجود “داخل الغرف” من الناحية الفنية، يبدو أن نزلاء الفندق يستمتعون بتجارب اللياقة البدنية في الهواء الطلق التي أصبحت (بحكم الضرورة) واحدة من أكبر اتجاهات صناعة السكن في العامين الماضيين.

بالنسبة للفنادق، هناك أيضًا عائق منخفض نسبيًا لإنشاء هذه الأشياء – طالما أن الضيوف لا يزالون يستمتعون بالتمرين مع إطلالة أو ممارسة اليوجا في حديقة جميلة، ستستمر الفنادق في توسيع هذه العروض.

تفضيلات المسافر: أبطأ، وأطول، وأكثر وعياً

أجبرنا الوباء جميعًا على إعادة تقييم الكثير من الأشياء، بما في ذلك الطريقة التي نسافر بها.

كان أحد أكثر الاتجاهات الجديدة وضوحًا في صناعة الضيافة هو الطلب المتزايد على السفر المحلي .

بينما أرى أن هذا يمثل اتجاهًا مهمًا لبعض الأسواق في عام 2022، ضع في اعتبارك أن هذه الاتجاهات كانت مدفوعة إلى حد كبير بقيود السفر الدولية. مع تلقيح المزيد من العالم وبدء إعادة فتح الحدود، أعتقد أن الطلب على العروض المحلية سيستقر مرة أخرى إلى المستويات “العادية” أو أعلى بقليل من المستويات العادية.

نتطلع إلى التركيز على الاتجاهات المستقبلية في صناعة الضيافة، دعنا نفحص تفضيلات المسافر التي أعتقد أنها ستبقى معنا على المدى الطويل:

الاتجاه رقم 9: العافية

يتوقع معهد العافية العالمي أنه بحلول عام 2022، ستقترب السياحة العلاجية العالمية من علامة تريليون دولار.

بطريقته الخاصة (المحبطة)، أجبرنا عام 2020 جميعًا على إعطاء الأولوية لصحتنا ورفاهيتنا. ولكن فيما يتعلق باتجاهات التسويق الفندقي، كان مفهوم “السفر الصحي” في الظهور بالفعل قبل ذلك الحين.

وفقًا لجمعية السياحة العافية، فإن السفر العلاجي هو “السفر الذي يسمح للمسافر بالحفاظ على نمط حياة صحي أو تعزيزه أو البدء فيه، ودعم أو زيادة الشعور بالرفاهية”.

إذا كان هذا الاقتباس يجعلك تخدش رأسك، فلا تقلق، أنا معك …

في الأساس، نحن جميعًا في أمس الحاجة إلى استراحة.

من منا لا يتشوق للاسترخاء وإعادة الشحن بعد شهور من العزلة الذاتية أو العمل عن بعد أو تعليم الأطفال الصغار في المنزل أو … كل ما سبق ؟؟

كل ما تفعله للاعتناء بنفسك – عقلك أو جسدك أو روحك – فهذه هي العافية.

يمكن أن يكون هذا ملاذًا يركز على الاتصال بالطبيعة. أو ركوب الأمواج. او اليوجا. كل ما يطفو القارب الخاص بك.

هذا التعريف الفضفاض هو سبب اعتقادي أننا سنواصل رؤية السفر الصحي ينمو.

سيستمر المسافرون من جميع مناحي الحياة في البحث عن التجارب التي تجعلهم يشعرون، حسنًا . سواء أكان ذلك ينعم بالتباهي في إجازة في منتجع فاخر أو أخذ استراحة سريعة بالقرب من المنزل، يمكننا جميعًا أن نتعلق بهذا الشعور بالرغبة في الاعتناء بأنفسنا في الوقت الحالي.

الاتجاه رقم 10: السفر البطيء

قد يكون عدد الأشخاص الذين يسافرون أقل، لكن الكثير منهم يعطي الأولوية لرحلات أبطأ في وجهات بعيدة بعيدة عن المسار.

أنشأ Intrepid، وهو لاعب رئيسي في مجال السفر الجماعي، فئة رحلات جديدة تمامًا مخصصة للخلوات.

جولاتهم الجديدة “تحتفل بالسفر البطيء وتسمح للمغامرين بالتفاعل مع المجتمعات المحيطة بعيدًا عن الزحام وفي بيئة أكثر تحكمًا.”

لتحقيق هذه الجولات، دخلت Intrepid في شراكة مع WTTC (المجلس العالمي للسفر والسياحة) لإنشاء بروتوكولات الصحة الآمنة للسفر.

يتلقى المرشدون السياحيون المحليون تدريبًا محددًا على الصحة والسلامة حول فيروس كورونا. يتعين على جميع المسافرين إكمال فحص صحي قبل الرحلة، واتباع جميع اللوائح المحلية المتعلقة بتغطية الوجه.

تم تصميم نهج Intrepid أيضًا لجلب المسافرين إلى وجهات أقل شهرة.

يمكن أن يوفر هذا دفعة لبعض الاقتصادات الأكثر تضرراً في العالم، بينما يمنح المدن الكبرى والعواصم استراحة تشتد الحاجة إليها من السياحة المفرطة المدمرة.

وعندما تجمع بين اتجاه السفر البطيء واتجاه عام 2022 القادم في هذه القائمة، فإنك تفتح المزيد من الفرص للمسافرين للبقاء لفترة أطول والسفر بشكل أبطأ في الأماكن التي هي في أمس الحاجة إلى أعمالنا السياحية.

الاتجاه رقم 11: العمل عن بعد

في رأيي المتواضع، فإن أحد أكثر اتجاهات التسويق الفندقي إثارة للاهتمام الناشئة في الوقت الحالي هو تغليف العمل عن بعد والسفر.

أعلم أيضًا أنني متحيز بشكل لا يصدق حيال هذا الأمر. تركت المكتب ورائي للأبد في عام 2018 .

مع إغلاق الفصول الدراسية والحرم الجامعي في جميع أنحاء العالم، كافحت العديد من العائلات تحت وطأة العمل ورعاية الأطفال – ناهيك عن الرفاهية العامة.

صناعة الضيافة في وضع فريد لتلبية هذه الحاجة المتزايدة.

لدينا التسهيلات. يمكننا إنشاء مساحات للعمل / الدراسة، وتوفير الوصول إلى الطابعات والماسحات الضوئية، والإنترنت عالي السرعة، والأطعمة والمشروبات، وحتى مرافق اللياقة البدنية.

لدينا أيضا الموظفين. لقد قمنا بتدريب متخصصين في الضيافة، وعلى استعداد للمساعدة (من مسافة آمنة) وتوفير بيئة ترحيبية.

قد يكون هذا جذابًا بشكل خاص للآباء والأمهات الذين لديهم أطفال خارج المدرسة أو يقومون بالتعلم عن بعد. تلبي العديد من الفنادق والمنتجعات بالفعل الاحتياجات الخاصة للعائلات، حيث تتوفر نوادي الأطفال أو أشكال أخرى من رعاية الأطفال اليومية.

بالطبع، هناك الكثير من الأسئلة اللوجستية التي تظهر وعوامل أخرى تلعب دورًا.

(دعنا نتحقق أيضًا من امتيازنا لثانية هنا أيضًا. أنا فتاة أمريكية من الطبقة المتوسطة أدير عملي الخاص، وأدرك أن معظم الناس ليسوا في موقف يكون فيه السفر والعمل عن بُعد أمرًا قابلاً للتطبيق.)

للحصول على بعض التعليقات حول هذا الموضوع، قمت بنشر استطلاع رأي علمي للغاية على LinkedIn. كانت الردود من شبكتي عبارة عن حقيبة مختلطة – كان البعض متحمسًا للفكرة، والبعض الآخر عبر عن تردد مفهوم.