المزيج التسويقي للخدمات – 7 نقاط تسويق

يُعرف مزيج تسويق الخدمات أيضًا بمزيج تسويقي ممتد وهو جزء لا يتجزأ من تصميم مخطط الخدمة. يتكون مزيج تسويق الخدمة من 7 نقاط مقارنة بـ 4 نقاط لمزيج تسويق المنتج. ببساطة، يفترض مزيج تسويق الخدمة أن الخدمة هي منتج بحد ذاته. ومع ذلك، فإنه يضيف 3 نقاط إضافية مطلوبة لتقديم الخدمة المثلى.

ويتكون المزيج التسويقي نتاج P في 4 وهي المنتج، التسعير، والترقيات والتنسيب. تمت مناقشة هذه في مقالتي حول مزيج تسويق المنتجات – 4 P.

يضع مزيج تسويق الخدمة الممتد 3 نقاط إضافية والتي تشمل الأشخاص والعملية والأدلة المادية. كل هذه العوامل ضرورية لتقديم الخدمة المثلى. دعونا نناقش نفس الشيء بمزيد من التفصيل.

1) المنتج

المنتج في مزيج التسويق الخدمي غير ملموس بطبيعته. مثل المنتجات المادية مثل الصابون أو المنظفات، لا يمكن قياس منتجات الخدمة. يمكن أن تكون صناعة السياحة أو صناعة التعليم مثالاً ممتازًا. في نفس الوقت منتجات الخدمات هي غير متجانسة، قابلة للتلف والتي لا يمكن تملكها.

وبالتالي يجب تصميم منتج الخدمة بعناية. بشكل عام، يتم عمل الطباعة الزرقاء للخدمة لتحديد منتج الخدمة. على سبيل المثال – سيتم إعداد طباعة زرقاء لمطعم قبل إنشاء مطعم تجاري. تحدد هذه الخدمة باللون الأزرق بالضبط كيف سيكون المنتج (في هذه الحالة المطعم).

2) المكان

ضع في حالة الخدمات، حدد مكان وجود منتج الخدمة . أفضل مكان لفتح مضخة بنزين هو الطريق السريع أو في المدينة. المكان الذي يوجد فيه حد أدنى من حركة المرور هو موقع خاطئ لبدء مضخة البنزين. وبالمثل، ستكون شركة البرمجيات في وضع أفضل في مركز أعمال به الكثير من الشركات القريبة بدلاً من وضعها في مدينة أو منطقة ريفية. اقرأ المزيد حول دور مواقع العمل أو عنصر المكان.

3) الترويج

أصبحت العروض الترويجية عاملاً حاسمًا في مزيج تسويق الخدمات. من السهل تكرار الخدمات، وبالتالي فإن العلامة التجارية هي التي تميز الخدمة بشكل عام عن نظيرتها. ستجد الكثير من البنوك وشركات الاتصالات تروج لنفسها بصرامة.

لماذا هذا؟ ذلك لأن المنافسة في هذا القطاع الخدمي عالية بشكل عام وأن الترقيات ضرورية للبقاء. وهكذا تضع البنوك وشركات تكنولوجيا المعلومات وشركات الإنترنت نفسها فوق البقية من خلال الإعلان أو الترويج.

4) التسعير

يعد التسعير في حالة الخدمات أكثر صعوبة منه في حالة المنتجات. إذا كنت صاحب مطعم، يمكنك تسعير الأشخاص مقابل الطعام الذي تقدمه فقط. ولكن من الذي سيدفع ثمن الأجواء اللطيفة التي أنشأتها لعملائك؟ من سيدفع ثمن الفرقة الموسيقية التي لديك؟

وبالتالي يجب أن تؤخذ هذه العناصر في الاعتبار عند حساب التكلفة. يتضمن تسعير الخدمة عمومًا مراعاة العمالة والتكلفة المادية والتكاليف العامة. من خلال إضافة هامش ربح تحصل على تسعير الخدمة النهائي. يمكنك أيضًا أن تقرأ عن استراتيجيات التسعير .

هنا نبدأ نحو مزيج تسويق الخدمة الممتد.

5 أشخاص

الناس هو أحد عناصر مزيج التسويق الخدمي. يحدد الناس الخدمة. إذا كان لديك شركة لتكنولوجيا المعلومات، فإن مهندسي البرمجيات يحددونك. إذا كان لديك مطعم، فإن رئيس الطهاة وموظفي الخدمة هم من يحددونك. إذا كنت تعمل في مجال الخدمات المصرفية ، فإن الموظفين في فرعك وسلوكهم تجاه العملاء يحددك. في حالة تسويق الخدمات، يمكن للأشخاص إنشاء مؤسسة أو كسرها.

وهكذا العديد من الشركات وتشارك في هذه الأيام في الحصول على خصيصا موظفيها تدريب في التعامل مع الآخرين مهارات و خدمة العملاء مع التركيز نحو رضا العملاء. في الواقع، يتعين على العديد من الشركات الخضوع للاعتماد لإثبات أن موظفيها أفضل من البقية. بالتأكيد USP في حالة الخدمات.

6) العملية

عملية الخدمة هي الطريقة التي يتم بها تسليم الخدمة للعميل النهائي. دعونا نلقي المثال شركتين جيدة جدا – ماكدونالدز و فيديكس. تزدهر كلتا الشركتين بخدمتهما السريعة والسبب في قيامهما بذلك هو ثقتهما في عملياتهما.

علاوة على ذلك، فإن الطلب على هذه الخدمات يجب أن يقدم على النحو الأمثل دون خسارة في الجودة . وبالتالي فإن عملية شركة الخدمة في تقديم منتجها لها أهمية قصوى. إنه أيضًا مكون مهم في مخطط الخدمة، حيث قبل إنشاء الخدمة، تحدد الشركة بالضبط ما يجب أن تكون عملية منتج الخدمة التي تصل إلى العميل النهائي.

7) الدليل المادي

يعتبر العنصر الأخير في مزيج تسويق الخدمات عنصرًا مهمًا للغاية. كما ذكرنا من قبل، الخدمات غير ملموسة بطبيعتها. ومع ذلك، لإنشاء تجربة أفضل للعملاء، يتم أيضًا تقديم عناصر ملموسة مع الخدمة. خذ مثالاً لمطعم يحتوي فقط على كراسي وطاولات وطعام جيد، أو مطعم به إضاءة محيطة وموسيقى لطيفة مع ترتيب جلوس جيد وهذا يقدم أيضًا طعامًا جيدًا. أيهما تفضل؟ تلك ذات الأجواء اللطيفة. هذا دليل مادي .

عدة مرات، يتم استخدام الدليل المادي كعامل تمييز في تسويق الخدمات. تخيل مستشفى خاص ومستشفى حكومي. سيكون للمستشفى الخاص مكاتب فخمة وموظفون يرتدون ملابس جيدة. لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لمستشفى حكومي. وبالتالي تعمل الأدلة المادية كعامل تمييز.