المسوق العربي

العلامة التجارية للفندق: كيفية صياغة هوية فندق لا تنسى

العلامة التجارية للفندق

سواء كنت تستعد لافتتاح فندق جديد أو تعيد النظر في وضعك الحالي في السوق، فإن العلامة التجارية للفندق جزء مهم من استراتيجية عملك.

العلامة التجارية للفندق الخاص بك هي أكثر من مجرد شعار جميل أو تستخدم نفس الفلتر على جميع صورك.

تمثل العلامة التجارية للفندق هويتك وتدعو الضيوف ذوي التفكير المماثل – الذين لا يطيقون الانتظار لتجربة ما لديك لتقدمه – لحجز إقامتهم!

باستخدام كل من المرئيات التي لا تُنسى والنسخة المكتوبة الجذابة، يمكنك التأكد من أن فندقك يبرز عبر الإنترنت في بحر من المنافسين. تساعدك العلامة التجارية أيضًا في إظهار ما يمكن توقعه للضيوف، قبل وقت طويل من دخولهم الفندق. 

مع وضع ذلك في الاعتبار، تابع القراءة لتتعلم كل شيء عن العلامة التجارية للفندق، بدءًا من سبب أهميتها إلى العناصر الدقيقة التي تحتاج إلى إتقانها للبدء.

لماذا تعتبر العلامة التجارية مهمة جدًا للفنادق؟

نعلم جميعًا أن المستهلكين لديهم الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر باختيار مكان للإقامة.

عندما تبحث عن مكان للإقامة في رحلاتك الخاصة، فإنك تفكر في الكثير من العوامل المختلفة. إذا كنت تفكر، “ليس الشعار الجميل واحدًا منهم،” حسنًا، أتفق معك تمامًا!

لا أحد يختار فندقًا بسبب شعاره الرائع.

نختار الفنادق بسبب السعر والموقع والجو والمرافق والخدمات والتصميم، من بين أشياء أخرى كثيرة.

لا تزال العلامة التجارية مهمة للفنادق لسببين رئيسيين:

  1. تساعدك العلامة التجارية على التميز عن المنافسة

  2. العلامة التجارية تساعدك على بناء الثقة

لنلقِ نظرة على هذين السببين بمزيد من التفصيل…

1. تساعدك العلامة التجارية للفنادق في التميز عن المنافسة

كما هو الحال دائمًا في التسويق الفندقي، يبدأ كل شيء بمعرفة عملائك.

يجب أن تلعب العلامة التجارية للفندق دورًا في كيفية تقديم نفسك عبر الإنترنت وفي وسائل التواصل الاجتماعي، والشركاء الذين تختار المشاركة معهم، وحتى التجربة التي تنشئها داخل الفندق.

لدينا جميعًا علاماتنا التجارية المفضلة.

تلك العلامات التجارية نختارها مرارًا وتكرارًا، لأننا نعلم أنها ستكون متسقة (ستاربكس)، أو أنيقة (واربي باركر)، أو سهلة الاستخدام (آبل). إنهم يجعلون شيئًا ما في حياتنا أسهل (HelloFresh)، أو ربما يعطوننا إحساسًا بالمكانة والرفاهية (فورسيزونز).

☝️ كل هذه العلامات التجارية التي ذكرتها للتو اكتشفت ما يريده عملاؤها المثاليون – وقد تميزوا عن منافسيهم لأنهم يقدمون ذلك.

99designs تقول ذلك تمامًا: “العلامة التجارية الرائعة تُظهر للعملاء ما يجعلك أنت، أنت “.

الأمر الذي يقودني إلى…

2. تساعدك العلامة التجارية للفنادق في بناء الثقة

مهما كان رأيك في ستاربكس شخصيًا، لا يمكنك إنكار أنها متسقة. أينما ذهبت في العالم، فإن تجربة ستاربكس (والقهوة) هي نفسها إلى حد كبير. إنه جزء من علامتهم التجارية.

الفنادق لا تختلف.

في الواقع، هذا المفهوم هو بالضبط كيف تكون سلاسل الفنادق الكبيرة قادرة على خلق الولاء: فهي تضمن تجربة متسقة وموثوقة في العديد من الفنادق.

تعتبر العلامة التجارية مهمة أيضًا للفنادق الصغيرة المستقلة.

تذكر أن تجربة ضيف الفندق تبدأ عبر الإنترنت.

إن إنشاء علامة تجارية متسقة من الحجز المسبق إلى ما بعد الإقامة هو الطريقة التي ستجذب بها الضيوف المناسبين – وتحولهم إلى عملاء متكررين ومخلصين.

الطريقة التي تقدم بها العلامة التجارية للفندق يمكن أن تجعل مصداقيتك أو تكسرها.

تتمتع وكالات السفر عبر الإنترنت بدرجة عالية من ثقة المستهلك، لذلك إذا تمكنت من الحصول على هذا الشخص الذي يحجز على موقع الويب الخاص بك، فلا تزال بحاجة إلى إظهار أنك شرعي.

اقرأ أيضا:  التسويق بالمحتوى للفنادق: 6 نصائح

إن الجمع بين علامة تجارية متسقة وإثبات اجتماعي في شكل تقييمات ضيوف حقيقية وحتى الدردشة الحية كلها عناصر تجعل موقع الويب الخاص بالفندق أكثر جدارة بالثقة.

ما هي العلامة التجارية للفنادق والضيافة؟

دعنا نعود قليلا. ما هي العلامة التجارية، على أي حال؟

العلامات التجارية والعلامات التجارية وهوية علامتك التجارية ليست هي نفسها تمامًا. ها هي النسخة القصيرة:

  • العلامة التجارية = كيف ينظر الآخرون إليك / لشركتك

  • العلامة التجارية = خيارات التصميم التي تشكل هذا التصور

  • هوية العلامة التجارية = مجموعة العناصر المرئية واللفظية التي تستخدمها لتوصيل رسالتك

ببساطة، العلامة التجارية هي كيف نميز منتجًا واحدًا عن المنتجات الأخرى. يمكن أن تتضمن العلامة التجارية بعض العناصر المختلفة التي تشكل هوية علامتك التجارية، بما في ذلك اسم عملك أو رمز أو تصميم أو حتى الكلمات التي تستخدمها للتحدث عن منتجك.

في مجال الضيافة، ستلاحظ أن مجموعات الفنادق الكبيرة تنشئ العديد من العلامات التجارية الفرعية الأصغر لجذب جماهير مختلفة. تحصل كل علامة من هذه العلامات التجارية على هوية علامتها التجارية الخاصة للمساعدة في تشكيل الطريقة التي ينظر بها العملاء المستهدفون المثاليون إليها.

ماريوت، على سبيل المثال.

منذ استحواذها على Starwood قبل بضع سنوات، نمت ماريوت لتصبح أكبر سلسلة فنادق في العالم، مع وجود العشرات من العلامات التجارية الفندقية المتميزة داخلها.

تتميز كل علامة تجارية من فنادق ماريوت بأسلوبها المرئي واللفظي الفريد.

 

وهذا يتجاوز مجرد تمييز سلاسل الفنادق الفاخرة عن ما يسمى بسلاسل الفنادق الاقتصادية.

لن يبدو التسويق لأحد فنادق Moxy أو يبدو على الإطلاق مثل Westin أو W. Residence Inn يلاحق سوقًا مستهدفًا مختلفًا تمامًا عن St Regis أو Ritz-Carlton.

كل منهم لديه شخصية مميزة للعلامة التجارية الفندقية.

لذلك عندما أشير إلى العلامة التجارية للفنادق التي تعني “خيارات التصميم”، فإننا في الواقع سنلقي نظرة على بعض العناصر الأكثر تحديدًا – المرئية واللفظية – التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند بناء هوية علامتك التجارية الخاصة بالفندق.

ما هي العناصر المرئية للعلامة التجارية للفنادق؟

ما الذي يتبادر إلى الذهن عندما تفكر في استراتيجية العلامة التجارية للفنادق الخاصة بك؟

أعتقد أن معظمنا يبدأ بالتفكير في العناصر المرئية، بما في ذلك:

  • شعار

  • الألوان

  • الطباعة (الخطوط)

  • تصميم

شعار فندقك

شعارك هو جزء مهم من علامتك التجارية المرئية. غالبًا ما يكون العنصر الأول الذي يراه ضيفك المحتمل. يجب أن تلتقط قصتك وشخصيتك في تصميم واحد صغير – والذي، كما سيخبرك أي مصمم جرافيك، ليس بالأمر الهين.

ألوان علامتك التجارية

ماذا عن ألوان علامتك التجارية ؟ وفقًا لـ Forbes، يمكن للألوان  تحسين التعرف على العلامة التجارية  بنسبة تصل إلى 80٪.

ماكدونالدز هو المثال المثالي لهذين العنصرين الأولين مجتمعين. يمكننا تحديد تلك الأقواس الذهبية في حقل أحمر من على بعد أميال…

الطباعة (اختيار الخط)

عنصر مرئي آخر للعلامة التجارية للفنادق يتم تجاهله أحيانًا وهو الطباعة.

(هذه كلمة رائعة للخطوط.)

الخطوط في العلامة التجارية

هذا مثال سخيف، لكن نعم، يمكن أن يحدث اختيار الخط فرقًا!

هل سبق لك أن لاحظت كيف تميل العلامات التجارية للفنادق الفاخرة إلى استخدام خطوط serif؟

(خطوط Serif هي تلك التي تحتوي على “أقدام” صغيرة أو ضربات صغيرة على الأحرف مثل Georgia و Garamond و Times New Roman. تسمى الخطوط التي لا تحتوي على هذه الخطوط بخطوط sans-serif. وتعني Sans حرفيًا “بدون”. الآن أنت تعلم! ????)

اقرأ أيضا:  استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق

لست متأكدًا من الذي بدأ هذا الاتجاه، لكن هذا صحيح: تبدو خطوط serif كلاسيكية وفاخرة وصقلها. خطوط Sans-serif بشكل عام أكثر بساطة وحداثة.

بالطبع هذه ليست قاعدة صارمة وسريعة بأي حال من الأحوال!

إحدى العلامات التجارية للفنادق التي تأخذ الطباعة خطوة إلى الأمام هي The Beverly Hills Hotel – خط شعارها أصلي ومرادف تمامًا لعلامتها التجارية.

تصميم الفندق

آخر عنصر في العلامة التجارية المرئية أريد التحدث عنه هو التصميم.

التصميم لا يقتصر فقط على كيفية تجتمع جميع العناصر الأخرى – فبالنسبة للأعمال التجارية التقليدية مثل الفنادق، فإن التصميم يعني الديكورات الداخلية والفن والمفروشات والهندسة المعمارية وما إلى ذلك.

بالطبع، يمكن أن يشمل ذلك أيضًا تصميم موقع الويب الخاص بك وحتى “الجمالية” التي تشاركها على المنصات الاجتماعية.

هناك العديد من الأمثلة الرائعة لتصميم الفنادق، ولكن فيما يلي بعض الأمثلة التي برزت حقًا بفضل علامتها التجارية جزئيًا:

مرة أخرى، يجب أن أصرخ في فندق The Beverly Hills (بدون انتماء!) لإنشاء هوية علامة تجارية مميزة حقًا من خلال العناصر المرئية والتصميم. يمكنك قراءة كل شيء عن تصميم التوقيع الخاص بهم هنا – لكن لاحظ كيف ينتقل كل ذلك من التصميمات الداخلية لممتلكاتهم إلى خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

يمكن أيضًا استخدام اللون والتصميم في العلامة التجارية للفنادق كمؤشر على التجربة الفعلية.

لنلقِ نظرة على المزيد من أفكار العلامات التجارية للفنادق!

مثال آخر ممتع من ولاية كاليفورنيا هو The Saguaro في بالم سبرينغز. يبدو أن الألوان الزاهية والاستوائية والخطوط المرحة والصور المبهجة تقفز مباشرة من الصفحة!

ثم هناك  فندق Gramercy Park في نيويورك. تستخدم علامتهم التجارية العميقة والأحمر القرمزي والأسود لاستحضار ثراء وفخامة فندقهم الراقي.

يضفي هذان المثالان على الحياة العلامة التجارية الفريدة عبر الإنترنت – مما يمنحك، كضيف محتمل، معاينة لما ستشعر به التجربة نفسها. من ناحية، لديك فندق Saguaro المليء بالحيوية والشباب والمرح. من ناحية أخرى، إقامة خصبة وفاخرة وأكثر حميمية وراقية في Gramercy Park.

ما هي العناصر المكتوبة للعلامة التجارية للفنادق؟

تعد المرئيات القوية جزءًا كبيرًا من علامتك التجارية للفندق، لكن هذا نصف القصة فقط.

بينما يمكن للعناصر المرئية أن تلفت انتباههم، من المهم أن تتذكر أن العملاء  سيقرؤون محتوى موقع الويب الخاص بالفندق للحصول على فكرة أفضل عن وسائل الراحة والأجواء والأجواء في الفندق والمزيد.

ووفقًا لـ Demand Metric،  يشعر 82٪ من المستهلكين بالإيجابية  تجاه العلامة التجارية عندما يقرؤون المحتوى الأصلي والمخصص.

هناك العديد من العناصر المكتوبة الموجودة في المحتوى الخاص بك وكتابة الإعلانات التي تشكل الجانب الآخر من هوية العلامة التجارية للفندق.

فيما يلي بعض العناصر الشفوية أو المكتوبة لعلامة تجارية للفنادق: 

  • تسمية

  • سطر الوصف

  • صوت

  • كلمات

اسم فندقك

إذا كان شعارك هو العنصر المرئي الذي لا يُنسى، فيجب أن يكون اسم فندقك هو أهم عنصر مكتوب.

هناك الكثير مما يمكن قوله حول اختيار اسم فندق: هل من السهل تذكره؟ هل هو أصلي؟ إذا كنت جزءًا من سلسلة علامة تجارية، فهل يحدد اسمك بوضوح موقعك المحدد أو نقطة البيع الفريدة الخاصة بك؟

يمكن أن تؤدي التسمية السيئة إلى إنشاء مجموعة كاملة من المشكلات في المستقبل. قد ينتهي بك الأمر إلى المعاناة من أجل تنفيذ أساسيات تحسين محركات البحث الخاصة بالفندق بسبب اسم ملكية غير أصلي أو طويل جدًا.

اقرأ أيضا:  تحسين محركات البحث للفنادق: دليلك النهائي

لقد رأيت أيضًا الفنادق تربك ضيوفها أو تخيب آمالهم لأنهم اختاروا معرف موقع مضلل لم يكن دقيقًا حقًا. (جديًا، لا تضع كلمة “مطار” في اسمك عندما تكون على بعد 40 دقيقة مع عدم وجود خيار النقل…)

نعم، يمكن تغيير أسماء الفنادق، بل يمكن تغييرها بالفعل بعد الافتتاح – لكنه ألم كبير في ما تعرفه ! ????

الشعار الخاص بك

إليك عنصر مكتوب غالبًا ما يتم تجاهله: شعار علامتك التجارية.

أعتقد أنك تتذكر شعارات من بعض العلامات التجارية، أليس كذلك؟ “فقط افعلها” من نايكي، على سبيل المثال.

أو إذا كنت من جنوب الولايات المتحدة، فربما تعلم أن متاجر بقالة Publix هي “حيث التسوق متعة.”

لنكن صادقين: ربما لا يستطيع معظم المستهلكين العاديين تذكر شعارات الفنادق الشهيرة من الذاكرة…

ما لم تكن قد عملت في صناعة الضيافة، فلن تتعرف على شعارات الفنادق لأنها تميل إلى استخدامها في الحملات التسويقية أو للتدريب الداخلي للفندق ذي العلامات التجارية.

ما زلت أشجعك على كتابة جملة تعريفية قصيرة وجذابة عن فندقك.

لماذا ا؟

إن الشعار الخاص بك هو فرصة لاستخلاص ما تمثله – ومن تريد الوصول إليه – وصولاً إلى عبارة واحدة قصيرة وحلوة وسهلة التذكر.

(بسست… هل تريد مني أن أكتب تقريرًا موجزًا ​​عن أفكار شعار الفندق أو المنتجع؟ أخبرني في قسم التعليقات في نهاية هذا المنشور!)

صوتك ومفرداتك

يعد عدم وجود شخصية علامة تجارية خطأ شائعًا في كتابة الإعلانات في الفنادق.

يجب أن تتوافق الطريقة التي تتواصل بها مع العملاء عبر الإنترنت مع كيفية تفاعلك معهم شخصيًا.

هذا هو سبب أهمية كتابة الإعلانات التجارية للفنادق !

إذا كنت تقوم بإعداد المحتوى الخاص بك بنفسك، فاخذ بعض الوقت لتوضيح دليل صوتي سريع. لا يجب أن تكون فائقة العمق أو التفاصيل. تخيل أنك تتحدث إلى ضيفك المثالي عن رحلاته أو اهتماماته، ثم اكتب بعض الكلمات أو العبارات التي تخطر ببالك.

هناك طريقة أخرى جيدة لإبراز صوت علامتك التجارية وهي تحديد ما لا تريد أن يبدو عليه.

فكر في الكلمات أو العبارات المحظورة، وقم بتدوينها أيضًا.

افكار اخيرة

عندما تنشئ هوية علامة تجارية للفنادق متسقة ولا تُنسى، فإنك تميز نفسك عن المنافسين وتبدو أكثر مصداقية للعملاء.

تذكر أن العلامات التجارية تمنح الضيوف المحتملين لمحة عن التجربة التي سيختبرونها في فندقك.

تتضمن خصائص العلامة التجارية للفنادق إنشاء عدد من المكونات، المرئية واللفظية. للتلخيص، يتضمن ذلك شعارك ولوحة الألوان والخطوط والتصميم (كما هو الحال في موقعك على الويب أو التصميمات الداخلية) واسم الفندق والشعار والصوت والمفردات.

إن إنشاء علامة تجارية للفنادق من الصفر ليس بالأمر الهين.

  • Pinterest هو مكان رائع للعثور على بعض الإلهام. حاول البحث عن نموذج العلامة التجارية للفنادق أو نموذج pdf للعلامة التجارية للفندق أو لوحات المزاج العامة للعلامة التجارية.

  • كما أنني أستخدم وأحب Creative Market * لجميع أنواع قوالب التصميم. (* هذا ارتباط تابع!)

ما رأيك، هل فاتني أي عناصر مهمة؟ ما هي قصة العلامة التجارية للفنادق الخاصة بك؟ اسمحوا لي أن أعرف ما هي الأسئلة التي لديك حول العلامة التجارية في صناعة الضيافة في التعليقات أدناه.

المسوق العربي

المسوق العربي

العلامة التجارية للفندق
العلامة التجارية للفندق: كيفية صياغة هوية فندق لا تنسى
مقالات أخرى قد تكون مفيدة لك:
التسويق غير المباشر
التسويق الإلكتروني
المسوق العربي
التسويق غير المباشر – المعنى، أنواعه، أمثلة، سلبيات وسلبيات

هل شعرت بالانزعاج من قبل عندما تقاطع الإعلانات التجارية برنامجك التلفزيوني المفضل؟ أو تم قصف حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي بإعلانات ترويجية مختلفة؟ حسنًا، هذا شيء شائع

Read More »