كيف تكتب خطة تسويق للتجارة الإلكترونية

في مشهد أعمال التجارة الإلكترونية اليوم، ليس هناك مجال لنقص التخطيط.

يجب أن تخطط جميع شركات التجارة الإلكترونية لأفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لجذب العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم عبر الإنترنت كجزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

بدون استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية جيدة التخطيط، سيتم إعاقة النمو المستدام.

يجب أن تكون خطة تسويق التجارة الإلكترونية ذات مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس مرتبطة مباشرة بأهداف استراتيجية العمل التي تأخذ في الاعتبار مشهد تسويق التجارة الإلكترونية ككل.

لدينا تقرير 2020 التسويق الرقمي إدارة جدت أن ما يقرب من نصف الشركات لم يكن لديك استراتيجية واضحة المعالم التسويق الرقمي. من بين أولئك الذين قاموا بذلك، قامت الغالبية بدمجه في إستراتيجيتهم التسويقية الشاملة.

ما هي خطة تسويق التجارة الإلكترونية؟

يتعلق تخطيط تسويق التجارة الإلكترونية بإضفاء الطابع الرسمي على الطريقة التي تنوي بها زيادة حركة المرور إلى موقع ويب وتحويله من مستخدمين محتملين إلى عملاء.

تحدد الخطة بالضبط كيف تعتزم الشركة استخدام قنوات تسويق التجارة الإلكترونية لجذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم. من خلال خطة متكاملة تتماشى مع رؤية الأعمال وتتوافق مع نهج omnichannel، يمكن للأعمال أن تتوقع نتائج متسارعة.

يعد إطار عمل RACE الخاص بنا الأداة المثالية للمساعدة في مرحلة التخطيط لتسويق التجارة الإلكترونية، مما يسمح لك بالتركيز على كل مرحلة: التخطيط والوصول والتصرف والتحويل والمشاركة. يقسم النموذج رحلة العميل إلى مراحل واضحة، مما يوضح الأنشطة التسويقية المناسبة التي تلعب دورًا مختلفًا في كل مرحلة.

بصفتك عضوًا تجاريًا، يمكنك الوصول إلى مسارات تعلم Smart Insights للمساعدة في عملية إنشاء أفضل خطة للتجارة الإلكترونية. مواردنا مليئة بالرؤى التي يقودها الخبراء، وجداول البيانات الجاهزة، والمكاسب السريعة القابلة للتنفيذ، لمساعدتك في بناء إستراتيجية واحدة متكاملة.

ماذا يوجد في خطة تسويق التجارة الإلكترونية؟

لا تحتاج خطة تسويق التجارة الإلكترونية إلى أن تكون تقريرًا ضخمًا. يمكن تلخيصها في وجهين أو ثلاثة جوانب من A4 مرتبطة بأهداف SMART الخاصة بك .

بشكل أساسي، تتكون خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك من 5 مجالات رئيسية يمكن توسيعها حسب الاقتضاء للعمل أو المرحلة أو الفئة. من خلال التوثيق الرسمي لهذه المجالات، يمكنك أن تفهم تمامًا كيف أن التسويق الرقمي هو جوهر نجاح الأعمال.

يجب أن تغطي خطة تسويق التجارة الإلكترونية المكونة من 5 خطوات:

1. الخطة: إنشاء استراتيجية تسويق رقمي ورسالته وأهدافه
2. مدى الوصول: قم بتنمية جمهورك عبر الإنترنت وتحليل الموقف والمشهد التنافسي والجمهور المستهدف والميزانية والأهداف
3. التصرف: شجع التفاعلات مع العلامة التجارية والعملاء المتوقعين ووسائل الإعلام والقنوات
4. التحويل: زيادة المبيعات عبر الإنترنت وغير متصل من خلال التحسين ومؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح
5. الانخراط: بناء ولاء العملاء والتأييد

كيف تكتب خطة تسويق للتجارة الإلكترونية؟

يبدأ تحقيق نجاح التسويق الرقمي في الأسواق المزدحمة بخطة تسويق رقمية قائمة على الهدف ومدعومة بالبيانات. ستعمل خطة التسويق للتجارة الإلكترونية المكونة من 5 خطوات على إعدادك للتخطيط للوصول إلى المزيد من العملاء ذوي القيمة العالية والتفاعل معهم وتحويلهم وإشراكهم في عام 2022.

الخطوة 1: تقييم الوضع الحالي (PLAN)

ما هي القنوات التي عملت بشكل أفضل؟ ما هو معدل النمو؟ أين يمكن أن يكون عملك أفضل؟ ما هي الفرص التي فاتتك؟

ابدأ خطتك بتقييم أداء العام السابق. لإنشاء إستراتيجية تسويق رقمي فعالة، يجب أن تكون لديك أولاً فكرة جيدة عما يعمل كقوة بالإضافة إلى معرفة نقاط ضعفك.

يجب أن يكون لديك أيضًا عرض للسوق وأنشطة منافسيك. عند القيام بذلك، يمكنك إبراز مجالات التركيز لخطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك لإنشاء أهداف قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس.

• حدد جميع أنشطة التسويق الرقمي الحالية الخاصة بك.
• حدد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات باستخدام أطر عمل SWOT / TOWS.
• حدد أهداف تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتأكد من تحديد أهداف SMART. 
• افهم السوق المستهدف واحتياجاتهم ورغباتهم وتوقعاتهم.

حدد الجدول الزمني لنمو عملك .

الخطوة الثانية: زيادة جمهورك (الوصول)

ما هو الجدول الزمني للنمو وكيف تنوي الوصول إلى عملاء جدد؟

يشمل الوصول بناء الوعي بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. بعد كل شيء، لا أحد يستطيع الشراء من عملك إذا لم يكن يعلم بوجوده.

يجب أن تركز تكتيكات ToFu (أعلى المسار) كجزء من خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك على كيفية استخدام مواقع الويب الأخرى والوسائط غير المتصلة بالإنترنت لتوجيه حركة المرور إلى الوسائط المملوكة مثل موقع الويب أو المدونة أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

عقد بائع الأثاث بالتجزئة Made.com شراكة مع Pinterest لاختبار العطاءات الآلية على الكلمات الرئيسية باستخدام قوالب معدة مسبقًا. ارتفع عدد الزيارات إلى موقعه من موقع Made.com Pin بنسبة 400٪ *  نتيجة للتغيير في عملية تقديم العطاءات، حيث تم استهداف المستخدمين بشكل أكثر دقة.

كيف يمكنك زيادة الوصول إلى أقصى حد باستخدام الاتصالات والحملات المخططة لإنشاء تفاعلات متعددة باستخدام نقاط الاتصال الإعلامية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة؟

• حدد رسائل علامتك التجارية الرئيسية للتركيز على الوعي والألفة ونية الشراء.
• قم بتضمين تتبع الحملة والإحالة لمراجعة الأداء بشكل مناسب.
• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد نقاط القوة والفرص (كل من البحث المدفوع والعضوية) 
• حدد القنوات المناسبة للترويج للمحتوى المناسب للأشخاص المناسبين.
• حدد ميزانية وسائط مدفوعة ومعروضة للوصول إلى الجمهور الصحيح.

في عصر التسوق الرقمي اليوم، تعني استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية التواجد في القنوات الصحيحة مع الرسائل الصحيحة لجذب عملائك. بدون الوصول، لن تملأ قمع التسويق الخاص بك لأنه لن يعرف أحد عن شركتك. لدينا أدوات وتقنيات تسويقية لمساعدتك في العثور على المزيد من العملاء لعملك. اكتشف المزيد.

الخطوة 3: التفاعلات السريعة والمشتركين والعملاء المتوقعين (ACT)

ما هي القنوات والمحتوى الأفضل لجذب انتباه الجمهور المستهدف؟ ما الذي يجعلهم يتخذون الإجراءات؟

تهدف مرحلة ACT في خطة تسويق التجارة الإلكترونية إلى تشجيع التفاعلات التي ستؤدي إلى توليد العملاء المحتملين. يركز على إنشاء تفاعلات مع المحتوى بدلاً من التحويل في هذه المرحلة من مسار التحويل. يعمل تسويق MoFu (منتصف القمع) على وضع الشركة كأفضل مزود يتناسب مع احتياجات العميل.

خطط لأنشطة العام المقبل بالميزانيات المناسبة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تستهدف بشكل خاص منتصف القمع.

• مراجعة الصفحات المقصودة الحالية لضمان تعظيم CTAs وفرص التقاط البيانات.
• راجع رحلة العميل لتقييم ما يحول العميل إلى عميل محتمل ذي قيمة.

تستخدم شركة Deloitte العملاقة في مجال المحاسبة المحتوى لإنشاء مركز محتوى تعليمي يسمى Deloitte Insights لكل صناعة وموضوع لتوجيه قيادة الفكر في صناعتها. يوفر المركز مقاطع فيديو وتقارير متعمقة وبودكاست ومقالات والمزيد لمساعدة الأفراد والمؤسسات على تحقيق إمكاناتهم.

الخطوة الرابعة: التركيز على التحويل (CONVERT)

كيف تنوي تحويل عميل محتمل إلى بيع؟ ما الأنشطة التي ستقنع جمهورك باتخاذ هذه الخطوة الحيوية التالية والتحول إلى عملاء يدفعون؟ ينظر BoFu (أسفل القمع) في نهاية العملية ؛ توليد التحويل.

يتوقع عملاء اليوم تجربة رقمية مخصصة. قد تكون هذه صفحات هبوط ديناميكية، وتسويق متعدد القنوات يقدم مجموعة من تقنيات التحويل مثل البريد الإلكتروني، و LiveChat، والعروض التوضيحية للمنتجات، وتصفح الهاتف المحسن بالكامل.

من المهم أن تتذكر أنه يمكن إجراء الدفع من خلال معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أو القنوات غير المتصلة بالإنترنت. رحلة العميل ليست خطية، ويعد الغوص العميق في التحليلات وبيانات العميل أمرًا ضروريًا لفهم مسار الشراء. يجب أن تعتبر هذا جزءًا من استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

• تحديد مسارات التحويل ومسارات الشراء.
  خطط لكيفية تخصيص التجربة الرقمية ضمن قيودك ومواردك الحالية.
• إنشاء عملية اتصال بين فرق التسويق والتطوير الخاصة بك.

نحن نعلم أنه بالنسبة للشركات الصغيرة والكبيرة، تعد تحويلات العملاء أحد أهم المقاييس المتوفرة عندما يتعلق الأمر بتطوير إستراتيجية التسويق الخاصة بك. لهذا السبب خصصنا حلولًا تسويقية لمسوقين ومديري التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى زيادة عائد الاستثمار من التسويق.

الخطوة 5: استمر في العمل (ENGAGE)

الهدف هو تحويل عملية بيع، ولكن كيف تحافظ على هذا العميل وتنمي مناصرته؟

تتطلب منك هذه المرحلة في مسار التحويل الاستمرار في إضافة قيمة إلى تجربة علامتك التجارية لتوليد عمليات شراء متكررة وبناء الولاء وتحسين رضا العملاء.

خطط لكيفية استخدام المحتوى لتعزيز علاقة ما بعد البيع. تشمل الأمثلة سرد القصص ودراسات الحالة والمشاركة في المحتوى الاجتماعي.

• حدد الخطوط العريضة لعملية الإعداد المقصودة باستخدام تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية والمراسلة عبر الإنترنت.
• قم بإنشاء عملية خدمة العملاء متعددة القنوات، مثل برامج الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصال.
• حدد بيانات العملاء بعد البيع لفرص تجديد النشاط التسويقي التي من شأنها بناء العلاقات

قياس فعالية خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الخطة ليست أكثر من وثيقة إذا لم تكن هناك مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس الكمي ومقاييس لتقييم النجاح.

يجب عليك تحديد أهداف SMART التي تتوافق مع مساهمتك التجارية المتوقعة من القنوات الرقمية لكل مرحلة من مراحل إطار عمل RACE. عند القيام بذلك، يتيح لك إنشاء تقرير كجزء من لوحة معلومات رقمية مراجعة الأداء بشكل مستمر.

إلى جانب معدلات حركة المرور والمبيعات والتحويل الواضحة، يجب أن تتضمن خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك وجهة نظر حول كيفية تتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها:

• أهداف وشرائح وأحداث وأبعاد Google Analytics مخصصة لتعكس الحملات
• نموذج تنبؤ قائم على التحويل لعائد الاستثمار للوسائط
• معدل التحويل لأنواع مختلفة من العملاء المتوقعين أو المشتركين
• طريقة لتقييم جودة زوار موقعك على الويب
• الإحالة عبر جميع القنوات الرقمية، ولكن أيضًا كيفية تأثيرها على المبيعات في وضع عدم الاتصال
• كيفية تتبع عودة العملاء وقيمتهم
• مشاركة مشترك البريد الإلكتروني
• رضا العملاء ومحركات الولاء

خطط لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق أهداف عملك لعام 2022

يمكن لأعضاء الأعمال الوصول إلى أدوات ونماذج وتدريب واستراتيجيات التسويق الرقمي التي تم اختبارها واختبارها والتي تم تصميمها لمساعدتك على تطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لكسب المزيد من العملاء ذوي القيمة العالية. من خلال إطار العمل البسيط خطوة بخطوة من التخطيط والعرق والعمل والتحويل والمشاركة، يمكنك إدارة وتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك لبدء قيادة النتائج التي تريدها بسرعة.